Beyond Ebay

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    Beyond Ebay - Presentation Transcript

    1. beyond eBay? - sintesi - Milano, 14 Gennaio 2008
    2. eBay’s ecosystem
    3. In principio furono gli annunci economici…
      • - bacheche in luoghi pubblici (di lavoro, università etc…)
      • giornali specializzati in annunci economici
      • Riviste specializzati con una parte dedicata agli annunci economici su quel tema
    4. … poi gli annunci economici sul web
      • Gli annunci economici appaiono immediatamente sul web ricalcando le modalità precedenti:
      • Versione digitale delle bacheche
      • Versione digitale dei giornali per annunci
      • “ mercatini virtuali” paralleli a gruppi di discussione siti specializzati, dove ci si scambia principalmente beni relativi a quel particolare tema
      • Marketplace dove fare incontrare domanda e offerta secondo varie modalità
        • Wish list con prezzi fissi
        • Gruppi di acquisto
        • Etc…
    5. Infine venne ebay
      • Ebay rivoluziona gli annunci economici introducendo due innovazioni:
      • l’asta al rialzo come modalità di formazione del prezzo
      • Il sistema dei feedback
    6. Ebay ltd
      • E’ nato nel 1995, è il più grande marketplace del mondo.
      • Dà l’opportunità di mettere in vendita beni e servizi con la modalità delle aste. Il 36% delle vendite avviene con modalità prezzo fisso
      • Dati (2006)
        • Utenti iscritti: > 200.000.000 (86 mln attivi)
        • Aste: > 2.000.000.000
        • Valore (GMV): > $ 56.000.000.000
    7. eBay e le aste
      • La prima innovazione vincente è l’introduzione di un sistema di asta al rialzo per la formazione del prezzo.
      • eBay diffonde il sistema delle aste a tutti i settori merceologici e lo rende accessibile anche ad utenti non professionali o che comunque non avevano i mezzi per organizzare o partecipare ad aste.
      • Prima di ebay, il sistema delle aste era abbastanza raro e appannaggio di particolari settori, antiquariato e arte in primis.
      • Le ragioni dello scarso ricorso all’asta sono sia culturali che organizzative.
    8. eBay e le aste - segue
      • La libertà di poter scegliere il prezzo in modo libero e trasparente fa diventare ebay il più grande marketplace B2C del mondo.
      • Nel giro di pochi anni il DB delle aste di ebay diventa un riferimento di prezzo anche per le transazioni che si svolgono al di fuori di ebay
    9. eBay e i feedback
      • Il sistema dei feedback è l’altro fattore di successo.
      • Il sistema dei feedback è la cosa più rivoluzionaria dell’ecommerce:
      • E’ un sistema alimentato dagli utenti stessi, dove ebay non ha voce in capitolo (anche se le cose stanno cambiando)
      • ebay punta a diffondere un sistema dove molti vendono a molti, spesso senza nessun contatto, le informazioni essenziali al pagamento e alla spedizione sono scambiati automaticamente.
    10. eBay, i feedback e la community
      • Il sistema dei feedback come indice di affidabilità neutrale
      • Il Sistema dei feedback valuta sia i Venditori che i Compratori.
      • I feedback ottenuti sia come venditore che come compratori hanno lo stesso peso.
      •  Ebay riconosce che si vende e si compra non solo per entrare in possesso di un certo bene ma che il vendere e il comprare sono un attività che ha un fine intrinseco.
    11. eBay e la community
      • Attorno a ebay nasce una community di utenti che scambiano merci e denaro fondata sulla fiducia reciproca.
      • Questa community è decisamente particolare e richiama più le community degli affari che le comunità comunemente intese.
      • La specificità di questa community è che Lo spirito comunitario non nasce da una passione comune per gli oggetti in vendita ma dal credere allo scambio fra eguali.
      • Il numero di feedback dice quanto siamo affidabili ma anche quanto crediamo nello scambio fra eguali.
    12. Gli utenti di eBay
      • La distinzione tra Buyer e Seller è fuorviante.
      • Gran parte degli utenti di ebay si trova a ricoprire entrambi i ruoli, perciò occorre una segmentazione più aderente alla realtà:
      • Merchant – sono venditori netti, commercianti che principalmente vendono prodotti su ebay e possono usare ebay come canale di approvvigionamento
      • Trader – utenti evoluti, comprano e vendono tramite ebay
      • Consumer – sono compratori netti, usano ebay perché è conveniente e divertente
