Comunicacion De  Pelicula
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Comunicacion De  Pelicula Comunicacion De Pelicula Presentation Transcript

  •  
  • Navigating Leadership
  • Modelo de encuesta de clima laboral
    • 1 - Conozco el mecanismo de asignación de promociones y los criterios utilizados
    • 2 – Mi empresa me facilita compaginar la vida
    • profesional con la personal
    • 3 – Mi empresa me ofrece otros tipos de incentivos además de los económicos
    • 4 – Mi empresa promueve la coordinación y comunicación entre las diferentes partes de la organización
    • 5 – En mi puesto de trabajo dispongo del espacio que necesito, es cómodo, bien iluminado y está bien acondicionado (calefacción, aire acondicionado,etc.)
    • 6 - Si hubiera una vacante en mi empresa, recomendaría a mis familiares y amigos que solicitaran trabajar en la empresa
    • 7 – Mi jefe directo realiza reuniones para informar y generar confianza y respeto entre los miembros del equipo
    • 8 – Mi jefe me anima a tomar decisiones por mí mismo/a y a ser responsable con sus consecuencias
    • 9 – Recibo más muestras de reconocimiento por aquello que consigo que no críticas por mis errores
    • 10- De forma periódica mi jefe inmediato hace seguimiento del grado de cumplimiento de mis objetivos
  • “ La comunicación interna es uno de los aspectos más descuidados y que más pérdidas ocasionan ” Diario Expansión La importancia de la Comunicación
  • ¿ Qué es Comunicación ?
    • Acción y efecto de comunicación o comunicarse
    • - Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor
  • “ Personas alineadas que comparten un proyecto ”
  • Aspectos básicos de la comunicación
    • Trabajamos con personas o con “recursos” ?
    • La visión tiene en cuenta los intereses de todos los grupos ?
    • Somos coherentes entre lo que decimos y lo que hacemos ?
    • Como lideramos ?
    • L’empatia forma parte de nuestra forma de hacer ?
    • Somos asertivos ?
    • Compartimos una hoja de ruta ?
    • L’equidad forma part de nuestra cultura?
    • L’organización es una herramienta o una barrera para la comunicación ?
    • Cual es la actitud de las vacas sagradas ?
  • Liderazgo Autocrático Liderazgo Participativo Liderazgo Liberal
  • de Producto a Cliente EMPRESA PROFESIONALES De trabajo a Resultados CAMBIO DE ORIENTACIÓN
  • Conceptos básicos de la estrategia
  • Valor para el cliente Por qué nos compran ? Producto + Gamma + Calidad + Innovación + Servicio + Atención + Documentación + Detalles + Complementos + Requerimientos + ... Precio + ... Qué me Dás? Qué pago ? =
    • Producto
    • Solución global
    • Coste
    excelencia de producto excelencia en la relación con el cliente excelencia operativa Modelos de innovación, creación de valor Orientación Nuevo modelo de negocio
  • Ejemplos de los modelos de innovación nuevo modelo de negocio excelencia operativa excelencia de producto estrecha relación con el cliente Hotel F1 Toyota Walmart RACC El Corte Inglés Sony Mercedes / BMW Bang & Olufsen IKEA Inditex Amazon Easyjet
  • Valor por precio Qué tienen en común ?
    • Es la transferencia de información.
    • Alguien emite y alguien trata de entender.
    • Con el sistema de códigos transmitidos media información.
    • Los códigos requieren la composición de modelos en los que se aloja la información, los cuales pueden identificarse por su título o por una parte de su contenido.
    Fuente: El Pensamiento Lateral (Edward de Bono) The Mechanism of Mind (Edward de Bono) Caribe La Comunicación A
  • Concepto básico... “ La realidad es la percepción del otro” EMISOR RECEPTOR
  • Esquema del Proceso de Comunicación Barreras EMISOR RECEPTOR MENSAJE codificación descodificación CANAL Retorno
  • EMISOR
    • FACILITAN la comunicación:
    • Prestar atención al nivel de comprensión de los demás.
