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ReviewPro Manuel: Comment les hôtels peuvent-ils augmenter le volume de leurs avis ?

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Le nombre d’avis en ligne concernant vos hôtels a un effet direct sur les mesures des principales performances : …

Le nombre d’avis en ligne concernant vos hôtels a un effet direct sur les mesures des principales performances :

Votre classement sur les sites de commentaires clients
Votre classement sur les sites de distribution tiers (agences de voyage en ligne)
Votre classement sur les moteurs de recherche
Votre score global de réputation en ligne
Vos ventes globales et vos taux de conversion
Avec un tel enjeu, que faire pour augmenter légitimement la quantité d’avis concernant vos hôtels ?

Ce guide vous proposera des exemples de la méthode suivie à cet effet par les hôtels les plus réputés.

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  • 1. Comment les hôtelspeuvent-ils augmenter levolume de leurs avis ? How Hotels Can Increase the Volume of Their Reviews, April 2011 Avril 2011
  • 2. Sommaire● Introduction● Avant de demander des avis● Comment demander des avis ?● À quel moment demander des avis● Études de cas● Annexe 1 : Foire Aux Questions● Annexe 2 : Des experts hôteliers partagent leurs avis Comment Hotels Can Increase the Volume le volume de leurs April ? Avril 2011 How les hôtels peuvent-ils augmenter of Their Reviews, avis 2011
  • 3. IntroductionLe nombre d’avis en ligne concernant voshôtels a un effet direct sur les mesuresdes principales performances :● Votre classement sur les sites de commentaires clients● Votre classement sur les sites de distribution tiers (agences de voyage en ligne)● Votre classement sur les moteurs de recherche● Votre score global de réputation en ligne● Vos ventes globales et vos taux de conversionAvec un tel enjeu, que faire pouraugmenter légitimement la quantité d’avisconcernant vos hôtels ?Ce guide vous proposera des exemplesde la méthode suivie à cet effet par leshôtels les plus réputés. Comment Hotels Can Increase the Volume le volume de leurs April ? Avril 2011 How les hôtels peuvent-ils augmenter of Their Reviews, avis 2011
  • 4. Avant de demander des avisCréez une expérience remarquableAvant de demander un avis en ligne, personnes aiment faire des chosesvérifiez que vous créez une expérience agréables pour les gens agréables. »digne d’être racontée. « Remarquable »signifie littéralement « digne d’être Cela a bien fonctionné pour elle chezremarqué ». L’expérience de votre client HKHotels, puisque les quatre hôtels deest-elle à la hauteur de ce standard ? New-York ont atteint les quatre premièresDans le cas contraire, quels équipements places sur TripAdvisor :créatifs ou quelles caractéristiquespourriez-vous proposer pour inciter lespersonnes à en parler à leurs amis ?(Cette approche fonctionne avec tous lestypes d’hôtels : qu’il s’agisse d’hôtels auxservices limités ou de complexes deluxe.)Adele Gutman, Vice-présidente desVentes, du Marketing et de l’Optimisationdes revenus chez HKHotels, fait part dece conseil :« Vous devez ÉTONNER [vos clients].Vous devez leur donner une bonne raisonde parler de vous. Vous devez comblervos clients de tant de moments magiquesqu’ils seront si impressionnés quand ilsquitteront l’hôtel qu’ils auront l’idée deprendre le temps de partager leurexpérience avec le monde entier. Les Comment Hotels Can Increase the Volume le volume de leurs April ? Avril 2011 How les hôtels peuvent-ils augmenter of Their Reviews, avis 2011
  • 5. Avant de demander des avis (suite)Dépassez les attentes qui laissent des avis en employant des joyeusement fait faire le tour de l’hôtel. superlatifs pour décrire leurs expériences Tout le personnel sur lequel je suis tombéPour encourager des avis plus positifs, incroyables. » avait une attitude calme et détendue. Ceévitez de créer des attentes irréelles par n’est pas toujours le cas dans les hôtelsle biais de la publicité. Les Ayez la bonne équipe au bon endroit de luxe où l’ont ressent souvent unecommunications de marketing doivent froideur arrogante. Ici, le personnelobéir à une politique de réalisme dans les Les hôtels qui reçoivent les meilleurs avis semble être motivé par un désir depromesses et de dépassement dans la ont