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Plaquette institutionnelle research & quality consulting
 

Plaquette institutionnelle research & quality consulting

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    Plaquette institutionnelle research & quality consulting Plaquette institutionnelle research & quality consulting Presentation Transcript

    • Research & Quality ConsultingVotre partenaire premium pour votre réflexion stratégique © 2012
    • Qui sommes-nous?Research & Quality Consulting est une société de conseil spécialisée dans la connaissance desmarchés & cibles, la Gestion de la Relation Client et le marketing opérationnel.Depuis 2009, Research & Quality Consulting a développé des expertises et solutions autour desmétiers suivants:Etudes de marché qualitatives et quantitativesGestion de la Relation ClientsConseil en marketing stratégiqueFormation en marketingMarketing DirectQualification de bases de donnéesNumérisation de documentsResearch & Quality Consulting est une filiale de H&S Holding, une société d’investissement quiopère dans les métiers du conseil et de la distribution.Research & Quality Consulting a pour ambition d’apporter une réelle valeur ajoutée à ses clients-partenaires, et ce aussi bien sur le plan stratégique qu’opérationnel. 2
    • Notre mission1- Vous accompagner dans votre réflexion stratégique2- Vous proposer des solutions opérationnelles efficaces et personnalisées3- Vous garantir une excellente qualité d’exécution des prestations. 3
    • Nos solutionsEn fonction de vos problématiques métiers, Research & Quality Consulting vous offre une panoplie de solutions personnalisées. Market Research Quality© e-Quality© Call Quality© Training Direct Quality© Quality© 4
    • Nos activitésMarket Research Call Quality© Direct Quality© E-Quality© Training Quality© Quality© CRM SolutionsFocus groupes  Animations sur lieu Archivage numérique Campagnes appels Marketing de baseEntretiens individuels de vente des documents sortants Fidélisation du clientEtudes quantitatives  Animations urbaines Classification par  Gestion des Etudes de marchéterrain et rurales thèmes, dates, régions réclamations Marketing 2.0Etudes quantitatives et tout autre critère  Télévente Gestion de la relationtéléphoniques  Suivi permanent à  Back office clientEtudes quantitatives travers des KPI’s téléphonique Techniques de ventesonline définis au préalable et de négociationAnalyse de contenus Accès à distance auxqualitatifs dossiers numérisésTraitements et (Extranet sécurisé).analyses statistiquesBackcheck terrain 5
    • Nos valeursQualité: nos processus en interne ont été définis dans un souci de vous fournir des prestations dequalité.Rigueur: nos équipes s’engagent à respecter scrupuleusement les procédures opérationnelles définies,et ce en s’impliquant entièrement dans toutes les étapes de votre projet.Pertinence: parce que nous veillons à la concrétisation de vos objectifs et l’amélioration de votrerentabilité, nous nous engageons à vous fournir des conseils à votre valeur ajoutée pour vos différentesproblématiques.Confidentialité: nous veillons également à ce que nos équipes soient intègres, et ce dans un souci devous garantir la confidentialité totale par rapport à vos projets. Karim ABDELMOUMNI Directeur Général 6
    • Notre organisation Direction Générale Service administratif Project Manager Project ManagerMarket Research Quality© Call Quality© Project Manager Project Manager e-Quality© Direct Quality© Project Manager Training Quality © 7
    • Les solutionsMarket Research Quality© 8
    • Les solutions Market Research Quality©Nos solutions Market Research Quality© répondent à vos différents besoins d’études de marché. Connaissance du marché et de la cible Développement Distribution de produit Image et Satisfaction communication 9
    • Les solutions Market Research Quality©1 Connaissance du marché et de la cibleVos problématiques:Quelle est la taille de mon marché?Comment se compose-t-il?Quel est le potentiel de mon marché?Quelles en sont ses perspectives de développement?Quel est le profil de ma cible? 10
