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Propuesta de factibilidad para la creacion de una empresa prestadora de servicios de asistencia domiciliaria en bogota

Propuesta de factibilidad para la creacion de una empresa prestadora de servicios de asistencia domiciliaria en bogota

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  • 1. 2009 PROPUESTA DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DEASISTENCIA DOMICILIARIA EN BOGOTÁ Total Repairt LTDA. PROPUESTA DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE SERVICIOS DE ASISTENCIA DOMICILIARIA EN BOGOTÁ 02/12/2009
  • 2. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá ● ● ● PRESENTADO A José María Nabor Erazo ● ● ● 2
  • 3. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá ● ● ● PRESENTADO POR: Ingryd Camila Aponte Vivian Genneth Sánchez Yuly Andrea Ujueta Angelica María Virviescas ● ● ● 3
  • 4. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá NUCLEO TEMATICO ASPECTOS GENERALES PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................................................... 8 JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................... 9 PROPOSITO ....................................................................................................................... 10 OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................... 10 OBJETIVOS ESPECIFICOS ..................................................................................................... 10 METODOLOGÍA Y METODO ................................................................................................ 11 MÉTODO...................................................................................................................... 11 METODOLOGÍA ........................................................................................................... 11 ANTECEDENTES Y MARCO DE REFERENCIA .......................................................................... 14 ASPECTOS ECONÓMICOS (NACIONAL) ....................................................................... 14 ASPECTO JURÍDICO POLÍTICO...................................................................................... 17 ASPECTOS IDEOLÓGICOS............................................................................................. 18 ANALISIS DEL SECTOR AL CUAL PERTENECE EL BIEN O EL SERVICIO ....................................... 19 INFORMACIÓN DE LA INDUSTRIA ............................................................................... 19 COMPETENCIA............................................................................................................. 22 PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO ........................................................................................ 23 ANÁLISIS EXTERNO: MATRIZ OPORTUNIDADES VS AMENAZAS ............................................. 23 -CAPITULO I- ESTUDIO DE MERCADOS OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................... 24 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................... 24 CARACTERISTICAS DEL SERVICIO ......................................................................................... 25 POBLACIÓN OBJETIVO Y PERFIL DEL FUTURO CLIENTE.......................................................... 26 POBLACIÓN OBJETIVO ................................................................................................. 26 PERFIL DEL CLIENTE ..................................................................................................... 26 DEMANDA POTENCIAL Y VARIABLES EN LA APTITUD DE COMPRA ........................................ 27 IDENTIFICACION Y CARACTERIZACION DE LA OFERTA Y COMPENTENCIA ............................... 29 PRINCIPALES COMPETIDORES EN EL MERCADO ......................................................... 29 A CONTINUACIÓN SE DETALLAN LOS PRINCIPALES COMPETIDORES IDENTIFICADOS EN EL MERCADO, ES DECIR, AQUELLOS QUE SON MÁS SUSCEPTIBLES DE REACCIONAR Y AFECTAR EL PROYECTO. ..................................................................... 29 ANÁLISIS DE OFERTA .................................................................................................. 30 CANALES DE DISTRIBUCIÓN ................................................................................................ 31 POLITICAS DE PRECIOS ....................................................................................................... 33 MARKETING MIX (PLAN DE MARKETING)............................................................................. 34 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ......................................................................................... 34 ACTUACIÓN PREVISTA................................................................................................. 35 PRESUPUESTO ............................................................................................................. 40 CONCLUSIONES ................................................................................................................. 42 4
  • 5. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá -CAPITULO II- ESTUDIO TECNICO Y DE INGENIERIA OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................... 43 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................... 43 TAMAÑO DEL PROYECTO ................................................................................................... 44 FUTURA LOCALIZACION...................................................................................................... 46 VARIABLES INFLUYENTES ............................................................................................ 46 ELECCIÓN DE BARRIO Y ZONA ..................................................................................... 47 LOCALIZACIÓN EN UNA POBLACIÓN ........................................................................... 48 TIPOLOGÍA DE PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIO ....................................................... 48 CONCLUSIONES ................................................................................................................. 55 CAPITULO III- ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y JURIDICO LEGAL OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................... 56 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................... 56 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO .................................................................................... 57 MISIÓN ........................................................................................................................ 57 VISIÓN ......................................................................................................................... 57 PRINCIPIOS .................................................................................................................. 57 VALORES ...................................................................................................................... 58 POLÍTICA DE CALIDAD ................................................................................................. 58 ESTRATEGIAS ............................................................................................................... 58 DISEÑO DE CARGO ............................................................................................................. 59 NATURALEZA JURIDICA ...................................................................................................... 73 LEGALIZACION ................................................................................................................... 74 ACTAS .......................................................................................................................... 75 REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO ......................................................................... 75 CONCLUSIONES ................................................................................................................. 82 ANEXOS ENCUESTA FATIBILIDAD DEL PROYECTO .............................................................................. 83 TABULACION DE LA ENCUESTA ........................................................................................... 84 DIAGRAMA DE DESARROLLO DEL PROYECTO ....................................................................... 91 PLANO DE UBICACIÓN DEL PROYECTO ................................................................................ 92 DOCUMENTOS DE CONSTITUCION ..................................................................................... 93 RUT................................................................................................................................... 93 RUE................................................................................................................................... 94 ACTA NÚMERO 2 ............................................................................................................... 96 ACTA DE NOMBRAMIENTOS NO. 03 .................................................................................... 97 APROBACIÓN DE LA MINUTA DE CONSTITUCIÓN ................................................................. 98 ACTA NÚMERO 5 ............................................................................................................... 99 MINUTA .......................................................................................................................... 100 CONSULTAS ..................................................................................................................... 106 5
  • 6. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá INDICE DE GRAFICAS Balanza Comercial Composición sector servicios Características del sector Actividades de reparación Red de procesos Total Repairt Flujo grama Procesos Interno Flujo grama servicio electricidad Flujo grama servicio plomería Flujo grama servicio cerrajería Organigrama de la compañía Funciones del gerente Funciones de la secretaria Director comercial Director gestión humana Director financiero administrativo 6
  • 7. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá INDICE DE TABLAS Planteamiento del problema Crecimiento anual del PIB por ramas de Actividad económica Crecimiento anual promedio del empleo en 2009 Inscripción y renovación de registro mercantil Valor activo Análisis externo: oportunidades Vs Amenazas Calificación de criterios de selección Competidores en el mercado 7
  • 8. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá ASPECTOS GENERALES PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El 20% de las quejas de las Critico manejo y solución de Los reprocesos representan compañías de seguros son inconformidades Por parte de las costos adicionales para la EFECTOS generadas por los reprocesos centrales de asistencia, a los compañía y gastos para el incluidos en el proceso básico de cliente finales consumidor asistencia domiciliaria. Desaprovechamiento de una oportunidad de mercado para la creación de una empresa prestadora de servicios PROBLEMA de asistencia domiciliaria Realizar un estudio administrativo y jurídico legal para planificar el Realizar un estudio de mercado direccionamiento estratégico de para caracterizar el servicio, nivel Realizar un estudio técnico y de la cultura empresarial (misión, de precios, determinar la ingeniería para determinar la visión, políticas, cultura demandada potencial, la ubicación del proyecto, el organizacional), definir su CAUSAS competencia y a su vez, los tamaño y los procesos técnicos, estructura administrativa y de canales de distribución, tecnológicos y de ingeniería para perfil de cargos, con políticas de promoción y publicidad, es decir, la planta. personal. En términos jurídico establecer el marketing. legal, constitución y demás normatividad pertinente para la normalización y desarrollo jurídico legal. 8
