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Integrando la estrategia y las
operaciones para lograr ventajas
competitivas
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Estrategia y Operaciones
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logran cumplir los planes propuestos en sus
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Rol de los líderes
• Trabajo diurno: asegurarse de que las
operaciones sean productivas y eficientes
• Trabajo nocturno: s...
Sistema de Gestión: Integrando la estrategia y las operaciones
2. Planificar la estrategia
- Mapas estratégicos
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1. Desarrollar la Estrategia
Proceso de
desarrollo

Objetivo

Barreras

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representativas

1. Clarificar la mis...
Resumen:
• Rol principal de los líderes es crear un sentido
de urgencia, comunicar la necesidad de
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Sistema de Gestión: Integrando la estrategia y las operaciones
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Resumen:
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Sistema de Gestión: Integrando la estrategia y las operaciones
2. Planificar la estrategia
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3. Alinear la organización
Proceso de alineación Objetivo

Barreras

Herramientas y
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1. Alinear las
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Barreras

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Resumen:

• Todos los empleados deben entender la
estrategia y estar motivados para ayudar a la
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Sistema de Gestión: Integrando la estrategia y las operaciones
2. Planificar la estrategia
- Mapas estratégicos
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4. Planificar operaciones
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1. Mejor...
Resumen
• El desempeño que depende del poder de
líderes individuales no suele ser sostenible a
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2. Planificar la estrategia
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5. Controlar y aprender (actuar y adaptar)
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3.Reuniones
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Resumen
• El definir un curso de acción no es garantía de
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6. Actuar y adaptar
Revisión periódica:
1. ¿Es nuestra estrategia adecuada?
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  1. 1. The Execution Premium Integrando la estrategia y las operaciones para lograr ventajas competitivas R. Kaplan and D. Norton Febrero 2013
  2. 2. Estrategia y Operaciones • Entre el 60 y 80% de las organizaciones NO logran cumplir los planes propuestos en sus mapas estratégicos (Pg. 22) • “Nuestro problema no es la estrategia en sí, sino su ejecución” CEO de BP • El 73% de las empresas que alcanzan un desempeño sobresaliente comunican con claridad su estrategia y sus indicadores estratégicos. (Pg. 24)
  3. 3. Rol de los líderes • Trabajo diurno: asegurarse de que las operaciones sean productivas y eficientes • Trabajo nocturno: supervisar la ejecución de la estrategia. • De día los LÍDERES deben hacer que el barco navegue y por las noches deben verificar el rumbo con las estrellas. • OSO y ÁGUILA…
  4. 4. Sistema de Gestión: Integrando la estrategia y las operaciones 2. Planificar la estrategia - Mapas estratégicos - Indicadores / metas - Carteras de iniciativas - Financiamiento / STRATEX 1. Desarrollar la estrategia - Misión, valores, visión - Análisis estratégico - Formulación de la estrategia 3. Alinear la organización Planeación ESTRATÉGICA - Unidades de negocio - Unidades de soporte - Empleados - Mapa estratégico - BSC - STRATEX 4. Planificar operaciones Planeación OPERATIVA - Tableros de control - Proyección de ventas - Requerimientos de recursos - Presupuesto - Mejoras clave a los procesos - Planificación de ventas - Planificación de la capacidad de recursos - Presupuestos EJECUCIÓN: Proceso Iniciativa 6. Probar y adaptar - Análisis de rentabilidad - Correlaciones de la estrategia - Estrategias emergentes 5. Controlar y aprender - Revisión estratégica - Revisiones operativas