    • Les solutions Market Research Quality©1 Connaissance du marché et de la cible Solutions Méthodes Une méthodologie quantitative qui vous permet de déterminer: Le taux de pénétration de votre catégorie de Market Knowledge produits/services auprès de votre cible Les parts de marché par fabricants, marques et références La taille du marché en valeur et en volume Une méthodologie quantitative qui vous permet de déterminer le profil, les préférences et les intentions de : Target Knowledge Vos clients Clients de la concurrence Non consommateurs relatifs Non consommateurs absolus 11
    • Les solutions Market Research Quality©2 Développement de produits :Vos problématiques:Vous souhaitez lancer un nouveau concept de produits?Vous souhaiteriez connaître la réaction de votre cible par rapport à un produit que vous souhaitez lancer?Vous souhaitez procéder à la modification et au repositionnement d’un de vos produits?Vous souhaitez valider les paramètres du mix marketing pour vos produits?Vous souhaitez déterminer la cible à laquelle s’adresse votre produit?Nous vous proposons une solution globale en trois étapes, modulable en fonction devotre problématique: Explorer Créer Post-évaluer 12
    • Les solutions Market Research Quality©2 Développement de produits Solutions Méthodes Explorer: Focus groupes Usages et attitudes afin de comprendre les Entretiens individuels en profondeur insights consommateurs Questionnaires en face à face Etudes shoppers Créer:  Tests de concepts Tests de concepts: focus groupes  Tests de produits Tests de produits: focus groupes  Tests de packaging Tests de packaging: focus groupes  Price testing Price testing: focus groupes et/ou questionnaire en face à face Post-évaluer:  Evaluation du réachat en post lancement Questionnaire en face à face  Evaluation du degré de recommandation 13
    • Les solutions Market Research Quality©3 Image et CommunicationVos problématiques:Vous souhaitez pré évaluer vos campagnes de communication (campagnes TV, Affichage, PLV, sitesweb…), post tester vos actions de communication?Qui connaît vos marques?Quel est le degré d’affinité de vos marques avec votre cible?Que véhicule votre marque en terme d’identité, de valeur et de territoire?Nous vous proposons une panoplie de solutions qui répondent à vos besoins:Pré-tests et post tests publicitaires, à travers 7 étapes clés: compréhension, préférence, crédibilité,cohérence, relevance, impact et pertinence.Trackers, qui permettent d’évaluer l’impact de vos campagnes de communication sur la duréeEtudes d’image et de notoriété 14
    • Les solutions Market Research Quality©3 Image et Communication Solutions Méthodes Qualitatives, à travers une évaluation en 7 étapes: 1- Compréhension, 2- Préférence, Pré tests et post tests publicitaires 3- Crédibilité, 4- Cohérence, 5- Relevance, 6- Impact 7- Pertinence. Essentiellement quantitatives, à travers la démarche suivante: Trackers 1- Mesure de la notoriété 2- Appréciation 3- Impact comportemental 15
    • Les solutions Market Research Quality©3 Image et Communication Solutions Méthodes Une démarche en deux étapes: 1- Qualitatives pour explorer le territoire de l’image et de déterminer les attributs les plus Bilan d’image importants 2- Quantitatives, pour mesurer les attributs d’image 16
    • Les solutions Market Research Quality©4 SatisfactionVos problématiques:Vous souhaitez si vos clients sont satisfaits?Vous souhaitez améliorer le niveau de satisfaction et le degré d’engagement de vos clients?Nous vous proposons une méthodologie qui vous permet de :Mesurer la satisfaction de vos clients sur la base de différents critèresHiérarchiser ces critères par ordre d’importanceDéfinir un plan d’actions en fonction des résultats constatés 17
