Crisis en redes sociales
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Crisis en redes sociales Presentation Transcript

  • 1. Crisis en redessociales
  • 2. YO
    Roberto Esteves
    Sistemas por vocación (leasegeek)
    Marketero por obligación
    Desde el 2000 en la onda de internet
    Webmaster - CM de una institución financiera local
    @restevesd / info@robertoesteves.com
  • 3.
  • 4. MARKET
  • 5.
  • 6. Nestlé utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes indonesias deforestando la selva y destruyendo el habitat de una especie protegida como los orangutanes.
  • 7. Nestle contesta que su u proveedor es Cargil,  pero los ecologistas, que afirman que Sinar Mas es, a su vez, el proveedor de Cargil,
  • 8.
  • 9.
  • 10. Un  representante de Nestle intentó sin éxito calmar los ánimos insinuando que la reacción del publico era desproporcionada,
    Pidieron disculpas por los errores cometidos y sus malas formas, anunciando que dejarían de eliminar los post de los fans.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15. Cuando se presento el problema en el Sistema informático del Banco de Guayaquil. Muchas personas recurrieron las redes sociales para manifestar sus inquietudes sobre lo que estaba sucediendo.
    La semana del 11 al 17 de Julio del 2011
  • 16. Primer Comunicado del Banco Guayaquil en Facebook sobre problemas en el sistema (Miércoles 13 de julio 17:09)
  • 17. Comunicado Oficial (Jueves 14 de Julio 18:24)
  • 18. Posts: 180
    Mencionestotales: 752
  • 19.
  • 20. Tener un equipo de Comunicación Digital
    Diseñar un protocolo de Manejo de Crisis
    Crear un equipo de Crisis
    Identificar la gravedad del ataque a la reputación de la marca
    Diseñarunaestrategia de respuesta al ataque
    Crear el mensajecorrectoparalasredessociales
    Monitorearluego de la crisis