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Culture code resultados digitais

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  • 1. ULTURE 2 0 1 4
  • 2. NÓS TEMOS UM GRANDE DESAFIO HOJE NA RD: COMO CONTINUAR CRESCENDO RÁPIDO, MAS GARANTINDO O MESMO NÍVEL DE AUTONOMIA, DESAFIOS E APRENDIZADO PARA NOSSOS TALENTOS?
  • 3. DE FATO TEMOS CRESCIDO COM VELOCIDADE. SAÍMOS DE 7 PESSOAS EM 2011 PARA MAIS DE 70 AGORA NO MEIO DE 2014. FELIZMENTE TEMOS BOAS RAZÕES PARA ACREDITAR QUE ESSE RITMO NÃO DEVE DIMINUIR TÃO CEDO…
  • 4. E ISTO É ÓTIMO! TEMOS GRANDES DESAFIOS À FRENTE E METAS BEM AMBICIOSAS. TER MUITAS PESSOAS TALENTOSAS NO TIME SERÁ FUNDAMENTAL PARA CHEGAR LÁ!
  • 5. PORÉM, CRESCER RÁPIDO TAMBÉM TEM SUAS DORES. QUANTO MAIS O NEGÓCIO E A EQUIPE CRESCEM, MAIS COMPLEXA FICA A OPERAÇÃO. COMEÇAM A AUMENTAR OS DESALINHAMENTOS, RETRABALHOS, GARGALOS, PROBLEMAS DE QUALIDADE, ENTRE OUTROS. A MESMA “FÓRMULA” QUE FUNCIONA OU FUNCIONOU COM POUCAS PESSOAS É GARANTIA DE CAOS PARA UM GRUPO MUITO MAIOR.
  • 6. A MANEIRA MAIS SIMPLES E CÔMODA QUE A MAIORIA DAS EMPRESAS USAM PARA RESOLVER ESSE PROBLEMA É COLOCAR REGRAS E PROCESSOS PARA TUDO. ESSA ABORDAGEM É TENTADORA PORQUE NO CURTO PRAZO FUNCIONA MUITO BEM (É MUITO MELHOR DO QUE O CAOS), MAS NO LONGO PRAZO AFASTA TALENTOS E INIBE A INOVAÇÃO.* * Esse dilema foi muito bem explicado no Culture Code da Netflix.
  • 7. NÓS ESCOLHEMOS UMA OUTRA ROTA. A FÓRMULA QUE NÓS ESCOLHEMOS: • CULTURA FORTE E EXPLÍCITA, BASEADA EM VALORES • MODELO DE GESTÃO LEAN, BEM DEFINIDO E CLARO • PROCESSOS DE GESTÃO DE TALENTOS ALINHADOS COM ESSES DOIS PONTOS
  • 8. A CULTURA DE UMA EMPRESA É CONSTRUÍDA NO DIA A DIA, NAS DECISÕES, VALORES E VISÕES COMPARTILHADAS. CULTURA É MAIS DO QUE AQUILO QUE A GENTE ACREDITA. É AQUILO QUE A GENTE FAZ, QUE A GENTE VIVE.
  • 9. QUEREMOS QUE A NOSSA CULTURA SEJA FORTEMENTE BASEADA NOS NOSSOS VALORES, POR ACREDITARMOS QUE A FORÇA DELES GARANTE MELHORES RESULTADOS QUANTO MAIS FORTES FOREM NOSSOS VALORES, MENOS PROCESSOS PRECISAREMOS.* *Para quem quer aprender mais sobre esse assunto, recomendamos o seguinte livro: “O nascimento da era caórdica”
  • 10. NÓS CONTRATAMOS E DESENVOLVEMOS PESSOAS, AVALIAMOS PERFORMANCE, FORMAMOS TIMES, NOS RELACIONAMOS COM NOSSOS CLIENTES, DESENVOLVEMOS NOSSOS PRODUTOS E TOMAMOS UMA SÉRIE DE OUTRAS DECISÕES PENSANDO NISTO. OS NOSSOS VALORES DEVEM SER O GUIA DAS PESSOAS DA NOSSA EQUIPE PARA TODOS OS PLANEJAMENTOS, ANÁLISES, DECISÕES E ATITUDES DO DIA A DIA.