    • Les solutions Market Research Quality©5 DistributionVos problématiques:Vous souhaitez évaluer vos relations avec les acteurs de votre réseau de distribution (traditionnel,modern trade et CHR), en terme d’image, de performance logistique, de qualité des produits et demarges?Nous disposons d’outils de collecte ainsi que d’un réseau rodé pour ce type d’études:Des enquêtes effectuées via PDA, permettant une synchronisation online des résultatsUn fort relationnel avec les points de vente du réseau traditionnel et moderne 18
    • Les solutions Market Research Quality©Notre infrastructureEtudes qualitativesSalle équipée en matériel audio visuel, adjacente à une viewing room, séparées par une vitresans tain.Suivi des focus groupes à distance, via une caméra IPEtudes quantitativesLogiciels de traitement statistique performants pour saisir les données (Sphynx), les traiter et lesanalyser (SPSS…)Pour nos études quantitatives auprès des détaillants et en fonction du besoin de l’étude, nosenquêteurs peuvent être équipés de PDA dont le logiciel et relié à Sphynx pour automatiser lasaisie des réponses.Archivage des questionnaires sous format électronique et consultation en mode extranet del’état d’avancement des questionnaires archivés. 19
    • Les solutions Market Research Quality©Notre infrastructure Qual Room (Salle de réunion) Caméra IP pour le suivi à distance via une connexion https sécurisée avec mot de passe unique pour chaque projet Vitre sans tain (vue de la salle de réunion) Vitre sans tain (vue du viewing room) 20
    • Les solutions Market Research Quality© Nos processus1 Avant le terrain Définition des Prise de brief Réponse au brief Alignement supports de recueilS’assurer d’avoir bien Proposition Alignement sur la Veiller à ce que ces supportscompris le contenu du méthodologique incluant: méthodologie et l’ensemble répondent aux objectifs debrief, à travers: Les différentes étapes de des détails relatifs à l’étude recherche.Une réunion réalisation de l’étude Signature éventuelle (à la Valider les supports avant laDes échanges de mails Le rétroplanning demande du client) d’un phase terrain. contrat de collaboration 21
    • Les solutions Market Research Quality© Nos processus2 Pendant le terrainEtudes qualitatives Brief des équipes Recrutement des Organisation des Debrief terrain participants entretiensBrief des équipes terrain Contrôle du recrutement Contrôle de l’identité des Debrief à la fin de chaque(questionnaire de pendant son déroulement participants réunion/entretienrecrutement) Elimination des participants pouvant présenter un biais Organisation des entretiens (entretiens individuels, réunions de groupes) Enregistrement des entretiens sur support électronique 22
    • Les solutions Market Research Quality© Nos processus2 Pendant le terrainEtudes quantitatives Brief des équipes terrain Pilote du questionnaire Organisation de la collecteBrief du manager terrain et des Organisation du pilote Définition du territoire de collectesuperviseurs Debrief Collecte des donnéesSélection des enquêteurs Communication du feed back pilote Organisation de contrôles inopinés au client pendant le terrain (10% des questionnaires réalisés par chaque enquêteur). 23
    • Les solutions Market Research Quality© Nos processus3 Après le terrainEtudes qualitatives Traitement des Interprétation des Présentation Debrief (à 3 mois) données verbatimsTranscripts Adoption d’un schéma Réunion de présentation L’étude a-t-elle permisClassification d’analyse en fonction de la Recueil des remarques d’atteindre les objectifs? problématique étudiée Approfondissements Mise en forme spécifiquesEtudes quantitatives Contrôle post Data processing Saisie Debrief (à 3 mois) terrain et mise en formeContrôle aléatoire Saisie des questionnaires Traitement des données L’étude a-t-elle permistéléphonique Contrôle de saisie Définition des d’atteindre les objectifs?Validation des croisementsquestionnaires remplis Analyse des résultats Interprétation Mise en forme 24 Présentation
    • Les solutionsDirect Quality© 25
