0
Come possono gli hotelaumentare il volume delleproprie recensioni     How Hotels Can Increase the Volume of Their Reviews,...
Indice●   Introduzione●   Prima di richiedere delle recensioni●   Come richiedere recensioni●   Quando richiedere recensio...
IntroduzioneIl numero di recensioni on-line riguardantiil vostro hotel incide direttamente suiprincipali indici di rendime...
Prima di richiedere recensioniCreate unesperienza notevolePrima di richiedere una recensione on-              Per lei tale...
Prima di richiedere recensioni (II)Superare le aspettative                          ospiti che lasciano le recensioni a   ...
Quando richiedere una recensioneDurante la procedura di check-out                Quando si       riceve    un   feedback  ...
Esempio: richiedere una recensione via e-mailPrima:                                                                       ...
CasisticaRecentemente, su Hotel Marketing                dellattività cè sempre stata la volontà di    loccasione per chie...
Casistica (II)/// David Craig, Hotel Teatro                    TripAdvisor. Si crea così una sorta di                     ...
Casistica (III) /// Michael Vogt, Layana Resort andSpa                                             [Lincoraggiamento delle...
Casistica (IV)/// Mariquel Waingarten, Tailor MadeHotel                                            Ogni tanto qualche clie...
Appendice 1: FAQ (domande frequenti)Quante recensioni devo avere?                   monitorare quando si cerca di far     ...
Appendice 2: Cinque professionisti delmarketing ci regalano preziosi consigli sucome promuovere le recensioniI seguenti co...
Appendice 2: Cinque professionisti delmarketing ci regalano preziosi consigli sucome promuovere le recensioni (II)Margheri...
E adesso?Non smettete mai di imparare! ReviewPro      Informazioni su ReviewProcontrolla sempre le novità del mondo       ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

ReviewPro Manuale per Alberghi: Come possono gli hotel aumentare il volume delle proprie recensioni

1,337

Published on

Il numero di recensioni on-line riguardanti il vostro hotel incide direttamente sui principali indici di rendimento:

Il vostro posizionamento nei siti di recensioni
Il vostro posizionamento nei siti di distribuzione di terzi (agenzie viaggi on-line)
Il vostro posizionamento nei motori di ricerca
Il vostro punteggio complessivo di reputazione on-line
I vostri tassi complessivi di vendite e conversione
Con una posta in gioco così alta, cosa potete fare per aumentare correttamente il volume di recensioni relative al vostro hotel?

La presente guida vi mostrerà alcuni esempi di come ci riescano alcuni degli hotel di maggior successo.

Published in: Travel
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,337
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "ReviewPro Manuale per Alberghi: Come possono gli hotel aumentare il volume delle proprie recensioni"

  1. 1. Come possono gli hotelaumentare il volume delleproprie recensioni How Hotels Can Increase the Volume of Their Reviews, April 2011 Aprile 2011
  2. 2. Indice● Introduzione● Prima di richiedere delle recensioni● Come richiedere recensioni● Quando richiedere recensioni● Casistica● Appendice 1: FAQ (domande frequenti)● Appendice 2: I consigli degli esperti del settore alberghiero Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011 How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011
  3. 3. IntroduzioneIl numero di recensioni on-line riguardantiil vostro hotel incide direttamente suiprincipali indici di rendimento:● Il vostro posizionamento nei siti di recensioni● Il vostro posizionamento nei siti di distribuzione di terzi (agenzie viaggi on-line)● Il vostro posizionamento nei motori di ricerca● Il vostro punteggio complessivo di reputazione on-line● I vostri tassi complessivi di vendite e conversioneCon una posta in gioco così alta, cosapotete fare per aumentare correttamenteil volume di recensioni relative al vostrohotel?La presente guida vi mostrerà alcuniesempi di come ci riescano alcuni deglihotel di maggior successo. Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011 How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011
