Kortrijk

5 december 2013
ROGRAMMA

1. Situering
2. De winkel, nog steeds een belangrijk
communicatiepunt.
3. De 12 “basics” voor een succesvolle
wi...
1. Situering
Luc Campo

luc.campo@retailoffice.be
10 jaren
www.retailoffice.be
2. De winkel, nog steeds een
belangrijk communicatiepunt
Top 20 online producten naar omzet
(op basis van laatste 3 online aankopen)
%

Huishoudelijke artikelen

0,70

Schrijfware...
een verhaal… dat waar had kunnen zijn
08:00
een dag in het leven van Sophie
08:30
Joepie, vandaag een dagje vrij! Ben je er klaar voor Kaat ? … shoppeeuun!
Om 9:30 koffietje op het gekend adreske?
09:00
09:00
09:15
09:35
09:40

Check this! Ein einspanner
bij the Bretel Brothers.
10:00
10:05
10:25
10:30
10:55
11:15
11:30
12:00
12:10
12:15
12:50
13:45
14:25
17:45
18:00
18:30
20:30
22:30
internet

sociale media

THUIS
tevredenheid

belofte nakomen

dienst na verkoop
sociale media

magazines

internet

televi...
WINKELBELEVING

IN DE WINKEL

EXTERNE
COMMUNICATIE

AAN DE WINKEL
Hem doen terugkomen

Hem daar krijgen

Hem doen kopen

Hem binnen krijgen
75%
3. De 12 “basics” voor een
succesvolle winkelbeleving
12 fundamentals
als basis voor succes

winkelconcepten
Mijn waarheid
1. Gevel, doorkijk en etalage
2. Eerste indruk
3. Architectuur
4. Routing, structuur en overzicht
5. Browsing
6. Service
7...
uitnodigend
visitekaartje
drempelverlagend of verhogend
24/7

1. Gevel, etalage en doorkijk
stopping power

herhaling
relevantie
associatieve connecties
www.apartmentberlin.de

Alexanderplatz - Berlijn
www.xxx-berlin.com
Locatie en prijsperceptie
Is dit mijn winkel? Zal ik hier iets vinden?
Ga ik vanaf hier verder?
Kloppen mijn verwachtingen...
welkom
Overzicht en leesbaarheid
my place to be
Visuele vertaling van de Retail-belofte
SUCCESVOLLE CONCEPTEN
=
STERKE BELOFTE

Wat ga ik mijn klant beloven?
Hoe ga ik die belofte nakomen?

STRATEGISCHE OEFENIN...
Mission statement
Vision statement
missie

Waarom bestaan we als organisatie?
Wat is het doel van de organisatie?

visie
belofte

Waar willen we naartoe met ...
Alles om het te maken
Wij spreken uw taal
Uw akte van Vertrouwen
Wij verkopen kleding aan jonge
individuën, binnen een familie, die

zich modisch willen kleden?
Wij maken mensen uniek door
kledingsdetails met mercerie (mode-

accessoires) en knopen.
ondersteuning commerciële boodschap
ruimtegevoel
materiaalgebruik
verlichting

3. Architectuur
the medium is the message

is the story better than the store
or the store better than the story?
design om te communiceren waar je voor staat
design om te communiceren waar je voor staat
verlichting is marketing
verlichting in een winkelomgeving
Verlichting is MARKETING!
Het kan mensen …

- leiden
- in de juiste stemming brengen
- dingen laten zien die ze anders nie...
Drie soorten verlichting:
- De algemene verlichting
- De accentverlichting
- De decoratieve verlichting
Lichttemperatuur:
...
En dan is er nog …
- investeringskost
- werkingskost (energiekost)

En als alle componenten juist zitten zal er een
lichtp...
4. Routing, structuur en overzicht
David Ogilvy

(1911-1999)
1951
"man with an eye patch“
De man met het ooglapje
1958
2% van het cadillac budget

