Communication Skills

481
-1

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
481
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
43
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Communication Skills

  1. 1. Communication skills
  2. 2. GAMES
  3. 3. KOMUNIKATORGangguanPESAN SALURAN KOMUNIKANYa, saya mengertiO… dia mengertiUmpan balikEncodingDecoding
  4. 4. Apa saja unsur komunikasi ?Verbal / Kata:Pesan yang kitakirimkanVokal / Tone :Suara yang kitasampaikanVisual :Bahasa tubuh kitaKomunikasi7 %55 %38 %
  5. 5. Apapun yang kita lakukan adalah komunikasiCara kita mulai memulai pembicaraan seringkalimenentukan hasil komunikasiCara kita menyampaikan pesan selalu berpengaruhterhadap bagaimana pesan itu diterima dan dipahamiPrinsip Dasar KomunikasiKomunikasi yang sebenarnya adalah pesan yangditerima, bukan pesan yang ingin disampaikanKomunikasi merupakan jalan dua arah –kita harusMemberikan sebaik yang kita terima
  6. 6. Enam C dalam memberikan informasidengan baikMemberikan Informasi dengan BaikClear ConciseCourteousCompleteCorrectConcrete
  7. 7. Memberikan Informasi dengan baikClearConcise• Apakah anda telah menggunakan kata-kata yangfamiliar, kalimat yang singkat?• Apakah anda hanya mengeluarkan satu pendapatdalam setiap kalimat?• Apakah anda telah menggunakan bahasa yang mudahdipahami oleh pendengar?• Apakah anda telah menyentuh inti dari pesantersebut?• Apakah anda telah berkata secukupnya, dan tidakbertele-tele?• Apakah anda telah menghindari kata-kata dan frase“basa-basi” yang tidak ada gunanya?
  8. 8. Memberikan Informasi dengan BaikCourteousComplete• Apakah anda telah memberikan seluruh fakta?• Apakah anda telah mencakup hal-hal yang essensial?• Apakah anda telah menjawab seluruh pertanyaannya?• Apakah anda telah merencanakan apa yang akan andakatakan?• Apakah anda telah menggunakan kata-kata positif dansopan?• Apakah anda telah menggunakan kata-kata “Sayamengerti”, “silakan”, dan “terima kasih” dalampembicaraan anda?• Apakah Anda merasa senang mendengarkan apa yanganda telah katakan?
  9. 9. Memberikan Informasi dengan BaikCorrectConcrete• Apakah anda telah mengecek kebenaran seluruh fakta?• Apakah anda telah mengeja nama pendengar denganbenar?• Apakah anda telah membuktikan semua bilangan danjumlah?• Apakah anda telah memberikan contoh detil yang konkritmengenai apa yang dibutuhkan oleh pendengar?• Apakah anda telah memberikan ilustrasi dan metaforayang membuat penjelasan Anda menjadi lebih konkrit?
  10. 10. ROLEPLAY
  11. 11. Kebiasan buruk dari pendengar yang tidak baik• Menyela• Terlalu cepat mengambil kesimpulan• Menyelesaikan kalimat orang lain• Selalu (dan sering dengan tiba-tiba) mengubah pokokpembicaraan• Kurang memperhatikan bahasa tubuh• Tidak merespon apa yang orang lain telah katakan• Tidak mengajukan pertanyaan dan memberikan feedback
  12. 12. Kebiasaan baik dari pendengar yang efektif• Melihat ke arah pembicara untuk mengamati bahasa tubuh danmengambil nuansa pembicaraan• Mengajukan pertanyaan• Memberikan waktu kepada pembicara untuk mengeluarkanpemikirannya• Membiarkan orang-orang menyelesaikan apa yang mereka katakansebelum memberikan opini• Tetap santai, tenang dan mengendalikan emosi
  13. 13. KESIMPULAN
  14. 14. 6 Cara Meningkatkan Kemampuan Komunikasi1. Dengarkan lebih banyak2. Tunjukkan empati3. Bicara dengan jelas4. Hati-hati saat menyampaikan kritik5. Perhatikan bahasa tubuh6. Komunikasi yang baik untuk semua orang
  15. 15. 5/21/2013 18
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×