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ReviewPro Manuale per Alberghi - Come possono gli hotel aumentare il volume delle proprie recensioni

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Il numero di recensioni on-line riguardanti il vostro hotel incide direttamente sui principali indici di rendimento: …

Il numero di recensioni on-line riguardanti il vostro hotel incide direttamente sui principali indici di rendimento:

Il vostro posizionamento nei siti di recensioni
Il vostro posizionamento nei siti di distribuzione di terzi (agenzie viaggi on-line)
Il vostro posizionamento nei motori di ricerca
Il vostro punteggio complessivo di reputazione on-line
I vostri tassi complessivi di vendite e conversione
Con una posta in gioco così alta, cosa potete fare per aumentare correttamente il volume di recensioni relative al vostro hotel?

La presente guida vi mostrerà alcuni esempi di come ci riescano alcuni degli hotel di maggior successo.

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  • 1. Indice ! ●  Introduzione! ●  Prima di richiedere recensioni! ●  Come richiedere recensioni! ●  Quando richiedere recensioni! ●  Casistica ! ●  Appendice 1: FAQ (domande frequenti)! ●  Appendice 2: I consigli degli esperti del settore alberghiero! Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011! How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011!
  • 2. Introduzione Il numero di recensioni on-line riguardanti il vostro hotel incide direttamente sui principali indici di rendimento:! ●  Il vostro posizionamento nei siti di recensioni! ●  Il vostro posizionamento nei siti di distribuzione di terzi (agenzie viaggi on-line)! ●  Il vostro posizionamento nei motori di ricerca! ●  Il vostro punteggio complessivo di reputazione on-line! ●  I vostri tassi complessivi di vendite e conversione! Con una posta in gioco così alta, cosa potete fare per aumentare correttamente il volume di recensioni relative al vostro hotel? !  ! La presente guida vi mostrerà alcuni esempi di come ci riescano alcuni degli hotel di maggior successo.! Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011! How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011!
  • 3. Prima di richiedere recensioniCreate unesperienza notevole Prima di richiedere una recensione on- Per lei tale strategia è stata senza dubbio line, assicuratevi di creare unesperienza vincente, giacché i quattro hotel HKHotels di cui valga la pena parlare. di New York City occupano le prime Letteralmente, "notevole" significa proprio quattro posizioni della classifica di "degno di nota, di attenzione". TripAdvisor:! Lesperienza che regalate ai vostri ospiti è  ! allaltezza di tale standard? Se così non ! fosse, quali servizi o caratteristiche potreste creare e offrire affinché i vostri clienti ne parlino agli amici? (Tale approccio funziona con qualsiasi tipologia di hotel: dalle proprietà a servizio limitato ai resort di lusso.)!  ! Adele Gutman, vicepresidente dei reparti di vendite, marketing e utili del gruppo HKHotels, è questo:! "Dovete letteralmente mandare in visibilio [i vostri ospiti]. Offrire loro qualcosa di cui parlare. Dovete inondare i vostri clienti con un mare di momenti magici in modo tale che lascino il vostro hotel così entusiasti e ispirati da prendersi il tempo di condividere la propria esperienza con il mondo. La gente ama fare piaceri alle 
 belle persone.”! Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011! How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011!