    • Expresar la propia opinión, sin imponerla.
    • Pensar previamente la idea a expresar.
    • Organizar la idea a expresar: idea principal, explicación, ejemplo.
    • Emplear el tiempo adecuado.
    • Usar términos claros y sencillos. Si usa términos técnicos pregunte si han sido comprendidos.
    • Respetar las ideas de los demás y sus sentimientos.
    • Tratar de participar para hacer progresar el discurso ( esto supone la escucha activa previa ).
    • DIFICULTAN la comunicación:
    • No atender al nivel de comprensión ni preguntar sobre ello.
    • Usar estrategias agresivas para imponer su punto de vista.
    • Improvisar, sin tener la idea clara.
    • Irse por las ramas, perderse.
    • Excederse en el tiempo, usando detalles intrascendentes.
    • Usar términos rimbombantes y no estar atento a la comprensión de los oyentes.
    • Intervenir como reacción a lo que otros han dicho, sin cuidar el estilo.
    • Pasar por alto la intervención precedente, no escuchar a los demás.
  • RECEPTOR
    • FACILITAN la comunicación:
    • Escuchar de forma activa.
    • Intentar comprender el mensaje de la otra persona, aún cuando no se esté de acuerdo con ella.
    • Mostrar actitud sosegada de escucha, interés por lo que dice el otro.
    • Intentar evitar los prejuicios hacia quienes hablan o hacia su opinión.
    • Actitud de aceptación de opiniones diferentes o contrarias a la propia, como susceptibles de enriquecer al grupo.
    • Usar adecuadamente los turnos de palabra.
    • DIFICULTAN la comunicación:
    • Aparentar escuchar de forma activa mientras se piensa la estrategia para confrontar lo que están contando.
    • Intentar debatir, confrontar, desafiar con un argumento más potente, mientras que la otra persona habla.
    • Mostrar actitud de extrañeza, desinterés.
    • Expresar prejuicios, estereotipos, ...
    • Actitud de rechazo a lo que no cuadra con lo que uno piensa.
    • Romper los turnos, y cortar al compañero que habla.
  • LO QUE SE QUIERE DECIR LO QUE SE SABE DECIR LO QUE SE DICE LO QUE SE OYE LO QUE SE ESCUCHA LO QUE SE COMPRENDE LO QUE SE ACEPTA LO QUE SE RETIENE LO QUE SE PONE EN PRÁTICA
  • Tipos de Comunicación No Verbal Verbal
  • Habilidades de Comunicación Verbal Briefing Fedd - Back Telangiectasia Mononucleosis Continente Contenido Palabras
    • Extranjeras.
    • Técnicas.
    • Tambor.
    • Negras.
  • Simplicidad en la Comunicación Palabras Extranjeras Palabras Técnicas SÍ : Para conocer sus opiniones voy a pasar un cuestionario. NO : Para recibir feddback adecuado voy a pasar un cuestionario. SÍ : El pago de las facturas de servicios en cuenta corriente supone su aceptación y libera a la compañía de las obligaciones adquiridas respecto a usted en el contrato firmado. NO : La materialización del pago de las facturas de servicios en cuenta corriente supone una aceptación tácita que libera a la compañía de las obligaciones contractuales adquiridas respecto a usted.
  • Las palabras en la Comunicación Palabras Tambor Palabras Negras SÍ : Mejorar, implantar, completo, de varios campos, dentro del estado, acordado, situación, unir, freno, clara, demostrar NO : Optimizar, implementar, integral, ámbito multidisciplinar, interprofesional, interestatal, consensuado, coyuntura, mancomunar, contención, apreciatoria, patentizar. SÍ : La implantación de este nuevo sistema es sencilla y facilitará vuestra labor día a día ... SÍ : Para llevar a cabo este plan de viabilidad es importante que tengamos en cuenta que ... NO : La implantación de este nuevo sistema no supondrá ningún problema para cada uno de vosotros. NO: La dificultad de este plan de viabilidad estriba en que ...
  • Como mejorar la Comunicación
    • Estructurar el mensaje.