Geloof in product research
Geloof in differentiatie
1955
Dove creams your skin


DOEL:
De kijker (de klant) zo lang
mogelijk geïnteresseerd houden.
OPBOUW / STRUCTUUR:
van 1 tot 5
van groot naar klein...
≠ soorten routing

gecontroleerd
semi-gecontroleerd
vrij
oriëntatie & navigatie

stopping power
ankerpunten
zichtlijnen
kijkrichting aanpassen
shopper

snel en efficient shoppen

traag ontdekken

evenwicht tussen destination and impuls
5. Browsing
grabbelen en ontdekken
grabbelen en inspiratie
appetite appeal
Voldoende beursopeners
6. Service
betaalpunten, infopunten, …
speelhoek, zitruimte, …
vriendelijk en oprecht - personeel
interne boodschappen
muz...
veilig achter de kassa
Samen afrekenen
persoonlijke benadering op maat van elke klant
one 2 one
augmented reality
keuzestress
Interne
boodschappen

Negatieve boodschappen = TABOE!
De klant … leest (van nature) niet!
Interne
boodschappen

Wanneer leest de klant wel?
WHIDA principe?
W wat
H
Interne
boodschappen

heb

I

ik

D

daar

A

aan?
De klant moet er iets aan hebben:

Interne
boodschappen

-

Informatie
Speciale ervaring
Beleving
Prijs
Promotie
…
7. Operationeel
in handelszaken werken ook mensen
fijne werkomgeving

gelukkig personeel
hogere productiviteit

meer tijd voor de klant
8. Communicatie
visual merchandising is out

visual retailing
visual merchandising

visual retailing

Gebruik maken van
productpresentatie
als middel
om meer te verkopen
met minder men...
gelaagde en geïntegreerde communicatiestructuur
Instore communicatie
5 componenten:
1. Uitdragen identiteit.
2. Oriënterende communicatie.
3. Productondersteunende commun...
1. Uitdragen identiteit
- Corporate idendity.
- Vertellen over je missie.
- Vertellen wie je bent, wat je goed doet, hoe j...
2. Oriënterende communicatie
- De klant leiden door de winkel zodat hij niet
hoeft te “lijden”.
- Navigatiehulp.
3. Product-ondersteunende communicatie
- Fact sheets:
- Vertellen waarom bepaalde producten (of
productgroepen) goed zijn....
Duidelijk, eenvoudig te maken en “branded”
4. Thematische communicatie
Producten of productgroepen samenbrengen
en onder een thema.
Wheel of retail: (ankerpunten in ...
THE WHEEL OF RETAIL
oud-nieuw

solden
valentijn

kerst
Sinterklaas

krokus
pasen

1 JAAR

vaderdag

halloween

moederdag

...
5. Actie-stimulerende communicatie
- Externe communicatie versterken door relaties
te leggen. (1 + 1 = 3)
- Cross Selling ...
9. Competentie
COMPETENTIE DOOR DIFFERENTIEREND AANBOD – COLETTE
COMPETENTIE DOOR DIFFERENTIEREND AANBOD – H&M
COMPETENTIE DOOR VARIATIE AANBOD
COMPETENTIE DOOR DIFFERENTIERENDE SERVICE
Wat zal het beste verkopen?
Wat zal het beste verkopen?
10. Uniek zijn
unieke elementen zorgen voor differentiatie
11. No detail is small
12. Slow
Carlo Petrini
1986
http://www.oz-bus.com/
Slow food
Slow travel
Slow
Slow
Slow
Slow

living
books
school
money

Slow sex

Slow movement
SLOW RETAIL

understandable
accessible

straightforward
local
human
herkomst
herkomst
menselijk en persoonlijk
lokale verankering
lokale productie
terug naar de basis … maar dan
in een actuele context.
4. Retail vandaag en morgen
Het retail landschap is snel aan
het veranderen …
Digitale (r)evolutie
1. De expert consument
Showrooming is een opportuniteit, geen bedreiging!
Digitale (r)evolutie
1. De expert consument

