1. Premios
Contact Center
2010 Protagonistas
MAGNETRON S.A
96 ContactCenter

2. PREMIOS CONTACT CENTER 2010
Enrique de Miguel iLarri, CEO, José Mª Ochoa, Sales Manager,
2Mares Alhambra-Eidos
Es el mayor de los reconocimientos que
Para el equipo de 2MARES, este premio podíamos haber recibido y nos empuja a
supone un reconocimiento al esfuerzo continuar otros 20 años más para mantener
realizado durante muchos años. Fue un acto esta misma satisfacción del cliente. La Gala
social en el que destacó la innovación y fue un acto sorprendente, con una increible
capacidad de sorpresa desde el principio al convocatoria de profesionales y empresas de primer nivel nacional. Una velada
fin. La velada se convirtió en una muy agradable experiencia profesional y estupenda, que puso el listón muy alto no sólo para vuestra próxima gala, sino
personal. para los eventos que nosotros mismos vayamos a organizar de cara al futuro.
Santiago Martínez, Director Mª Olvido López, Force Desk &
General, Callware Bussiness Project Manager, Asitur
Ante todo, quisiera dar la enhorabuena por
La entrega del premio de Teletrabajo, ha sido
la velada. Sinceramente no creía que
un reconocimiento al trabajo, ilusión y
hubiese espacio para más premios pero
esfuerzo a todo el equipo. Recogerlo fue un
tengo que reconocer abiertamente que
orgullo para Asitur. Destacar la energía que
hicisteis de esta primera edición de los
se trasmitió por parte de la organización, la
Premios Contact Center una ocasión muy especial. Tanto la dinámica de la
ilusión que percibimos todos y el marco inmejorable de toda la velada,
Gala como la Cena estuvieron realmente bien. Por nuestra parte cubrimos
compartiendo con el resto de profesionales que asistieron sus éxitos y
los objetivos comerciales que nos propusimos.
experiencias.
Enrique García Gullón, Director Alexandra da Silva, Corporate
General, Grupo Konecta Marketing Department, NH
Es un premio al trabajo de más de 10 años Este premio ha supuesto el primero de una
prestando servicios como especialistas en serie de reconocimientos del año 2010 a la
outsourcig del sector financiero. El labor realizada en nuestro proyecto. Supone
reconocimiento de una revista como Contact un gran reto para el año siguiente, nos deja
Center da un mayor valor al trabajo que el listón muy alto y nos sentimos en la
realiza Konecta. Creo que es un acierto la organización de estos premios no obligación me mejorar los logros alcanzados. La gala ha sido inolvidable y
solo por la excelente organización que fue distinta, divertida y rigurosa sino emocionante… me encantó… todo perfecto.
también porque el sector necesita que desde distintas organizaciones se
fomente este tipo de reconocimientos.
Vicente López, Presidente,
Grupo GSS
Luis Valdemoro, Presidente,
Rainbow Comunicaciones Es desde luego un honor recibir un premio
de esta categoría. Es un reconocimiento a la
Después de 20 años en este sector, que labor de todo un equipo y lógicamente es
como sabéis es muy duro, es muy una recompensa al esfuerzo diario de todo
importante que te reconozcan el esfuerzo. un equipo. La gala fue un gran despliegue de
La gala estuvo muy divertida, y la atención imaginación con una puesta en escena muy entretenida. La cena de muy
y la organización, de verdad, inmejorables. buena calidad. Pasamos un rato inolvidable.
María del Pino Velázquez, José Manuel Alapont,
Directora General, Unísono Representante, Sennheiser
Este premio es la culminación de un gran
Recibir estos tres premios, entre ellos, el
esfuerzo. La presentación de los premios y la
premio al impulso del desarrollo profesional,
sorpresa de la actuación del musical fue
es una gran satisfacción. Que Contact Center
muy original y por ello me gustó mucho. La
haya reconocido nuestro trabajo nos anima
presentación de los galardonados fue muy
por un lado a seguir ofreciéndoles a
dinámica y divertida, haciendo de la velada una noche agradable. Todos los
nuestros clientes un servicio de máxima calidad, y por otro a mantener los
premiados tuvimos la oportunidad de salir al escenario a recibir una
altos niveles de exigencia que siempre nos acompañan en nuestra forma
calurosa ovación, bien organizados en grupos, con un moderador muy activo
de trabajar. Siendo la primera edición de los premios, solo podemos desear
y una presentadora expectacularmente vestida para la ocasión del 10º
que continúen en próximas ediciones y sea una cita anual “obligatoria”.
aniversario de su revista.