tendance à attacher beaucoup réussite plutôt que par la peur deréalisation. Les hôtels qui suscitent de d’importance au recrutement des bonnes l’échec. Cela les rend libres d’être eux-trop grandes attentes risquent de personnes et à leur incitation à donner le mêmes et de se surpasser. »décevoir les clients dès leur arrivée. La meilleur d’elles-mêmes.majorité des avis positifs des clients Finalement, la décision pour quelqu’unsurviennent lorsque les clients sont Jonathan Raggett supervise certains des d’écrire un avis en ligne se réduit souventagréablement surpris par ce qu’ils hôtels les plus populaires de Londres, en à une simple interaction entre un client etreçoivent. Apprenez de Terry Kane, du sa qualité de Directeur général des hôtels un membre de votre personnel.Groupe Jumeirah, qui fait remarquer Red Carnation. Récemment, Rajul Concentrez-vous sur le fait de fournirl’importance d’éviter le battage Chande l’a interviewé à l’hôtel Egerton constamment des servicespublicitaire et l’hyperbole en marketing, House, pour savoir comment ils incitent impressionnants pour augmenter lemême si des hôtels comme le Burj Al- tant d’avis positifs, et il a fait part de ses nombre d’avis positifs que vous recevez.Arab peuvent justifier leur utilisation. observations : Proposez des options« Nous essayons de ne pas utiliser de « Ils recrutent consciemment dessuperlatifs pour faire un battage « personnages » qui ont de la Les personnes devraient laisser un avispublicitaire des hôtels sur les canaux de personnalité et du flair. Il a recruté par là où elles se sentent le plus à l’aise ou làmédias sociaux, car cela n’est pas exemple, Antonio, au bar de l’hôtel, qui où elles ont déjà ouvert un compte. Eviteznécessaire. Il est important d’être est connu pour ses martinis. » de limiter votre requête à un seul site, ceprésents et de mettre en avant les raisons qui pourrait réduire le nombre globalpour lesquelles le séjour sera spécial, d’avis que vous recevez en ligne.mais avec un sens de l’individualité de « Ensuite Alex, qui non seulement vousl’utilisateur. Normalement, nous accueille mais qui chantera peut-être àobservons que ce sont en fait les clients votre table ! Il y a aussi le sympathique Murat, un des responsables, qui m’a Comment Hotels Can Increase the Volume le volume de leurs April ? Avril 2011 How les hôtels peuvent-ils augmenter of Their Reviews, avis 2011
  • 6. À quel moment demander un avis ?Au moment de libérer les chambres Quand vous recevez des réactionsAu moment de libérer les chambres, votre non sollicitéespersonnel peut demander si les clientsont eu une expérience positive dans votre Si quelqu’un signale quelque chose dehôtel. Si c’est le cas, encouragez-les à positif à propos de votre hôtel, c’est aussipartager leurs impressions sur un site une excellente occasion pour le dirigerd’avis de leur choix. Le moment de libérer vers des sites d’avis. Vous avez besoinles chambres est peut-être le meilleur que ces témoignages soient racontés enpour leur poser la question, puisque les ligne et profitent à d’autres.souvenirs positifs de leur séjour sontencore frais. En réponse à des questionnaires de satisfaction papierDans les mails de suivi Si quelqu’un laisse une réaction trèsBeaucoup d’hôtels envoient un mail positive dans un questionnaire deaprès le départ des clients pour les satisfaction, ne laissez pas passer cetteremercier de leur séjour. Envisagez la occasion de réaction positive. Contactezpossibilité d’inclure un lien vers des sites le client par mail ou par téléphone etd’avis dans ce message. Ou bien, dans le demandez-lui s’il serait prêt à partagercas des voyageurs pour affaires, ses réflexions avec d’autres en ligne.envoyez-leur par mail la facture et incluezun lien pour qu’ils donnent un avis surl’hôtel. Comment Hotels Can Increase the Volume le volume de leurs April ? Avril 2011 How les hôtels peuvent-ils augmenter of Their Reviews, avis 2011