  4. 4. Prima di richiedere recensioniCreate unesperienza notevolePrima di richiedere una recensione on- Per lei tale strategia è stata senzaline, assicuratevi di creare unesperienza dubbio vincente, giacché i quattro hoteldi cui valga la pena parlare. HKHotels di New York City occupano leLetteralmente, "notevole" significa proprio prime quattro posizioni della classifica di"degno di nota, di attenzione". TripAdvisor:Lesperienza che regalate ai vostri ospiti èallaltezza di tale standard? Se così nonfosse, quali servizi o caratteristichepotreste creare e offrire affinché i vostriclienti ne parlino agli amici? (Taleapproccio funziona con qualsiasi tipologiadi hotel: dalle proprietà a servizio limitatoai resort di lusso.)Adele Gutman, vicepresidente dei repartidi vendite, marketing e utili del gruppoHKHotels, è questo:"Dovete letteralmente mandare in visibilio[i vostri ospiti]. Offrire loro qualcosa di cuiparlare. Dovete inondare i vostri clienticon un mare di momenti magici in modotale che lascino il vostro hotel cosìentusiasti e ispirati da prendersi il tempodi condividere la propria esperienza con ilmondo. La gente ama fare piaceri allebelle persone." Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011 How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011
  5. 5. Prima di richiedere recensioni (II)Superare le aspettative ospiti che lasciano le recensioni a cordiale Murat, uno dei manager che utilizzare i superlativi per descrivere la gentilmente mi ha accompagnato durantePer attirare più recensioni positive evitate loro incredibile esperienza.“ la visita allhotel. Tutto il personale che hodi riporre delle aspettative irreali nella trovato aveva un atteggiamento calmo epubblicità. Le comunicazioni di marketing Assumere il migliore team rilassato. Non è sempre così negli hotel didevono ispirarsi a una politica di "under- lusso dove spesso nellaria regnapromise" e "over-deliver", ovvero Gli hotel che ricevono le migliori uneccessiva formalità. Qui il personalepromettere al di sotto delle aspettative per recensioni tendono a dare grande sembra essere spinto dallaspettativa dipoi ottenere dei risultati superiori. Infatti, importanza al reclutamento del giusto successo anziché dal timore al fallimento.negli hotel che creano unattesa personale e al rispettivo incoraggiamento Ciò lo rende libero di essere se stesso eeccessiva gli ospiti corrono il rischio di a dare sempre il meglio nel proprio di eccellere."rimanere delusi al loro arrivo, mentre la lavoro.maggior parte delle recensioni positive In fin dei conti, spesso un ospite decide disorgono quando i clienti rimangono scrivere una recensione on-line in seguitopiacevolmente sorpresi da ciò che Jonathan Raggett, CEO del gruppo Red a una determinata interazione con unricevono. Questo è ciò che insegna anche Carnation Hotels, si occupa della membro dello staff. Concentratevi perTerry Kane del gruppo Jumeirah, che supervisione di alcuni degli hotel più fornire sempre un servizio impressionantesottolinea limportanza di evitare la famosi di Londra. Di recente, Rajul e riceverete un numero maggiore dipubblicità martellante e il marketing Chande lo ha intervistato nellEgerton recensioni positive.esagerato, anche nei casi in cui le House Hotel per scoprire in che modostrutture ricettive, come ad esempio il Burj riescano a ricevere così tante recensioni positive. Queste sono state le sue Garantire delle alternativeAl-Arab, ne giustificherebbero luso. osservazioni: Le persone devono poter lasciare la"Cerchiamo di non utilizzare i superlativi recensione dove risulta loro più comodo oper pubblicizzare in maniera martellante "Assumono consapevolmente degli individui dotati di personalità e attitudine. dove hanno già un account aperto.le nostre strutture nei canali dei social Evitate di limitare la