  • 11. DESTE PONTO EM DIANTE, ESTA APRESENTAÇÃO EXTERNALIZA TODO O CONJUNTO DE PRÁTICAS QUE ACREDITAMOS, PRATICAMOS E VALORIZAMOS.* * Consideramos este um “work-in-progress”, ainda com muito espaço para melhorias. Continuaremos nos esforçando para diminuir cada vez mais a distância entre nossas crenças (agora públicas!) e o que realmente acontece no dia a dia.
  • 12. NOSSOS VALORES • “A” TEAM • EXCELLENCE • LEAN • OUT-TEACH • DATA-DRIVEN • CUSTOMER FIRST
  • 13. “A”TEAM
  • 14. TODOS NO TIME DA RD SÃO POTENCIAIS GESTORES OU “INDIVIDUAL CONTRIBUTORS” DE CLASSE MUNDIAL. http://bit.ly/1jYxtEI
  • 15. SE TIVERMOS QUE FAZER UMA ESCOLHA, NÓS SEMPRE VAMOS PREFERIR CONTRATAR PELO TALENTO, ATITUDE E ALINHAMENTO CULTURAL DO QUE POR EXPERIÊNCIA OU CONHECIMENTO. TAMBÉM FAZEMOS OS AJUSTES NECESSÁRIOS NO TIME SEGUINDO OS MESMOS CRITÉRIOS.
  • 16. FORNECEMOS A ESSES TALENTOS OS MELHORES RECURSOS E DESAFIOS QUE PODEMOS, PARA DAR A MELHOR EXPERIÊNCIA EM TERMOS DE APRENDIZADO E REALIZAÇÃO QUE ELES PODEM TER NAQUELE MOMENTO DE SUAS CARREIRAS.
  • 17. NÃO HÁ LIMITES TEÓRICOS PARA ESSAS OPORTUNIDADES. DADO O CORRETO BALANÇO ENTRE COLABORAÇÃO E COMPETIÇÃO INTERNA, ENTENDEMOS QUE A RD PODE CRESCER EM UMA VELOCIDADE GRANDE O SUFICIENTE PARA ACOMODAR AS AMBIÇÕES PROFISSIONAIS DE TODOS.
  • 18. PORTANTO, ENTENDEMOS E VALORIZAMOS PERFORMANCE INDIVIDUAL E SENSO DE COMPETITIVIDADE, MAS NÃO TOLERAMOS INDIVIDUALISMO EXCESSIVO OU “PUXADAS DE TAPETE”.
  • 19. O TIME TODO ENTENDE QUE PRA ATINGIR NOSSAS METAS E AMBIÇÕES DE CRESCIMENTO, USANDO OS RECURSOS DISPONÍVEIS NO MOMENTO, É CRUCIAL TODOS NÓS MANTERMOS UMA ATITUDE POSITIVA E TRABALHAMOS JUNTOS PARA CONTORNAR POSSÍVEIS BARREIRAS. NA RD NÃO HÁ ESPAÇO PARA MI-MI-MI.
  • 20. NO ENTANTO, A ORGANIZAÇÃO ESTÁ SEMPRE ABERTA PARA QUALQUER FEEDBACK QUE NOS AJUDE A IDENTIFICAR AS PRINCIPAIS NECESSIDADES E INVESTIR OS RECURSOS APROPRIADOS PARA RESOLVÊ-LAS.
  • 21. RDOERS NOS AUTODENOMINAMOS NÃO SEM RAZÃO. “THERE’S NO ROOM FOR THE IDEA GUY” http://bit.ly/1pvgZ8J
  • 22. LIDERANÇA, INICIATIVA E ACABATIVA VÊM DE TODOS.
  • 23. COMO RESULTADO DE TUDO ISSO, NOS ORGULHAMOS DE DIZER QUE, MESMO EM ALTA ESCALA E VELOCIDADE, O PRINCIPAL VETOR PARA CONTINUAR CRESCENDO NOSSO TIME SÃO AS INDICAÇÕES DE NOVOS TALENTOS PELO PRÓPRIO TIME ATUAL. É SIMPLES: PESSOAS TALENTOSAS ATRAEM PESSOAS TALENTOSAS.
