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Transcript

  • 1. Experiencia de Usuario Estrategia digital
  • 2. La experiencia de usuario es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo. La experiencia de usuario depende no sólo de los factores relativos al diseño (hardware, software, usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad, etc) sino además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc - Wikipedia
  • 3. Sitio web/ blog / red social: • Rápido • Seguro • Información confiable • De fácil navegación • Fácil acceso
  • 4. Diagramación de contenido
  • 5. #EpicFail
  • 6. Si es difícil navegar por el sitio web, los clientes tienden a abandonar el sitio por completo, lo que contradice el objetivo de tener una presencia en la web para promocionar su empresa y aumentar las ventas.
  • 7. En particular en: • La definición de problemas y su priorización: los problemas que afectan la experiencia de los usuarios con los productos y servicios de la compañía se convierten en prioritarios para las áreas de negocio. • La búsqueda de soluciones: una solución es lo que resuelve el problema del usuario, no sólo del negocio. • La forma de tomar decisiones: los usuarios participan del proceso de diseño de productos y servicios. • Los procesos internos: la metodología y los procesos internos incluyen la participación de usuarios. “Ingreso a la tienda en línea y no puedo efectuar la compra” Activar otra forma de pago, resolver un problema reportado, etc. “¿Puedo personalizar mi camisa?” “¿cuándo activarán “x” oferta? Los compradores solicitan beneficios por compras frecuentes Implementar UX en el área digital requiere un ajuste de la cultura y los procesos de una empresa.
  • 8. Trabajo final • Producto o servicio/Campaña • Definir los medios de comunicación digital – Sitio web, blog, redes sociales, YouTube, Podcast que pertenecerán a la marca • Definir estrategia de contenido en cada medio de comunicación de la marca que respondan a la necesidad de la campaña – Post semanal en blog, dinámica en twitter de 8 a 5, page post los días jueves, etc. • Crear un paso a paso de la experiencia que el usuario tendrá con esta campaña. • Presentación en Power Point

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