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Beyond Ebay

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Nel 2008 Meg Whitman è stata sostituita da John Donahoe …

Nel 2008 Meg Whitman è stata sostituita da John Donahoe
Le sfide di ebay per il futuro sono:
- Sfruttare il sistema dei feedback (anticipato dalla Whitman a metà 2007)
- Superare la fase del sito generalista e con scarso appeal
- Oggi ebay è ancora vissuto come un bazar spesso poco attraente per i new comers e vissuto come un luogo dove si possono fare affari
- Capitalizzare il patrimonio di competenze commerciali (sia in acquisto sia in vendita) maturato dai propri utenti

Published in: Business, Travel

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  • 1. beyond eBay? - sintesi - Milano, 14 Gennaio 2008
  • 2. eBay’s ecosystem
  • 3. In principio furono gli annunci economici…
    • - bacheche in luoghi pubblici (di lavoro, università etc…)
    • giornali specializzati in annunci economici
    • Riviste specializzati con una parte dedicata agli annunci economici su quel tema
  • 4. … poi gli annunci economici sul web
    • Gli annunci economici appaiono immediatamente sul web ricalcando le modalità precedenti:
    • Versione digitale delle bacheche
    • Versione digitale dei giornali per annunci
    • “ mercatini virtuali” paralleli a gruppi di discussione siti specializzati, dove ci si scambia principalmente beni relativi a quel particolare tema
    • Marketplace dove fare incontrare domanda e offerta secondo varie modalità
      • Wish list con prezzi fissi
      • Gruppi di acquisto
      • Etc…
  • 5. Infine venne ebay
    • Ebay rivoluziona gli annunci economici introducendo due innovazioni:
    • l’asta al rialzo come modalità di formazione del prezzo
    • Il sistema dei feedback
  • 6. Ebay ltd
    • E’ nato nel 1995, è il più grande marketplace del mondo.
    • Dà l’opportunità di mettere in vendita beni e servizi con la modalità delle aste. Il 36% delle vendite avviene con modalità prezzo fisso
    • Dati (2006)
      • Utenti iscritti: > 200.000.000 (86 mln attivi)
      • Aste: > 2.000.000.000
      • Valore (GMV): > $ 56.000.000.000
  • 7. eBay e le aste
    • La prima innovazione vincente è l’introduzione di un sistema di asta al rialzo per la formazione del prezzo.
    • eBay diffonde il sistema delle aste a tutti i settori merceologici e lo rende accessibile anche ad utenti non professionali o che comunque non avevano i mezzi per organizzare o partecipare ad aste.
    • Prima di ebay, il sistema delle aste era abbastanza raro e appannaggio di particolari settori, antiquariato e arte in primis.
    • Le ragioni dello scarso ricorso all’asta sono sia culturali che organizzative.
  • 8. eBay e le aste - segue
    • La libertà di poter scegliere il prezzo in modo libero e trasparente fa diventare ebay il più grande marketplace B2C del mondo.
    • Nel giro di pochi anni il DB delle aste di ebay diventa un riferimento di prezzo anche per le transazioni che si svolgono al di fuori di ebay
  • 9. eBay e i feedback
    • Il sistema dei feedback è l’altro fattore di successo.
    • Il sistema dei feedback è la cosa più rivoluzionaria dell’ecommerce:
    • E’ un sistema alimentato dagli utenti stessi, dove ebay non ha voce in capitolo (anche se le cose stanno cambiando)
    • ebay punta a diffondere un sistema dove molti vendono a molti, spesso senza nessun contatto, le informazioni essenziali al pagamento e alla spedizione sono scambiati automaticamente.
  • 10. eBay, i feedback e la community
    • Il sistema dei feedback come indice di affidabilità neutrale
    • Il Sistema dei feedback valuta sia i Venditori che i Compratori.
    • I feedback ottenuti sia come venditore che come compratori hanno lo stesso peso.
    •  Ebay riconosce che si vende e si compra non solo per entrare in possesso di un certo bene ma che il vendere e il comprare sono un attività che ha un fine intrinseco.
  • 11. eBay e la community
    • Attorno a ebay nasce una community di utenti che scambiano merci e denaro fondata sulla fiducia reciproca.
    • Questa community è decisamente particolare e richiama più le community degli affari che le comunità comunemente intese.
    • La specificità di questa community è che Lo spirito comunitario non nasce da una passione comune per gli oggetti in vendita ma dal credere allo scambio fra eguali.
    • Il numero di feedback dice quanto siamo affidabili ma anche quanto crediamo nello scambio fra eguali.
  • 12. Gli utenti di eBay
    • La distinzione tra Buyer e Seller è fuorviante.