  • 4. Prima di richiedere recensioni (II) Superare le aspettative! maniera personalizzata allutente. Di "Poi cè Alex che, oltre a occuparsi del Per attirare più recensioni positive evitate norma, riscontriamo che sono proprio gli check-in, sa cantare ai tavoli! E, ancora, il di riporre delle aspettative irreali nella ospiti che lasciano le recensioni a cordiale Murat, uno dei manager che pubblicità. Le comunicazioni di marketing utilizzare i superlativi per descrivere la gentilmente mi ha accompagnato durante devono ispirarsi a una politica di "under- loro incredibile esperienza.“! la visita allhotel. Tutto il personale che ho promise" e "over-deliver", ovvero ! trovato aveva un atteggiamento calmo e promettere al di sotto delle aspettative per Assumere il migliore team! rilassato. Non è sempre così negli hotel di poi ottenere dei risultati superiori. Infatti, lusso dove spesso nellaria regna Gli hotel che ricevono le migliori negli hotel che creano unattesa recensioni tendono a dare grande uneccessiva formalità. Qui il personale eccessiva gli ospiti corrono il rischio di sembra essere spinto dallaspettativa di importanza al reclutamento del giusto rimanere delusi al loro arrivo, mentre la successo anziché dal timore al fallimento. personale e al rispettivo incoraggiamento maggior parte delle recensioni positive a dare sempre il meglio nel proprio Ciò lo rende libero di essere se stesso e sorgono quando i clienti rimangono lavoro. ! di eccellere.”! piacevolmente sorpresi da ciò che  ! In fin dei conti, spesso un ospite decide di ricevono. Questo è ciò che insegna anche scrivere una recensione on-line in seguito Terry Kane del gruppo Jumeirah, che Jonathan Raggett, CEO del gruppo Red a una determinata interazione con un sottolinea limportanza di evitare la Carnation Hotels, si occupa della membro dello staff. Concentratevi per supervisione di alcuni degli hotel più pubblicità martellante e il marketing fornire sempre un servizio impressionante famosi di Londra. Di recente, Rajul esagerato, anche nei casi in cui le e riceverete un numero maggiore di strutture ricettive, come ad esempio il Burj Chande lo ha intervistato nellEgerton recensioni positive.! Al-Arab, ne giustificherebbero luso.! House Hotel per scoprire in che modo ! ! riescano a ricevere così tante recensioni positive. Queste sono state le sue Garantire delle alternative! "Cerchiamo di non utilizzare i superlativi osservazioni:! Le persone devono poter lasciare la per pubblicizzare in maniera martellante recensione dove risulta loro più comodo o  ! le nostre strutture nei canali dei social dove hanno già un account aperto. media, non essendo affatto necessario. È "Assumono consapevolmente degli Evitate di limitare la vostra richiesta a un importante essere presenti e promuovere individui dotati di personalità e attitudine. Nel bar dellhotel, ad esempio, si trova unico sito, altrimenti potreste limitare il il motivo per cui il soggiorno sarà numero complessivo di recensioni speciale, seppur rivolgendosi sempre in Antonio, famoso per i suoi Martini."! ! ricevute on-line.! ! Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011! How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011!
  • 5. Quando richiedere una recensione Durante la procedura di check-out!   Quando si riceve un feedback  ! spontaneo! Al momento del check-out, il vostro  ! personale può chiedere agli ospiti se Anche quando un ospite parla bene del lesperienza presso il vostro hotel sia vostro hotel, è un buon momento per stata positiva. In caso di risposta rimandarlo ai siti di recensioni. Vi affermativa, incoraggiateli a condividere interessa che tali storie vengano le rispettive opinioni su un sito di raccontate on-line a beneficio anche di recensioni di propria scelta. Richiederlo altri.! al momento del check-out è  ! probabilmente lideale perché i ricordi In risposta a commenti annotati positivi in merito al proprio soggiorno nellapposita sezione! sono ancora freschi.!  !  ! Se qualcuno annota un feedback molto Nelle e-mail post-soggiorno! positivo nella sezione dedicata ai  ! commenti , non lasciate che tale feedback Molti hotel inviano ai propri ospiti une- rimanga solo su un foglio interno. mail in seguito al check-out per Contattate lospite via e-mail o telefono e ringraziarli di aver soggiornato presso la chiedetegli/le di considerare la possibilità propria struttura ricettiva. Prendete in di condividere le proprie opinioni con altri considerazione la possibilità di inserire in on-line.! tali messaggi un link che rimandi a siti di ! recensioni. Nel caso di chi viaggia per ! affari invece, potete inviare une-mail con la fattura e un link tramite cui è possibile ! lasciare una recensione in merito allhotel.! Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011! How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011!