  • 9. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá JUSTIFICACIÓN Las empresas de servicios domiciliarios en Colombia se caracterizan por prestar sus servicios a través de centrales de asistencia, es decir, pertenecen a la red de proveedores de estas grandes compañías, las cuales presentan como punto critico el manejo y solución de inconformidades por parte de sus clientes debido a que al generarse alguna inconformidad, el cliente final no tiene la oportunidad de quejarse directamente con las compañías de seguros; sino que éste debe comunicarse directamente con la central de asistencia, generando de ésta manera una brecha de tiempo, en la cual, la respuesta y solución no llegan a ser 100% satisfactorias debido a la generación de reprocesos. Por lo tanto, se puede afirmar que el 20% de las quejas de las compañías de seguros (según reportes emitidos por compañías asistencia como Andiasistencia) son generadas por los reprocesos incluidos en el proceso básico de asistencia domiciliaria. Analizando el contexto anteriormente expuesto, se encuentra la oportunidad de crear una empresa de servicios domiciliarios, suficientemente sostenible, con infraestructura sólida, portafolio de servicios integrales, tarifas adecuadas, líder en seguimiento, evaluación y solución a tiempo de problemas e inquietudes que puedan presentar sus clientes finales. Soportada en una estrategia de inclusión de mercado, por medio de la cual el cliente percibe una nueva imagen de compañía de asistencia domiciliaria, en la que el compromiso e interés por satisfacer y solucionar cada una de sus necesidades, es una prioridad. Expuesto lo anterior, se considera pertinente presentar una propuesta de factibilidad mediante la cual se logre afianzar los cocimientos adquiridos a lo largo de ocho semestres académicos, en las materias directamente relacionadas al componente de formación básica y profesional; convirtiéndose este conocimiento en una herramienta aplicativa e innovadora a la gestión que se emprende, por lo anterior se podrá afianzar conocimientos y corregir falencias presentadas en el proceso de formación académica. 9
  • 10. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá PROPOSITO Presentar la propuesta de servicio de asistencia domiciliaria a las compañías de seguros. En la cual, se manifiesta la intención de acaparar el mercado de siniestros inicialmente, es decir, dar solución a las reclamaciones locativas, como mantenimientos, pinturas y acabados de siniestros. Con el único y firme propósito de llegar a ser su proveedor directo para atender las asistencias de dicha compañía. OBJETIVO GENERAL Formular y evaluar la factibilidad de creación de una empresa dedicada a la prestación de servicios domiciliarios en bogota, con previos estudios de mercados, técnico y de ingeniería, administrativo y jurídico legal y financiero para poder tomar decisiones. OBJETIVOS ESPECIFICOS Realizar un estudio de mercado para caracterizar el servicio, nivel de precios, determinar la demandada potencia, la competencia y a su vez, los canales de distribución, promoción y publicidad, es decir, establecer el marketing. Realizar un estudio técnico y de ingeniería para determinar la ubicación del proyecto, el tamaño y los procesos técnicos, tecnológicos y de ingeniería para la planta. Realizar un estudio administrativo y jurídico legal para planificar el direccionamiento estratégico de la cultura empresarial (misión, visión, políticas, cultura organizacional), definir su estructura administrativa y de perfil de cargos, con políticas de personal. En términos jurídico legal, constitución y demás normatividad pertinente para la normatizacion y desarrollo jurídico legal. 10
  • 11. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Realizar un estudio financiero para determinar el monto de la inversión del proyecto, los estados financieros, los indicadores, que permitan tomar decisiones sobre la viabilidad y propuesta en marcha del proyecto. METODOLOGÍA Y METODO Método Para llevar a cabo este proyecto se realizará una investigación cualitativa y cuantitativa para determinar la viabilidad del mismo; en este estudio se aplicaran encuestas al mercado objetivo, se realizara un estudio técnico en el cual, se determinaran factores claves de éxito en cuanto al servicio, de igual forma un estudio administrativo y jurídico para definir los aspectos legales de la empresa y definir los diferentes roles que cada trabajador debe desempeñar, finalmente un estudio financiero el cual, evaluará la viabilidad y proyección económica del plan de negocios. Lo anterior, se llevara a cabo en la ciudad de Bogotá, bajo la responsabilidad y conocimiento de cuatro estudiantes de octavo semestre de Administración de Empresas de la Universidad Minuto de Dios; el tiempo estimado para el desarrollo es de 4 meses, el cual esta determinado por la duración del semestre académico. El progreso del proyecto, se medirá a través de avances escritos presentados al docente el cual, se encargará de supervisar, apoyar y corregir la labor emprendida. Metodología En este apartado, se encuentran estipulados cada uno de los pasos a realizar para el desarrollo del proyecto en causa, cuyo objeto es la creación de una empresa, encargada de la prestación de servicios de asistencia a las compañías de seguros estipuladas. Se llevara a cabo mediante un Estudio de Mercados en el cual se: Planteamiento del problema o una necesidad Determinar los objetivos a alcanzar Determinar el contenido de la investigación Evaluar el mercado Conocer la motivación y los hábitos de compra Descubrir las cuotas del mercado de la competencia 11
  • 12. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Determinar qué nuevos mercados se pueden incursionar Conocer si los servicios de la empresa son competitivos y de calidad Definir qué imagen se quiere comunicar al mercado y a los consumidores, cómo quiere comunicarla y a través de qué soportes y medios publicitarios Qué servicio tiene mayor rotación de ventas y cuál reporta mayor costo Cuáles son las políticas de comunicación que se están utilizando y cuál es la más eficiente (publicidad, promoción y relaciones públicas), qué está haciendo la competencia y qué resultados obtiene En qué territorio de ventas se va a lanzar el servicio. Cuáles son las políticas comerciales de los intermediarios. Metodología para obtener la información Revisar fuentes secundarias: Apuntes, bibliografía, Internet Diseño de encuestas a realizar Evaluar formulario de encuesta Elaborar prueba piloto Selección del tamaño de la muestra Aplicación de la encuesta Hojas de registro Sistematizar datos obtenidos Tabular Estadísticas Analizar datos Sacar conclusiones Toma de decisiones Acto seguido se desarrollara un Estudio Técnico y de Ingeniería en el cual se: Revisar fuentes secundarias: Apuntes, procesos técnicos, procesos de planta Diseño de entrevista a realizar Evaluar formulario de entrevista Aplicación de la entrevista a un ingeniero y a un técnico Análisis de los datos obtenidos Estudio técnico- proceso. 12
  • 13. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Tamaño de la unidad productora Selección de la tecnología Procesos (diagramas de flujo) Viabilidad física (disponibilidad de insumos, mano de obra) Localización Estudio técnico- ingeniería. Relación de obras que realizar Infraestructura Inventario de equipo, maquinaria y herramientas. Ingeniería de detalle. Contratista Presupuesto total del servicio Calendario de ejecución Fecha tentativa de operación normal. Posteriormente se desarrollara un Estudio Administrativo y Jurídico en el que: Revisar fuentes secundarias: Paginas webs de Cámara de Comercio, DIAN, Superintendencia de Sociedades, Certicamaras, Secretaría de Hacienda Distrital, entre otras Elaboración del acta de constitución Verificación Cámara de comercio Nombre y razón social Elaboración de la minuta de constitución Elevar a escritura pública ante notaria, la minuta de constitución Protocolización de la escritura pública en cámara de comercio Matricula mercantil El certificado de existencia y representación legal El NIT y el RUT El registro de los libros contables Solicitud Numeración de Facturación. Finalmente se desarrollara un Estudio Financiero y de Evaluación (a lo largo del curso evaluación de proyectos en 2010, en el cual se determinaran: 13
  • 14. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Costos de operación Costos variables Costos fijos Depreciación Gastos de administración y venta Presupuesto de inversión Inversión de activo fijo Inversión en tecnología Financiamiento de la inversión Aportaciones propias Aportaciones ajenas Capital de trabajo Análisis y proyecciones financieras Proyecciones de ingresos Proyecciones de costos y gastos Tasa interna de rendimiento Otros parámetros financieros Punto de equilibrio Estados financieros proforma Razones financieras básicas Análisis de sensibilidad económica Impacto sobre las finanzas de la empresa ANTECEDENTES Y MARCO DE REFERENCIA Aspectos Económicos (Nacional) El análisis económico que presente el DANE, del sector servicios en Colombia, está conformado por empresas formalmente establecidas residentes en el territorio nacional, cuya principal actividad es la prestación de servicios.1 Según este análisis, el PIB del sector servicios cayó 1 Ruta archivo: EASDOCUMENTACION BASICAMETODOLOGIASFICHA METODOLÓGICA TE-EAS-FME-01.doc 14
  • 15. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá considerablemente en el primer trimestre de 2009, completándose así dos trimestres consecutivos de cifras negativas. La contracción de este sector se refleja en una caída de la Actividad principalmente en la prestación de servicios sociales y personales. En materia laboral, el panorama colombiano señala que la capacidad de creación de empleo se ha visto reducida en las áreas metropolitanas en donde se concentran los sectores más dependientes del comercio exterior, tal es el caso del sector servicios altamente influenciado por este factor. 15
  • 16. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá En cuanto a la inflación, el DANE, asegura que esta presentan tendencias decrecientes, así mismo, la tasa de interés de intervención del Banco de la República que se ubicaba en 10% en Noviembre de 2008 se redujo paulatinamente 550 pb hasta alcanzar un nivel de 4,5% a finales de junio de 2009. Para lo que resta de 2009, como lo sugieren algunos indicadores del segundo trimestre en las economías desarrolladas y emergentes, se espera que la economía mundial comience a mostrar signos de recuperación. Para el caso de la economía colombiana la recuperación comenzaría a evidenciarse a partir del tercer trimestre (el segundo trimestre continuaría siendo golpeado, en parte, por la crisis internacional, y por la Semana Santa27). Para el año completo, el crecimiento anual del PIB se ubicaría en un rango entre -1,0% y 1,0%. Así, el nivel del PIB sería similar al alcanzado en 2008 y su variación anual sería cercana al 0% (punto central del rango de pronóstico). Con 2009 se ajustaría un segundo año de desaceleración en la tasa de crecimiento del PIB. Balanza Comercial EXPORTACIONES IMPORTACIONES BALANZA COMERCIAL 2005 21.190 19.799 1.391,5 2006 24.391 24.534 -143,0 2007 29.991 30.816 -824,3 2008 37.626 37.155 470,5 2009* 18.384 17.769 615,1 16