    13. Gli utenti di eBay Consumer Trader Merchant Comprano solamente Venditori sofisticati
    14. I power seller e gli store
      • eBay permette di diventare trader in modo semplice ed economico
      • eBay ha permesso a molte aziende di sviluppare il canale e commerce in modo economico ed efficienti.
      • Per supportare l’attività di questi merchant ebay ha sviluppato due il programma “Power Seller Program” e lo strumento eBay store
    15. La galassia di ebay
      • Provider di servizi e soluzioni tecnologiche
        • Per i Merchant
          • Ebay Certified Provider
        • Per i consumer
          • Ebay trading Assistant
          • Ebayexpress.com
      • Lobby
        • Pesa – Professional Ebay Sellere Alliance
    16. La galassia di ebay Consumer Trader Merchant Comprano solamente Venditori sofisticati Attività e competenza
    17. eBay certified provider
      • I Merchant hanno esigenze particolari in termini di informazioni sull’andamento dei mercati, statistiche sui prezzi e strumenti sofisticati per gestire la mole del proprio business.
      • L’interfaccia di ebay non è adeguata per gestire in modo efficiente simili attività
      • Ebay ha avviato un programma per selezionare aziende che supportino i Merchant nel loro business.
      • I provider che se presentano certe caratteristiche possono essere ebay certified.
      • I settori di attività di questi provider sono sostanzialmente due:
        • Servizi
          • Consulenza
          • Report su andamenti di mercato
          • Sviluppo grafica
        • Soluzioni
          • Tolls informatiche per interfacciarsi con ebay e gestire l’attività commerciale .
    18. Pesa: Professional eBay seller alliance
      • I merchant sono degli stake holder che hanno interesse a che ebay rimanga un marketplace efficiente e affidabile.
      • I merchant rappresentano volumi di business rilevanti.
      • I merchant si sono associati in gruppi che svolgono principalmente due compiti:
      • Pressione su ebay perché mantenga certi standard di qualità
      • Fare massa per stipulare contratti quadro con fornitori di servizi
      • La Pesa è la maggiore associazione di power seller di ebay
    19. eBay trading assistant
      • Un altro programma di ebay è volto a selezionare utenti evoluti che possano mettere le competenze maturate al servizio di utenti meno esperti.
      • Assistenti all’acquisto, ovvero utenti qualificati a cui rivolgersi per aver supporto nell’acquisto
      • Assistenti alla vendita, ovvero partner di ebay che si occupano di mettere on line e spedire gli oggetti
    20. eBayexpress.com
    21. eBayexpress.com
      • eBay Express è per coloro che preferiscono fare acquisti on line in modo tradizionale.
      • Principali caratteristiche:
      • Può vendere chiunque abbia una storia significativa come vendittore e che abbia maturato almeno 100 feedback positivi con un 98% di successo.
      • Gli annunci devono avere queste caratteristiche:
        • Prezzo di vendita fisso
        • Paypal deve essere accettato come forma di pagamento
    22. eBayexpress.com
      • Il sistema della aste, richiede a compratore:
      • - tempo da investire nella ricerca e nel seguire le aste,
      • - tempo nell’attendere la fine dell’asta
      • - fiducia nell’interlocutore
      • Nel 2006, eBay ha lanciato sul mercato americano www.ebayexpress.com
      • Dove si incontrano compratori poco attivi e venditori che hanno maturato competenza e affidabilità.
      • eBayexpress mira a colonizzare il settore degli annunci economici tradizionali capitalizzando il sistema dei feedback e la fiducia che paypal garantisce.
    23. beyond eBay ?
    24. nel 2008
      • Meg Whitman è stata sostituita da John Donahoe
      • Le sfide di eBay per il futuro sono:
      • Sfruttare il sistema dei feedback (anticipato dalla Withman a metà 2007)
      • Superare la fase del sito generalista e con scarso appeal.
        • Oggi ebay è ancora vissuto come un bazar spesso poco attraente per i new comers e vissuto come un luogo dove si possono fare affari
        • La sfida è capitalizzare il patrimonio di competenze commerciali (sia in acquisto sia in vendita) maturato dai propri utenti
    25. Oltre eBay?

    + retailforumretailforum, 2 years ago

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    Nel 2008 Meg Whitman è stata sostituita da John Do more

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