  5. 5. 1. Desarrollar la Estrategia Proceso de desarrollo Objetivo Barreras Herramientas representativas 1. Clarificar la misión, valores y visión. ¿Porqué estamos en este negocio? Afirmar pautas de alto nivel sobre el propósito y conducción de la organización La visión puede estar escrita en términos que no conducen a la ejecución • Misión • Valores • Agenda del cambio estratégico • Visión superior 2. Realizar un análisis estratégico ¿Cuáles son los problemas clave que afectan a nuestra estrategia? Identificar los eventos, fuerzas y experiencias que impactan y modifican la estrategia Con frecuencia el análisis se focaliza en los resultados y no en los impulsores de la estrategia • Análisis del entorno (PESTEL) • Análisis competitivo (FODA) • Puntos estratégicos 3. Formular la estrategia ¿Cómo podemos competir mejor? Definir dónde y cómo competirá la organización Existe un gran número • Análisis de de metodologías. No problemas clave hay consensos • Metodologías estratégicas • Declaraciones del rumbo estratégico • Lo imprescindible
  6. 6. Resumen: • Rol principal de los líderes es crear un sentido de urgencia, comunicar la necesidad de cambio (porqué cambiar) y formular una meta que desafíe a los empleados
  7. 7. Sistema de Gestión: Integrando la estrategia y las operaciones 2. Planificar la estrategia - Mapas estratégicos - Indicadores / metas - Carteras de iniciativas - Financiamiento / STRATEX 1. Desarrollar la estrategia - Misión, valores, visión - Análisis estratégico - Formulación de la estrategia 3. Alinear la organización Planeación ESTRATÉGICA - Unidades de negocio - Unidades de soporte - Empleados - Mapa estratégico - BSC - STRATEX 4. Planificar operaciones Planeación OPERATIVA - Tableros de control - Proyección de ventas - Requerimientos de recursos - Presupuesto - Mejoras clave a los procesos - Planificación de ventas - Planificación de la capacidad de recursos - Presupuestos EJECUCIÓN: Proceso Iniciativa 6. Probar y adaptar - Análisis de rentabilidad - Correlaciones de la estrategia - Estrategias emergentes 5. Controlar y aprender - Revisión estratégica - Revisiones operativas
  8. 8. Agenda de cambio estratégico Desde… A través de… …Hasta Líder mercado local de Diseño y Desarrollo, Líder regional en industria colchones Capacidades comerciales, del sueño Capacidades productivas, Estructura por línea de negocio. Especialización en colchones Diseño y Desarrollo, Estructura organizacional Especialización en industria del sueño Canales compartidos con la competencia Franquicias Canales de venta exclusivos de la industria del sueño
  9. 9. 2. Planificar la Estrategia Proceso de traslado Objetivo de la estrategia Barreras Herramientas representativas Creación del mapa Estratégico ¿Cómo expresamos nuestra estrategia? Desarrollar un modelo integrado y amplio de la estrategia que unifique los diversos componentes del plan Las estrategias • Mapa típicas son estratégico construidas por (causa y efecto) distintos grupos de • Objetivos diferentes sectores estratégicos de la organización. No están integradas Selección de indicadores y metas ¿Cómo medimos nuestra estrategia? Convertir las declaraciones del rumbo estratégico en indicadores y metas que puedan relacionarse con el sistema de gestión Los objetivos y metas de nivel más bajo no están alineados con los objetivos de más alto nivel • BSC - Indicadores - Metas - Brechas
  10. 10. Resumen: • Los temas estratégicos siguen siendo planes. No brindan resultados hasta que se realicen los cambios a nivel operacional y de los procesos. • Tarea de los líderes COMUNICAR, INFLUIR, PERSUADIR, es preciso convencer y no solo dar órdenes