  • 17. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá 40.000 37.626 37.155 35.000 30.000 30.816 29.991 25.000 24.534 24.391 21.190 20.000 19.799 18.384 17.769 15.000 10.000 1.391,5 470,5 -143,0 -824,3 615,1 5.000 0 -5.000 2005 2006 2007 2008 2009* EXPORTACIONES IMPORTACIONES BALANZA COMERCIAL Aspecto Jurídico Político Dentro de los aspectos jurídico políticos del sector servicios es decir, el sector terciario de la economía, las normas, reglamentos y legislaciones que más prevalecen son las relacionadas al Medio Ambiente tales como la ley 9 de 1979 en la que se establecen normas sanitarias en lo que se relaciona con la salud humana junto con los procedimientos y medidas que se deben adoptar, otro decreto es el 1713 de 2002 que establece normas orientadas a reglamentar el servicio público de aseo en el marco de la gestión de los residuos sólidos2 y algunas en particular de servicios públicos tales como: leyes del Congreso, proyectos de ley que cursan en el Congreso de la República, decretos, resoluciones y circulares expedidas por el Ministerio de Minas y Energía, La Comisión de Regulación de Energía y Gas, de Telecomunicaciones y de Agua Potable, La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, el consejo asesor como el Conpes, la jurisprudencia relacionada del Consejo de Estado y la Corte Constitucional y conceptos del Consejo de Estado, disposiciones de la Procuraduría de la Nación y la Contraloría General de la Nación. 2 http://www.ideam.gov.co 17
  • 18. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá También se encuentran leyes en las cuales estipulan los procesos necesarios para los concursos por meritos a la hora de la selección y contratación de proveedores, bastante común en las empresas prestadoras de servicios. Una de ellas es la Ley 1150 de 2007, en concordancia con el Artículo 75 del Decreto 2474 de 2008. En materia de empresas dedicadas a la prestación de servicios generados por una póliza de seguros, tal es el caso de la empresa a crear, existen normativas como la expuesta en la ley 42 de 1993 y el numeral 63 del artículo 48 de la ley 734 de 2002, mediante la cual se evita el calculo erróneo del monto a asegurar. Es decir determinar la cuantía de los bienes asegurados. Aspectos Ideológicos “El seguro una necesidad” La actividad aseguradora se ha constituido en una de las principales manifestaciones económicas en Colombia; su gran desarrollo evidencia la indudable importancia que tienen hoy las sociedades aseguradoras colombianas. A medida que se presenta el avance cultural y tecnológico, incrementa la necesidad del seguro y se estima la gran importancia de este intangible que representa protección. De esta manera es como las personas recurren a un asegurador o compañía de seguros, el cual, es la persona jurídica que asume los riesgos de otros a cambio de un valor denominado prima. Además está debidamente autorizada para ello de acuerdo a las leyes y reglamentos establecidos para tal fin. Este proceso se desarrolla mediante un contrato de seguros, en virtud del cual una parte o el tomador se hacen prometer de otra (asegurador) el pago de una prestación para sí o para un tercero en caso de ocurrir determinado riesgo, a cambio de una remuneración o prima. Sin embargo, para llevar a cabo esta operación, las compañías de seguros emplean sistemas de contratación externa mediante centrales de asistencia las cuales a su vez, para cumplir de manera “eficaz” con los requerimientos de las compañías aseguradoras hacen subcontrataciones o (outsourcing) mediante los cuales obtienen atención especializada en diferentes áreas. 18
  • 19. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá ANALISIS DEL SECTOR AL CUAL PERTENECE EL BIEN O EL SERVICIO Información de La Industria Sector servicios o sector terciario es el sector económico que engloba de todas aquellas actividades económicas que no producen bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población. Incluye subsectores como comercio, transportes, comunicaciones, finanzas, turismo, hostelería, ocio, cultura, espectáculos, la administración pública y los denominados servicios públicos, los preste el Estado o la iniciativa privada (sanidad, educación, atención a la dependencia), etc. Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los otros sectores (sector primario y sector secundario). Aunque se lo considera un sector de la producción, propiamente su papel principal se encuentra en los dos pasos siguientes de la actividad económica: la distribución y el consumo. El predominio del sector terciario frente a los otros dos en las economías más desarrolladas permite hablar del proceso de tercerización.3 El sector se los servicios hace es catalogado como el sector terciario en la economía colombiana y en los últimos años ha venido experimentando un crecimiento acelerado y significativo ya que su participación en el PIB ha incrementado en un 20% en los últimos 5 años. 3 Wikipedia enciclopedia libre. On line 19
  • 20. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Fuente: Dirección de estudios e investigaciones, Cámara de Comercio de Bogotá Dentro del sector servicios se encuentra una sub clasificación entre la cual se encuentran los siguientes aspectos o subsectores: Servicios inmobiliarios y alquileres de vivienda Administración pública y otros servicios a la comunidad Intermediación financiera y otros servicios conexos Comercio Transporte Servicios a las empresas Coreos y telecomunicaciones De los anteriores, la empresa propuesta, se encuentra catalogada como servicio de categoría comercial. El sector servicios comercial, en Colombia en lo transcurrido del año, ha presentado un incremento muy pobre, aunque es positivo. No obstante, este sector presenta grandes tasas de crecimientos y se puede llegar ultimar que el poco crecimiento del comercio se debe a factores externos de la economía, mas no del sector. 20
  • 21. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Según estudios realizados por la cámara de comercio de Bogotá se tiene la siguiente información respecto a empresas similares a la propuesta. Inscripción y renovación de registro mercantil Participación del subsector en el ACTIVIDAD MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRANDE TOTAL sector Comercio 68.961 6.534 989 650 77.134 39.6% Fuente: Dirección de estudios e investigaciones, Cámara de comercio de Bogota Valor de los activos Participación del subsector en el ACTIVIDAD MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRANDE TOTAL sector Comercio $ 758.030 $ 3.518.003 $ 2.764.145 $ 25.545.491 $ 32.585.669 10.09% Fuente: Dirección de estudios e investigaciones, Cámara de Comercio de Bogota Características del sector: comercio al por menor en sociedades Actividades de reparación, prestada por sociedades 21
  • 22. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Competencia En el mercado colombiano existen varias compañías que prestan servicios similares en cuanto a asistencia y reparación. No obstante, las empresas que compiten directamente con la empresa a crear, por encontrarse en el mismo grupo y en el mismo mercado son las siguientes: Red Asist Andiasistencia Axxa Asist Estas tres compañías, son la principal competencia de nuestra organización, debido a que por la similitud de los servicios ofrecidos, las encontramos en las licitaciones que las grandes aseguradoras del mercado realizan, por tal motivo, el elemento diferenciador es la velocidad, calidad de servicio y calidad de materiales usados. En cuando al sector servicios en general se ve que el grado de competencia es bastante alto, teniendo en cuenta la participación de la empresa a crear, en el mercado seria: 22
  • 23. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Participación En El Mercado (Ingresos de compañía/ingresos del sector) = (52.576.157.00 /20,7.000.000.000) = 0,025% Análisis Externo: Matriz Oportunidades Vs Amenazas OPORTUNIDADES EXTERNAS AMENAZAS EXTERNAS - Cambio en hábitos de consumo en favor de - Ingreso de competidores con la oferta de la Compañía. estructura de costos menor - Expansión en cuanto a nuevos servicios - Presencia de servicios sustitutos - Posibilidades de integración vertical - Requerimientos regulatorios costosos regresiva o progresiva a grandes compañías - Ingreso a nuevos segmentos de mercado - Cambio en hábitos de consumo en Crecimiento dinámico del mercado. desmedro de la oferta la Compañía - Cambios en las tendencias demográficas - Tendencias demográficas desfavorables como el decremento de la población infantil. 23
  • 24. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá -CAPITULO I- ESTUDIO DE MERCADOS En el presente capitulo, se desarrolla una investigación de mercado, por medio de la cual se observa que existe una unidad de negocio, la cual surge de una debilidad encontrada en los procesos de prestación de servicios de asistencia domiciliarían en las compañías aseguradoras en Bogota. OBJETIVO GENERAL Realizar un estudio de mercado para caracterizar el servicio, nivel de precios, determinar la demandada potencia, la competencia y a su vez, los canales de distribución, promoción y publicidad, es decir, establecer el marketing. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar la caracterización del servicio Identificar la población objetivo y el perfil del futuro cliente. Cuantificar la demanda potencial, analizando las variables en la aptitud de compra. Identificar y caracterizar la oferta y competencia. Determinar canales de distribución y publicidad. Determinar la política de precios para el servicio en el mercado. Realizar el marketing mix del servicio de la futura empresa (producto, precio, promoción, plaza). Determinar los aspectos jurídicos y legales que incentivan o prohíben la producción y comercialización del servicio. 24
  • 25. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá CARACTERISTICAS DEL SERVICIO El servicio de asistencia técnica domiciliaria, es uno de los instrumentos más importantes que diferencian a las compañías de seguros; dada la importancia, estas ofrecen a sus clientes soluciones rápidas y eficaces, mejorando así la imagen que éstos perciben de su empresa y logrando de esta manera su fidelización. Estas aseguradoras garantizan a sus clientes, la asistencia domiciliaria que requieren, en tiempo real para su hogar, las 24 horas del día, en cualquier lugar del país. Las empresas de asistencia normalmente cuentan con una red de proveedores a nivel nacional. Cada uno de los especialistas es seleccionado con rigurosos criterios técnicos, de seguridad y de calidad de los servicios prestados, en esta medida, la red se diseña según las necesidades de los clientes corporativos, caracterizando así el servicio: Se realiza seguimiento permanente a la red, garantizando las reparaciones y los servicios ofrecidos, cumpliendo con los más altos estándares de calidad para satisfacer a los usuarios. Servicio técnico para emergencias del hogar y arreglos generales en plomería, electricidad, cerrajería, telefonía, vidriería, jardinería y reparaciones locativas. Asesoría permanente de arquitectos en diseño, reparaciones, verificación de los daños, técnicos expertos en instalación y entrega a satisfacción de los usuarios. Se asume la estadía en hoteles, mudanza o vigilancia por inhabilidad de la residencia. Servicio enfocado a brindar apoyo en emergencias presentadas en otros inmuebles de los usuarios como áreas comunes A la solicitud de cualquiera de los servicios se hace atención inmediata. Dadas las características anteriores se infiere que es un bien inmaterial cuyo uso produce cierta satisfacción de un deseo o necesidad. En esta medida se aclara que es un bien: Económico: se le puede atribuir un precio, es transferible y puede encontrarse en un mercado Público: se consume por una persona y sigue disponible para el consumo de otras personas 25
