1. Introducción a la Investigación de
Mercados
Ing. Aldo Bravo, MBA
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2. Visión tradicional del Marketing
EMPRESA MERCADO
PRODUCTO (1)
BENEFICIOS (2)
… por tanto: Ofrecer lo que la empresa tiene
disponible
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3. EMPRESA MERCADO
INFORMACION
(1)
BENEFICIOS +
GENERAR LEALTAD (3)
PRODUCTO (2)
… por tanto: Satisfacer necesidades reales
de mis clientes
Entonces, no existe Marketing sin INVESTIGACION
Visión moderna del Marketing
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4. Investigación de mercados
Necesidades
insatisfechas
Oportunidades
de Negocios
Diseño y desarrollo
de productos / servicios
Segmentar
Comunicar
(Publicidad)
Medir nivel de
satisfacción
… reducir el riesgo de las inversiones
¿Qué quiere el
consumidor?
¿A quiénes?
Capacidades
¿Cuál es la mejor forma de
satisfacer las necesidades?
¿Qué atributos son relevantes para el
consumidor?
¿Logré mis objetivos?
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5. 1. Alcance de las actividades de investigación: la observación
personal (ej. caso Metro San Juan de Lurigancho), el uso de la
tecnología (ej. Amazon), revisión de datos disponibles (ej. INEI),
pruebas sistemáticas de un nuevo producto (ej. lanzamientos Frito
Lay), conocer la imagen de la empresa (ej. Goodyear), etc..
2. El objetivo es ayudar a los responsables del área comercial
(marketing y ventas) en la toma de decisiones.
3. La información es la base indispensable, para una adecuada
toma de decisiones. Especialmente ante la complejidad del
manejo de las 4 P’s en el “mundo real”.
Investigación de Mercados
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6. Definición de Investigación de Mercados:
Proceso de búsqueda y análisis de información de “problemas” entre
la empresa y sus mercados (clientes).
CARACTERISTICAS
• Consciente y voluntaria.
• Imparcial.
• Uso del método científico: “en investigación, lo que no se mide: no existe”.
No “vale” lo que yo creo, pienso,… sino lo que “encuentro”.
• Se trata de una búsqueda y análisis CIENTIFICOS.
• Su función puede resumirse en ser un soporte para: planeación, resolución de
problemas y fines de control.
• Su existencia se debe a la orientación al cliente de la actividad empresarial.
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7. 1. La investigación de mercados la realizan todas las empresas (de
las más diversas áreas y rubros) que tienen interés en orientarse al
cliente en la toma de decisiones. Estas empresas son los usuarios
primarios de la información.
2. Las empresas de publicidad (agencias y consultoras), son usuarios
de la información obtenida de la investigación de mercados (ej.
Toronja, Mc Cann, etc.).
3. Existen empresas diseñadoras y proveedoras de investigación de
mercados (ej. Arellano Marketing, Ipsos Apoyo, etc.).
• Estudios de investigación a la medida
• Estudios de investigación generales
• Captura de datos
Investigación de Mercados
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8. Investigación de Mercados
4. Los investigadores de mercados deben conocer acerca de
negocios y del marketing si pretenden ser exitosos.
5. Los investigadores de mercados deben ser personas proactivas,
más que responder a las solicitudes explicitas de información, se
inclinan por responder a las necesidades globales de la empresa
(cliente). Son conscientes de que su trabajo ayuda a la mejora en
la toma de decisiones de Marketing.
6. Los investigadores, son conscientes de las limitaciones de los
estudios de investigación: existen márgenes de error, tienen una
validez en el tiempo, etc..
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9. CASO MEGAPLAZA
Tenemos un terreno en cono Norte:
queremos un Gamarra
Primer CC en la periferia de
la ciudad de Lima
Investigación de
Mercados
Tottus, Gold´s Gym, Cinemark,Ripley Max,
Pardos Chicken,Bembos, Burguer King,
Pizza Hut, Sodimac, Saga Falabella, etc., etc.,…Grupo Wiesse Año
2000
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10. CASO ALACENA
Tenemos un sub-producto: aceite
¿Qué uso le damos?
Primera mayonesa con sabor
“casero” peruano
Investigación de
Mercados
Mercado mayonesa se triplica y Alacena
participa con el 80%
Alicorp
Año 2000
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11. Ing. Aldo Bravo, MBA
Introducción a la Investigación
de Mercados
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