    • Ser concreto y específico.
    • Ser breve.
    • Uso activo de la retroalimentación para
    • que sepas si estás asumiendo lo que
    • quieres comunicar.
    • Reforzar el lenguaje oral con elementos
    • no verbales.
    • Discutir los temas de uno en uno.
    • No acumular emociones negativas.
    • No hablar del pasado.
    • Criticar a una persona: No hablar de lo
    • que es, sino de lo que hace.
    • Evitar las generalizaciones (no es lo
    • mismo decir: “ últimamente te veo
    • ausente “, que decir: “ siempre estás en
    • las nubes “.
    • Evitar las palabras :
    • * Siempre.
    • * Nunca .
    • Es mejor:
    • * La mayoría de veces.
    • * En ocasiones.
    • * Algunas veces.
  • El Lenguaje corporal
    • Tono de voz
    • Inflexiones de voz
    • Velocidad al hablar
    • Contacto visual
    • Postura corporal
    • Gestos con las manos
    • Expresiones faciales
    • Compromiso con Reciprocidad
    • Dar lo mejor de uno mismo
    • Resultados
    • Nace de la libertad
    • El ingrediente más potente, el “emocional”
    • Se construye
    • Se gestiona en las distancias cortas
    • No es eterno
    • Los Directivos son el espejo
    • Coherencia entre lo que se dice y lo que se hace
    El Compromiso y la Comunicación Ideas para Construir Compromiso
    • Políticas con “equidad”
    • Comunicación clara
    • No ofrecer nada que no pueda cumplir
    • Potenciar los valores de confianza y tolerancia
    • Generar autonomía
    • Compartir con los colaboradores los éxitos
    • Conseguir que la gente se sienta orgullosa de la empresa donde trabaja
    • Favorecer el trabajo en equipo
    • Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional
    • Escuchar
    • i..... Tener un buen Jefe !!!!
    La Motivación y la Comunicación
  • Comunicación No Verbal
    • Mirada.
    • Posturas.
    • Expresiones.
    • Movimiento.
    • Apariencia Física.
  • Comunicación Vertical
  • Comunicación Horizontal
  • La Escucha Activa EMPATIA
  • Lo que debemos hacer y lo que debemos evitar
    • Hacer
    • Tener disposición psicológica.
    • Mantener la concentración.
    • Identificar el contenido de lo que dice, sus
    • objetivos y sentimientos.
    • Comunicar al otro, una comunicación
    • verbal, que le escuchas ( ya, umm, ya veo, ... ).
    • Comunicar al otro, una comunicación no verbal,
    • que le escuchas ( contacto visual, gestos,
    • el cuerpo, ... ).
    • Identificar el momento en el que nuestro
    • interlocutor quiere que acabemos con nuestro
    • rol de receptor.
    • Empatizar ( ponernos en el lugar del otro para
    • entender mejor sus sentimientos y emociones ).
    • Evitar
    • Interrumpir al que habla.
    • Juzgar.
    • Ofrecer ayuda o soluciones antes de hora.
    • Explicar nuestra historia cuando el otro tiene
    • la necesidad de hablarte.
    • Contra argumentar.
    • El síndrome del experto ( ya tienes la respuesta
    • cuando el interlocutor todavía no te ha
    • explicado ni la mitad ).
  • Tres estilos de comunicación
    • Asertiva
    • No asertiva
    • Agresiva
  • Ser asertivo Se ha definido como el hecho de defender los derechos personales y expresar los pensamientos, sentimientos y creencias de manera directa, honesta y apropiada que no violen los derechos de la otra persona. (A.J. Lange i P. Jakubowski, Responsible Assertive: Cognitive/Behavioral Procedures for Trainers)
  • yo vs Tú Comunicando Sentimientos vs. Culpa Descripción de Comportamiento vs. Indicio del Comportamiento
  • Saber decir que NO Manifestación – Culpa- Responsabilidad- Asertivitad Las creencias son la fase de nuestro comportamiento. Si somos capaces de fijarnos en las nuestras y cambiarlas, también cambiará la manera en que nos relacionamos con los demás.