  • 24. EXCELLENCE
  • 25. NOSSO TIME É FREAK POR APRENDIZADO E ESTÁ CONSTANTEMENTE BUSCANDO SER TOP 1% NO MUNDO EM CADA COISA QUE FAZEMOS, MESMO NOS PROCESSOS DE SUPORTE DO NEGÓCIO. DADOS OS DEVIDOS RECURSOS E CONEXÕES, ISSO NÃO É TÃO DIFÍCIL E NEM DEMORA MUITO PARA ACONTECER.
  • 26. SEMPRE QUE VAMOS INICIAR UM PROJETO PARA CRIAR ALGO NOVO OU MELHORAR UMA PARTE ESPECÍFICA DO NOSSO NEGÓCIO, A PRIMEIRA TAREFA QUE FAZEMOS É UMA PESQUISA INTENSA E BENCHMARKING COM OUTRAS EMPRESAS E EXPERTS QUE SÃO REFERÊNCIAS NO TEMA, NACIONAL E INTERNACIONALMENTE.
  • 27. TENTAMOS NÃO REINVENTAR A RODA SE PUDERMOS. BUSCAMOS O QUE HÁ DE MELHOR NO MUNDO, ANALISAMOS, ADAPTAMOS, MELHORAMOS E APLICAMOS À NOSSA REALIDADE, NECESSIDADES E OBJETIVOS. ESSA FASE É REALMENTE IMPORTANTE. APESAR DE EM ALGUNS MOMENTOS PARECER DESACELERAR A EXECUÇÃO, ELA SE PAGA COM JUROS NO LONGO PRAZO.
  • 28. FAZEMOS ISSO PRINCIPALMENTE PARA RECONHECER O QUÃO LONGE ESTAMOS (AINDA!) DE SER “BEST IN CLASS” NO MUNDO E PARA IDENTIFICAR OS PRINCIPAIS PONTOS DE ALAVANCAGEM E “HACKS” QUE PODEMOS USAR, PARA MELHORARMOS DE FORMA SIGNIFICATIVA E RAPIDAMENTE.
  • 29. EXCELÊNCIA SIGNIFICA QUE CONSIDERAMOS UMA TAREFA OU PROJETO COMO “DONE” SÓ QUANDO ELA RESOLVEU O PROBLEMA PROPOSTO DO CLIENTE (INTERNO OU EXTERNO) E DE FORMA ELEGANTE. LAPIDAMOS O QUE FOR POSSÍVEL NO FINAL ANTES DE UMA ENTREGA, INCLUINDO TEXTOS CLAROS, MATERIAL DE SUPORTE, CAMPANHA DE COMUNICAÇÃO, ETC.
  • 30. NUNCA PENSAMOS COM A MENTALIDADE DE PING-PONG DE JOGAR A BOLA PARA O OUTRO LADO DA MESA PARA SE LIVRAR DO PROBLEMA. RESOLVEMOS. SOMOS RDOERS.
  • 31. SE PRECISAR, FAZEMOS MENOS COISAS, MAS FAZEMOS MELHOR. “BUILD HALF A PRODUCT THAT KICKS ASS, NOT A HALF-ASS PRODUCT”. http://bit.ly/1nQY9b2
  • 32. LEAN
  • 33. NÓS AVANÇAMOS RÁPIDO. HÁ TANTO A SER FEITO E TÃO POUCO TEMPO E RECURSOS QUE, SE NÃO FORMOS MUITO ÁGEIS E CERTEIROS, NÃO CONSEGUIREMOS COMPETIR E ATINGIR NOSSOS AMBICIOSOS OBJETIVOS.
  • 34. UMA DAS FORMAS DE FAZERMOS ISSO É SENDO SIMPLES. BUSCAMOS SEMPRE A FORMA MAIS RÁPIDA - AINDA QUE PREZANDO PELA EXCELÊNCIA - DE RESOLVER O PROBLEMA QUE TEMOS À MÃO, DEIXANDO “POSSÍVEIS EVENTUAIS PROBLEMAS” PARA O FUTURO.