    • Les solutions Direct Quality©Pour vos besoins en marketing opérationnel, Research & Quality met à votre disposition les solutions Direct Quality© Promotion des ventes en door to door, road shows, sampling… Animations en Evénements points de vente, corporate merchandising … e-mailing, couponing, actions Télémarketing spécifiques aux réseaux sociaux… 26
    • Les solutions Direct Quality©Le succès des solutions Direct Quality© est assuré par des ressources humaines et matérielles de qualité.Des managers compétents et expérimentésExpériences réussies chez l’annonceur ou chez des agences de marketing opérationnelUne équipe de superviseurs et d’animateurs présente sur l’ensemble du territoire nationalNos animateurs et superviseurs sont rodés aux actions de promotion des ventes en grande surface, enzone urbaine ou rurale, ainsi que sur différents types de projets: door to door, road shows, sampling…Des entrepôts pour le stockage du matériel de merchandising et de trade marketing nécessairepour les actions d’animation terrain11 dépôts répartis sur l’ensemble du territoire nationalDes solutions techniques pour vos actions en télémarketing ou en marketing 2.0Call Center dédié (Cf. Solutions Call Quality©)Solutions e-mailingSolutions pour les réseaux sociaux (animations sur les pages facebook…) 27
    • Les solutionse-Quality© 28
    • Les solutions e-Quality© Nous sommes tous concernés par la Gestion Electronique de Documents.Aujourd’hui, la Gestion Electronique de Documents (GED) revêt un double enjeu pour les entreprises, etce quelle que soit leur taille:Un enjeu économique: la GED permet d’améliorer la rentabilité de l’ordre de 3 à 5% du chiffre d’affaires(source: GED et Gestion de Contenu: Marché et tendances en 2009- 2010)Un enjeu collaboratif: la GED permet d’échanger des documents entre collaborateurs sur supportinformatique. La GED est un métier spécifique. Un des moyens pour en tirer un maximum de profits est d’externaliser ce type de tâches à des experts du métier.C’est dans ce contexte que Research & Quality a développé e-Quality: la solution pour la Gestion Electronique de VOS Documents. 29
    • Les solutions e-Quality©Un Workflow performant et adapté aux besoins de vos projet permet de gérer les différentes tâches relatives à la Gestion Electronique de vos Documents Acquisition de Indexation de Stockage de Diffusion de documents documents documents documents• 2 scanners • Indexation par type • Des serveurs et • Un accès extranet permettant (description formelle back up permettent sécurisé avec mot de d’effectuer du document) ou par de stocker les passe vous permet l’acquisition des concept (contenu du données numérisées de consulter les documents au format document) en vue de documents A4 vous faciliter la numérisés• Capacité de recherche traitement de 800 documents/jour• Tâche assurée par un opérateur de numérisation 30
    • Les solutions e-Quality© Une bonne exécution en amont et en aval de vos projets, à travers un processus maîtrisé de bout en bout.1 2 3 4 5 Proposition Etude de vos Mise en œuvre Réalisation du Finalisation technique et besoins du projet projet du projet financièreDéfinition des sources Rédaction du cahier Définition du  Exécution des  Livraison desCompréhension de la des charges processus opérationnel travaux de pré et post supportsfinalité du projet Engagement sur la Mise en place du numérisation:  Contrôle des(comment allez-vous qualité de la prestation Workflow acquisition, indexation, supports livrésutiliser les documents et les délais  Constitution des stockage et diffusion  Facturationélectroniques fournis?) Approbation du client équipes et attribution  Contrôle qualité des tâches 31