vostra richiesta a unmedia, non essendo affatto necessario. È Nel bar dellhotel, ad esempio, si trova Antonio, famoso per i suoi Martini." unico sito, altrimenti potreste limitare ilimportante essere presenti e promuovere numero complessivo di recensioniil motivo per cui il soggiorno sarà ricevute on-line.speciale, seppur rivolgendosi sempre inmaniera personalizzata allutente. Di "Poi cè Alex che, oltre a occuparsi delnorma, riscontriamo Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011 che sono proprio gli Can Increase cantare ai tavoli! proprie recensioni, 2011 How Hotels check-in, sa il volume delle E, ancora, il
  6. 6. Quando richiedere una recensioneDurante la procedura di check-out Quando si riceve un feedback spontaneoAl momento del check-out, il vostropersonale può chiedere agli ospiti se Anche quando un ospite parla bene dellesperienza presso il vostro hotel sia vostro hotel, è un buon momento perstata positiva. In caso di risposta rimandarlo ai siti di recensioni. Viaffermativa, incoraggiateli a condividere interessa che tali storie venganole rispettive opinioni su un sito di raccontate on-line a beneficio anche direcensioni di propria scelta. Richiederlo altri.al momento del check-out èprobabilmente lideale perché i ricordi In risposta a commenti annotatipositivi in merito al proprio soggiorno nellapposita sezionesono ancora freschi. Se qualcuno annota un feedback moltoNelle e-mail post-soggiorno positivo nella sezione dedicata ai commenti , non lasciate che tale feedbackMolti hotel inviano ai propri ospiti une- rimanga solo su un foglio interno.mail in seguito al check-out per Contattate lospite via e-mail o telefono eringraziarli di aver soggiornato presso la chiedetegli/le di considerare la possibilitàpropria struttura ricettiva. Prendete in di condividere le proprie opinioni con altriconsiderazione la possibilità di inserire in on-line.tali messaggi un link che rimandi a siti direcensioni. Nel caso di chi viaggia peraffari invece, potete inviare une-mail conla fattura e un link tramite cui è possibilelasciare una recensione in merito allhotel. Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011 How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011
  7. 7. Esempio: richiedere una recensione via e-mailPrima: [link dellhotel su TripAdvisor] NOME,Gentile NOME, Tale adattamento presenta diverse Grazie per aver scelto HOTEL per il tuo migliorie:La ringraziamento sentitamente per aver recente soggiorno a CITTÀ. È stato unscelto HOTEL per il suo ultimo soggiorno autentico piacere sapere che il soggiorno »Lautore del messaggio è una singolaa CITTÀ. La ringraziamo sentitamente per nel nostro hotel sia stato di tuo persona, anziché lintero hotel. Di norma,il tempo che ha voluto dedicare alla gradimento. le percentuali di risposta aumentanostesura di commenti relativi al nostro quando il mittente delle-mail è unahotel, giacché la soddisfazione dei nostri Potresti, quando ti è più comodo, dedicare persona specifica.ospiti è per noi di massima priorità. qualche istante alla condivisione della tua »Ci si concentra più sullospite che esperienza on-line con i tuoi amici e con sullhotel. Del resto, a un cliente potrebbeLa invitiamo cortesemente a condividere altre persone sul sito di recensioni di non interessare ciò che è importante perla Sua opinione su TripAdvisor (sito viaggi che preferisci? lhotel. Pertanto, impostate tale richiestadedicato alle impressioni dei viaggiatori) come un mezzo per condivideretramite questo link: È stato un vero piacere averLa come unesperienza con gli amici.[link di Tripadvisor] nostro/a ospite. Speriamo di vederti »Essendo un po più breve, lintenzione presto. del messaggio è molto chiara.Riteniamo che sia molto importante che i »Non fa un riferimento così specifico anostri ospiti condividano le proprie - NOME DEL MEMBRO DELLO STAFF TripAdvisor, ma è piuttosto un invito aesperienze. parlare di noi on-line tramite la piattaforma HOTEL che si preferisce, indipendentemente cheÈ stato un vero piacere averLa come Numero di telefono diretto: sia TripAdvisor, Twitter o un altro sito.nostro/a ospite. Cogliamo loccasione per E-mail personale:ringraziarLa per la gentile collaborazionee speriamo di rivederLa presto all’HOTEL.La Direzione Leggi quello che altri utenti hanno detto del nostro hotel su TripAdvisor:Dopo: Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011 How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011