  • 7. Exemple : Demande par mailAvant : Gestion [Lien vers l’hôtel sur TripAdvisor] Après :Cher/chère NOM Cette nouvelle formulation a plusieurs Bonjour NOM effets :Merci d’avoir choisi HÔTEL pour votrerécent séjour VILLE. Nous avons lu vos Merci d’avoir choisi HÔTEL pour votre »Elle est envoyée par une seule personnecommentaires à propos de l’hôtel et nous récent séjour VILLE. J’ai été enchanté de et non pas par tout l’hôtel. Le taux devous sommes très reconnaissants d’avoir savoir que vous aviez passé un séjour réponse augmente typiquement quand unpris le temps de les écrire, étant donné agréable dans notre hôtel. mail vient d’un seul expéditeur.que la satisfaction de notre clientèle est »Elle s’intéresse davantage au client, etnotre principale priorité. moins à l’hôtel. Un client ne se soucie Pourriez-vous, quand cela vous conviendra, prendre un moment pour probablement pas de ce qui est importantNous vous invitons, si vous le voulez-bien, partager votre expérience en ligne avec pour l’hôtel, vous devez donc présenterà partager votre opinion sur le site de vos amis et d’autres personnes sur votre cette demande comme une façon pour luiTripAdvisor (site d’opinions de voyageurs) site favori d‘avis de voyage ? de partager une expérience avec desà l’aide du lien suivant : amis.[Lien vers Tripadvisor] »Elle est un peu plus courte, donc Ce fut un plaisir de vous recevoir. Nous l’intention du message est très claire. espérons vous revoir prochainement.Il est extrêmement important pour nous »Elle est moins centrée sur TripAdvisor, etque nos clients partagent leurs a davantage l’air d’une invitation pour les - NOM DU MEMBRE DU PERSONNEL personnes à parler de nous, de la façonexpériences. HÔTEL qui leur convient le mieux – surCe fut un plaisir de vous recevoir. Nous TripAdvisor, sur Twitter ou sur un autreaimerions profiter de cette occasion pour Téléphone direct : site.vous remercier de votre collaboration et E-mail personnel :nous espérons vous revoir prochainementchez HÔTEL. Regardez ce que d’autres ont dit sur notre hôtel sur TripAdvisor: Comment Hotels Can Increase the Volume le volume de leurs April ? Avril 2011 How les hôtels peuvent-ils augmenter of Their Reviews, avis 2011
  • 8. Études de casLes études de cas suivantes ont été de traiter nos clients d’abord en tant de leur demander de continuer à fairepubliées récemment sur le site Hotel qu’individus devant être accueillis et passer le mot.Marketing Strategies. traités de façon personnelle et individuelle, et ensuite en tant que Heureusement, nous recevons souvent/// Michael Rosney, de l’hôtel Killeen nouveaux amis à qui nous voulons faire des mots et des mails de nos clientsHouse passer de bons moments pendant leur après leur départ, nous disant combien ils visite. Et quiconque jette un coup d’œil ont apprécié leur séjour chez nous. C’est aux avis obtenus sur TripAdvisor sera à nouveau une excellente occasion deNous sommes devenus hyper-conscients, clairement impressionné par le grandau point d’être presque paranoïaques, des leur demander de publier un avis de leur nombre d’avis qui mentionnent de façon expérience sur TripAdvisor Nous avonsavis. Lorsque nous avons commencé à spécifique les PERSONNES plutôt queentendre parler de TripAdvisor, il y a découvert qu’après un premier nombre l’ENDROIT. Il n’est pas en notre pouvoir initial d’avis, cela devient presque unquelques années, nous avons su qu’il d’agrandir les chambres ou des’agissait d’outil avec un potentiel énorme phénomène qui s’auto-alimente. commander 80 degrés de soleil, mais ilpour nous, pour faire parvenir le message est certainement en notre pouvoir de nouset la philosophie de notre hôtel sur un assurer que tous les clients reçoivent demarché que nous n’aurions sans cela nous tous un accueil unique, chaleureuxaucun espoir d’atteindre. Nous avons et irlandais chez Killeen HouseS..averti toutes les personnes importantesqui travaillent avec nous et nous leuravons expliqué que nous pensions qu’il Comme Killeen House est un petit hôtel,s’agissait d’une possibilité d’obtenir des nous avons largement la possibilité deavantages très tangibles et très positifs à connaître la plupart de nos clients à unlong terme pour Killeen House. niveau personnel. Si nous nous rendons compte, par exemple, qu’ils ont entendu parler de nous sur TripAdvisor, celaNotre philosophie de travail a toujours été représente l’occasion naturelle pour nous Comment Hotels Can Increase the Volume le volume de leurs April ? Avril 2011 How les hôtels peuvent-ils augmenter of Their Reviews, avis 2011
