Escuela Hotelera Montemira - Charla Social Media

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Intro Social Media …

Intro Social Media
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  • 1. Social Media Escuela de Hoteler ía Montemira 17 de Noviembre de 2011 slideshare.net/retoleder
  • 2.
    • http://www.twitter.com/retoleder
    • http://linkd.in/retoleder
    • http://www.facebook.com/solutionshotel
    • http://www.slideshare.net/retoleder
      • http://gplus.to/retoleder
      • [email_address]
  • 3. La nueva realidad…
  • 4.  
  • 5.  
  • 6.  
  • 7. Interacción Diálogo Valor
  • 8.
      • Cada vez m ás, consumidores conducen investigaciones más profundas sobre las empresas con las que interactuarán. Críticas (reviews) en sitios sociales y páginas locales de Google / Yahoo / Bing son consideradas antes de tomar una decisión: dueños de negocios necesitan monitorear estas críticas online con más atención.
    John Hemingway, Encuesta LinkedIn Answers / 26 Junio 2011
      • Cada vez m ás, consumidores conducen investigaciones más profundas sobre las empresas con las que interactuarán. Críticas (reviews) en sitios sociales y páginas locales de Google / Yahoo / Bing son consideradas antes de tomar una decisión: dueños de negocios necesitan monitorear estas críticas online con más atención.
  • 9.
      • … consumidores consultan redes sociales durante la fase de evaluación de compras no compulsivas, ya que ven esta información como orgánica y fuera del control de los departamentos de mercadeo … particular peso se da a las contribuciones de un nuevo tipo de influenciadores: los amigos dentro de un círculo social …
      • … consumidores consultan redes sociales durante la fase de evaluación de compras no compulsivas, ya que ven esta información como orgánica y fuera del control de los departamentos de mercadeo … particular peso se da a las contribuciones de un nuevo tipo de influenciadores: los amigos dentro de un círculo social …
    Fela Sowande, Encuesta LinkedIn Answers / 26 Junio 2011
  • 10.
      • Una encuesta de Facebook pregunt ó: Más de 45 millones de personas han dicho ¨LIKE¨ a una página, ¿qué ha hecho que tu sigas a una?
      • 76000 de 121000 contestaron:
      • “ Porque mis amigos también dijeron LIKE"
    Belinda Faulkner, Encuesta LinkedIn Answers / 26 Junio 2011
      • Una encuesta de Facebook pregunt ó: Más de 45 millones de personas han dicho ¨LIKE¨ a una página, ¿qué ha hecho que tu sigas a una?
      • 76000 de 121000 contestaron:
      • “ Porque mis amigos también dijeron LIKE"
  • 11. Gestión de percepciones …
  • 12. La duración de vuelo de hoy es 5 horas en Primera Clase, y 12 en Economy.
  • 13.  
  • 14.  
  • 15.  
  • 16.  
  • 17. http://www.slideshare.net/retoleder @retoleder La pelicula más cursi de la historia
  • 18. http://www.slideshare.net/retoleder @retoleder
  • 19. http://www.slideshare.net/retoleder @retoleder
  • 20.  
  • 21. facebook Reto Leder - @retoleder – reto@retoleder.com – linkd.in/retoleder – facebook.com/reto.leder Wall Photos Flair Boxes Reto Leder Logout View photos of Reto Leder (5) Send Reto Leder a message Poke message De esto hablamos hoy: Write something Share Information Residence Switzerland – El Salvador Birthday : 5 June 1068 Favorite Network: LinkedIn.com Favorite Bookmark Site : Delicious.com Favorite Presentation Tool : Prezi.com My Networks Ecosistema - Vender en Facebook ¿Por qué usar Facebook para Negocios? – 5 Razones que dicen que sí Métricos claves – Nuestra iniciativa … El consumidor social - ¿Quién es? Activadores de Evangelización de Marca – de Fan a Evangelizador El Futuro de las Marcas en Facebook – El Imperio Contraataca Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos Consumidor Activadores Google+
  • 22. facebook Wall Photos Flair Boxes Reto Leder Logout F-Commerce Ecosistema - Vender en Facebook Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social Tiendas Facebook Comprar y completar transacciones sin dejar Facebook http://www.facebook.com/hmv?sk=app_144440148901844 Ofertas Facebook Ofertas con vouchers canjeables en tiendas u online http://www.facebook.com/deals/business/ Créditos Facebook Moneda Facebook para pagar productos digitales http://www.facebook.com/credits/ Activadores Google+ Fuente: F-Commerce – Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, 2011
  • 23. facebook Wall Photos Flair Boxes Reto Leder Logout F-Commerce Ecosistema - Vender en Facebook Wall Aplicaciones Facebook Aplicaciones de terceros como catálogos para generar tráfico a sitios de e-comercio externos http://www.facebook.com/iTunes?sk=app_211105598949818 Herramientas de Desarrollo Facebook Herramientas que permiten enriquecer sitios web con técnología Facebook http://store.levi.com/ Publicidad por Click en Facebook Publicidad “Display” aleatoria para generar tráfico hacia contenido interno en Facebook http://on.fb.me/qjG20i Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social Activadores Google+ Fuente: F-Commerce – Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, 2011
  • 24. facebook Wall Photos Flair Boxes Reto Leder Logout ¿Por qué usar Facebook para Negocios? – 5 Razones que dicen que sí Retorno de Inversión Vincular actividades Facebook a Ventas. Rastreo exacto de campañas y costo de adquisición de nuevos clientes. Experiencia de Marca Interacción con usuarios – conversaciones – lanzamientos de productos – tiendas online – quizzes – encuestas - promociones Entender al Usuario (futuro cliente) Focus Group online masivo y gigantesco - ¿qué mueve a mi cliente? - ¿cómo me puedo meter en su cabeza? Fuente: F-Commerce – Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, 2011 Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social Activadores Google+