  8. 8. CasisticaRecentemente, su Hotel Marketing dellattività cè sempre stata la volontà di loccasione per chiedere loro di continuareStrategies è stata pubblicata la seguente trattare i nostri ospiti, anzitutto, come il passaparola.casistica. individui a cui dare il benvenuto e di cui prendersi cura in modo personalizzato e Per fortuna, spesso i nostri clienti, dopo la/// Michael Rosney, Killeen House Hotel mirato e, in secondo luogo, come nuovi partenza, ci mandano commenti ed e-mail amici che vogliamo far divertire durante la per raccontarci quanto piacevole sia stato loro visita. Dando unocchiata alle il loro soggiorno da noi. Ancora una volta,Per quanto concerne le recensioni siamo recensioni raccolte su TripAdvisor, la cosadiventati ultraconsapevoli sino a sfiorare si tratta di unottima occasione per che più colpisce è lelevato numero di chiedere agli ospiti di pubblicare unaquasi la paranoia. Quando ci accorgemmo menzioni dirette a PERSONE specifiche,di TripAdvisor, un paio di anni fa, ci recensione su TripAdvisor riguardo alla anziché al LUOGO. Non abbiamo certo il loro esperienza. Abbiamo osservato che,rendemmo immediatamente conto che si potere di ampliare le camere da letto né ditrattava di uno strumento dallenorme dopo le prime recensioni, tale procedura chiedere al tempo che faccia 30 gradi, ma diventa quasi automatica.potenziale, tramite cui avremmo potuto dipende senza dubbio da noi garantire atrasmettere il messaggio e la filosofia del tutti i nostri ospiti uno straordinarionostro hotel a un mercato che, altrimenti, benvenuto tipico dellospitalità e del calorenon avremmo avuto alcuna speranza di irlandesi da parte di tutti i membri delloraggiungere. Abbiamo informato al staff del Killeen HouseM..riguardo tutti i nostri validi collaboratori,spiegando loro che avevamo lasensazione si trattasse di unoccasione Essendo il Killeen House unazienda diche a lungo termine avrebbe portato al piccole dimensioni, abbiamo molteKilleen House dei vantaggi molto tangibili possibilità di riuscire a soddisfare lae positivi. maggior parte dei nostri ospiti a livello personale. Ad esempio, se scopriamo che sono venuti a conoscenza del nostro hotelAlla base della nostra conduzione tramite TripAdvisor, è naturale cogliere Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011 How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011
  9. 9. Casistica (II)/// David Craig, Hotel Teatro TripAdvisor. Si crea così una sorta di forum in cui riconoscere i risultati positivi eLHotel Teatro ha uninnata cultura sviluppare soluzioni per le aree in cui,dell’eccellenza nel servizio offerto. Di invece, è necessario migliorare.fatto, dedica unestrema cura Abbiamo la fortuna di ricevere tanti ospitiallassunzione dei propri professionisti meravigliosi, molti dei quali ritornanodellospitalità, formandoli con grande allHotel Teatro nel corso degli anni. Tutti idiligenza affinché abbiano un livello da 5 giorni riceviamo biglietti, lettere ed e-mailstelle e 5 diamanti. I nostri soci vengono di ringraziamento. Faccio in modo dicoinvolti in molte delle decisioni globali rispondere personalmente a ciascuno diche incidono sul funzionamento dellhotel; questi messaggi, chiudendo ogni miadi conseguenza, esiste un forte senso risposta con una frase come questa:della proprietà. Il nostro team èautorizzato a prendere attivamente delle Vi ringrazio per esservi presi il tempo didecisioni mirate a creare unesperienza di trasmettere i dettagli della vostrasuccesso per i nostri ospiti. I nostri esperti esperienza nellHotel Teatro. Sonomanager, in servizio 24 ore su 24 e 7 estremamente felice che il vostrogiorni su 7, garantiscono sempre soggiorno sia stato meraviglioso. Qualoraunintensa attività di controllo sulle nostre voleste condividere la vostra esperienzaoperazioni giornaliere. con altri, vi esorto a farlo sul sito www.tripadvisor.com.Inoltre, dedichiamo la prima parte diciascuna riunione del personale a leggerea voce alta allintero gruppo le nostreultime recensioni pubblicate su Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011 How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011