  • La autoestima Hacer y Ser Hay una relación directa entre la autoestima y el comportamiento asertivo.
  • Ganar/Ganar ó Ganar/Perder Yo tengo razón.... Tu estás equivocado Yo he de ganar....Tu has de perder
  • Los derechos personales
    • El derecho a ser tratado con respeto
    • El derecho a cometer errores
    • El derecho a fracasar
    • El derecho a tener éxito
    • El derecho a expresar los sentimientos
    • El derecho a no ser asertivo
  • La mente como herramienta para conseguir el cambio Los pensamientos positivos crean resultados positivos Los pensamientos negativos crean resultados negativos
  • Conceptos potentes para una buena comunicación
    • Empatía
    • Simplicidad
    • Utilización de metáforas y analogías
    • Liderar con el ejemplo
    • Explicación siempre de las posibles incoherencias
    • Diálogo
    • Repetir, repetir, repetir....
  • Comunicación eficaz
    • Más ventajas
    • Mejores servicios
    • Superar las expectativas de los clientes
    + CRECIMIENTO
  • Modelo de Gestión
  • Consejo Asesor
    • El Administrador
    Lidera Objetivo
    • Apoyar, asesorar y reforzar la acción del Administrador y del Comité de Dirección
    • Analizar y proponer las líneas estratégicas de futuro
    Quién participa
    • El Administrador y personas de su confianza (máximo 3/4) con bagaje empresarial y comercial reconocido y que estén dispuestos a implicarse en el seguimiento de la empresa por un determinado período de tiempo
    Operativa
    • El Administrador convocará las reuniones y propondrá el guión que puede incluir también los temas que se sugirieran por los Consejeros y el Director General.
    Cuando
    • Una reunión mensual / bimensual con Calendario fijo consensuado a principios de año
    • Hacer el seguimiento de la empresa y evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos
    • Proponer alternativas
    • Cumplir todos los requerimientos legales
    • El Director de Administració es responsabilitzarà de que es disposi de tota l’ informació necessària i s’enviï als Consellers uns dies previs a la reunió
    • L’Administrador o qui designi elaborarà els resums de les reunions
    • El Director de Administració es responsabilitzarà de que es disposi de tota l’ informació necessària i s’enviï als Consellers uns dies previs a la reunió
    • L’Administrador o qui designi elaborarà els resums de les reunions
    • El Director de Administración es responsabilitzarà de que es disposi de tota l’ informació necessària i s’enviï als Consellers uns dies previs a la reunió
    • L’Administrador o qui designi elaborarà els resums de les reunions
  • Comité de Dirección Lidera
    • Administrador
    Objetivo Qui participa Operativa Cuando
    • Seguimiento de las acciones relacionadas con el Plan Estratégico
    • Analizar la evolución del resultado mensual
    • Evaluar grado de cumplimento de los objetivos del año y análisis de los Indicadores “claves”
    • Informar sobre las acciones / decisiones tomadas en los diferentes procesos y calendario de ejecución
    • Informar / analizar temas de estrategia comercial
    • Analizar el comportamiento de los proyectos en marcha (Inversiones, Organización, Sistemas, etc...)
    • Seguimiento y evaluación de todas las acciones necesarias para la acreditación ISO
    • Informar sobre los recursos necesarios (Financieros, Personas, Inversiones, etc...)
    • L’Administrador i els components del Comitè de Direcció
        • La Directora de Administración se responsabilizará de que el cierre del mes se pueda librar para todo día 20 del mes siguiente y que los indicadores estarán disponibles permanentemente on Line
    • Se confeccionará una agenda fija de fechas para las reuniones
    • Una reunión mensual (antes del 20 del mes siguiente)
        • El Administrador convocará las reuniones y propondrá el guión
        • La Directora Administrativa elaborará los resúmenes de las reuniones al día siguiente
  • Seguimiento del Proceso Lidera
    • El responsable de cada proceso
    Objetivo Quién participa Operativa Cuando
    • Analizar la evolución de los indicadores del proceso
    • Evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos
    • Identificar desviaciones y motivos
    • Concretar detalles de las acciones correctivas y su calendario de ejecución
    • Participación del mayor numero de personas. Es un mecanismo de comunicación de los líderes de la empresa.