  • 35. NÓS ITERAMOS E BUSCAMOS FEEDBACK RÁPIDO EM CIMA DE COISAS CONCRETAS (CÓDIGOS, DESENHOS, DRAFTS, BETAS) AO INVÉS DE IDEIAS ABSTRATAS E POWERPOINTS BONITOS. PLAN DO CHECK ACT
  • 36. EM ÚLTIMA INSTÂNCIA, “DONE IS BETTER THAN PERFECT”
  • 37. CONSTANTEMENTE TIRAMOS UM TEMPO PARA PARAR, ANALISAR E PENSAR COM CUIDADO SOBRE NOSSAS PRIORIDADES E CAPACIDADE ATUAL.
  • 38. PORTANTO, ESTAMOS SEMPRE TOMANDO UMA DECISÃO CONSCIENTE SOBRE O QUE FAZER E PRINCIPALMENTE SOBRE O QUE NÃO FAZER (AINDA). NESTE PROCESSO BUSCAMOS A MAIOR SINERGIA POSSÍVEL ENTRE DIFERENTES IDEIAS, OBJETIVOS E ÁREAS DA EMPRESA.
  • 39. ACREDITAMOS QUE A QUALIDADE E IMPACTO DE QUALQUER TRABALHO ESTÁ FORTEMENTE RELACIONADA COM O FOCO EM UMA QUANTIDADE LIMITADA DE PROJETOS E PREOCUPAÇÕES EM UM DETERMINADO MOMENTO.
  • 40. OS MESMOS PRINCÍPIOS SE APLICAM PARA PRODUTIVIDADE PESSOAL. SABEMOS QUE AS PESSOAS PODEM PRODUZIR MUITO MAIS SE ESTÃO OPERANDO NA SUA MELHOR FORMA FÍSICA, MENTAL E EMOCIONAL E FAZENDO USO DAS MELHORES FERRAMENTAS, TÉCNICAS E ROTINAS NOS SEUS HÁBITOS DIÁRIOS. INCENTIVAMOS E FOMENTAMOS ESTA POSTURA.
  • 41. ENTENDEMOS QUE PESSOAS DIFERENTES TÊM DIFERENTES NECESSIDADES, ALGUMAS VEZES ATÉ NÃO-CONVENCIONAIS. RESPEITAMOS E VALORIZAMOS ESSA DIVERSIDADE E BUSCAMOS CRIAR UM AMBIENTE QUE PROVÊ ÀS PESSOAS FLEXIBILIDADE E CONDIÇÕES DE TRABALHO PARA SEREM FELIZES E SAUDÁVEIS, ALÉM DE FOMENTAR A CULTURA DE ALTA PRODUTIVIDADE E LIFE HACKS.
  • 42. OUT-TEACH Termo cunhado por Kathy Sierra. Confira aqui
  • 43. NÓS VAMOS SEMPRE UM PASSO ALÉM DO NORMAL PARA COMPARTILHAR NOSSO CONHECIMENTO E MELHORES PRÁTICAS COM O MUNDO. ISSO NOS AJUDA A CRIAR UMA AUTORIDADE E CREDIBILIDADE ÚNICAS NO MERCADO E TAMBÉM AJUDA A GERAR NOVOS NEGÓCIOS E ATRAIR TALENTOS.
  • 44. ESSE ATIVO É A NOSSA MAIOR VANTAGEM COMPETITIVA.SÓ ENSINAMOS COISAS QUE REALMENTE TEM FUNCIONADO PARA NÓS MESMOS E/OU PARA CLIENTES E PARCEIROS.
  • 45. REALMENTE ACREDITAMOS NO CONTEÚDO QUE CRIAMOS, TANTO QUE USAMOS OS MESMOS CONTEÚDOS PÚBLICOS PARA TREINAR E DAR COACHING INDIVIDUAL PARA NOSSOS PRÓPRIOS COLABORADORES.
  • 46. TAMBÉM ENTENDEMOS QUE COM MUITA INFORMAÇÃO SEMPRE VEM UMA GRANDE COMPLEXIDADE. É NOSSO DEVER “MASTIGAR” TONELADAS DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO PARA TORNÁ-LO SIMPLES(SEM SER SIMPLISTA) PARA AS PESSOAS ENTENDEREM E, PRINCIPALMENTE, COLOCAREM EM PRÁTICA.
  • 47. VALORIZAMOS MUITO O AUTOAPRENDIZADO E A CAPACIDADE DE CADA UM DE “SE VIRAR” PARA BUSCAR INFORMAÇÕES E MELHORES SOLUÇÕES PARA AS QUESTÕES QUE TEMOS. TAMBÉM LANÇAMOS MÃO DE MENTORIAS E PROGRAMAS INTERNOS PARA CRIAR ATALHOS PARA ISSO.