2. ‘Social’ en ‘omni-channel’ communicatie
Grindr

Subb.me

Couple.me

Snapchat

Goodsie
Digitale (r)evolutie
1. De expert consument

2. Omni-channel communicatie
3. Smartphones en tablets
Digitale (r)evolutie
1. De expert consument

2. Omni-channel communicatie
3. Smartphones en tablets
4. Augmented reality
Auggy

Google Glass
Digitale (r)evolutie
1. De expert consument

2. Omni-channel communicatie
3. Smartphones en tablets
4. Augmented reality

...
www.fundoo.be
Nieuw retail-landschap
1. Winkels zullen kleiner worden
2. Lokale winkels winnen terug aan belang

3. Persoonlijke service...
slow connected

Consumententrends in retail (design)
Consumer trends
versus
Market trends

2 jaren
5 à 10 jaren

Een cultureel patroon veranderd
maar geleidelijk!
Total lost
1996

2011
the new minimalism
The new beauty is the beauty of ugly
Brutaly honest
Honest design
SLOW RETAIL DESIGN

understandable
accessible

straightforward
local
human
5. Te onthouden
1. Belang van een retail-BELOFTE
2. Uniek zijn! Geef mensen een
goede reden om te komen
3. Retaildesign is een antwoord op...
6. Internet, sociale media, … zijn
niet meer weg te denken uit de
retail omgeving

7. De retailer met een winkel zal
meer ...
Maak gebruik van de kracht van woorden.
Wie wil communiceren met zijn klanten
moet er eerst naar luisteren.
“Success is no...
thank you

luc.campo@retailoffice.be

www.retailoffice.be
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Presentatie katho 5 dec 2013 lr
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie katho 5 dec 2013 lr

415 views
255 views

Published on

Presentatie studenten Hogeschool Kortrijk
Marketing Cases

Published in: Marketing
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
415
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie katho 5 dec 2013 lr