  • 6. Esempio: richiedere una recensione via e-mail Prima:! Dopo:! !  !  ! Tale adattamento presenta diverse Gentile NOME, ! NOME, ! migliorie:! La ringraziamento sentitamente per aver Grazie per aver scelto HOTEL per il tuo  ! scelto HOTEL per il suo ultimo soggiorno recente soggiorno a CITTÀ. È stato un » Lautore del messaggio è una singola a CITTÀ. La ringraziamo sentitamente per autentico piacere sapere che il soggiorno persona, anziché lintero hotel. Di norma, il tempo che ha voluto dedicare alla nel nostro hotel sia stato di tuo le percentuali di risposta aumentano stesura di commenti relativi al nostro gradimento.! quando il mittente delle-mail è una hotel, giacché la soddisfazione dei nostri  ! persona specifica.! ospiti è per noi di massima priorità.! » C i si concentra più sullospite che Potresti, quando ti è più comodo, dedicare  ! qualche istante alla condivisione della tua sullhotel. Del resto, a un cliente potrebbe La invitiamo cortesemente a condividere esperienza on-line con i tuoi amici e con non interessare ciò che è importante per la Sua opinione su TripAdvisor (sito altre persone sul sito di recensioni di lhotel. Pertanto, impostate tale richiesta dedicato alle impressioni dei viaggiatori) viaggi che preferisci?! come un mezzo per condividere tramite questo link:! unesperienza con gli amici.!  ! [link di Tripadvisor]! » Essendo un po più breve, lintenzione È stato un vero piacere averLa come  ! nostro/a ospite. Speriamo di vederti del messaggio è molto chiara.! Riteniamo che sia molto importante che i presto.! » Non fa un riferimento così specifico a nostri ospiti condividano le proprie TripAdvisor, ma è piuttosto un invito a  ! esperienze.! parlare di noi on-line tramite la piattaforma - NOME DEL MEMBRO DELLO STAFF! che si preferisce, indipendentemente che È stato un vero piacere averLa come HOTEL! sia TripAdvisor, Twitter o un altro sito. ! nostro/a ospite. Cogliamo loccasione per Numero di telefono diretto:! ringraziarLa per la gentile collaborazione e speriamo di rivederLa presto all’HOTEL.! E-mail personale: ! !  ! ! ! La Direzione! Leggi quello che altri utenti hanno detto del nostro hotel su TripAdvisor:! ! [link dellhotel su TripAdvisor]! ! Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011! How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011!
  • 7. Casistica Recentemente, su! Alla base della nostra conduzione tramite TripAdvisor, è naturale cogliere Hotel Marketing Strategies è stata dellattività cè sempre stata la volontà di loccasione per chiedere loro di continuare pubblicata la seguente casistica.! trattare i nostri ospiti, anzitutto, come il passaparola.! individui a cui dare il benvenuto e di cui ! ! prendersi cura in modo personalizzato e /// Michael Rosney, Killeen House Hotel! Per fortuna, spesso i nostri clienti, dopo la mirato e, in secondo luogo, come nuovi partenza, ci mandano commenti ed e-mail ! amici che vogliamo far divertire durante la per raccontarci quanto piacevole sia stato Per quanto concerne le recensioni siamo loro visita. Dando unocchiata alle il loro soggiorno da noi. Ancora una volta, diventati ultraconsapevoli sino a sfiorare recensioni raccolte su TripAdvisor, la cosa si tratta di unottima occasione per quasi la paranoia. Quando ci accorgemmo che più colpisce è lelevato numero di chiedere agli ospiti di pubblicare una di TripAdvisor, un paio di anni fa, ci menzioni dirette a PERSONE specifiche, recensione su TripAdvisor riguardo alla rendemmo immediatamente conto che si anziché al LUOGO. Non abbiamo certo il loro esperienza. Abbiamo osservato che, trattava di uno strumento dallenorme potere di ampliare le camere da letto né di dopo le prime recensioni, tale procedura potenziale, tramite cui avremmo potuto chiedere al tempo che faccia 30 gradi, ma diventa quasi automatica.! trasmettere il messaggio e la filosofia del dipende senza dubbio da noi garantire a nostro hotel a un mercato che, altrimenti, tutti i nostri ospiti uno straordinario ! non avremmo avuto alcuna speranza di benvenuto tipico dellospitalità e del calore raggiungere. Abbiamo informato al irlandesi da parte di tutti i membri dello riguardo tutti i nostri validi collaboratori, staff del Killeen House…..! spiegando loro che avevamo la ! sensazione si trattasse di unoccasione Essendo il Killeen House unazienda di che a lungo termine avrebbe portato al piccole dimensioni, abbiamo molte Killeen House dei vantaggi molto tangibili possibilità di riuscire a soddisfare la e positivi.! maggior parte dei nostri ospiti a livello ! personale. Ad esempio, se scopriamo che ! sono venuti a conoscenza del nostro hotel Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011! How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011!