    • Gran parte degli utenti di ebay si trova a ricoprire entrambi i ruoli, perciò occorre una segmentazione più aderente alla realtà:
    • Merchant – sono venditori netti, commercianti che principalmente vendono prodotti su ebay e possono usare ebay come canale di approvvigionamento
    • Trader – utenti evoluti, comprano e vendono tramite ebay
    • Consumer – sono compratori netti, usano ebay perché è conveniente e divertente
  • 13. Gli utenti di eBay Consumer Trader Merchant Comprano solamente Venditori sofisticati
  • 14. I power seller e gli store
    • eBay permette di diventare trader in modo semplice ed economico
    • eBay ha permesso a molte aziende di sviluppare il canale e commerce in modo economico ed efficienti.
    • Per supportare l’attività di questi merchant ebay ha sviluppato due il programma “Power Seller Program” e lo strumento eBay store
  • 15. La galassia di ebay
    • Provider di servizi e soluzioni tecnologiche
      • Per i Merchant
        • Ebay Certified Provider
      • Per i consumer
        • Ebay trading Assistant
        • Ebayexpress.com
    • Lobby
      • Pesa – Professional Ebay Sellere Alliance
  • 16. La galassia di ebay Consumer Trader Merchant Comprano solamente Venditori sofisticati Attività e competenza
  • 17. eBay certified provider
    • I Merchant hanno esigenze particolari in termini di informazioni sull’andamento dei mercati, statistiche sui prezzi e strumenti sofisticati per gestire la mole del proprio business.
    • L’interfaccia di ebay non è adeguata per gestire in modo efficiente simili attività
    • Ebay ha avviato un programma per selezionare aziende che supportino i Merchant nel loro business.
    • I provider che se presentano certe caratteristiche possono essere ebay certified.
    • I settori di attività di questi provider sono sostanzialmente due:
      • Servizi
        • Consulenza
        • Report su andamenti di mercato
        • Sviluppo grafica
      • Soluzioni
        • Tolls informatiche per interfacciarsi con ebay e gestire l’attività commerciale .
  • 18. Pesa: Professional eBay seller alliance
    • I merchant sono degli stake holder che hanno interesse a che ebay rimanga un marketplace efficiente e affidabile.
    • I merchant rappresentano volumi di business rilevanti.
    • I merchant si sono associati in gruppi che svolgono principalmente due compiti:
    • Pressione su ebay perché mantenga certi standard di qualità
    • Fare massa per stipulare contratti quadro con fornitori di servizi
    • La Pesa è la maggiore associazione di power seller di ebay
  • 19. eBay trading assistant
    • Un altro programma di ebay è volto a selezionare utenti evoluti che possano mettere le competenze maturate al servizio di utenti meno esperti.
    • Assistenti all’acquisto, ovvero utenti qualificati a cui rivolgersi per aver supporto nell’acquisto
    • Assistenti alla vendita, ovvero partner di ebay che si occupano di mettere on line e spedire gli oggetti
  • 20. eBayexpress.com
  • 21. eBayexpress.com
    • eBay Express è per coloro che preferiscono fare acquisti on line in modo tradizionale.
    • Principali caratteristiche:
    • Può vendere chiunque abbia una storia significativa come vendittore e che abbia maturato almeno 100 feedback positivi con un 98% di successo.
    • Gli annunci devono avere queste caratteristiche:
      • Prezzo di vendita fisso
      • Paypal deve essere accettato come forma di pagamento
  • 22. eBayexpress.com
    • Il sistema della aste, richiede a compratore:
    • - tempo da investire nella ricerca e nel seguire le aste,
    • - tempo nell’attendere la fine dell’asta
    • - fiducia nell’interlocutore
    • Nel 2006, eBay ha lanciato sul mercato americano www.ebayexpress.com
    • Dove si incontrano compratori poco attivi e venditori che hanno maturato competenza e affidabilità.
    • eBayexpress mira a colonizzare il settore degli annunci economici tradizionali capitalizzando il sistema dei feedback e la fiducia che paypal garantisce.
  • 23. beyond eBay ?
  • 24. nel 2008
    • Meg Whitman è stata sostituita da John Donahoe
    • Le sfide di eBay per il futuro sono:
    • Sfruttare il sistema dei feedback (anticipato dalla Withman a metà 2007)
    • Superare la fase del sito generalista e con scarso appeal.
      • Oggi ebay è ancora vissuto come un bazar spesso poco attraente per i new comers e vissuto come un luogo dove si possono fare affari
      • La sfida è capitalizzare il patrimonio di competenze commerciali (sia in acquisto sia in vendita) maturato dai propri utenti
  • 25. Oltre eBay?

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