    • Les solutions e-Quality©Les solutions e-Quality©, c’est aussi des engagements formels de la part de Research & Quality Research & Quality Consulting s’engage à une confidentialité absolue aussi bien sur le projet que sur le contenu des documents. Nos collaborateurs concernés de près ou de loin par les solutions e-QualityConfidentialité signent une clause de confidentialité par rapport aux projets qui leur sont confiés. De même, leurs contrats de travail stipulent une clause de confidentialité. Research & Quality Consulting s’engage à fournir des prestations de qualité, et Qualité ce en assurant un contrôle qualité à tous les niveaux, lors de l’exécution des projets e-Quality Research & Quality garantit: La sécurité de son réseau local pour une meilleure sécurisation des données Sécurité La sécurité de ses locaux pour une meilleure sécurisation des documents qui nous sont confiés. 32
    • Les solutionsCall Quality© 33
    • Les solutions Call Quality©Les solutions Call Quality© de Research & Quality Consulting ont été élaborées pour répondre à vos problématiques CRM Sondages téléphoniques Prises de Téléventes rendez-vous Gestion des réclamations et Télé prospection processus client 34
    • Nos réalisations et références
    • Nos réalisations - Etudes de marché Secteur d’activité Problématique Cible Type d’étude Test de concept CSP BC1C2 Qualitative (Focus Groupes) Exploratoire CSP BC1 Qualitative (FocusTélécommunications et High Groupes) Tech Etude de potentiel d’une CSP ABC+ Quantitative application sur smartphones Etude d’image et de notoriété pour CSP ABC+ Quantitative une marque d’imprimantes Comportement des bureaux de tabac Segmentation des bureaux de Bureaux de tabac Quantitative en face à Tabac tabac (14 000) face Estimation du volume et des parts de marché des différentes marques Quantification de l’univers des Pharmacies du Maroc Quantitative pharmacies ( 8 000) Téléphonique Comportement des médecins et Médecins et Quantitative en face à pharmaciens vis-à-vis des pharmaciens Santé face génériques (200) Saisie et traitement statistique de Patients souffrant d’une rapports médicaux pathologie - (150) 36
    • Nos réalisations - Etudes de marché Secteur d’activité Problématique Cible Type d’étude Pré test d’une nouvelle sauce CSP B et C Qualitative sur le marché Réseau de distribution Quantitative Quantification de l’appréciation traditionnel de ce produit par la cible et le Grandes surfaces réseau de distribution Grossistes Blind Test d’une eau de source CSP B et C QualitativeAgro Alimentaire et grande Etude de potentiel du marché Réseau de distribution Quantitative consommation des eaux de source traditionnel Grandes surfaces Grossistes Etude de potentiel de marché CSP B et C Quantitative pour une marque de mouchoirs en papier Dermo cosmétologie Etude de potentiel d’une gamme CSP ABC+ Quantitative française de dermo cosmétologie Pharmacies Para pharmacies Comportement et attentes des CSP C et D Qualitative, suivie d’une Gouvernement classes moyennes au Maroc (1200 questionnaires; 10 étude quantitative focus groupes) Evaluation de la stratégie CSP BC+ Qualitative (focus Ameublement publicitaire d’un fabricant de (8 focus groupes) groupes produits d’ameublements 37
    • Nos réalisations Expertise Objet de la mission  Promotion des ventes sur le lieu de vente Marketing Direct  Actions e-mailing  Caravanes rurales Gestion électronique des  Numérisation et archivage de 12 000 contrats d’approvisionnement – secteur de documents la grande consommation.  Télévente  Prise de commandes CRM  Gestion des réclamations  Enquêtes téléphoniques  Conduite du changement pour une entreprise initialement spécialisée en messagerie & transport vers le métier de distributeur de produits de grandeAccompagnement commercial consommation  Mise en place d’un business plan détaillant le coût de ce changement d’activité. Recrutement de la force de vente  Formation en marketing stratégique pour le compte de différents profils: Formation Ingénieurs en génie civil Force de vente- secteur de la grande consommation 38
    • Nos références DISTRIBUTION ET LOGISTIQUE 39
    • Contact
    • N’hésitez pas à nous contacterMail: contact@researchandquality.comAdresse: angle rue Socrate et rue Abou Taour, 5èmeétage, appartement 13, 20370 CasablancaMobile: 06 64 00 18 12Fixe: 05 22 23 06 43Site web: www.researchandquality.com http://www.facebook.com/pages/researchandquality @researchquality 41