  • 9. Études de cas (suite)/// David Craig, hôtel Teatro occasion pour reconnaître les bonnes performances et trouver de nouvellesL’hôtel Teatro a une culture inhérente qui solutions quand il existe des services àconsiste à fournir un service exceptionnel. améliorer.Nous recrutons avec un soin extrême nos Nous avons la chance d’avoir des clientsprofessionnels hôteliers et nous merveilleux, parmi lesquels un grandtravaillons avec zèle pour les former aux nombre revient à l’hôtel Teatro depuiscritères d’un 5 étoiles. Nous avons la plusieurs années. Nous recevons tous lescapacité d’impliquer nos associés dans jours des cartes, des lettres et des mailsbeaucoup des décisions qui concernent le de remerciement. Je veille à répondremode de fonctionnement des hôtels, de personnellement à chacun d’eux et danssorte qu’il existe un sentiment fort ce cas, je finis typiquement mon mot pard’appartenance à l’hôtel. Notre équipe est une phrase comme celle-ci :autorisée à prendre des décisions actives,qui créeront une expérience réussie pour Merci d’avoir pris le temps de transmettrenos clients. Nous disposons de les détails de votre expérience à l’hôtelresponsables des opérations saisonniers, Teatro. Je suis tellement heureux quede garde 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, vous ayez passé un merveilleux séjour. Side sorte que le fonctionnement quotidien vous souhaitez partager votre expérienceest toujours surveillé de près. avec d’autres personnes, je vous encourage à le faire surNous consacrons aussi la première partie www.tripadvisor.com.de chaque réunion d’équipe à lire à hautevoix au groupe les avis les plus récentsobtenus sur TripAdvisor. C’est une bonne Comment Hotels Can Increase the Volume le volume de leurs April ? Avril 2011 How les hôtels peuvent-ils augmenter of Their Reviews, avis 2011
  • 10. Études de cas (suite) /// Michael Vogt chez Layana Resort &Spa [Encourager les commentaires en ligne] a été le sujet de nombreux débats. NousNotre philosophie est fondée sur une avons pris une décision consciente enpetite taille, des chambres luxueuses, un décidant de n’adopter aucune techniqueservice personnalisé discret, de la pour encourager nos clients à parler entranquillité et du calme, l’hospitalité ligne de leurs expériences dans notrethaïlandaise affable et le rapport établissement. Nous avons fait ceci carqualité/prix. Nous travaillons dur pour nous ressentons que le type de clientsgarantir la satisfaction de notre clientèle que nous attirons ne réagit pasen nous basant sur notre philosophie et positivement s’il est contraint ou manipuléaccordons extrêmement d’importance aux pour devenir un outil de marketing à notredétails. service. Et pourtant, les clients sont ravis de partager leurs expériences positives tant qu’ils conservent le privilège de cetteLa plupart du temps, cela fonctionne bien décision.et se reflète dans les commentairesfavorables de nos clients sur les sites decommentaires clients comme TripAdvisor Pour encourager des clients à écrire unet HolidayCheck. Mais de temps en avis en ligne, nous nous contentons detemps, nous ne sommes pas à la hauteur leur fournir des liens directs sur notre siteet cela aussi est scrupuleusement vers TripAdvisor et, par exemple, Worldrapporté, ce qui nous donne à notre tour Luxury Travel Awards pour leur permettrela possibilité de peaufiner davantage de voter pour nous.notre produit. Comment Hotels Can Increase the Volume le volume de leurs April ? Avril 2011 How les hôtels peuvent-ils augmenter of Their Reviews, avis 2011
  • 11. Études de cas (suite)/// Mariquel Waingarten chez Tailor Parfois, des clients nous demandentMade Hotel quelque chose avant de partir : par exemple de vérifier l’heure de leur vol ouNous nous concentrons sur la qualité de de poster une carte postale. Dans ce cas,notre produit. Loli, l’équipe et moi adorons nous leur envoyons un mail d’au revoirtous ce que nous faisons. Nous essayons disant que nous espérons les avoirde ne jamais dire « non » à nos clientsS satisfaits et leur proposant, s’ils ont euet de tenter de réaliser leurs souhaits une bonne expérience, de la partager.avant qu’ils ne les formulent. Le mail inclut des liens vers les sites où nous sommes présents sur Internet : y compris Facebook, Twitter, YouTube,Ce sont simplement des petits détails. Flickr. Ensuite, nous incluons également un lien vers TripAdvisor pour le cas où lesAu début, quand nous étions sur personnes souhaiteraient écrire un avisTripAdvisor j’étais effrayée car on y est sur nous.très exposé à des avis positifs et négatifs.Heureusement, nous avons été enmesure d’obtenir de très bons avis, et lesavis négatifs que nous avons reçus sesont en fait avérés très utiles. Ils noussignalent ce qui doit être corrigé, et nousaimons y faire attention. Parfois, certainespersonnes ne nous disent pas ce qui neva pas et ensuite nous sommes surprisquand ils l’écrivent sur TripAdvisor. Comment Hotels Can Increase the Volume le volume de leurs April ? Avril 2011 How les hôtels peuvent-ils augmenter of Their Reviews, avis 2011
