De online kans voor @HagaZiekenhuis
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

De online kans voor @HagaZiekenhuis

on

  • 1,707 views

Op het Zorgmarketingfestival 2011, georganiseerd door Mixe Medische Marketing gaven Danny van den IJssel van ZorgkaartNederland en ik een presentatie over het hoe en waarom van ZorgkaartNederland. Dit ...

Op het Zorgmarketingfestival 2011, georganiseerd door Mixe Medische Marketing gaven Danny van den IJssel van ZorgkaartNederland en ik een presentatie over het hoe en waarom van ZorgkaartNederland. Dit is mijn deel van presentatie Hierin vertelde ik welke rol het HagaZiekenhuis ziet voor Social Media in het contact met patiënten en de marketing van het HagaZiekenhuis, waarom het HagaZiekenhuis in die context heeft gekozen voor samenwerking met ZorgkaartNederland en hoe we dit met de organisatie oppakken en waarom.

Statistics

Views

Total Views
1,707
Views on SlideShare
1,706
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
33
Comments
0

1 Embed 1

http://twitter.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Tweet als breekijzer gebruikt om met klachtencommissie en Raad van Bestuur gesprek over social media aan te gaan.
  • Waarom deelnemen aan Zorgkaart Nederland?
  • Veel van de argumenten vallen in de categorie “ Put your money where your mouth is! ”
  • Een greep uit de 12 componenten uit het plantree concept die deelname aan ZorgkaartNederland ondersteunen

De online kans voor @HagaZiekenhuis De online kans voor @HagaZiekenhuis Presentation Transcript

  • De online kans voor @HagaZiekenhuis
    • Twitter:
    • @rpflug
    • @hagaziekenhuis
    • Grootste ziekenhuis in de regio Den Haag
    • Vijf locaties Leyweg, Sportlaan, Juliana Kinderziekenhuis, Buitenpolikliniek Wateringse Veld, Zorgplein Westland
    HagaZiekenhuis van Den Haag
  • HagaZiekenhuis van Den Haag
    • 3.700 medewerkers incl. specialisten
    • zo’n half miljoen patiëntcontacten per jaar
    • omzet € 290 miljoen per jaar
  • Hoe zet je een ziekenhuis op deze kaart?
  • Informatie-uitwisseling Prehistorie > ca. 2005
  • Informatie-uitwisseling in 2011
  • Het publiek heeft zijn eigen publiek
  •  
  • Een kans!
  •  
  • Ambassadeurs creëren
  • “ Rumour around the brand”
  •  
  • Waar helpen we patiënten online mee?
    • Een slordige half miljoen patiëntcontacten…
    • Twitter:
      • Vooral professioneel geïnteresseerden
      • Patiënten twitteren wel over ziekenhuizen, maar volgen ze amper
    • Facebook en Hyves
      • Vooral medewerkers
    • Linkedin
      • Uitsluitend medewerkers
  •  
  • Ondertussen op internet…
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • Planetree
    • Menselijke interactie en liefdevolle bejegening
    • Eigen keuze, regie en verantwoordelijkheid door informatie en educatie
    • Uitstekende behandeling en zorg
    • Tevreden cliënten
    • Tevreden en gemotiveerde medewerkers
    • Meer op www.planetree.nl
  • Andere redenen
    • Openheid en transparantie
    • Ontwikkeling niet te stoppen en past in de tijdsgeest
    • Onderzoek Porter Novelli en De Vos & Jansen Healthcare: Helft Nederlanders wil mening van patiënten lezen op ziekenhuiswebsites
    • ZorgkaartNederland meest contentieuze partij op dit gebied
    • Toegang tot volledige dataset
    • Zorgzaamheid, innovatie, samenwerking: We denken graag mee over nieuwe ontwikkelingen
  • Be good and let others tell about it
  • De route naar samenwerking
    • Kennismaking met ZorgkaartNederland
    • Negatief bericht patiënt op Twitter als hefboom
      • brainstorm met klachtencommissie en patiëntenvertrouwenspersoon
      • Positief advies aan Raad van Bestuur
    • Informeren van vakgroepen met uitnodiging om deel te nemen
    • Presentatie/discussie kernstaf en Raad van Bestuur
    • Start deelname
    Stap voor stap
  • Motivatie deelname maatschap KNO
    • De maatschap KNO ziet ZorgkaartNederland als een nieuwe mogelijkheid binnen de sociale media.
    • De maatschap KNO staat open voor sociale media om te voorzien in de behoefte van de patiënt.
    • Eventuele negatieve reacties dienen gezien te worden als positieve stimulans om nog beter klaar te staan voor de patiënt. We werken immers Planetree.
    • De maatschap KNO was al een van de eersten in Nederland met een volledig eigen website en gaat mee in de huidige Internetontwikkelingen. We ontkomen er niet aan.
    • De maatschap KNO ziet dit tevens is als nieuwe mogelijkheid voor meer PR.
    • Onderbuik gedoe
    • Quasi kwalitatief instrument
    • We helpen een commerciële partij gratis aan content
    • Als het een succes wordt kun je altijd nog gaan samenwerken
    • Je kunt je niet verdedigen omdat je beperkt wordt door beroepsgeheim
    • Vertrouwensband arts-patiënt komt onder druk
    Motivatie om niet deel te nemen
  • Wijze van deelname
    • Link op homepage naar algemeen profiel HagaZiekenhuis
    • Per vakgroep facultatieve mogelijkheid om per arts wederzijdse link naar ZorgkaartNederland te plaatsen
  • Eerste deelnemende vakgroepen
    • Dermatologie
    • Heelkunde
    • Keel- Neus- Oorheelkunde
    • Maag- Darm- Leverziekten
    • Oogheelkunde
    • Plastische Chirurgie
  • #durftevragen