  10. 10. Casistica (III) /// Michael Vogt, Layana Resort andSpa [Lincoraggiamento delle recensioni on- line] è stato un tema ampiamenteLe colonne portanti della nostra filosofia dibattuto a livello di management. Alsono: hotel piccolo ma di lusso, riguardo, abbiamo presoassistenza discreta ma personalizzata, consapevolmente la decisione di nontranquillità e pace, cortese ospitalità adottare nessuna tecnica specifica pertailandese e offerta di un prodotto che esortare i nostri ospiti a parlare on-linevale il suo prezzo. Facciamo del nostro dellesperienza vissuta nelle nostremeglio per garantire la soddisfazione dei strutture. Infatti, abbiamo percepito che lanostri ospiti, applicando la nostra filosofia tipologia di ospiti che attiriamo none prestando massima attenzione ai reagisce in maniera positiva se si sentedettagli. costretta a fare qualcosa o manovrata per diventare un nostro strumento di marketing. Infatti, i nostri clienti sonoNella maggior parte dei casi tale contenti di condividere le proprieapproccio è vincente, come del resto esperienze positive, purché la scelta sedimostrano i commenti positivi che i nostri farlo o meno spetti solo a loro.ospiti lasciano su diversi forum in rete, tracui TripAdvisor e HolidayCheck. Tuttavia,di tanto in tanto, commettiamo anche Al massimo, quello che facciamo perqualche errore, circostanza comunicata incoraggiare gli ospiti a scrivere unaaltrettanto religiosamente. Tuttavia, tali recensione on-line è inserire nel nostrosegnalazioni diventano delle ottime sito dei collegamenti diretti a portali, qualioccasioni per perfezionare ulteriormente il ad es. TripAdvisor o World Luxury Travelnostro prodotto. Awards, dove possono votarci. Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011 How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011
  11. 11. Casistica (IV)/// Mariquel Waingarten, Tailor MadeHotel Ogni tanto qualche cliente, prima della partenza, ci chiede di fargli un favore,La nostra massima priorità è quella di come ad esempio controllare a che oradisporre di un buon prodotto. Io, Loli e parte il suo volo oppure imbucare unatutti i membri dello staff amiamo il nostro cartolina. Successivamente, inviamo ailavoro. Inoltre, cerchiamo di non dire mai clienti une-mail di arrivederci in cuidi "no" ai nostri ospiti... e, ove possibile, diciamo di sperare che si siano sentitidiamo loro ciò che desiderano ancora bene durante il soggiorno, ricordando loroprima che lo richiedano. la possibilità di condividere le esperienze positive.Sono le piccole cose che contano. Le-mail include anche dei link ai siti in cui siamo presenti in rete, tra cui Facebook, Twitter, YouTube e Flickr. Infine,Inizialmente, quando siamo apparsi su inseriamo anche un link a TripAdvisorTripAdvisor ero terrorizzata dalla notevole dove le persone possono lasciare unaesposizione alle recensioni, sia positive recensione su di noi.che negative. Fortunatamente, siamoriusciti a ottenere delle recensioni moltobuone e, daltro canto, quelle negativesono state davvero utili. Infatti, ci indicanocosa dobbiamo correggere, aspetto cheamiamo non trascurare. Talvolta, lepersone non ci dicono cosa cè che nonva e poi, con nostra grande sorpresa, loscrivono su TripAdvisor. Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011 How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011