  • 48. CONTRIBUIR PARA O DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS É UMA DAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES (= TEMPO ALOCADO) DE TODOS OS GESTORES, INCLUINDO O CEO, MAS ESSE NÃO É UM PROCESSO TOP-DOWN NA RD. TODOS NO NOSSO TIME CONTRIBUEM CONTINUAMENTE PARA O APRENDIZADO DOS OUTROS – INDO DESDE CONVERSAS INFORMAIS DIÁRIAS ATÉ AS REUNIÕES DE FEEDBACK E PLANEJAMENTO PESSOAL QUE TEMOS SEMESTRALMENTE.
  • 49. DATA-DRIVEN
  • 50. SOMOS MALUCOS POR MÉTRICAS. TEMOS DASHBOARDS DE NEGÓCIO, ÁREAS, TIMES E INDIVIDUAIS ONDE ACOMPANHAMOS (MUITAS VEZES DIARIAMENTE) A EVOLUÇÃO DAS NOSSAS METAS E INDICADORES DA FORMA MAIS ABERTA POSSÍVEL DENTRO DA EMPRESA. ESSA POSTURA NOS PERMITE SEMPRE SER HONESTOS E TOMAR DECISÕES MAIS CERTEIRAS SOBRE O NOSSO DESEMPENHO E ESCALABILIDADE DO NOSSO MODELO DE NEGÓCIO.
  • 51. QUASE TUDO QUE FAZEMOS TEM COMO OBJETIVO MELHORAR ALGUMA MÉTRICA-CHAVE DO NOSSO NEGÓCIO.
  • 52. DEIXAMOS NOSSA INTUIÇÃO, EXPERIÊNCIA E INSIGHTS QUALITATIVOS GUIAR OS EXPERIMENTOS E PROJETOS QUE ESCOLHEMOS, MAS SEMPRE USAMOS OS DADOS PARA PROVAR OU CONTRARIAR NOSSAS HIPÓTESES E, PORTANTO, APRENDER DE FATO COM O “MUNDO REAL”.
  • 53. APESAR DISSO, SABEMOS QUE A EMPRESA NÃO É UM LABORATÓRIO E O RESULTADO FINAL DO NOSSO TRABALHO NÃO SERÁ MEDIDO PELA PERFEIÇÃO DO NOSSO PROCESSO. “NÃO EXISTE GOL FEIO, FEIO É NÃO FAZER GOL.” (Dadá Maravilha)
  • 54. USAMOS “FORÇA BRUTA” SEMPRE QUE PRECISAMOS PARA ATINGIR UM OBJETIVO – TOMANDO O DEVIDO CUIDADO PARA NÃO PREJUDICAR UM ATIVO DA EMPRESA E CONSIDERANDO A CAPACIDADE DE ENTREGAR UM RESULTADO IGUAL OU SUPERIOR NO FUTURO.
  • 55. COMO STARTUP, TENTAMOS SEMPRE BALANCEAR TRÊS TIPOS DE PROJETOS NO NOSSO PLANEJAMENTO: 1. HACKS QUE PODEM NOS DAR 2-3X DE GANHO EM ALGUMA MÉTRICA NO CURTO PRAZO; 2. MELHORIAS CONTÍNUAS DE 10-20% MAS QUE SÃO SUSTENTÁVEIS E DE EFEITO COMPOSTO E EXPONENCIAL AO LONGO DO TEMPO; 3. PROJETOS MUITAS VEZES DIFÍCEIS DE MEDIR OU PERCEBER RESULTADO NO CURTO PRAZO, MAS QUE SÃO DE IMPORTÂNCIA INQUESTIONÁVEL NO LONGO PRAZO.
  • 56. TODAS AS PESSOAS NA RD TÊM MÉTRICAS ESPECÍFICAS PARA CORRER ATRÁS E TOMAM DECISÕES COM AUTONOMIA E ORIENTAÇÃO PARA ALCANÇÁ-LAS.