  • 26. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Colectivo: favorece a los seres humanos el desarrollo integral de todos y cada uno de los miembros del hogar Normal: en la medida que los usuarios aumentan sus ingresos, la demanda de dicho individuo hacia ese bien también aumenta. Al contrario cuando la renta del individuo desciende, también desciende el consumo de ese bien, es decir el consumo de ese bien varía en el mismo sentido que la renta del individuo POBLACIÓN OBJETIVO Y PERFIL DEL FUTURO CLIENTE Población Objetivo Compañías Aseguradoras: Suramericana Positiva Compañía de Seguros Aseguradora Solidaria de Colombia Previsora Seguros Seguros del Estado Seguros Colpatria Central de Seguros S.A Mapfre Seguros de Colombia Seguros Bolívar S.A. Seguros la Equidad PERFIL DEL CLIENTE Compañías Aseguradoras La entidad Aseguradora debe estar constituida por el conjunto de organismos, entidades y consumidores que intervienen en el desarrollo de su actividad y, además, por sus respectivos medios, prácticas y técnicas sin olvidar las normas que regulan su inicio, desarrollo, control y vigilancia. Esta, debe manejar Seguros Privados, contratados por los asegurados con libertad de elección de cobertura de riesgos en su hogar. Su negocio del riesgo debe girar en un intercambio de probables daños contra el pago cierto de primas por su cobertura. 26
  • 27. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Como aseguradora que presta el servicio de asistencia domiciliaria debe cumplir con: Fomentar la protección de todos los miembros de la familia del asegurado. Estimular el sentido de responsabilidad frente a terceros, para contraer nuevos clientes. Contribuye positivamente al desarrollo económico. El seguro participa en la consecución de empleo directo e indirecto. Las primas deben ser de forma periódica. DEMANDA POTENCIAL Y VARIABLES EN LA APTITUD DE COMPRA Para el presente estudio de viabilidad y factibilidad de creación de una empresa que preste servicios de asistencia domiciliaria en forma directa a las compañías de seguros, se encuentra que la potencial demanda está conformada por las 17 compañías aseguradoras existentes en el mercado. En cuanto a las variables que determinan el comportamiento de elección y/o compra de servicios por parte de las compañías de seguros están relacionadas con el funcionamiento en general de las organizaciones a contratar. Como punto base plantean que deberán ser personas naturales, o personas jurídicas en cuyo objeto social este comprendido el objeto del contrato, legalmente constituidas en Colombia, nacionales, individualmente, o consorcios, o uniones temporales o en cualquiera otra modalidad de asociación que no infrinja las normas constitucionales y legales colombianas, que cumplan con los requisitos establecidos, de la manera que se exige en los pliego de condiciones. Como aspectos a analizar detalladamente se tiene: 1. Generalidades 1.1 Capacidad Jurídica: El representante legal debe encontrarse debidamente facultado para presentar la oferta y suscribir el contrato. Cuando los estatutos de la entidad contengan alguna limitación para presentar ofertas, deberá anexarse además de la representación legal, copia del acta de junta o del órgano social según lo establezcan los estatutos en la cual se le faculte para presentarla. 27
  • 28. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá 1.2 Garantía de Seriedad de la Propuesta: El proponente deberá presentar una garantía de seriedad de la oferta incondicional expedida a favor de LA COMPAÑÍA DE SEGUROS por un banco o por una compañía de seguros legalmente habilitada para ello, por un valor no inferior al 10% del presupuesto oficial dependiendo, con una vigencia de por lo menos UN (1) meses, a partir de la fecha límite para presentar propuestas. 1.3 Capacidad Financiera: Para efectos de constatar la capacidad financiera, el proponente deberá presentar el Balance General y el Estado de Resultados con corte a 31 de diciembre del año directamente anterior con sus notas aclaratorias, firmados por el Representante Legal y Contador Público y/o Revisor Fiscal, si lo tuviere, elaborados de acuerdo con las disposiciones legales vigente aplicables a la fecha de cierre de la contratación. En el Balance General o en documento anexo firmado por el contador, deberá discriminarse el Activo corriente y el Pasivo Corriente. Para participar en el proceso de selección, el proponente deberá cumplir con los siguientes: Indicadores a 31 de Diciembre de 2008: Índice de Liquidez: Mayor o igual a 1 (uno) Nivel de endeudamiento: Menor o igual a 65% 1.4 Organización: Debe cumplir con los siguientes requisitos Recurso Físico: El proponente deberá acreditar como mínimo una oficina “sede” en una de las ciudades donde se encuentren ubicadas las sucursales de Previsora de la “Región” para la cual presenta oferta, en la cual tenga acceso a línea telefónica, fax, servicio de Internet y correo electrónico. Recurso Humano: el proponente deberá acreditar que cuenta con personal idóneo en cada una de las áreas de prestación de servicio, así mismo, se deberá adjuntar hoja de vida y certificaciones de experiencia en el área. Metodología de Trabajo: El proponente debe describir cuál será su metodología de trabajo en cuanto al manejo de asistencia domiciliaria Propuesta técnica: Presentar como mínimo, las condiciones técnicas solicitadas. 28
  • 29. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá 1.5 Calificación De Criterios De Selección ASPECTOS BASICOS PUNTAJE Propuesta técnica 300 Propuesta económica 200 Total del puntaje 500 1.6 Evaluación De Propuestas: Dentro del plazo de evaluación de las propuestas por una sola vez y por escrito, le solicitará a los proponentes que en el término perentorio que se le fije en la respectiva comunicación realice las aclaraciones, precisiones y/o allegue los documentos que se le requieran en relación con el proponente o la futura contratación, sin que con ello se pretenda adicionar, modificar o completar la propuesta insubsanable, o permitir la entrega de documentos no subsanables. Si dentro del plazo, el oferente no allega los documentos o datos solicitados, la propuesta será rechazada. IDENTIFICACION Y CARACTERIZACION DE LA OFERTA Y COMPENTENCIA PRINCIPALES COMPETIDORES EN EL MERCADO A continuación se detallan los principales competidores identificados en el mercado, es decir, aquellos que son más susceptibles de reaccionar y afectar el proyecto. Junto a cada competidor se encuentra el motivo por el que son competencia y cuál es su principal ventaja competitiva a tener en cuenta. Por último, y como orientación, se establece unos grados de amenaza basados en puntuar cómo de poderoso es cada competidor en los factores principales de compra definidos en el análisis del cliente. La amenaza básica es la suma de la puntuación del 1 al 10 que se le ha dado en cada motivo de compra, la relativa pondera esos puntos por el peso de cada factor. 29
  • 30. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Amenaza Amenaza básica relativa Competidor Ventaja Competitiva Andiasistencia Tecnología instalada. 34 8 Axxa Asistencia calidad en el servicio al cliente y 29 7 control de procesos operativos Red asisit emprendimiento y manejo de bajos 26 6 costos y precios Fuente: Aplicación programa Zen Marketing Nota: los valores indicados como amenaza básica corresponden en una escala del 1 al 100% el grado de competitividad con la empresa a crear. Por otra parte, los valores correspondientes a la amenaza relativa corresponden en una escala de 1 a 10, la calificación obtenida en cuanto a la venta competitiva. ANÁLISIS DE OFERTA Proposición Única de Venta: Detalla aquello que se pretende ofrecer mercado mejor que los demás y que resulta suficientemente atractivo como para que los clientes se inclinen a elegir a la Empresa prestadora de servicios domiciliarios de Plomería, Electricidad y Cerrajería. Rasgos de identidad: A continuación se define el posicionamiento que se desea adquirir en la mente del cliente, lo que se pretende es que lo que a continuación se estipula sea lo primero que se venga a la cabeza a las compañías de seguros a la hora de contratar un proveedor "* Prestación del servicio oportuno* Técnicos especializados* Movilización en motos* Comunicación Celular* Excelente servicio al cliente* Equipamiento y Herramienta adecuada* Infraestructura." 30
  • 31. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Estrategia de precio: A continuación se detalla el precio de venta que se ha determinado óptimo para el producto, cómo se sitúa respecto al resto de precios del mercado y por qué se considera propicio establecer dicho precio. El precio de la oferta será el siguiente. 50.000. Nivel de precio respecto a la competencia: Se ha considerado ese nivel de precios por los siguientes motivos: Este precio está sujeto a la tabla de tarifados, por lo tanto este valor es modificado de acuerdo al servicio prestado y tipo de póliza de seguros que tenga en cliente final. Posición en cada uno de los factores principales de compra del cliente: De acuerdo a los factores críticos de compra que se han definido anteriormente, así es cómo se califica a la compañía a crear (del 1 al 10) en cada uno de ellos, esto sirve para orientar sobre la fortaleza que se tiene en cada motivo que hace que el cliente compre. o personal idóneo: 9 o agilidad en procesos: 8 o infraestructura: 7 o eficiencia y eficacia en la labor emprendida: 9 o Fortaleza básica (suma de los puntos anteriores): 33. o Fortaleza relativa (teniendo en cuenta la importancia de cada factor): 33. CANALES DE DISTRIBUCIÓN Teniendo en cuenta que un canal de distribución es constituido por un grupo de intermediarios relacionados entre si, para los productos tangibles se pueden determinar una serie de canales de distribución en el que intervienen unos intermediarios4, para el tema de los servicios resulta ser un poco más complejo determinar estos canales de distribución, debido a que, el tema de los servicios domiciliarios, el cliente lo adquiere, pero no hay certeza de cuando o como y mucho menos bajo que circunstancias va a ser uso del mismo. En el sector servicios existen máximo tres intermediarios los cuales son: 4 Tomado el 8 de noviembre de 2009 del texto: PRINCIPIOS DE MERCADEO del Autor. ALBERTO CÉSPEDES SAENZ – SEGUNDA EDICIÓN 1998. 31