  11. 11. Sistema de Gestión: Integrando la estrategia y las operaciones 2. Planificar la estrategia - Mapas estratégicos - Indicadores / metas - Carteras de iniciativas - Financiamiento / STRATEX 1. Desarrollar la estrategia - Misión, valores, visión - Análisis estratégico - Formulación de la estrategia 3. Alinear la organización Planeación ESTRATÉGICA - Unidades de negocio - Unidades de soporte - Empleados - Mapa estratégico - BSC - STRATEX 4. Planificar operaciones Planeación OPERATIVA - Tableros de control - Proyección de ventas - Requerimientos de recursos - Presupuesto - Mejoras clave a los procesos - Planificación de ventas - Planificación de la capacidad de recursos - Presupuestos EJECUCIÓN: Proceso Iniciativa 6. Probar y adaptar - Análisis de rentabilidad - Correlaciones de la estrategia - Estrategias emergentes 5. Controlar y aprender - Revisión estratégica - Revisiones operativas
  12. 12. 3. Alinear la organización Proceso de alineación Objetivo Barreras Herramientas y habilidades 1. Alinear las unidades de negocios ¿Cómo alineamos las unidades de negocios para crear sinergias corporativas? Desdoblar e incorporar la estrategia corporativa a las estrategias de las unidades de negocios Las estrategias de las unidades de negocio se desarrollan y aprueban de manera independiente. Falta integración entre las unidades de negocios • Desdoblar los mapas estratégicos a las unidades de negocios • Alineación vertical y horizontal 2. Alinear las unidades de soporte ¿Cómo alineamos las unidades de soporte con las unidades de negocios y las estrategias corporativas? Garantizar que cada unidad de soporte tenga una estrategia que mejora el desempeño de las estrategias de la compañía y as unidades de negocio A las unidades de • Acuerdos de nivel soporte se las trata de servicio como “centros de • Mapas estratégicos gastos discrecionales” y BSC de las con objetivos para unidades de minimizar los costos soporte en vez de soportar las estrategias de las unidades de negocios
  13. 13. Proceso de alineación Objetivo Barreras 3. Alinear a los empleados ¿Cómo MOTIVAMOS a los empleados para que nos ayuden a ejecutar la estrategia? La mayoría de • Programa de empleados no comunicación conocen o no formal de entienden la estrategia. estrategia. Sus • Objetivos de los objetivos e incentivos empleados con se focalizan en el una línea de visión desempeño táctico y clara de los local y no en los objetivos objetivos estratégicos estratégicos • Programas de incentivos y recompensas. • Programa de desarrollo de competencias Todos los empleados comprenden la estrategia y están motivados para ejecutarla de manera exitosa Herramientas y habilidades
  14. 14. Resumen: • Todos los empleados deben entender la estrategia y estar motivados para ayudar a la empresa a triunfar con ella. • La estructura de la organización debe estar alineada con la estrategia. • Las áreas de apoyo deben centrar su rol como generadores de valor para áreas de negocio y no como centros de ahorro de costos.
  15. 15. Sistema de Gestión: Integrando la estrategia y las operaciones 2. Planificar la estrategia - Mapas estratégicos - Indicadores / metas - Carteras de iniciativas - Financiamiento / STRATEX 1. Desarrollar la estrategia - Misión, valores, visión - Análisis estratégico - Formulación de la estrategia 3. Alinear la organización Planeación ESTRATÉGICA - Unidades de negocio - Unidades de soporte - Empleados - Mapa estratégico - BSC - STRATEX 4. Planificar operaciones Planeación OPERATIVA - Tableros de control - Proyección de ventas - Requerimientos de recursos - Presupuesto - Mejoras clave a los procesos - Planificación de ventas - Planificación de la capacidad de recursos - Presupuestos EJECUCIÓN: Proceso Iniciativa 6. Probar y adaptar - Análisis de rentabilidad - Correlaciones de la estrategia - Estrategias emergentes 5. Controlar y aprender - Revisión estratégica - Revisiones operativas