  12. 12. Appendice 1: FAQ (domande frequenti)Quante recensioni devo avere? monitorare quando si cerca di far 2. Acquistare un posizionamento a decollare le recensioni on-line? pagamento sul sito in maniera tale daPrendete in considerazione il vostro aumentare la propria visibilità.mercato. Osservate gli altri hotel della Cercate di monitorare il vostro tasso di 3. Creare una promozione privatavostra città e confrontate il volume delle conversione "prenotazioni-recensioni". accessibile esclusivamente tramitevostre recensioni con quello dei Prendete il vostro volume mensile di Twitter o Facebook per le personecompetitor. È molto probabile che i vostri recensioni, dividetelo per il numero di che prenotano tramite tale agenziapotenziali ospiti guardino le recensioni prenotazioni totalizzate dalla struttura viaggi on-line.relative agli hotel più simili al vostro. ricettiva durante tale periodo e calcolate il punteggio. Un hotel può avere centinaia diUn altro fattore che incide sul numero di recensioni su un sito web, ma se i canalirecensioni che potete generare è la Come si possono stimolare le più importanti in termini di utili si trovanomodalità di prenotazione scelta dai vostri recensioni sul sito di unagenzia viaggi altrove, è importante stimolare leospiti. Se ricevete molte prenotazioni di on-line specifica? recensioni anche su tali siti digruppo dovete tener conto che tali clienti prenotazioni. Uno studio condotto dapotrebbero non lasciare una recensione PhoCusWright nel 2010 ha rivelato che il Molte agenzie viaggi on-line ammettonosul vostro hotel on-line. Anche i clienti che volume di recensioni sui siti delle agenzie solo recensioni relative ad acquistiprenotano off-line saranno meno propensi viaggi on-line è superiore a quello dei realizzati tramite il proprio sito. Esistonoa condividere la propria esperienza on- social network di viaggi. Pertanto, diverse possibilità:line. Le persone che prenotano tramite stimolare recensioni in tali ambitiunagenzia viaggi on-line (OTA) è più potrebbe diventare sempre piùprobabile che scelgano tale canale anche 1. Testare unofferta speciale finalizzata importante.per le proprie recensioni. a potenziare linteresse per tale canale. Qual è il miglior parametro da Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011 How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011
  13. 13. Appendice 2: Cinque professionisti delmarketing ci regalano preziosi consigli sucome promuovere le recensioniI seguenti commenti sono stati pubblicati direcente su HotelMarketingStrategies.com. Alistair Lattimore possibilità di disporre di un ampio ventaglio di recensioni provenienti da tutti i principali portali di viaggio, a cui attinge Google, Se la struttura ricettiva distribuisce i propri potenzierà la fiducia dei consumatori,Adele Gutman servizi e prodotti tramite un Channel incidendo inevitabilmente anche sulla Manager, come del resto la maggior parte percezione in Google e, in generale, in rete degli hotel odierni, sarebbe una buona idea delle strutture alberghiere.Allinterno del gruppo HKHotels, ciascunodei nostri quattro hotel di New York ottiene anche personalizzare le-mail in manieracirca 30 commenti al mese, mentre la tale da promuovere le recensioni sul sito Sara Borghimedia degli hotel della city è di appena 6 al dellagenzia viaggi on-line su cui è statamese. Tra laltro, otteniamo tale risultato previamente realizzata la prenotazione (purché ammetta recensioni), giacché Per esperienza, ho visto che la maggiorcon degli hotel piccoli, aventi tra le 44 e le parte dei clienti è piuttosto restia a creare100 camere. lospite avrà già una certa familiarità con tale sito su cui avrà già aperto un account, un account su Tripadvisor e a pubblicarvi mentre è molto probabile che non lo abbia una recensione.Dovete letteralmente mandare in visibilio i fatto su TripAdvisor.vostri ospiti. Offrire loro qualcosa di cui Tuttavia, poiché la maggior parte delleparlare. Dovete inondare i vostri clienti con persone qui in Australia effettua le proprieun mare di momenti magici in modo tale Tuttavia, se i clienti non fossero