  • 32. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Productor – Consumidor. Por su naturaleza, los servicios no son tangibles por lo tanto con frecuencia requieren de un contacto personal con el cliente que requiere asesoramiento del servicio que ofrecen. En el mercado de los seguros para hogar, es de gran importancia la relación directa con los consumidores, ya que, por ser un servicio y bajo las condiciones que la empresa lo ofrece es necesario hacer un análisis y un contacto inicial directo y completo con el fin de obtener además de un cliente, constancia y fidelidad en el mismo. Productor – Agente - Consumidor. Aunque en la mayoría de los casos de los servicios el contacto es directo, puede tener sus excepciones, un agente de ventas es un ejemplo sobre este nivel ya que ellos se encargan de realizar la transacción entre el fabricante de servicios y los consumidores. En el tema de los seguros de hogar en su mayoría se hace uso de los agentes quienes son personas especializadas en ventas y tienen un contacto directo con los consumidores, muestran los beneficios, funciones, requisitos y diferentes características de los servicios prestados al igual que los modos de adquirir uno de ellos. Dentro de las estrategias que se desarrollarán en el mercadeo, divulgación, distribución y publicidad de la Empresa prestadora de servicios domiciliarios como es el caso de la empresa a crear, se puede enumerar una serie de estrategias y canales de distribución que la den a conocer en el medio: De los canales de distribución que se destacan se mencionan los siguientes: Hacer un acercamiento directo con las aseguradoras, bajo criterios de calidad, idoneidad e infraestructura, para obtener un reconocimiento en el medio, entrar al mercado e interactuar con las diferentes normativas que en el se desenvuelven. Partiendo de ésta, se desplegará una serie de seguimiento, y búsqueda de nuevas aseguradoras para ampliar nuestro sistema de servicio, simultáneamente buscar un mejoramiento continuo. La publicidad que se desarrollará, esta muy ligada a los medios magnéticos, al internet y la elaboración de propuestas que sean tentadoras para los clientes. 32
  • 33. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Dentro de los medios magnéticos se puede enumerar: el correo electrónico, hacer ofertas en diferentes medios y navegadores del internet, crear una imagen y diseño corporativo que sea visible y llamativo para los consumidores y darlo a conocer en diferentes espacios de las aseguradores, entrar a las páginas web de las mismas y hacer un contacto inicial a través de ellas. Cuando se habla de Internet se hace referencia a la página WEB que se elaborará, siendo éste el medio primordial de contacto, con un diseño exclusivo y unas características únicas en cuanto a la innovación en las propuestas que en ella se darán a conocer y una serie de estrategias que se llevarán a cabo a través de esta página para conservar al cliente inicial, y a la vez atraer más clientes. POLITICAS DE PRECIOS Para fijar los precios en las empresas prestadoras de servicios existen una serie de métodos que permiten determinarlos de la mejor manera, una de ellas es tener en cuenta la periodicidad en la prestación de muchos de los servicios ofrecidos a sus clientes, en determinados casos es más conveniente el cobro de una cuota única. Es por ello que una de las estrategias que como empresa prestadora de servicios domiciliarios se ofrece a los clientes la posibilidad de escoger entre distintas modalidades de pago, además, para la empresa supondrá una ventaja competitiva. Otra de las estrategias a desarrollar a la hora de tomar una decisión para fijar el precio de un servicio de asistencia domiciliaria, es considerar los niveles de precios existentes en el mercado para cada tipo de servicio y la posición que se desea ocupar dentro de un nivel determinado. Por tanto, en relación a la competencia, es importante determinar las tarifas correspondientes a los servicios similares y las modalidades de pago que ofrecen. Entrando a un mercado complejo como son los seguros para hogar, es necesario entrar con un precio de penetración el cual supone entrar en la posición más baja del nivel con la finalidad de conseguir en el menor tiempo posible una posición importante en el mercado. 33
  • 34. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá MARKETING MIX (Plan De Marketing) “Propuesta Directa De Asistencia Domiciliaria En Bogotá A Compañías De Seguros” Posicionar la empresa a crear como proveedor directo de las compañías aseguradoras, ofreciendo los servicios de Plomería, Electricidad y Cerrajería, para de esta manera reducir la intermediación existente entre compañías de seguros, centrales de asistencia y proveedores del servicio. Este plan de Marketing se divide esencialmente en tres partes. Primero un análisis de la situación y los elementos clave a tener en cuenta antes de actuar, posteriormente un detalle de cómo se va actuar, con un desglose de objetivos a conseguir, estrategias a utilizar y acciones concretas a ejecutar y por último un detalle del presupuesto necesario para este plan. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Análisis Del Cliente: el cliente a atraer son las Compañías de Seguros, con gran trayectoria en el mercado capitalino, que cuente con óptima infraestructura y solvencia económica. Principales problemas que busca resolver: Critico manejo y solución de inconformidades por parte de las centrales de asistencia, a los clientes finales. Los re- procesos representan costos adicionales para la compañía y gastos para el consumidor. Dónde y cómo se informa para decidir: Se informara mediante la presentación de propuesta de servicio en los diferentes concursos y licitaciones por parte de las compañías aseguradoras- Principales factores por los que compra: A continuación está definidos los motivos críticos que mueven a comprar al cliente concreto al que se apunta. Al lado de cada motivo de compra se especifica el peso aproximado que considera tiene cada factor en la decisión final. 34
  • 35. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá o personal idóneo: 20 % o agilidad en procesos: 25 % o infraestructura: 30 % o eficiencia y eficacia en la labor emprendida: 25 % ACTUACIÓN PREVISTA 1. Objetivos que se quieren conseguir con el plan: Los siguientes son los objetivos que se pretenden alcanzar con este plan de Marketing. Incluyen sus fechas de consecución y la medida que nos permitirá cuantificar y saber si los hemos cumplido adecuadamente. Formular y evaluar la factibilidad de creación de una empresa dedicada a la prestación de servicios domiciliarios en Bogotá, con previos estudios de mercados, técnico, de ingeniería, administrativo y. Fecha de cumplimiento. 1-Nov-2009 Realización de los estudios pertinentes para determinar la factibilidad del proyecto, Medida concreta que permitirá saber si se ha conseguido el objetivo cuando llegue la fecha límite: 1 empresa. 2. Estrategias A Poner En Marcha Para Alcanzar Los Objetivos: En esta parte se especifican las estrategias que se han considerado más adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos en el apartado anterior (estas estrategias se van a llevar a cabo en el día a día a través de las acciones concretas que se especificarán posteriormente). 35
  • 36. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Fecha Inicio Estrategia Descripción Objetivo Formular y evaluar la factibilidad de creación de una caracterizar el servicio, empresa dedicada nivel de precios, a la prestación de determinar la demandada servicios Realizar un estudio de potencia, la competencia y 8-Nov-2009 domiciliarios en mercado a su vez, los canales de Bogotá, con distribución, promoción y previos estudios publicidad, es decir, de mercados, establecer el marketing técnico, de ingeniería, administrativo y Formular y evaluar Se desarrolla un estudio la factibilidad de técnico y de ingeniería, por creación de una medio de la cual se empresa dedicada Realizar un estudio determinará el tamaño del a la prestación de técnico y de ingeniería proyecto su ubicación, servicios para determinar la procesos técnicos y 8-Nov-2009 domiciliarios en ubicación del proyecto, tecnológicos, secuenciales Bogotá, con el tamaño y los para la prestación del previos estudios procesos servicio, así mismo una de mercados, cronología de inversiones, técnico, de adecuaciones y obras ingeniería, civiles. administrativo y Realizar un estudio Presentar un estudio Formular y evaluar 8-Nov-2009 administrativo y jurídico administrativo y jurídico la factibilidad de legal para planificar el legal necesario para el creación de una 36
  • 37. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá direccionamiento correcto funcionamiento y empresa dedicada estratégico de la cultura desarrollo de la empresa a la prestación de propuesta, ya que por servicios medio de este se lograra domiciliarios en determinar el rumbo y Bogotá, con direccionamiento previos estudios estratégico a seguir. de mercados, técnico, de ingeniería, administrativo y 3. Acciones Concretas A Ejecutar: A continuación se detallan las acciones concretas que se van a poner en marcha, están ordenadas por fecha de ejecución. Toda acción se enmarca dentro de una estrategia a fin de desarrollar dicha estrategia en el día a día (y por tanto contribuyen a conseguir alguno de los objetivos propuestos, de manera que no hay ninguna acción que no tenga claro para qué se realiza). Fecha Acción Descripción Estrategia Identificar la identificar la población Realizar un 10-Nov-2009 caracterización del objetivo y el perfil del estudio de servicio futuro cliente mercado Cuantificar la demanda Realizar un potencial, analizando Identificar y caracterizar la 11-Nov-2009 estudio de las variables en la oferta y competencia mercado aptitud de compra. Determinar canales de Determinar la política de Realizar un 12-Nov-2009 distribución y precios para el servicio en estudio de publicidad el mercado mercado 37
  • 38. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá conocer los siguientes Realizar un Realizar el marketing 14-Nov-2009 aspectos del producto ( estudio de mix precio, promoción, plaza) mercado Realizar un estudio técnico y Determinar las variables determinar el tamaño del de ingeniería para más significativas que proyecto teniendo en determinar la 18-Nov-2009 inciden en el tamaño cuenta los aspectos que lo ubicación del del proyecto determinan proyecto, el tamaño y los procesos Realizar un estudio técnico y Analizar las variables de ingeniería para influyentes en la determinar el sitio optimo determinar la 20-Nov-2009 ubicación o localización para la ejecución de labores ubicación del de la futura empresa proyecto, el tamaño y los procesos Realizar un Establecer los procesos estudio técnico y determinar que parámetros técnicos de prestación de ingeniería para son necesarios para del servicio y los determinar la 20-Nov-2009 garantizar calidad en requerimientos de ubicación del nuestros procesos herramientas proyecto, el operativos necesarias p tamaño y los procesos 21-Nov-2009 Determinar la conocer el tiempo con el Realizar un cronología de cual se cuenta para conocer estudio técnico y 38