  • 57. NO ENTANTO, EM CASO DE CONFLITO, OS OBJETIVOS DA EMPRESA SEMPRE PREVALECEM AOS DO TIME, QUE POR SUA VEZ PREVALECEM SOBRE OS INDIVIDUAIS.
  • 58. CUSTOMER FIRST
  • 59. DIZER QUE A EMPRESA TEM “FOCO NO CLIENTE” É UM DOS MAIORES CLICHÊS DO MUNDO CORPORATIVO. NÓS VAMOS MUITO ALÉM DISSO, NA PRÁTICA.
  • 60. TEMOS UM INTERESSE GENUÍNO NO SUCESSO DO CLIENTE. NÃO VENDEMOS PRODUTOS OU SERVIÇOS SÓ PORQUE É UM BOM NEGÓCIO PARA NÓS. ACREDITAMOS REALMENTE QUE AQUILO PODE FAZER UMA DIFERENÇA SIGNIFICATIVA NOS NEGÓCIOS E NA VIDA DOS NOSSOS CLIENTES E PARCEIROS.
  • 61. EM QUALQUER INTERAÇÃO, SEMPRE ATUAMOS COMO CONSULTORES TENTANDO ENTENDER O CONTEXTO, PROBLEMA E OPORTUNIDADE À FRENTE DO CLIENTE E, SE ACHARMOS QUE A NOSSA OFERTA NÃO É ADEQUADA, SOMOS OS PRIMEIROS A DIZER E SUGERIR ALTERNATIVAS.
  • 62. ESCOLHEMOS INTENCIONALMENTE TER UMA CULTURA HIGH-TOUCH AO INVÉS DE SELF-SERVICE. SOMOS MUITO PRÓXIMOS DOS NOSSOS CLIENTES, CONHECEMOS SUAS DORES E COMPARTILHAMOS SUAS CONQUISTAS.
  • 63. ESSE RELACIONAMENTO PRÓXIMO NÃO É ENCARADO COMO UM CUSTO EXTRA, E SIM COMO UM INVESTIMENTO PARA CONSTRUÇÃO DE ATIVO A LONGO PRAZO.
  • 64. SABEMOS QUE PESSOAS FAZEM NEGÓCIO COM OUTRAS PESSOAS QUE ELAS GOSTAM, CONFIAM E ADMIRAM. ESSA PROXIMIDADE ATÉ AJUDA A COBRIR POSSÍVEIS FALHAS NO PRODUTO OU PROCESSO, MAS PRINCIPALMENTE NOS AJUDA A APRENDER E A EVOLUIR MAIS RÁPIDO.
  • 65. EM QUALQUER DISCUSSÃO INTERNA, O “CLIENTE” NÃO É UM SER ABSTRATO, UMA MÉTRICA OU SÓ UMA PERSONA DENTRO DA RD. SÃO PESSOAS E EXEMPLOS CONCRETOS QUE USAMOS NO DIA A DIA.
  • 66. ENTENDEMOS QUE CUSTOMER SERVICE NÃO É UMA ATIVIDADE DE MENOR GLAMOUR E NEM É EXCLUSIVIDADE DE UM TIME DE ATENDIMENTO. É RESPONSABILIDADE DE TODO O TIME. TODOS TÊM ORIENTAÇÃO PARA ENTENDER DE FATO O PROBLEMA/DESAFIO DO CLIENTE E AUTONOMIA PARA “CHEGAR E RESOLVER” USANDO O BOM SENSO.
  • 67. ALÉM DISSO, PENSAMOS A RELAÇÃO COM O CLIENTE MUITO ALÉM DO SUPORTE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS. SOMOS PROATIVOS E INVESTIMOS PESADO EM EQUIPE E TECNOLOGIA PARA GARANTIR O SEU SUCESSO E A FELICIDADE. COMPREENDEMOS QUE ISSO É ESSENCIAL PARA NOSSA MISSÃO E MODELO DE NEGÓCIO.
  • 68. ESTES SÃO NOSSOS VALORES • “A” TEAM • EXCELLENCE • LEAN • OUT-TEACH • DATA-DRIVEN • CUSTOMER FIRST
  • 69. CULTURA ESTA É A RD
  • 70. SOMOS A COMPARTILHE NAS REDES SOCIAIS W W W . R E S U L T A D O S D I G I T A I S . C O M . B R Imagens: Shutterstock

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