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Ing. Felipe Hiromoto Hiromoto
- Julio 2010 -
Los Modelos de Excelencia
Y la Gestión de Procesos
Objetivos de la Conferencia
 Transmitir algunos conceptos
básicos sobre la Excelencia
en la Gestión Empresarial
 Resalta...
Crecimiento
Rentable
Habilidad de
Cambio
RETOS DE LAS ORGANIZACIONES
Demanda de
Competencias
y Capacidades
Globalización
C...
- Calidad de Vida
- Adecuado clima laboral
- Condiciones laborales
- Socios en el proceso
(Proveedores)
TRABAJADORES
CLIEN...
($, VISION)
INDICADORES
METAS
Que buscan las empresas ?
LA ESTRATEGIA: MEJORAR LA COMPETITIVIDAD
Costos
Rapidez
Innovación
Relaciones
Calidad
Los Modelos de Excelencia
• 1950 Deming (Japón)
• 1987 Malcolm Baldrige (USA)
• 1988 EFQM (Europa)
• 1989 México
• 1991 Perú (*)
• 1992 Uruguay
• 19...
Premio Malcolm Baldrige
Premio Europeo a la Calidad (EFQM)
2
POLÍTICA Y
ESTRATEGIA 100
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RECURSOS Y
ASOCIADOS 100
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• LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCION
• GESTIÓN ORIENTADA A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• APRENDIZAJE PERSONAL Y O...
La Complejidad de una Organización
Cada flecha simboliza un proceso de la organización
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Objetivo
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Un Modelo de Excelencia pretende que los procesos de la
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El resultado de la organización depende
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Alineamiento de los Procesos
PROCESOS DE LA ORGANIZACION
OBJETIVOS
COMUNICACIÓN Y DESPLIEGUE
Indicadores y
Mediciones
Estamos logrando
los objetivos de...
Gestión de Procesos
(Modelo de Excelencia)
¿CómolaOrganizaciòn?
Procesos clave de
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Crean valor al cliente y a
la organización
Proce...
Examina el
desempeño y
las mejoras en
áreas de negocio
claves
Resultados de Productos y
servicios
Resultados Financieros y...
Busca alentar a la organización a desarrollar e incluir mediciones únicas e
innovadoras para rastrear los procesos clave y...
Comentarios Finales
VALORIZACIÓN DE
LA GENTE
ORIENTACIÓN
HACIA
EL CLIENTE
ALINEAMIENTO
DOMINIO
DE LOS
PROCESOS
APRENDIZAJE
Y
MEJORA CONTINUA
P...
Benchmarking
Metodologías de uso creciente
Autoevaluaciones
siguiendo Modelos
de Gestión o
Excelencia
Rediseño de
procesos
• Falta de comprensión
– Calidad / Negocio
– Lleva a la ausencia de compromiso
gerencial
• Trabajar sobre Aspectos a Mejor...
Consideraciones Claves
La actitud de
la Gerencia
Cómo lo toma
el personal
El apoyo a los
facilitadores
Trabajar fundamenta...
• Si se sigue haciendo la que ya se hizo…
• Se obtendrá lo que ya se tiene…
• Menos lo que tendrán sus competidores.
Es ti...
El mayor peligro en tiempos de
turbulencia no es la
turbulencia, es actuar con la
lógica de ayer
Peter Drucker
Reflexión
Reflexión Final
Cada mañana, en África, un
león se despierta, sabe que
debe correr más rápido que la
gacela más lenta,
o m...
Muchas Gracias .........
Felipe Hiromoto H.
fhiromoto@hotmail.com
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  1. 1. Ing. Felipe Hiromoto Hiromoto - Julio 2010 - Los Modelos de Excelencia Y la Gestión de Procesos
  2. 2. Objetivos de la Conferencia  Transmitir algunos conceptos básicos sobre la Excelencia en la Gestión Empresarial  Resaltar el enfoque de Gestión de Procesos en los Modelos de Excelencia
  3. 3. Crecimiento Rentable Habilidad de Cambio RETOS DE LAS ORGANIZACIONES Demanda de Competencias y Capacidades Globalización Competitividad Incorporación De Tecnologías  Alinear Recursos Humanos con la estrategia del negocio  Mejoramiento contínuo de procesos  Administrar la contribución de los empleados  Gerenciar la transformación La Gestión Empresarial
  4. 4. - Calidad de Vida - Adecuado clima laboral - Condiciones laborales - Socios en el proceso (Proveedores) TRABAJADORES CLIENTES Satisfacción de necesidades y expectativas Máxima Calidad ACCIONISTAS Utilidades Rentabilidad COMUNIDAD Programas de Apoyo : - Social - Cultural - Educativo - Ecológico EMPRESA Visión Empresarial
  5. 5. ($, VISION) INDICADORES METAS Que buscan las empresas ?