  • 39. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá inversiones técnicas y la factibilidad del proyecto de ingeniería para tecnológicas, determinar la instalaciones, ubicación del adecuaciones y demás proyecto, el obras re tamaño y los procesos Realizar un Plantear el estudio direccionamiento administrativo y estructurar la compañía estratégico en términos jurídico legal para 21-Nov-2009 creando políticas para su de su misión, visión, planificar el manejo principios, valores, direccionamiento políticas y e estratégico de la cultura Realizar un Diseñar esquema Determinar la estudio organizacional, determinar estructura administrativo y los procesos de administrativa, sus jurídico legal para 23-Nov-2009 contratación, selección y áreas funcionales, planificar el evaluación de personal perfiles de cargos y direccionamiento para garantizar la manuales de funciones estratégico de la idoneidad del mismo cultural. Realizar un estudio Establecer la naturaleza administrativo y jurídica de la futura Conocer el entorno jurídico jurídico legal para 23-Nov-2009 empresa y el marco y empresarial en el que se planificar el institucional de carácter va a desarrollar la empresa. direccionamiento social para dejar estratégico de la cultura 39
  • 40. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá PRESUPUESTO A continuación se detalla el presupuesto previsto de ingresos y gastos. Los ingresos estimados se derivan de los objetivos monetarios establecidos en el plan, los gastos vienen dados por el coste previsto de las acciones que se van a poner en marcha y define cuántos fondos se precisan para hacer realidad el plan. Ingresos Previstos : Concepto Ingreso Fecha Formular y evaluar la factibilidad de creación de una empresa dedicada a la prestación de servicios domiciliarios en 1 1-Nov-2009 Bogotá, con previos estudios de mercados, técnico, de ingeniería, administrativo y Para este plan no hay acciones que impliquen un coste monetario. 4. Resumen Presupuestario Total de ingresos previstos: 1 Total de gastos previstos: 0 Resultado monetario previsto del plan: 1 5. Imagen Corporativa 40
  • 41. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Para esta parte se tiene estipulado, logo papelería y el Material POP, a distribuir, así mismo como las publicaciones en semanarios, revistas y periódicos. Logo Papelería Publicidad 41
  • 42. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá CONCLUSIONES Con la elaboración del presente capitulo, se puede concluir que el desarrollo y aplicación del estudio de mercado emprendido, permitió: la caracterización el servicio, por cuanto se determino que factores hacen diferente e importante el servicio a prestar. Determinación de nivel de precios con los cuales se realizo un análisis exhaustivo de la competencia en donde se observo que los precios están sujetos a distintos mecanismos de contratación que las compañías de seguros establecen. Determinación la demandada potencial, la cual permite orientar a la organización a crear sobre los ideales y comportamiento del cliente potencial. Establecimiento del marketing, mediante el cual, se determino logo y rasgos característicos de la imagen corporativa de la futura organización. 42
  • 43. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá -CAPITULO II- ESTUDIO TECNICO Y DE INGENIERIA En el presente capitulo, se desarrolla un estudio técnico y de ingeniería, por medio de la cual se determinará el tamaño del proyecto su ubicación, procesos técnicos y tecnológicos, secuenciales para la prestación del servicio, así mismo una cronología de inversiones, adecuaciones y obras civiles. OBJETIVO GENERAL Realizar un estudio técnico y de ingeniería para determinar la ubicación del proyecto, el tamaño y los procesos técnicos, tecnológicos y de ingeniería para la planta. OBJETIVOS ESPECÍFICOS determinar las variables más significativas que inciden en el tamaño del proyecto. analizar las variables influyentes en la ubicación o localización de la futura empresa. establecer los procesos técnicos de prestación del servicio y los requerimientos de herramientas necesarias para optimizar recursos, y producir un servicio de óptima calidad. Determinar la cronología de inversiones técnicas y tecnológicas, instalaciones, adecuaciones y demás obras requeridas para el perfecto funcionamiento de la empresa. 43
  • 44. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá TAMAÑO DEL PROYECTO Para determinar el tamaño del proyecto emprendido, es decir, la creación de una empresa prestadora de servicios de asistencia Domiciliaria en Bogotá se tienen como principales variables de influencia: 1. La dimensión y características del mercado: en cuanto a dimensiones y características se tiene que, el mercado objetivo es conformado, por todas aquellas compañías de seguros, siendo estas: Suramericana Positiva Compañía de Seguros Aseguradora Solidaria de Colombia Previsora Seguros Seguros del Estado Seguros Colpatria Central de Seguros S.A Mapfre Seguros de Colombia Seguros Bolívar S.A. Seguros la Equidad Confianza Compañía de Seguros Como principales características del mismo se tiene que las entidades Aseguradora debe estar constituida por el conjunto de organismos, entidades y consumidores que intervienen en el desarrollo de su actividad y, además, por sus respectivos medios, prácticas y técnicas sin olvidar las normas que regulan su inicio, desarrollo, control y vigilancia. Esta, debe manejar Seguros Privados, contratados por los asegurados con libertad de elección de cobertura de riesgos en su hogar. Su negocio del riesgo debe girar en un intercambio de probables daños contra el pago cierto de primas por su cobertura. 44
  • 45. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá 2. La tecnología del proceso productivo: Para la ejecución y prestación del servicio de la empresa a crear es necesario contar con: Sonda eléctrica Herramientas de construcción En la siguiente figura, se presenta los procesos a incurrir por parte de la empresa a crear. 3. La disponibilidad de insumos y materia prima: en cuanto a insumos es necesario contar con un proveedor de materiales tales como: Tubería PVC Cerrajerías Laminas llaves Polvos compactos tales como cementos, resanes, arena, etc. Por lo anterior, se considera la posibilidad de encontrarse físicamente en un lugar convergente a almacenes especializados en construcción, tal como Homecenter, Pavco, etc. 45
  • 46. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá 4. La localización: como se expuso en el punto anterior, es de vital importancia encontrarse físicamente en un sitio convergente a almacenes especializados en construcción. Adicionalmente, es necesario contar con dos plantas, la primera en la cual se ubica la oficina en la que se desarrollan las operaciones logísticas, y una bodega en la que se guardan cada una de las herramientas necesarias de trabajo. (ver figura 1) 5. Los costos de inversión y de operación: Para determinar adecuadamente cual es el tamaño del proyecto, es necesario tener en cuenta, que este se encuentra directamente influenciado por la capacidad de producción. En el caso de la empresa a crear, al ser su objeto social, la prestación de servicios de asistencia domiciliaria, la capacidad se encuentra determinada por la capacidad de atención y solución a los requerimientos que presenten las Compañías de seguros. Para tal fin, la tecnología instalada y de plata es indispensable. Para esto se requiere inversiones por: MAQUINARIA Y EQUIO $ 920.000 EQUIPO DE OFICINA 600.000 EQUIPO DE OMPUTO Y COMUNICACIÓN 6.112.580 FUTURA LOCALIZACION VARIABLES INFLUYENTES Teniendo en cuenta que para el buen servicio de la empresa y la importancia de cumplir con las metas ya propuestas, es de gran relevancia conocer las variables externas que influyen en la decisión de localizar o ubicar una empresa, la localización geográfica de la empresa en una determinada zona es una decisión estratégica. Dicha decisión dependerá de ciertos factores que pueden favorecer o perjudicar la actividad económica presente y futura de la empresa; el análisis y estudio previo de las variables internas y externas que influyen en la toma de esta decisión es precisamente para conseguir que sea totalmente favorable esta ubicación. A la hora de elegir la ubicación concreta se debe tener en cuenta la superficie, su distribución en planta, su coste y forma de adquisición (alquiler, compra, leasing), la reglamentación que 46
  • 47. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá puede afectarle, así como las posibilidades de una futura ampliación5. Partiendo de lo anterior, se pretende describir cada uno de los criterios, tomando como base el artículo y, de alguna manera, el punto de partida para una buena decisión de la ubicación de la empresa. 1. Distribución en la planta: Se pretende alquilar un local amplio, con capacidad de aproximadamente 10 personas para ocuparse de las diferentes labores que permiten el buen funcionamiento de una empresa. Se tiene presupuestado alquilarlo por aproximadamente $10.000.000 mensual, exagerando un poco los costos. Para la distribución en la planta se pretende tener una oficina la cual será distribuida así: NOTA: Ver Anexo Mapa de localización y distribución de oficina La planta se distribuirá según la figura 1, en la que se tendrá una oficina para gerencia, otra para recepción y una serie de módulos para el área de contabilidad y finanzas, así como una oficina para atención al cliente. ELECCIÓN DE BARRIO Y ZONA Teniendo en cuenta la caracterización que con anterioridad fue otorgada al servicio, en la cual, se determina que los hogares que más adquieren pólizas de servicio domiciliario son los estratos altos (3, 4,5 y 6), se ha determinado que la ubicación más estratégica para la empresa. Esta será en la zona norte de Bogotá en pleno sector empresarial (calle 82 con carrera 11, barrio El country), ubicado cerca del Centro Comercial Andino, por ser un sector muy comercial, además de no tener restricción alguna para la ubicación de la empresa, y tener fácil movilidad debido a que se beneficia de avenidas principales aledañas tales como la carrera 7, 10 y la 15. Parece ser el más acorde al negocio propuesto y el que más se adecua a sus requerimientos. 5 Tomado de: http://www.creacionempresas.com/index.php?option, el 13 de noviembre de 2009. 47
  • 48. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Ubicación pretendida LOCALIZACIÓN EN UNA POBLACIÓN Para determinar la ubicación desde esta variable, es de suma importancia determinar la proximidad al consumidor, porque para el cliente de la empresa que se pretende crear, lo importante, más que la ubicación es la facilidad de movilización, puesto que lo que se ofrece no es un bien o producto sino un servicio. En cuanto a la dotación de servicios, es decir, suministro de agua, luz y teléfono, es de total disposición. Esto significa que el sector cuenta con todos los servicios y los locales ubicados allí están plenamente dotados. TIPOLOGÍA DE PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIO 1. Estudio de Tiempos: Aplicación de técnicas para determinar el tiempo que se invierte para prestar cada uno de los servicios de asistencia en electricidad, plomería y cerrajería: Eficiencia: Grado de utilización de la mano de obra con relación al tiempo utilizado por cada técnico Estándar / Tiempo real 48
  • 49. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Aprovechamiento: Grado de utilización del servicio Consumo estándar / Consumo real Eficacia: Comparación de los resultados obtenidos frente a las metas planificadas Resultados Obtenidos / Metas Ventajas del estudio: Minimizar el tiempo requerido para la ejecución de cada servicio de asistencia Conservar los recursos y minimizar los costos de prestación del servicio Proporcionar un servicio que sea cada vez más confiable y de alta calidad Procedimiento: Seleccionar: El servicio a analizar El técnico: Lugar de observación Número de observaciones requeridas 2. Estudio de movimientos Flujo grama del proceso Interno 49