  • 12. Annexe 1 : Foire Aux QuestionsCombien d’avis devrais-je avoir ? Quelle est la meilleure mesure de 1. Essayer une offre spéciale pour performance à contrôler pour essayer susciter l’intérêt sur ce canalTenez compte de votre marché. d’encourager davantage d’avis en 2. Parrainer le site en achetant unExaminez les autres hôtels de votre ville, ligne ? espace publicitaire pour augmenteret comparez le volume des avis avec votre visibilitécelui de vos concurrents. Les clients Essayez de faire le suivi du taux de 3. Créer une promotion privée,potentiels sont susceptibles de consulter conversion « réservation/avis ». uniquement accessible via Twitter oules avis des hôtels assez similaires au Facebook pour les personnes quivôtre. Prenez votre volume d’avis mensuel, réservent par l’intermédiaire de cette divisez-le par le nombre de réservations agence en ligneLa méthode suivie pour réserver dans de l’hôtel pendant cette période, etvotre hôtel joue aussi un rôle important calculez la valeur. Un hôtel peut avoir des centaines d’avissur le nombre d’avis que vous pouvez sur un site, mais si les revenus les plussusciter. Si vous recevez beaucoup de Comment encourager les avis sur une importants proviennent d’un autre canal, ilréservations de groupes, il n’est pas agence de voyages en ligne donnée ? est important d’encourager également lescertain que ces clients publient un avis en avis sur ces sites de réservation. Unligne sur votre hôtel. De même, si un rapport PhoCusWright de 2010 a révéléclient réserve hors ligne, il est moins De nombreuses agences de voyages en que le volume d’avis sur les agences desusceptible de partager son expérience ligne n’autorisent les clients à publier des voyages en ligne dépasse ceux des sitesen ligne. Les personnes qui réservent via avis que s’ils ont réservé par de « social travel », d’où l’importanceune agence de voyages en ligne (OTA, l’intermédiaire de leur site. Vous pouvez croissante d’encourager les avis surOnline Travel Agencies) sont plus envisager les possibilités suivantes : ceux-ci.susceptibles d’y laisser leur avis. Comment Hotels Can Increase the Volume le volume de leurs April ? Avril 2011 How les hôtels peuvent-ils augmenter of Their Reviews, avis 2011
  • 13. Annexe 2 : Cinq professionnels du marketing font partde leurs conseils pour encourager les avisLes commentaires suivants ont été publiés Alistair Lattimore perçoit l’hôtel en ligne.dans un article récent surHotelMarketingStrategies.com. Si l’hôtel distribue ses tarifs par Sara Borghi l’intermédiaire d’un e-commerce manager,Adele Gutman il serait aussi une bonne idée d’adapter le mail pour promouvoir les avis sur les Je me suis rendue compte avec mes agences de voyage en ligne par le biais clients que la plupart de leurs clients sontChez HKHotels, nos quatre hôtels de New- desquelles les clients ont réservé (si elles peu disposés à créer un compte surYork obtiennent environ 30 commentaires acceptent les avis), puisque les clients sont Tripadvisoret à y publier un avis.par mois alors qu’en moyenne un hôtel à déjà familiarisés avec le site et possèdentNew-York suscite 6 commentaires par déjà un compte – alors qu’il est peu Pourtant, du fait que la majorité desmois. Et nous faisons ceci avec de petits probable qu’ils aient un compte sur voyageurs ici, en Australie, réserve par lehôtels de 44 à 100 chambres. TripAdvisor. biais des principaux sites d’agences de voyage en ligne (par exemple Total Travel),Vous devez les ÉTONNER. Vous devez Si les clients ne sont pas passés par une qui donnent également la possibilité deleur donner une bonne raison de parler de agence de voyage en ligne, si celle-ci