    • Personas del proceso
    • Personas de otros procesos involucrados directa o indirectamente en los resultados
    • El responsable del Proceso se responsabilizará de que los indicadores del proceso estén entrados al sistema antes de la reunión y de transcribir y comunicar las acciones / decisiones que se llevaran a termino así como su calendario
      • Una reunión mensual (antes del 15 del mes siguiente ). Cada responsable podrá decidir como y cuando hacerla independientemente de los otros procesos.
      • El responsable del proceso ha de actuar con visión preventiva y con la autonomía necesaria para tomar las decisiones para cumplir los requerimientos de los CLIENTES y conseguir los objetivos de su proceso alineados con los de la compañía
  • Seguimiento Funcional Lidera
    • Con las dos partes (El Administrador y/ o el Director Funcional )
    Objectiu Quién participa Operativa Quan
    • Analizar la evolución de los indicadores del proceso / procesos
    • Tratar los problemas operativos del día a día
    • Dar suporte al “profesional” y ayúdalo a tomar las decisiones
    • Estudiar la viabilidad de nuevos recursos o inversiones
    • Reforzar el liderazgo y la visión de equipo
    • Reunión bilateral con cada Director Funcional (Mercería, Industria, Exportación y Producción)
    • Una part del guió es fixa i per això no cal fer convocatòria prèvia, excepte quan s’hagi de parlar sobre temes específics que necessitin una preparació prèvia. S’ha de prioritzar la reunió per sobre de la operativa del dia a dia. S’ha de comunicar la percepció de que es un assumpte molt important
      • Reunió setmanal coincidint amb dilluns o divendres per facilitar els viatges dels professionals del area comercial. Seran tantes reunions com àrees funcionals incloent el procés de Disseny
  • Política Comunicación Lidera
    • L’Administrador
    Objectiu Quién participa Operativa Cuando
    • Informar sobre el que passa a l’empresa i fer-ne partícip als diferents responsables
    • Comunicar quin es, i com va el projecte de l’empresa
    • Analitzar l’ evolució dels indicadors més importants (bàsicament vendes i producció)
    • Informar sobre els projectes i canvis que estiguin en marxa
    • Posar mecanismes per “escoltar” a la gent
    • Reforçar el lideratge i la visió d’equip
    • Todos los responsables de la empresa a nivel de Jefe y todo el mundo que lidere un proceso
    • Tienen que estar todos sin excepción. Se ha de “comunicar” que la reunión es muy importante
      • Reunión cuatrimestral (Marzo, Julio, Noviembre) momento de baja actividad de ferias y presentación de colecciones para facilitar la presencia de la gente involucrada a la área comercial.
  • Calendario de Reuniones Comité Dirección Consejo Asesor Comunicación Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
  • Presentaciones efectivas
    • Conozca la historia y antecedentes de la empresa
    • Esté perfectamente informado de todas las incidencias recientes
    • Estudie la propuesta del cliente
    • Un objetivo es averiguar si el cliente tiene un problema y como puedo ayudarlo
    • Pregunte, pregunte, pregunte...
    El conocimiento es poder Cuanto más se conozca al cliente, más fácil le resultará encontrar soluciones a sus necesidades. Eso es lo que le dará valor añadido, lo que le diferenciará respecto a los otros vendedores
    • Focalizar muy bien el propósito
    • Visualizar un resultado positivo
    • Conocer de cuanto tiempo dispone
    • Construye la relación
    • Evaluar
    • Centrarse en los puntos importantes
    • Diferenciarse
    • Mantener el interés
    • Resumir
    • Cerrar
    10 pasos para una buena presentación
    • No haga siempre la misma presentación
    • No improvise
    • El monologo
    • No sea desorganizado
    4 cosas a evitar
  •