  • 25. facebook Wall Photos Flair Boxes Reto Leder Logout ¿Por qué usar Facebook para Negocios? – 5 Razones que dicen que sí Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social Lealtad de Marca Usuarios leales no compran una sola vez. Si el consumo del producto es positivo, vuelven a comprar (ZMOT – 1MOT – 2MOT) Evangelización de Marca El superlativo de “leal” es “evangelizador”. Usuarios que nos recomiendan son más confiables como fuente de información para otros. Activadores Google+ Fuente: F-Commerce – Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, 2011
  • 26. facebook Wall Photos Flair Boxes Reto Leder Logout Métricos claves – Nuestra iniciativa … Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social … mejora Retorno de Inversión … mejora la experiencia de nuestros fans … nos ayuda a entender a nuestro fan … incentiva a nuestros fans a volver a comprar … incentiva a nuestros fans a recomendarnos Activadores Google+ Fuente: F-Commerce – Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, 2011
  • 27. facebook Wall Photos Flair Boxes Reto Leder Logout El consumidor social - ¿Quién es? Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social Se entera de noticias en Facebook y Twitter Se entera de ofertas a través de canales sociales Es sabio y solo confía en información orgánica Prefiere una conversación en lugar de info one-way Espera que sus marcas sean activas donde está el/ella Quiere que sus marcas lo escuchan y responden Activadores Google+ Fuente: F-Commerce – Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, 2011
  • 28. facebook Wall Photos Flair Boxes Reto Leder Logout Activadores de Evangelización de Marca – de Fan a Evangelizador Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social
    • Activador 1 - Experiencia
    • Todo es cuestión de experiencias vividas por parte de nuestros usuarios cuando interactúan con nuestra marca.
    • Experiencias deben ser:
      • Nuevas
      • Originales
      • Exclusivas
      • Sorprendente
      • Satisfactorio
    Activadores Google+ Fuente: F-Commerce – Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, 2011
  • 29. facebook Wall Photos Flair Boxes Reto Leder Logout Activadores de Evangelización de Marca – de Fan a Evangelizador Activador 2 – Involucrar al Fan Social Media funciona mejor para empresas si el cliente es considerado un asesor de producto y no un cliente. Comunidades de Marca (Starbucks – Dell) Fuente: F-Commerce – Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, 2011 Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social Activadores Google+
  • 30. facebook Wall Photos Flair Boxes Reto Leder Logout Activadores de Evangelización de Marca – de Fan a Evangelizador Activador 3 – Incentivos Incentivos que motivan al usuario a referirnos y recomendarnos Programas de bonus por referencia (Joomla – WorkEtc) Programas de muestras gratis por referencias (TRND – Vocalpoint) Fuente: F-Commerce – Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, 2011 Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social Activadores Google+
  • 31. facebook Wall Photos Flair Boxes Reto Leder Logout El Futuro de las Marcas en Facebook – El Imperio Contraataca Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social Acto 2 – Entra Google+ Junio 2011 – Lanzamiento de Google+ 40 millones de usuarios en 4 meses Sinfin de productos integrados vs … solo Facebook Google – Gmail – YouTube – Apps – Analytics – AdWords – Docs – Calendario – Mapas – Earth – StreetView – Android – Chromebook Perfil de usuarios Google+ vs Facebook Facebook: 750 millones – 13 a 70 años (o más) Google+: 40 millones – 22 a 70 años (o más) Tendencia: Facebook 13 a 24 - Google+ 22 a 60 Activadores Google+
  • 32. facebook Wall Photos Flair Boxes Reto Leder Logout El Futuro de las Marcas en Facebook – El Imperio Contraataca Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social Apps – Plataformas de monitoreo - Comunidades http://www.faceitpages.com http://www.northsocial.com http://www.involver.com http://www.hubspot.com http://www.sprinklr.com http://www.smallworldlabs.com Activadores Google+
  • 33. facebook Wall Photos Flair Boxes Reto Leder Logout El Futuro de las Marcas en Facebook – El Imperio Contraataca Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social Dise ño http://www.prezi.com http://www.pixlr.com http://www.gliffy.com Activadores Google+
  • 34. facebook Wall Photos Flair Boxes Reto Leder Logout El Futuro de las Marcas en Facebook – El Imperio Contraataca Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social CRM & Mail Clients http://www.salesforce.com http://www.worketc.com http://www.capsulecrm.com http://www.sugarcrm.com http://www.mailchimp.com http://www.constantcontact.com http://www.campaigner.com Activadores Google+
  • 35. http://www.slideshare.net/retoleder @retoleder
  • 36.  
  • 37.  
  • 38.  
  • 39. Outbound Marketing
  • 40. Inbound Marketing
  • 41. Nuestro Cerebro Inbound & Outbound
  • 42. ¿Qué es Twitter? Microblog 140 caracteres Un chat gigante Mensajería instantánea Retroalimentación instantánea Algo complicado Algo sobrecargado … a veces
  • 43. ¿Cómo tengo éxito con Twitter?
  • 44. Empresa o Persona
  • 45. Online Reputation Management Limpieza Perfil Bios Foto Contenido Posicionamiento
  • 46. Diseño de Mensajes Twitter Referencias @ Hashtags (referencias) Vínculos URL Texto Foto #FF
  • 47. Gestión de Twitter http://www.tweetdeck.com http://www.hootsuite.com http://www.seesmic.com
  • 48. Monitoreo Online http://tweet.grader.com http://www.twittercounter.com http://tweetalarm.com
  • 49. Gestión de Contenido http://www.twitterfeed.com http://www.bit.ly http://www.twitpic.com
  • 50. Muchas Gracias!