  1. 1. Kortrijk 5 december 2013
  2. 2. ROGRAMMA 1. Situering 2. De winkel, nog steeds een belangrijk communicatiepunt. 3. De 12 “basics” voor een succesvolle winkelomgeving 4. Retail vandaag en morgen 5. Te onthouden
  3. 3. 1. Situering
  4. 4. Luc Campo luc.campo@retailoffice.be
  5. 5. 10 jaren www.retailoffice.be
  6. 6. 2. De winkel, nog steeds een belangrijk communicatiepunt
  7. 7. Top 20 online producten naar omzet (op basis van laatste 3 online aankopen) % Huishoudelijke artikelen 0,70 Schrijfwaren en bureau artikelen 1,00 Ondergoed, lingerie en badmode 1,10 Sport- en kampeerartikelen Software 1,40 1,80 Meubels 2,00 Financiële producten 2,10 Cd's 2,20 Telecommunicatieapparatuur 2,70 Bruingoed 3,10 Video's en DVD's 3,10 Boeken 3,90 Witgoed 4,10 Bovenkleding 4,10 2de hands artikelen / verzamelitems 4,20 Fotografische artikelen 4,80 Bioscoop-, concert-, theatertickets 4,90 Losse bus-/trein-/vliegtuigtickets Computerhardware en accessoires Vakantiereizen 11,60 16,00 17,40
  8. 8. een verhaal… dat waar had kunnen zijn
  9. 9. 08:00 een dag in het leven van Sophie
  10. 10. 08:30 Joepie, vandaag een dagje vrij! Ben je er klaar voor Kaat ? … shoppeeuun! Om 9:30 koffietje op het gekend adreske?
  11. 11. 09:00
  12. 12. 09:00
  13. 13. 09:15
  14. 14. 09:35
  15. 15. 09:40 Check this! Ein einspanner bij the Bretel Brothers.
  16. 16. 10:00
  17. 17. 10:05
  18. 18. 10:25
  19. 19. 10:30
  20. 20. 10:55
  21. 21. 11:15
  22. 22. 11:30
  23. 23. 12:00
  24. 24. 12:10
  25. 25. 12:15
  26. 26. 12:50
  27. 27. 13:45
  28. 28. 14:25
  29. 29. 17:45
  30. 30. 18:00
  31. 31. 18:30
  32. 32. 20:30
  33. 33. 22:30
  34. 34. internet sociale media THUIS tevredenheid belofte nakomen dienst na verkoop sociale media magazines internet televisie abribus product mond aan mond corporate identity radio rekening website locatie personeel product gevel presentatie verpakking aanbod service informatie etalage drempel parking zichtbaarheid transparantie toegankelijkheid Customer Contact Circle
  35. 35. WINKELBELEVING IN DE WINKEL EXTERNE COMMUNICATIE AAN DE WINKEL
  36. 36. Hem doen terugkomen Hem daar krijgen Hem doen kopen Hem binnen krijgen
  37. 37. 75%
  38. 38. 3. De 12 “basics” voor een succesvolle winkelbeleving
  39. 39. 12 fundamentals als basis voor succes winkelconcepten
  40. 40. Mijn waarheid
  41. 41. 1. Gevel, doorkijk en etalage 2. Eerste indruk 3. Architectuur 4. Routing, structuur en overzicht 5. Browsing 6. Service 7. Operationeel 8. Communicatie 9. Competentie 10. Uniek zijn 11. No detail is small 12. Slow
  42. 42. uitnodigend visitekaartje drempelverlagend of verhogend 24/7 1. Gevel, etalage en doorkijk
  43. 43. stopping power herhaling relevantie associatieve connecties
  44. 44. www.apartmentberlin.de Alexanderplatz - Berlijn
  45. 45. www.xxx-berlin.com
  46. 46. Locatie en prijsperceptie Is dit mijn winkel? Zal ik hier iets vinden? Ga ik vanaf hier verder? Kloppen mijn verwachtingen? 2. First impression
  47. 47. welkom
  48. 48. Overzicht en leesbaarheid
  49. 49. my place to be
  50. 50. Visuele vertaling van de Retail-belofte
  51. 51. SUCCESVOLLE CONCEPTEN = STERKE BELOFTE Wat ga ik mijn klant beloven? Hoe ga ik die belofte nakomen? STRATEGISCHE OEFENING vertrekt van de mission and vision statement
  52. 52. Mission statement
  53. 53. Vision statement
  54. 54. missie Waarom bestaan we als organisatie? Wat is het doel van de organisatie? visie belofte Waar willen we naartoe met de organisatie? Wat beloven we aan de klant binnen deze missie – visie? missie A visie B
  55. 55. Alles om het te maken
  56. 56. Wij spreken uw taal
  57. 57. Uw akte van Vertrouwen
  58. 58. Wij verkopen kleding aan jonge individuën, binnen een familie, die zich modisch willen kleden?
  59. 59. Wij maken mensen uniek door kledingsdetails met mercerie (mode- accessoires) en knopen.
  60. 60. ondersteuning commerciële boodschap ruimtegevoel materiaalgebruik verlichting 3. Architectuur
  61. 61. the medium is the message is the story better than the store or the store better than the story?