  • 8. Casistica (II) /// David Craig, Hotel Teatro! TripAdvisor. Si crea così una sorta di ! forum in cui riconoscere i risultati positivi e sviluppare soluzioni per le aree in cui, LHotel Teatro ha uninnata cultura dell’eccellenza nel servizio offerto. Di invece, è necessario migliorare.! fatto, dedica unestrema cura Abbiamo la fortuna di ricevere tanti ospiti allassunzione dei propri professionisti meravigliosi, molti dei quali ritornano dellospitalità, formandoli con grande allHotel Teatro nel corso degli anni. Tutti i diligenza affinché abbiano un livello da 5 giorni riceviamo biglietti, lettere ed e-mail stelle e 5 diamanti. I nostri soci vengono di ringraziamento. Faccio in modo di coinvolti in molte delle decisioni globali rispondere personalmente a ciascuno di che incidono sul funzionamento dellhotel; questi messaggi, chiudendo ogni mia di conseguenza, esiste un forte senso risposta con una frase come questa:! della proprietà. Il nostro team è ! autorizzato a prendere attivamente delle Vi ringrazio per esservi presi il tempo di decisioni mirate a creare unesperienza di trasmettere i dettagli della vostra successo per i nostri ospiti. I nostri esperti esperienza nellHotel Teatro. Sono manager, in servizio 24 ore su 24 e 7 estremamente felice che il vostro giorni su 7, garantiscono sempre soggiorno sia stato meraviglioso. Qualora unintensa attività di controllo sulle nostre voleste condividere la vostra esperienza operazioni giornaliere.! con altri, vi esorto a farlo sul sito ! www.tripadvisor.com.! Inoltre, dedichiamo la prima parte di  ! ciascuna riunione del personale a leggere ! a voce alta allintero gruppo le nostre ultime recensioni pubblicate su Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011! How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011!
  • 9. Casistica (III)   /// Michael Vogt, Layana Resort and ! Spa! [Lincoraggiamento delle recensioni on- ! line] è stato un tema ampiamente Le colonne portanti della nostra filosofia dibattuto a livello di management. Al sono: hotel piccolo ma di lusso, riguardo, abbiamo preso assistenza discreta ma personalizzata, consapevolmente la decisione di non tranquillità e pace, cortese ospitalità adottare nessuna tecnica specifica per tailandese e offerta di un prodotto che esortare i nostri ospiti a parlare on-line vale il suo prezzo. Facciamo del nostro dellesperienza vissuta nelle nostre meglio per garantire la soddisfazione dei strutture. Infatti, abbiamo percepito che la nostri ospiti, applicando la nostra filosofia tipologia di ospiti che attiriamo non e prestando massima attenzione ai reagisce in maniera positiva se si sente dettagli.! costretta a fare qualcosa o manovrata per ! diventare un nostro strumento di marketing. Infatti, i nostri clienti sono Nella maggior parte dei casi tale contenti di condividere le proprie approccio è vincente, come del resto esperienze positive, purché la scelta se dimostrano i commenti positivi che i nostri farlo o meno spetti solo a loro.! ospiti lasciano su diversi forum in rete, tra cui TripAdvisor e HolidayCheck. Tuttavia, ! di tanto in tanto, commettiamo anche Al massimo, quello che facciamo per qualche errore, circostanza comunicata incoraggiare gli ospiti a scrivere una altrettanto religiosamente. Tuttavia, tali recensione on-line è inserire nel nostro segnalazioni diventano delle ottime sito dei collegamenti diretti a portali, quali occasioni per perfezionare ulteriormente il ad es. TripAdvisor o World Luxury Travel nostro prodotto.! Awards, dove possono votarci.! Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011! How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011!
  • 10. Casistica (IV) /// Mariquel Waingarten, Tailor Made ! Hotel! Ogni tanto qualche cliente, prima della ! partenza, ci chiede di fargli un favore, La nostra massima priorità è quella di come ad esempio controllare a che ora disporre di un buon prodotto. Io, Loli e parte il suo volo oppure imbucare una tutti i membri dello staff amiamo il nostro cartolina. Successivamente, inviamo ai lavoro. Inoltre, cerchiamo di non dire mai clienti une-mail di arrivederci in cui di "no" ai nostri ospiti... e, ove possibile, diciamo di sperare che si siano sentiti diamo loro ciò che desiderano ancora bene durante il soggiorno, ricordando loro prima che lo richiedano.! la possibilità di condividere le esperienze positive.! ! Le-mail include anche dei link ai siti in cui Sono le piccole cose che contano.! siamo presenti in rete, tra cui Facebook, ! Twitter, YouTube e Flickr. Infine, Inizialmente, quando siamo apparsi su inseriamo anche un link a TripAdvisor TripAdvisor ero terrorizzata dalla notevole dove le persone possono lasciare una esposizione alle recensioni, sia positive recensione su di noi.! che negative. Fortunatamente, siamo  ! riusciti a ottenere delle recensioni molto buone e, daltro canto, quelle negative sono state davvero utili. Infatti, ci indicano cosa dobbiamo correggere, aspetto che amiamo non trascurare. Talvolta, le persone non ci dicono cosa cè che non va e poi, con nostra grande sorpresa, lo scrivono su TripAdvisor.! Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011! How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011!