laisser un avis, ils auront davantagevous. Vous devez combler vos clients de n’offre pas la possibilité de laisser un avis, tendance à retourner sur ces sites pourtant de moments magiques qu’ils seront si ou s’ils ont réservé directement, favorisez poster leur avis. Et cela est certainementimpressionnés quand ils quitteront l’hôtel les avis sur TripAdvisor. utile également dans le cadre du nouvelqu’ils auront l’idée de prendre le temps de outil Place Search.partager leur expérience avec le monde Bien que je n’aie pas encore testé ceci,entier. Les personnes aiment faire des comme Google inclut maintenant la source de provenance des avis dans les résultatschoses agréables pour les gens agréables. de recherche, avoir une bonne répartitionSi votre équipe se donne toujours du mal d’avis sur tous les principaux portails depour rendre les gens contents, vous voyage à partir desquels Google rassembledécouvrirez un nombre sans fin de des avis améliorera la confiance aux yeuxvoyageurs qui voudront vous rendre la des consommateurs et aura inévitablementpareille. un impact sur la manière dont Google Comment Hotels Can Increase the Volume le volume de leurs April ? Avril 2011 How les hôtels peuvent-ils augmenter of Their Reviews, avis 2011
  • 14. Annexe 2 : Cinq professionnels du marketing font partde leurs conseils pour encourager les avis (suite)Margherita Nieri car ils sont jugés plus fiables. Brian SimpsonJe suis d’accord avec l’importance demontrer aux clients les avantages que Rendre [la demande d’avis] naturellecela [laisser un avis], représente pour mais pas insistante. Mais n’oubliez paseux, mais pas pour l’hôtel. (L’avantage ceci. Je suis en train de créer des pagespour le client est de partager quelque de renvoi personnalisées pour tous leschose de sympa avec ses amis ou ses hôtels qui ont des liens vers nos comptesconnaissances.) sur Facebook, Twitter et notre blog, et aussi un lien direct vers TripAdvisor avecNous avons suggéré à certains de nos leur logo.clients d’inclure dans le mail des liensvers les pages de leur hôtel sur différents Nous étudions également la possibilité desites où ils aimeraient améliorer la placer le logo de TripAdvisor sur d’autresréputation de leur marque, comme sites connexes. Au moment de libérer lesTripAdvisor, Trivago et Zoover, pour que chambres, je pense qu’il est importantchaque utilisateur puisse choisir celui qu’il d’encourager les clients, en particulierpréfère. ceux qui ont été satisfaits, à laisser un avis.Les avis des agences de voyage en lignesont très importants. D’après certainesétudes, les personnes font davantageconfiance aux avis des agences devoyage en ligne qu’à ceux de TripAdvisor, Comment Hotels Can Increase the Volume le volume de leurs April ? Avril 2011 How les hôtels peuvent-ils augmenter of Their Reviews, avis 2011
  • 15. Et ensuite ?Continuez à apprendre ! ReviewPro À propos de ReviewPro Souhaitez-vous nous aider ?surveille ce qui change dans le monde dela gestion de la réputation en ligne et fait ReviewPro permet aux hôtels de Nous nous sommes engagés à mettre cescirculer des méthodes pratiques pour regrouper efficacement, d’organiser et de guides à votre disposition sans frais. Nousutiliser ces renseignements dans le gérer leur réputation en ligne, ainsi que vous demandons seulement, s’ils vous ontsecteur hôtelier. leur présence sur les principaux sites des paru utiles, de les faire connaître à vos médias sociaux. Il fournit un outil amis.Consultez le blog où vous trouverez d’analyse, d’informations sur la clientèle,d’autres articles et indications comme d’évaluation comparative par rapport à lacelle-ci : concurrence et d’élaboration de rapports,http://reviewpro.com/blog nécessaire pour aider les professionnels du secteur hôtelier à gérer plus /////////////////// ///////////////////Suivez-nous tous les jours sur Twitter efficacement leur organisation. /////////////////// ///////////////////pour connaître nos idées et nos astuces :http://twitter.com/ReviewPro Obtenez une démonstration de ReviewPro aujourd’hui ////////////////////////////////////////////////////////// ////////////////////////////////////////////////////////// // Comment Hotels Can Increase the Volume le volume de leurs April ? Avril 2011 How les hôtels peuvent-ils augmenter of Their Reviews, avis 2011 14