  62. 62. design om te communiceren waar je voor staat
  63. 63. design om te communiceren waar je voor staat
  64. 64. verlichting is marketing
  65. 65. verlichting in een winkelomgeving
  66. 66. Verlichting is MARKETING! Het kan mensen … - leiden - in de juiste stemming brengen - dingen laten zien die ze anders niet zouden zien Het kan ook … - de architectuur “onderstrepen” - producten hun echte waarde laten zien - bijdragen tot de kwaliteit Maar moet … - kosten efficiënt zijn - … en branden!
  67. 67. Drie soorten verlichting: - De algemene verlichting - De accentverlichting - De decoratieve verlichting Lichttemperatuur: - De warme verlichting (3000° Kelvin) - De koude verlichting (7000° Kelvin) Kleurweergave: - De kleurweergave-index Ra – CRI - Ra = 90-100 Uitstekende kleurweergave - Ra = 80-90 Goede kleurweergave - Ra = 60-80 Matige kleurweergave - Ra < 60 Slechte kleurweergave
  68. 68. En dan is er nog … - investeringskost - werkingskost (energiekost) En als alle componenten juist zitten zal er een lichtplan zijn dat zal bijdragen tot meer beleving, efficiëntie en meer omzet. Licht is het werk van specialisten!
  69. 69. 4. Routing, structuur en overzicht
  70. 70. David Ogilvy (1911-1999)
  71. 71. 1951 "man with an eye patch“ De man met het ooglapje
  72. 72. 1958 2% van het cadillac budget Geloof in product research Geloof in differentiatie
  73. 73. 1955 Dove creams your skin
  74. 74.  DOEL: De kijker (de klant) zo lang mogelijk geïnteresseerd houden. OPBOUW / STRUCTUUR: van 1 tot 5 van groot naar klein van algemeen naar detail  VAN 2D NAAR 3D  = ROUTING 
  75. 75. ≠ soorten routing gecontroleerd
  76. 76. semi-gecontroleerd
  77. 77. vrij
  78. 78. oriëntatie & navigatie stopping power ankerpunten zichtlijnen kijkrichting aanpassen
  79. 79. shopper snel en efficient shoppen traag ontdekken evenwicht tussen destination and impuls
  80. 80. 5. Browsing
  81. 81. grabbelen en ontdekken
  82. 82. grabbelen en inspiratie
  83. 83. appetite appeal
  84. 84. Voldoende beursopeners
  85. 85. 6. Service betaalpunten, infopunten, … speelhoek, zitruimte, … vriendelijk en oprecht - personeel interne boodschappen muziek, verlichting, geur, koeling, …
  86. 86. veilig achter de kassa
  87. 87. Samen afrekenen
  88. 88. persoonlijke benadering op maat van elke klant
  89. 89. one 2 one
  90. 90. augmented reality
  91. 91. keuzestress
  92. 92. Interne boodschappen Negatieve boodschappen = TABOE! De klant … leest (van nature) niet!
  93. 93. Interne boodschappen Wanneer leest de klant wel? WHIDA principe?
  94. 94. W wat H Interne boodschappen heb I ik D daar A aan?
  95. 95. De klant moet er iets aan hebben: Interne boodschappen - Informatie Speciale ervaring Beleving Prijs Promotie …
  96. 96. 7. Operationeel
  97. 97. in handelszaken werken ook mensen
  98. 98. fijne werkomgeving gelukkig personeel hogere productiviteit meer tijd voor de klant
  99. 99. 8. Communicatie
  100. 100. visual merchandising is out visual retailing
  101. 101. visual merchandising visual retailing Gebruik maken van productpresentatie als middel om meer te verkopen met minder mensen Gebruik maken van alle visuele hulpmiddelen om meer te verkopen - Hier kan het verschil gemaakt worden! visual merchandising personeel print Schermen online in de winkel alle zintuigen …
  102. 102. gelaagde en geïntegreerde communicatiestructuur
  103. 103. Instore communicatie 5 componenten: 1. Uitdragen identiteit. 2. Oriënterende communicatie. 3. Productondersteunende communicatie. 4. Thematische communicatie. 5. Actie-stimulerende communicatie.
  104. 104. 1. Uitdragen identiteit - Corporate idendity. - Vertellen over je missie. - Vertellen wie je bent, wat je goed doet, hoe je het doet, voor wie, …
  105. 105. 2. Oriënterende communicatie - De klant leiden door de winkel zodat hij niet hoeft te “lijden”. - Navigatiehulp.
  106. 106. 3. Product-ondersteunende communicatie - Fact sheets: - Vertellen waarom bepaalde producten (of productgroepen) goed zijn. - Waar deze producten voor dienen. - Wat je ermee kan doen. - Tips en advies. - Prijs