ı
nº53 diciembre 2010 97

3. PREMIOS CONTACT CENTER 2010
Virginio Muñoz, Product Juan Murube, Director Servicios
Manager CCOD, Telefónica al Cliente – Fidelización,
Empresas Acquajet
¡Muchas felicidades por el evento!
Ha sido un impulso motivador, ser ganadores
Ha sido una puesta en escena muy amena y
por partida triple. Un reconocimiento
original. Desde la óptica de invitado, puedo
externo de esta magnitud nos da un mayor
aseguraros que no hubo fallos. Podéis estar
impulso para seguir trabajando con mucha
orgullosas del resultado. ¡A ver cómo lo igualáis al año próximo!
ilusión, en constante innovación y acercándonos cada vez más a nuestros
clientes. Detrás de los clientes siempre hay personas y al corazón de estas,
Juan José Sánchez, Customer es donde queremos llegar. Hace tiempo que no asistíamos a un evento con
tal despliegue, fue una velada muy agradable donde percibimos el cariño y
Contact Centres, Adeslas el buen hacer que habéis puesto en estos premios.
Para nosotros, el premio recibido ha
supuesto el reconocimiento al trabajo en
equipo bien diseñado y bien ejecutado y la Ana Mª Dorado, Directora CC y
confianza de que cuando la compañía es- Arancha Fernández, Rble.
tablece un modelo, todas las acciones con-
vergen en él y llegan los resultados. En esta etapa en concreto que además
Campañas CC, Openbank
se apuesta en firme por la Retención y la Fidelización, este reconocimiento
Para Openbank este premio supone un
nos brinda nuevos aires para esforzarnos aún más.
importante reconocimiento a la labor de
Fue una velada muy especial y original que además fomentó el networking
tutela y seguimiento que realizamos a
entre compañeros. ¡Enhorabuena Contact Center!
nuestros nuevos clientes en el proceso de
apertura y activación de su cuenta. La Gala fue un éxito. La recepción a los
invitados fue muy acogedora con el saludo personal de Mila de Miquel y
Miguel Briones Meijide, director Cristina Sanz. La entrega de premios fue muy amena, con la original puesta
de Eficiencia de Caixanova en escena de un musical simulando la actividad de un contac center. Nuestra
sincera enhorabuena a la revista Contact Center.
Este Premio significa ante todo el
reconocimiento de que estamos totalmente
orientados al cliente y a sus necesidades, y Chema Guerrero, Director del
que respondemos a sus requerimientos de Canal Telefónico, BBVA
forma totalmente eficiente, consiguiendo
implantaciones rápidas. La Gala fue todo un éxito en lo que a organización
Algo raro en este tipo de eventos: corto y
se refiere. Además de la buena atención recibida y de la perfecta
divertido. Haciéndola divertida no ha
coordinación que pudimos percibir, nos sorprendió gratamente la puesta
perdido el foco del sector, de cómo estamos.
en escena y el desarrollo del acto en sí. Sin duda, fue una gala de lo más
original. Quisiera destacar la importancia de este evento como lugar de
contactos profesionales.
Jorge García del Arco, Director
Javier Lillo, Responsable de General, Xupera
Tecnología, Iberdrola La verdad es que nos ha resultado diferente
y fresco respecto a otro tipo de eventos que
Una gala sorprendente. Sorprendente y muy hay en el sector. Esto anima para seguir en
grata. Es lo que hay que hacer en estos la brecha, por lo tanto gracias, Contact
tiempos de crisis. La imaginación no cuesta Center.
dinero.
Miguel Cruz González, Director
Raquel Serradilla, Presidenta y de Gestión de Clientes, Cigna
CEO, Altitude Software Este premio es consecuente con el valor
estratégico que en Cigna concedemos al
En Altitude Software damos mucha Servicio al Cliente, siguiendo con el continuo
importancia al reconocimiento de nuestros compromiso por la calidad y el cuidado de
usuarios y de la industria. Actúa como un nuestros asegurados, con el objetivo de
barómetro que nos indica que estamos en mantener y desarrollar los altos estándares de servicio que nos han
el buen camino y que cumplimos las diferenciado y dado prestigio desde nuestra implantación en España. Una
expectativas del mercado. Esto es muy importante para nosotros y siempre gala innovadora y refrescante en su puesta en escena, con una agradable
agradecemos este tipo de consideraciones. combinación del mundo empresarial y el musical. Excelentemente
Siempre es muy agradable pasar un buen rato entre amigos. Nos sentimos organizada, supuso la oportunidad de volver compartir enriquecedoras
muy bien atendidos y cómodos. experiencias y reflexiones con los allí presentes.