  • 11. Appendice 1: FAQ (domande frequenti) Quante recensioni devo avere? !   Qual è il miglior parametro da a potenziare linteresse per tale  ! monitorare quando si cerca di far canale.! Prendete in considerazione il vostro decollare le recensioni on-line? ! 2.  Acquistare un posizionamento a mercato. Osservate gli altri hotel della  ! pagamento sul sito in maniera tale da vostra città e confrontate il volume delle Cercate di monitorare il vostro tasso di aumentare la propria visibilità.! vostre recensioni con quello dei conversione "prenotazioni-recensioni". 3.  Creare una promozione privata competitor. È molto probabile che i vostri Prendete il vostro volume mensile di accessibile esclusivamente tramite potenziali ospiti guardino le recensioni recensioni, dividetelo per il numero di Twitter o Facebook per le persone che relative agli hotel più simili al vostro. ! prenotazioni totalizzate dalla struttura prenotano tramite tale agenzia viaggi  ! ricettiva durante tale periodo e calcolate il on-line.! punteggio.! ! Un altro fattore che incide sul numero di recensioni che potete generare è la  ! Un hotel può avere centinaia di recensioni modalità di prenotazione scelta dai vostri Come si possono stimolare le su un sito web, ma se i canali più ospiti. Se ricevete molte prenotazioni di recensioni sul sito di unagenzia viaggi importanti in termini di utili si trovano gruppo dovete tener conto che tali clienti on-line specifica? ! altrove, è importante stimolare le potrebbero non lasciare una recensione  ! recensioni anche su tali siti di sul vostro hotel on-line. Anche i clienti che prenotazioni. Uno studio condotto da Molte agenzie viaggi on-line ammettono prenotano off-line saranno meno propensi solo recensioni relative ad acquisti PhoCusWright nel 2010 ha rivelato che il a condividere la propria esperienza on- volume di recensioni sui siti delle agenzie realizzati tramite il proprio sito. Esistono line. Le persone che prenotano tramite diverse possibilità:! viaggi on-line è superiore a quello dei unagenzia viaggi on-line (OTA) è più social network di viaggi. Pertanto,  ! probabile che scelgano tale canale anche stimolare recensioni in tali ambiti per le proprie recensioni. ! 1.  Testare unofferta speciale finalizzata potrebbe diventare sempre più importante.!  ! Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011! How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011! !
  • 12. Appendice 2: Cinque professionisti del marketing ci regalanopreziosi consigli su come promuovere le recensioniI seguenti commenti sono stati pubblicati di Alistair Lattimore! recensioni nei risultati della ricerca. Larecente su HotelMarketingStrategies.com.! possibilità di disporre di un ampio ventaglio  ! di recensioni provenienti da tutti i principali ! Se la struttura ricettiva distribuisce i propri portali di viaggio, a cui attinge Google,Adele Gutman! servizi e prodotti tramite un Channel potenzierà la fiducia dei consumatori,! Manager, come del resto la maggior parte incidendo inevitabilmente anche sulla degli hotel odierni, sarebbe una buona idea percezione in Google e, in generale, in reteAllinterno del gruppo HKHotels, ciascuno anche personalizzare le-mail in maniera delle strutture alberghiere.!dei nostri quattro hotel di New York ottienecirca 30 commenti al mese, mentre la tale da promuovere le recensioni sul sito ! dellagenzia viaggi on-line su cui è stata Sara Borghi!media degli hotel della city è di appena 6 almese. Tra laltro, otteniamo tale risultato previamente realizzata la prenotazione  !con degli hotel piccoli, aventi tra le 44 e le (purché ammetta recensioni), giacché lospite avrà già una certa familiarità con Per esperienza, ho visto che la maggior100 camere.! parte dei clienti è piuttosto restia a creare tale sito su cui avrà già aperto un account, ! mentre è molto probabile che non lo abbia un account su Tripadvisor e a pubblicarviDovete letteralmente mandare in visibilio i una recensione.! fatto su TripAdvisor.!vostri ospiti. Offrire loro qualcosa di cui  !  !parlare. Dovete inondare i vostri clienti con Tuttavia, poiché la maggior parte delleun mare di momenti magici in modo tale Tuttavia, se i clienti non fossero arrivati tramite unagenzia viaggi on-line, il sito di persone qui in Australia effettua le proprieche lascino il vostro hotel così entusiasti e prenotazioni tramite i siti delle principaliispirati da prendersi il tempo di condividere questa non dovesse prevedere la possibilità di lasciare recensioni o, ancora, agenzie viaggi on-line (come, ad es., Totalla propria esperienza con il mondo. La Travel) che ammettono anche recensioni, ègente ama fare piaceri alle belle persone. avessero prenotato direttamente, promuovete le recensioni su TripAdvisor.! piuttosto propensa a tornarvi per pubblicareSe il vostro personale si fa sempre in le proprie opinioni. Senza alcun dubbio, ciòquattro per rendere felici gli ospiti, vi  ! aiuta anche sul "campo di battaglia"ritroverete con uninfinità di viaggiatori Sebbene non abbia ancora provato quando si va alla ricerca di un nuovodesiderosi di restituirvi il favore. ! personalmente tale strumento, Google offre alloggio.! ora la possibilità di dettagliare la fonte delle ! ! ! Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011! How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011!
  • 13. Appendice 2: Cinque professionisti del marketing ci regalanopreziosi consigli su come promuovere le recensioni (II) Margherita Nieri! Brian Simpson!  !  ! Sono daccordo sullimportanza di Fate in modo che [la vostra richiesta di mostrare i vantaggi [di lasciare una lasciare una recensione] appaia naturale, recensione] per i clienti, e non quelli per non aggressiva. Tuttavia, non trascurate lhotel. (Il vantaggio per il cliente è quello assolutamente tale fase. Attualmente, sto di condividere qualcosa di bello con i creando delle landing page propri amici o familiari.)! personalizzate per ciascun hotel con dei  ! link di collegamento ai nostri account su Abbiamo suggerito ad alcuni dei nostri Facebook, Twitter e Blog, nonché con un clienti di inserire nelle-mail dei link link diretto a TripAdvisor con il rispettivo corrispondenti alle pagine dei propri hotel logo.! su diversi siti, dove desiderano migliorare  ! la reputazione del proprio brand, come ad Stiamo inoltre lavorando per collocare il esempio TripAdvisor, Trivago o Zoover, in logo di TripAdvisor su altre pagine maniera tale che ciascun utente possa collegate. Al momento del check-out scegliere il canale che preferisce.! credo sia importante esortare gli ospiti,  ! soprattutto quelli soddisfatti, a scrivere Le recensioni sui siti delle agenzie viaggi una recensione.! on-line sono molto importanti. Stando ad ! alcuni studi, le persone hanno più fiducia ! nelle recensioni delle agenzie viaggi on- ! line che in quelle pubblicate su TripAdvisor’s, a loro avviso più affidabili.!  ! Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011! How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011!
  • 14. E adesso? Non smettete mai di imparare! ReviewPro Informazioni su ReviewPro! ! controlla sempre le novità del mondo  ! Ci fareste un favore?! della gestione della reputazione on-line e ReviewPro consente agli albergatori di  ! diffonde metodi pratici per applicarle nel raccogliere, organizzare e gestire con la settore dellospitalità.! Ci impegniamo a mettere a vostra massima efficienza informazioni relative disposizione queste guide a titolo  ! alla propria reputazione on-line e completamente gratuito. A cambio vi Per consultare ulteriori articoli e guide presenza sui siti dei principali social chiediamo solo un favore: se vi sono state come questa leggete il blog: 
 media. In particolare, fornisce diverse di utilità le potete condividere con gli http://reviewpro.com/blog! funzioni (analisi, raccolta di informazioni amici?!  ! dei clienti, confronto con la concorrenza e ! Seguiteci su Twitter. Ogni giorno troverete stesura di rapporti) utili ai professionisti dellhotellerie per gestire con maggior ! nuovi consigli e idee:! efficienza la propria azienda.! http://twitter.com/ReviewPro!   !  !  !  ! ! Desidero una demo di ! ! ReviewPro oggi stesso ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! How Hotels Can Increase the Volume of Their Reviews, April 2011!

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