  107. 107. Duidelijk, eenvoudig te maken en “branded”
  108. 108. 4. Thematische communicatie Producten of productgroepen samenbrengen en onder een thema. Wheel of retail: (ankerpunten in een jaar) - Lente / zomer / … - Valentijn - Pasen / Kerstmis / … - “De Engelse week”, …
  109. 109. THE WHEEL OF RETAIL oud-nieuw solden valentijn kerst Sinterklaas krokus pasen 1 JAAR vaderdag halloween moederdag terug naar school solden vakantie
  110. 110. 5. Actie-stimulerende communicatie - Externe communicatie versterken door relaties te leggen. (1 + 1 = 3) - Cross Selling stimuleren - Waardestimulerend - Prijs
  111. 111. 9. Competentie
  112. 112. COMPETENTIE DOOR DIFFERENTIEREND AANBOD – COLETTE
  113. 113. COMPETENTIE DOOR DIFFERENTIEREND AANBOD – H&M
  114. 114. COMPETENTIE DOOR VARIATIE AANBOD
  115. 115. COMPETENTIE DOOR DIFFERENTIERENDE SERVICE
  116. 116. Wat zal het beste verkopen?
  117. 117. Wat zal het beste verkopen?
  118. 118. 10. Uniek zijn
  119. 119. unieke elementen zorgen voor differentiatie
  120. 120. 11. No detail is small
  121. 121. 12. Slow
  122. 122. Carlo Petrini 1986
  123. 123. http://www.oz-bus.com/
  124. 124. Slow food Slow travel Slow Slow Slow Slow living books school money Slow sex Slow movement
  125. 125. SLOW RETAIL understandable accessible straightforward local human
  126. 126. herkomst
  127. 127. herkomst
  128. 128. menselijk en persoonlijk
  129. 129. lokale verankering
  130. 130. lokale productie
  131. 131. terug naar de basis … maar dan in een actuele context.
  132. 132. 4. Retail vandaag en morgen
  133. 133. Het retail landschap is snel aan het veranderen …
  134. 134. Digitale (r)evolutie 1. De expert consument
  135. 135. Showrooming is een opportuniteit, geen bedreiging!
  136. 136. Digitale (r)evolutie 1. De expert consument 2. ‘Social’ en ‘omni-channel’ communicatie
  137. 137. Grindr Subb.me Couple.me Snapchat Goodsie
  138. 138. Digitale (r)evolutie 1. De expert consument 2. Omni-channel communicatie 3. Smartphones en tablets
  139. 139. Digitale (r)evolutie 1. De expert consument 2. Omni-channel communicatie 3. Smartphones en tablets 4. Augmented reality
  140. 140. Auggy Google Glass
  141. 141. Digitale (r)evolutie 1. De expert consument 2. Omni-channel communicatie 3. Smartphones en tablets 4. Augmented reality 5. Integrated (omni-channel) retail
  142. 142. www.fundoo.be
  143. 143. Nieuw retail-landschap 1. Winkels zullen kleiner worden 2. Lokale winkels winnen terug aan belang 3. Persoonlijke service op maat 4. Herkomst
  144. 144. slow connected Consumententrends in retail (design)
  145. 145. Consumer trends versus Market trends 2 jaren 5 à 10 jaren Een cultureel patroon veranderd maar geleidelijk!
  146. 146. Total lost
  147. 147. 1996 2011
  148. 148. the new minimalism
  149. 149. The new beauty is the beauty of ugly
  150. 150. Brutaly honest
  151. 151. Honest design
  152. 152. SLOW RETAIL DESIGN understandable accessible straightforward local human
  153. 153. 5. Te onthouden
  154. 154. 1. Belang van een retail-BELOFTE 2. Uniek zijn! Geef mensen een goede reden om te komen 3. Retaildesign is een antwoord op een retailbelofte 4. Verlichting is marketing 5. Een winkel met een leesbare structuur scoort beter dan een chaotische winkel
  155. 155. 6. Internet, sociale media, … zijn niet meer weg te denken uit de retail omgeving 7. De retailer met een winkel zal meer moeten aanbieden dan wat je op internet kan vinden 8. “Slow is the near future” en breng retail op een menselijk niveau. (Humanisering) 9. Be brutally honest 10. Integrated retail = win win win
  156. 156. Maak gebruik van de kracht van woorden. Wie wil communiceren met zijn klanten moet er eerst naar luisteren. “Success is not the key to happiness. Happiness is the key to success. If you love what you are doing, you will be successful.” Jeff Weiner CEO at LinkedIn
  157. 157. thank you luc.campo@retailoffice.be www.retailoffice.be

×