  6. 6. LA ESTRATEGIA: MEJORAR LA COMPETITIVIDAD Costos Rapidez Innovación Relaciones Calidad
  7. 7. Los Modelos de Excelencia
  8. 8. • 1950 Deming (Japón) • 1987 Malcolm Baldrige (USA) • 1988 EFQM (Europa) • 1989 México • 1991 Perú (*) • 1992 Uruguay • 1993 Colombia • 1994 Argentina • 1996 Chile • 2000 Iberoamericano (*) Fue inicialmente Concurso de Mejora HISTORIA MODELOS DE EXCELENCIA
  9. 9. Premio Malcolm Baldrige
  10. 10. Premio Europeo a la Calidad (EFQM)
  11. 11. 2 POLÍTICA Y ESTRATEGIA 100 4 RECURSOS Y ASOCIADOS 100 8 RESULTADOS DE SOCIEDAD 90 6 RESULTADOS DE CLIENTES 110 1 LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN 140 5 CLIENTES 120 9 RESULTADOS GLOBALES 110 7 RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS 90 3 DEARROLLO DE LAS PERSONAS 140 Premio Iberoamericano a la Calidad
  12. 12. • LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCION • GESTIÓN ORIENTADA A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE • APRENDIZAJE PERSONAL Y ORGANIZACIONAL • VALORACIÓN DEL PERSONAL Y DE LOS ASOCIADOS • AGILIDAD Y FLEXIBILIDAD • ORIENTACION HACIA EL FUTURO • INNOVACION PERMANENTE • GESTIÓN BASADA EN HECHOS • RESPONSABILIDAD SOCIAL • ORIENTACIÓN AL LOGRO DE RESULTADOS Y A CREACION DE VALOR • PERSPECTIVA DE SISTEMA PRINCIPIOS INSPIRADORES DE LA GESTIÓN DE EXCELENCIA Principios Inspiradores del Modelo
  13. 13. La Complejidad de una Organización Cada flecha simboliza un proceso de la organización Necesidad de los Modelos de Excelencia
  14. 14. Objetivo Propósito Alineamiento Organizacional Un Modelo de Excelencia pretende que los procesos de la organización se orienten hacia el objetivo organizacional Necesidad de los Modelos de Excelencia
  15. 15. El resultado de la organización depende del alineamiento de sus procesos Alineamiento de los Procesos
  16. 16. PROCESOS DE LA ORGANIZACION OBJETIVOS COMUNICACIÓN Y DESPLIEGUE Indicadores y Mediciones Estamos logrando los objetivos de la Organización ? Feedback HACIA DONDE QUEREMOS LLEVAR A LA ORGANIZACIÓN ? NECESIDAD DE ALINEAMIENTO
  17. 17. Gestión de Procesos (Modelo de Excelencia)
  18. 18. ¿CómolaOrganizaciòn? Procesos clave de productos, servicios y de negocios Crean valor al cliente y a la organización Procesos de apoyo soporte clave Apoyan a los procesos clave Alcanzareléxitoycrecimientodelnegocio Diseña su sistema de Trabajo Identifica sus Procesos de trabajo claves Se prepara para emergencias Diseña sus procesos de trabajo Gestiona sus procesos de trabajo Mejora sus procesos de trabajo 6. Gestión de procesos
  19. 19. Examina el desempeño y las mejoras en áreas de negocio claves Resultados de Productos y servicios Resultados Financieros y de Mercado Resultados de Efectividad de los Procesos Resultados de Personal Resultados de Liderazgo 7. Resultados
  20. 20. Busca alentar a la organización a desarrollar e incluir mediciones únicas e innovadoras para rastrear los procesos clave y la mejora operativa. Las mediciones y/o indicadores de efectividad y eficiencia operativa como: Ahorro de costos Niveles de innovación, Resultados de iniciativa Six Sigma, Reducciones en el inventario Incrementos en calidad y productividad, Mejoramiento en el intercambio de data electrónica, Reducciones en los costos de gestión de la cadena de abastecimiento, Resultados de evaluaciones de terceras partes, ( auditorías ISO 9000) Entre otros. 7. Resultados 7.5 Resultados de Efectividad de los Procesos
  21. 21. Comentarios Finales
  22. 22. VALORIZACIÓN DE LA GENTE ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE ALINEAMIENTO DOMINIO DE LOS PROCESOS APRENDIZAJE Y MEJORA CONTINUA Prácticas Básicas
  23. 23. Benchmarking Metodologías de uso creciente Autoevaluaciones siguiendo Modelos de Gestión o Excelencia Rediseño de procesos
  24. 24. • Falta de comprensión – Calidad / Negocio – Lleva a la ausencia de compromiso gerencial • Trabajar sobre Aspectos a Mejorar no claves • Falta de recursos asignados • Planes de acción no estructurados • Falta de monitoreo Inhibidores ...
  25. 25. Consideraciones Claves La actitud de la Gerencia Cómo lo toma el personal El apoyo a los facilitadores Trabajar fundamentalmente en los aspectos que mas afectan a los planes de negocio
  26. 26. • Si se sigue haciendo la que ya se hizo… • Se obtendrá lo que ya se tiene… • Menos lo que tendrán sus competidores. Es tiempo de cambiar …. REFLEXIÓN
  27. 27. El mayor peligro en tiempos de turbulencia no es la turbulencia, es actuar con la lógica de ayer Peter Drucker
  28. 28. Reflexión
  29. 29. Reflexión Final Cada mañana, en África, un león se despierta, sabe que debe correr más rápido que la gacela más lenta, o morirá ... Cada mañana, en África, una gacela se despierta, sabe que debe correr más rápido que el león más rápido, o morirá ... No importa si eres león o gacela, cuando sale el sol, más vale que estés corriendo ...
  30. 30. Muchas Gracias ......... Felipe Hiromoto H. fhiromoto@hotmail.com
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