  16. 16. 4. Planificar operaciones Proceso de ejecución de la estrategia Objetivo Barreras Actividades representativas 1. Mejorar los procesos clave ¿Cuáles son los cambios a los procesos de negocios que requiere la estrategia? Garantizar que los cambios requeridos por los temas estratégicos se traduzcan en cambios a los procesos operacionales No hay alineación entre las prioridades estratégicas y los programas de mejora continuos y de calidad • Gestión de calidad total. • Mejoras a los procesos de negocios. • Factores clave para el éxito • KPI / Tableros control 2. Desarrollar el plan de capacidad de recursos ¿Cómo relacionamos la estrategia con los planes operativos y los presupuestos? Garantizar que la capacidad de recursos, los planes operacionales y presupuestos reflejen los rumbos y necesidades de la estrategia Las proyecciones, presupuestos y planes operativos se desarrollaron de manera independiente del plan estratégico • Rolling forecasts • Modelo ABC • Planificación de recursos • Presupuestos (OPEX/CAPEX) • Estados financieros
  17. 17. Resumen • El desempeño que depende del poder de líderes individuales no suele ser sostenible a largo plazo. Se necesita sistematizar la ejecución de la estrategia.
  18. 18. Sistema de Gestión: Integrando la estrategia y las operaciones 2. Planificar la estrategia - Mapas estratégicos - Indicadores / metas - Carteras de iniciativas - Financiamiento / STRATEX 1. Desarrollar la estrategia - Misión, valores, visión - Análisis estratégico - Formulación de la estrategia 3. Alinear la organización Planeación ESTRATÉGICA - Unidades de negocio - Unidades de soporte - Empleados - Mapa estratégico - BSC - STRATEX 4. Planificar operaciones Planeación OPERATIVA - Tableros de control - Proyección de ventas - Requerimientos de recursos - Presupuesto - Mejoras clave a los procesos - Planificación de ventas - Planificación de la capacidad de recursos - Presupuestos EJECUCIÓN: Proceso Iniciativa 6. Probar y adaptar - Análisis de rentabilidad - Correlaciones de la estrategia - Estrategias emergentes 5. Controlar y aprender - Revisión estratégica - Revisiones operativas
  19. 19. 5. Controlar y aprender (actuar y adaptar) Proceso de Objetivo retroalimentació n y aprendizaje Barreras Actividades representativas 1. Reuniones de revisión de las operaciones Controlar y gestionar el desempeño operacional y ¿Están nuestras financiero de operaciones bajo corto plazo control? Los KPI y tableros de control que los gerentes revisan no son centrales para la estrategia • Modelos de impulsores • Análisis de varianza • Revisión de los tableros de control KPI • Resolución de problemas de equipo • Programa de seguimiento 2. Reuniones e revisión de la estrategia ¿Estamos ejecutando adecuadamente nuestra estrategia? Tiempo inadecuado para analizar la implementación de la estrategia en las reuniones de gestión. No se controlan ni gestionan los resultados de las iniciativas estratégicas y de negocios • Control de temas • Control de la cartera de iniciativas • Equipos temáticos • Gestión de la agenda Controlar y gestionar las iniciativas estratégicas y el BSC
  20. 20. Proceso de Objetivo retroalimentació n y aprendizaje Barreras Actividades representativas 3.Reuniones para probar y adaptar la estrategia No hay datos disponibles para probar hipótesis que subyacen a la estrategia Capacidad inadecuada en los análisis estratégicos para probar la estrategia A los empleados no se los alienta a proponer nuevas opciones estratégicas • Estudios analíticos • Estudios ABC de la rentabilidad de productos y clientes • Prueba y análisis de causa y efecto • Revisión de las estrategias emergentes ¿Está funcionando nuestra estrategia? Evaluar si los resultados supuestos en los diagramas de causa y efecto están ocurriendo como se había anticipado
  21. 21. Resumen • El definir un curso de acción no es garantía de éxito del plan, se requiere monitorear, controlar, aprender y adaptar la estrategia y las operaciones.
  22. 22. 6. Actuar y adaptar Revisión periódica: 1. ¿Es nuestra estrategia adecuada? 2. ¿Es nuestra estrategia superior a la de nuestros competidores? 3. ¿Todos nuestros miembros reconocen y aceptan nuestra estrategia? 4. ¿Estamos ejecutando la estrategia con suficiente determinación? 5. ¿Cuáles son los riesgos asociados a la ejecución de la estrategia y cómo lidiaremos con ellos? 6. ¿Tenemos escenarios estratégicos cuando ejecutamos la estrategia?
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