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4. PREMIOS CONTACT CENTER 2010
Amparo San Juan, Directora,
Idoia Izagirre, Directora Contact
Caja Madrid
Center, de Seguros Lagun Aro
El Premio recibido significa para nosotros el
El premio lo vivimos como el reconocimiento
reconocimiento al esfuerzo realizado por
a nuestro trabajo, dentro del contact center.
nuestra entidad, Caja Madrid, en prestar
Es un elemento motivador para seguir
servicios de calidad a nuestro cliente
haciendo cada día mejor nuestro trabajo y
interno, que luego redunda en un mejor
conseguir el WOW de nuestros clientes. La
servicio al cliente final. Una forma original y entretenida de realizar una
Gala fue excelente en todos los sentidos.
entrega de premios, cuidando hasta el último detalle en su organización y
haciéndonos pasar una velada muy agradable a los asistentes.
María Paramés, Directora de
Calidad y Reputación, Línea Fernando Valverde, Formación y
Calidad Servicios Recurrentes,
Directa Securitas Direct
Recibir los premios Contact Center en dos
Sobre todo nos brinda la oportunidad de
categorías distintas –mejor servicio de
reconocer el esfuerzo por el trabajo bien
fidelización y mejor comercialización de
hecho de un equipo de personas dedicadas
productos-, supone un gran estímulo y una
a esta tarea durante los dos últimos años.
gran satisfacción, por provenir de un medio referente en la especialización
Quisiera destacar el musical “sobre“el mundo del call center”, una sorpresa
tecnológica. Fue un acto muy original, con una puesta en escena arriesgada,
muy agradable y diferente.
innovadora, diferente. Además, los detalles y la atención mostrada por la
organización fueron extraordinarios.
Paz Martos, Directora General,
Severino Rodríguez, Director de Avaya
Operaciones de Juego, ONCE
Estamos muy orgullosos de los dos premios
Para la ONCE, cualquier reconocimiento recibidos. Me alegró mucho el premio La Voz
público de nuestra labor profesional tiene de la Experiencia, y agradezco al Jurado y a
una alto reconocimiento, ya que cuesta todo el Equipo de Contact Center que hayan
mucho trabajo hacernos notar por nuestros valorado positivamente mi trayectoria en
hechos en el mundo cualificado. El trato este sector. La gala fue inolvidable y nos proporcionó un ambiente ideal
dispensado por Mila y su equipo fue excelente. Es la primera vez que una para disfrutar de las relaciones de negocio. Enhorabuena!!
entrega de tantos premios se hace de manera rápida y amena, mezclando
los reconocimientos con el espectáculo. Aprovecho para animaros con la
segunda edición de los premios Contac Center, en la que pensamos Susana Sánchez Herrán,
participar y desearos a vosotros y a todos vuestros lectores unas Felices Directora General, Sertel
Fiestas y próspero 20ONCE.
Fue una noche muy especial, es muy
José Pérez Melber, Director gratificante ver como el esfuerzo y
compromiso de toda la organización en
General Iberia y Latinoamérica, alcanzar la excelencia en nuestros
Transcom proyectos, es reconocido por uno de los
medios de comunicación mas importantes de este sector, y que la misma
Un show fantástico, inesperado, ha sido una noche te den 5 premios, y los puedas compartir con nuestros clientes y
gran sorpresa, un evento muy bien montado, equipo, hace que la noche del 7 de octubre del 2010 se convierta en una de
mimado, con todos los detalles, y además de las noches más emotivas que he vivido en Sertel. Fue un éxito, Mila no nos
entretenernos y darle cierto glamour a la deja de sorprender.
industria que está muy bien.
Ignacio González, Director de
Cristina Gil, Responsable de Informática, AEAT
Formación y Calidad, Unitono
Es una enorme satisfacción para la AEAT que
El Premio “Mejor eficacia y eficiencia sea visible su compromiso de constante
Operativa“, supone un reconocimiento mejora en la atención al ciudadano. Con el
diferencial para Unitono. El hecho de ser un de poder transmitir a todos los que lo han
Premio otorgado a través de un jurado de hecho posible nuestra satisfacción y con el
expertos en el sector nos avala. El evento ha debido a todas las empresas y socios tecnológicos que hacen posible el
sido una ocasión interesante de networking para compartir experiencias con desarrollo de una sociedad en que las relaciones son mas cómodas y
otras compañías del sector y afines. Es destacable la excelente coordinación satisfactorias para el ciudadano. Con nuestro agradecimiento renovado
de todos los medios y recursos implicados en el acto. nuestra felicitación a Contact Center.
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