arrivati tramite unagenzia viaggi on-line, il sito di prenotazioni tramite i siti delle principaliche lascino il vostro hotel così entusiasti e agenzie viaggi on-line (come, ad es., Totalispirati da prendersi il tempo di condividere questa non dovesse prevedere la possibilità di lasciare recensioni o, ancora, Travel) che ammettono anche recensioni, èla propria esperienza con il mondo. La piuttosto propensa a tornarvi per pubblicaregente ama fare piaceri alle belle persone. avessero prenotato direttamente, promuovete le recensioni su TripAdvisor. le proprie opinioni. Senza alcun dubbio, ciòSe il vostro personale si fa sempre in aiuta anche sul "campo di battaglia"quattro per rendere felici gli ospiti, vi quando si va alla ricerca di un nuovoritroverete con uninfinità di viaggiatori Sebbene non abbia ancora provato alloggio.desiderosi di restituirvi il favore. personalmente tale strumento, Google offre ora la possibilità di dettagliare la fonte delle recensioni nei risultati della ricerca. La Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011 How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011
  14. 14. Appendice 2: Cinque professionisti delmarketing ci regalano preziosi consigli sucome promuovere le recensioni (II)Margherita Nieri Brian SimpsonSono daccordo sullimportanza di Fate in modo che [la vostra richiesta dimostrare i vantaggi [di lasciare una lasciare una recensione] appaia naturale,recensione] per i clienti, e non quelli per non aggressiva. Tuttavia, non trascuratelhotel. (Il vantaggio per il cliente è quello assolutamente tale fase. Attualmente, stodi condividere qualcosa di bello con i creando delle landing pagepropri amici o familiari.) personalizzate per ciascun hotel con dei link di collegamento ai nostri account suAbbiamo suggerito ad alcuni dei nostri Facebook, Twitter e Blog, nonché con unclienti di inserire nelle-mail dei link link diretto a TripAdvisor con il rispettivocorrispondenti alle pagine dei propri hotel logo.su diversi siti, dove desiderano migliorarela reputazione del proprio brand, come ad Stiamo inoltre lavorando per collocare ilesempio TripAdvisor, Trivago o Zoover, in logo di TripAdvisor su altre paginemaniera tale che ciascun utente possa collegate. Al momento del check-outscegliere il canale che preferisce. credo sia importante esortare gli ospiti, soprattutto quelli soddisfatti, a scrivereLe recensioni sui siti delle agenzie viaggi una recensione.on-line sono molto importanti. Stando adalcuni studi, le persone hanno più fiducianelle recensioni delle agenzie viaggi on-line che in quelle pubblicate suTripAdvisor’s, a loro avviso più affidabili. Come possono gli hotel aumentarethe Volume of Their Reviews, AprilAprile 2011 How Hotels Can Increase il volume delle proprie recensioni, 2011
  15. 15. E adesso?Non smettete mai di imparare! ReviewPro Informazioni su ReviewProcontrolla sempre le novità del mondo Ci fareste un favore?della gestione della reputazione on-line e ReviewPro consente agli albergatori didiffonde metodi pratici per applicarle nel raccogliere, organizzare e gestire con lasettore dellospitalità. Ci impegniamo a mettere a vostra massima efficienza informazioni relative disposizione queste guide a titolo alla propria reputazione on-line e completamente gratuito. A cambio viPer consultare ulteriori articoli e guide presenza sui siti dei principali social chiediamo solo un favore: se vi sono statecome questa leggete il blog: media. In particolare, fornisce diverse di utilità le potete condividere con glihttp://reviewpro.com/blog funzioni (analisi, raccolta di informazioni amici? dei clienti, confronto con la concorrenza eSeguiteci su Twitter. Ogni giorno stesura di rapporti) utili ai professionistitroverete nuovi consigli e idee: dellhotellerie per gestire con maggior efficienza la propria azienda.http://twitter.com/ReviewPro Desidero una demo di ReviewPro oggi stesso How Hotels Can Increase the Volume of Their Reviews, April 2011
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×