  • 50. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Flujo grama servicio de electricidad Tiempos para el proceso: Bajar tacos de la luz: 15 segundos Mirar donde se presentó el corto: 15 minutos (Aprox.) Retirar cable quemado: 20 minutos (Aprox.) Instalar nuevo cable: 60 minutos (Aprox.) Cortar una parte del cable quemada: 3 minutos Unir extremos con cinta aislante: 5 minutos Ajustar con tornillos: 2 minutos Subir tacos: 15 segundos Probar corriente: 1 minuto Revisar voltajes: 15 minutos 50
  • 51. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Flujograma: Servicio de Plomería Tiempos para el proceso: Evaluar donde es el escape: 10 minutos Romper pared: 20 minutos (Aprox.) Cerrar registro: 30 segundos Limpiar con thinner: 3 minutos Quitar pegante y lijar: 10 minutos Aplicar pegante PVC: 3 minutos Dejar secar pegante: 30 minutos Unir partes desencajadas: 5 minutos Cortar parte averiada: 2 minutos Limpiar extremos: 4 minutos Unir tubo con las respectivas uniones: 3 minutos Retirar grifo: 5 minutos Retirar empaques: 1 minuto Forrar en teflón: 3 minutos Colocar empaque nuevo: 2 minutos Armar grifo: 5 minutos Abrir registro: 30 segundos Pruebas: 3 minutos 51
  • 52. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Flujograma: Servicio de Cerrajería Tiempos para el proceso: Desarmar chapa: 10 minutos Sacar guardas: 5 minutos Retirar pedazos de llaves: 2 minutos Probar guardas con llave nueva: 1 minuto Instalar guardas nuevas: 5 minutos Desinstalar chapa completa: 7 minutos Instalar chapa completa: 5 minutos 3. Herramientas: Para el estudio de tiempos o Cronometro o Tablero o formato para estudio de tiempos o Calculadora Para procesos internos o Call Center (Teléfonos y procesadoras de datos) o Papelería 52
  • 53. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá o Transporte o Carne de identificación Para servicio de electricidad o Alicates o Pinzas o Testert o Destornilladores o Maceta o Cincel o Cita aislante o Cable (negro, rojo y blanco) o Tornillos o Voltímetros o Detector de tensión o Cuchillo de electricista o Cables y remachadores o Tijera electricista o Regla o Metro o Escuadra o Nivel o Granete o Punta trazadora o Soldador eléctrico Para servicio de plomería o Maceta o Cincel o Llave expansiva o Teflón o Empaques 53
  • 54. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá o Llave de tubo o Limpiador PVC o Lija o Pegante PVC o Thinner o Toalla o Corta Tubos o La Llave Inglesa o La Llave Grip o El Arco de Sierra o Curva Tubos o Las Llaves Ridgid o Mordaza de Cadena o Mordaza Para Tubos o Llave Sueca 45º o Tenaza de Sifón Para servicio de cerrajería o Lima o Llave expansiva o Juegos de apertura de resbalones o Saca-Cilindros o Campana o LockForce o Brocas o Tarjetas de apertura o Espátula de apertura o Abridor Espiral o Abridor de Salidas de Emergencia o Elevador de Manillas Personal especializado para prestación del servicio o Plomero o Electricista o Cerrajero 54
  • 55. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá CONCLUSIONES Con el desarrollo del estudio técnico y de ingeniería se logro: Determinar la ubicación del proyecto y su tamaño. Se analizaron las variables influyentes en la ubicación o localización de la futura empresa, para de esta forma seleccionar el lugar más adecuado y estratégico que permita desarrollar la prestación del servicio de asistencia domiciliaria a plenitud. Se diseñaron y establecieron procesos técnicos de prestación del servicio y los requerimientos de herramientas necesarias para optimizar recursos, y producir un servicio de óptima calidad. Mediante la herramienta GanttProject se determino y estableció la cronología de inversiones técnicas y tecnológicas, instalaciones, adecuaciones y demás obras requeridas para el perfecto funcionamiento de la empresa. 55
  • 56. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá CAPITULO III- ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y JURIDICO LEGAL En el presente capitulo, presentara un estudio administrativo y jurídico legal necesario para el correcto funcionamiento y desarrollo de la empresa propuesta, ya que por medio de este se lograra determinar el rumbo y direccionamiento estratégico a seguir. Objetivo General Realizar un estudio administrativo y jurídico legal para planificar el direccionamiento estratégico de la cultura empresarial (misión, visión, políticas, cultura organizacional), definir su estructura administrativa y de perfil de cargos, con políticas de personal. En términos jurídico legal, constitución y demás normatividad pertinente para la normatizacion y desarrollo. Objetivos específicos plantear el direccionamiento estratégico en términos de su misión, visión, principios, valores, políticas y estratégicas. determinar la estructura administrativa, sus áreas funcionales, perfiles de cargos y manuales de funciones establecer la naturaleza jurídica de la futura empresa y el marco institucional de carácter social para desarrollar su objeto social. Establecer la política de personal y reglamento interno de trabajo. 56
  • 57. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO MISIÓN Somos una empresa prestadora de servicios domiciliarios, que nace de la necesidad de satisfacer las expectativas de nuestros clientes, con capacidad para dar respuestas oportunas a sus requerimientos, contando con un equipo técnico para proporcionar un servicio excelente, manteniendo siempre altos estándares de calidad y compromiso. Al igual que la ampliación de nuestro portafolio de servicios para alcanzar un mayor cubrimiento de las necesidades de nuestros clientes finales. VISIÓN Queremos ser una empresa líder, eficaz y pionera en el mercado para así lograr unos estándares de alta calidad y ser reconocidos a nivel nacional por nuestro compromiso, dedicación y soluciones inmediatas PRINCIPIOS Empresa comprometida con la puesta en marcha de los siguientes principios, que caracterizan nuestras actuaciones: Respeto: Refleja el amor y la amistad que entregan cada uno de los trabajadores de la empresa, con los clientes, proveedores y dentro de la misma organización. Trabajo en equipo: Necesario para brindar la mejor calidad en los servicios y en la atención con los clientes internos y externos, el trabajo se desarrollará como una cadena, para lograr un objetivo común. Respeto a la diferencia: Las ideas divergentes y diferentes hacen que las personas ganen en autonomía y en autoestima, por ello la empresa asume el dialogo claro y transparente que en la diferencia llega a concertar para el bien individual y colectivo. 57
  • 58. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Pensamiento proactivo: Todas las personas tienen el talento y la capacidad suficientes para ser creativos y con voluntad, para anticipar el futuro para responder con éxito a los nuevos retos económicos, sociales y culturales. Democracia participativa: Las decisiones son de responsabilidad colectiva para evitar el juego de intereses en las elecciones. VALORES Actitud de Servicio: Nos distinguimos porque nuestras labores están dirigidas siempre a una respuesta oportuna y eficaz, enmarcadas en un espíritu de respeto, amabilidad y colaboración permanente. Compromiso: Actuamos con la responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones contractuales y de nuestras normas internas, bajo el total respeto del marco legal que nos rige. Calidad: Utilizamos de manera óptima todos los recursos disponibles para lograr el mayor grado de eficiencia que se traduzca en beneficios y satisfacciones constantes. Innovación: Somos gestores del éxito de la compañía a través de la búsqueda de ideas novedosas para enfrentar con dinamismo los retos del mercado. POLÍTICA DE CALIDAD TOTAL REPAIRT, es un aliado estratégico de sus clientes, que se preocupa por satisfacer sus necesidades, ofreciendo un portafolio de servicios con calidad, a través de una red de soluciones efectivas, con procesos en mejora continua, soportado con personal altamente calificado y ético, para generar valor. ESTRATEGIAS Ofrecer a los asegurados, innovación tecnológica con una filosofía de servicio, trabajando y poniendo a su disposición los equipos más modernos y el personal más calificado, sin que tengan necesidad de invertir en ellos. 58
  • 59. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Agregar valor a la prestación del servicio, elevando la calidad y ofreciendo un entorno de trabajo de alto nivel que mejore la imagen de la compañía en el trato con sus clientes. Proveer equipo, personal e instalaciones para la prestación del servicio, con tecnología avanzada, talento para manejarla en forma creativa e instalaciones adecuadas. Una tecnología desarrollada internamente por TOTAL REPAIRT, que garantice la uniformidad en todas las operaciones (apertura automática de expedientes con captación de información, selección automática de prestatarios, mapas informatizados, asignación de costes, detección de fraude y gestión de pagos), y es la clave para desarrollar y aplicar nuevos servicios. DISEÑO DE CARGO El cargo es la descripción de todas las actividades desempeñadas por una persona, englobadas en un todo unificado, el cual ocupa cierta posición formal en el organigrama de la empresa 59
  • 60. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Ejecutar el objetivo o misión de la organización.  Incrementar el estado de la tecnología de la organización Que  Perpetuar la organización hace  Darle dirección a la organización  Incrementar la productividad  Satisfacer las necesidades de clientes internos y externos.  Contribuir con la comunidad en general. Cuando La labor se debe realizar con una periodicidad lo hace  Diaria de 8 horas Ejecutar el objetivo o misión de la organización. Como lo  La creación un grupo de trabajo armónico donde el todo sea hace más que la suma de sus partes  Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los actos los requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo.  fijar objetivos; derivar metas en cada área de objetivos; organizar tareas, actividades y personas; motivar y Gerente comunicar, controlar y evaluar; y, desarrollar a la gente y a sí mismo La labor se debe realizar en la organización  El trabajo se realiza en un ambiente típico de oficina. En ocasiones se realizarán viajes para interactuar con los Gerentes en las oficinas de campo. El Gerente también Donde saldrá de la oficina para asistir a reuniones públicas y lo hace eventos, y para realizar demostraciones y reuniones informativas sobre los servicios que prestamos.  Compartir con sus colaboradores los objetivos y prioridades de la organización.  Utilizar el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores.  Estimular la participación de sus colaboradores en la planificación, toma de decisiones y solución de problemas. Porque  Se preocupa por mejorar continuamente la comunicación. lo hace  Buscar medios para que los colaboradores se comprometan, de manera voluntaria, con el logro de los objetivos de la organización.  60 Analiza y evalúa, conjuntamente con sus colaboradores, los logros alcanzados, las causas de las desviaciones y las posibles medidas correctivas.
  • 61. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá NOMBRE DEL CARGO Gerente General DESCRIPCION DEL CARGO El Gerente General debe ser un individuo capaz de orientar, dirigir, tomar decisiones y lograr objetivos; de él depende su éxito personal, el de la organización y el del grupo que esta dirigiendo. De allí que resulte necesario que además de una formación gerencial, el individuo que actúe como gerente, tenga un patrón de criterios y una filosofía clara de la administración, de la concepción del hombre y una ideología del trabajo, que le permitan ganar apoyo efectivo y partidarios comprometidos con una misión cuyo significado y trascendencia merece entrega. RELACIONES Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva. Facilita el trabajo de sus colaboradores y, más que ejercer control, les presta el apoyo necesario para que puedan realizar eficientemente sus tareas. Delega, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando suficiente autonomía de acción a sus colaboradores. Cuando se presentan conflictos, los afronta para resolverlos no para buscar culpables. Considera los errores, propios y ajenos, como una oportunidad para aprender y mejorar. CALIFICACIONES Educación: Profesional titulado en administración de empresas, de una Universidad reconocida y aprobada por el Ministerio de Educación. Experiencia profesional: 3 años de experiencia en cargos gerenciales o similares con conocimiento en planificación de proyectos, en análisis de operaciones para proponer soluciones innovadoras a los problemas, y en la organización, redacción y edición de información, de manera que pueda ser entendida por una vasta audiencia. El Gerente debe ser capaz de planificar, organizar y ejecutar diversas funciones relacionadas con el suministro de información y servicios prestados, tanto para el público como para sus empleados. Debe tener la habilidad de administrar la carga de trabajo con una guía básica, y comunicarse con los gerentes y el personal en todos los niveles, y con el público. El Gerente debe poder adaptar 61
  • 62. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá planes y programas en respuesta a situaciones críticas y a tolerar la presión generada al tratar de satisfacer las cambiantes necesidades de los ejecutivos del Departamento. Debe poder trabajar con un grado relativo de independencia. El Gerente General debe poseer las siguientes habilidades para desarrollar efectivamente su trabajo: Habilidad técnica: Capacidad para usar el conocimiento técnico, los métodos, las técnicas y los medios necesarios para la ejecución de tareas específicas. Envuelve un conocimiento especializado, capacidad analítica, facilidad para el uso de técnicas y herramientas. Puede ser obtenida mediante educación formal o a través de la experiencia personal o de otros. Habilidad humana: Sensibilidad o capacidad del gerente para trabajar de manera efectiva como miembro de un grupo y lograr la cooperación dentro del equipo que dirige. Habilidad conceptual: Capacidad para percibir a la organización como un todo, reconocer sus elementos, las interrelaciones entre los mismo, y como los cambios en alguna parte de la organización afectan o pueden afectar a los demás elementos. Responsabilidades El Gerente General colabora en todos los aspectos de la administración y promoción de los servicios. Los deberes específicos incluyen, pero no están limitados a, lo siguiente: Asistir en el análisis y propuesta de nuevos y mejores procedimientos para la administración de los servicios prestados y de los proyectos de comercialización. Actuar como gerente de proyectos para iniciativas asignadas, coordinando las actividades con todos los integrantes principales, desarrollando estrategias y planes para implementar las iniciativas, e informando sobre el progreso. Responder a los mensajes de correo electrónico generados en la Web, asegurándose de que las respuestas se den en el momento oportuno y sean precisas. 62
  • 63. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá  Tramitar correspondencia, su entrada y salida.  Recepción de documentos.  Atender llamadas telefónicas.  Atender al público.  Distintos avisos. Que  Archivo de documentos. hace  Cálculos elementales.  Informar sobre todo lo referente al departamento del que depende.  Estar al día de la tramitación de expedientes.  Tener actualizada la agenda, tanto telefónica como de direcciones.  Poseer conocimiento de los departamentos de las Administraciones Públicas con los que esté más relacionada la sección de que dependa.  Asimismo, tener conocimiento del manejo de maquinaria de oficina, desde calculadoras hasta fotocopiadoras.  Recepción de documentos. A Cuando La labor se debe realizar con una periodicidad t lo hace  Diaria de 8 horas de Lunes a Viernes e n d e Se necesitan conocimientos básicos en secretariado, r Secretaria cuyo título adquirido sea Técnico Profesional en Secretariado. l Como lo Trabajar en equipo gestionando todo aquello que su l hace jefe delega en ella y establecer relaciones personales a efectivas con el entorno interno y externo de la m empresa. a d a Donde  El trabajo se realiza en un ambiente típico de oficina. s lo hace  Trabajo generalmente en salas colectivas t e l  Es el brazo derecho del directivo, pudiéndole e Porque sustituir en ciertos casos, incluso cuando este viaja. f lo hace Lleva a cabo las funciones que le han sido ó delegadas, aplicando su propia iniciativa y criterio, n de modo que los asuntos importantes reciban la i atención necesaria, para reducir al mínimo el vacío c ocasionado por la ausencia del jefe. a s 63
  • 64. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá NOMBRE DEL CARGO Secretaria DESCRIPCION DEL CARGO Redactar, programar reuniones, presentar visitas y mantener archivos de la Gerencia de la empresa. Recibir, clasificar y distribuir correspondencia, relaciones e impresiones anotando su devolución y archivarlo Redactar correspondencia y textos Devolver textos y asuntos básicos recibidos, para fines de correspondencia y recopilación de relaciones Contestar el teléfono Revisar correo electrónico y contestarlo Enviar correspondencia a través del mensajero Organizar y mantener archivos de documentos y cartas generalmente confidenciales, agenda y registros, determinando su localización, cuando sea necesario Prevenir oportunamente necesidades como: material de escritorio, servicios generales, facilidades, requisitos, pedidos, atendiendo a actuar en cargos menores que constituyen detalles de la tarea del superior realizando sugerencia y ayudándole Enviar fax Acompañar a su superior en reuniones CALIFICACIONES Educación: Técnico profesional en secretariado o su equivalente Personalidad atrayente y cortes; carácter muy discreto y responsable, buena Redacción y ortografía, destreza manual, fluidez verbal, memoria asociativa de nombres, datos y fisonomías, capacidad de síntesis y análisis Alta capacidad de interrelaciones personales, excelente raciocinio abstracto noción del tiempo y capacidad para prevenir Experiencia profesional: 2 años de experiencia en cargos similares. 64
  • 65. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Responsabilidades Exigente deserción acentuada con asuntos confidenciales y tacto para obtener cooperación Trabajo donde la frecuencia exigida de contactos es muy alta Trabajo que exige conservación de datos, generalmente verificable Supervisión Recibida Tareas variadas en sus detalles y patrocinadas en su esencia; solución de pequeños problemas; exigen amplio margen de acción independiente e iniciativa propia. 65
  • 66. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá  Habilidad persuasora y de negociación  Flexibilidad mental de criterios  Orientación al cliente interno/externo Que  Facilidad para la obtención y análisis de hace información  Pensamiento creativo  Habilidades sociales  Tolerancia a la presión  Visión estratégica Cuando La labor se debe realizar con una periodicidad lo hace  Diaria de 8 horas  Elaborar los planes y acciones a corto y medio plazo para conseguir los objetivos marcados por la empresa, diseñando las estrategias necesarias y supervisando su aplicación. Como  Investigar el mercado, previendo la evolución del lo hace mismo y anticipando las medidas necesarias para adaptarse a las nuevas inclinaciones o tendencias.  Dirigir las actividades de la red comercial existente, formando al equipo y motivándolo. Director Comercial  Fijar tanto la política de precios y condiciones de venta como los canales de distribución.  Responsabilizarse de la negociación y seguimiento de grandes cuentas.  El trabajo se realiza en un ambiente típico de oficina. Donde  El Director Comercial también saldrá de la oficina lo hace para asistir a reuniones públicas y eventos, y para realizar demostraciones y reuniones informativas sobre los servicios que prestamos.  Posicionar nuestros servicios como marca de calidad reconocida en el mercado. Porque  Conocer las necesidades de nuestros clientes lo hace durante los seis primeros meses de funcionamiento para luego incursionar en el mercado regional.  Estos objetivos van enfocados hacia una estrategia de penetración en el mercado y al crecimiento de la organización, los cuales son viables de acuerdo al enfoque del negocio 66
  • 67. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá NOMBRE DEL CARGO: Director Comercial DESCRIPCION DEL CARGO: Definir la estrategia de amplitud, profundidad y equilibrio necesaria para nuestro servicio buscando la satisfacción del cliente, y asegurar el resultado esperado seleccionando las referencias dentro del universo proporcionado por los proveedores. Analizar el mercado y sus tendencias para tener el conocimiento necesario para tomar las decisiones orientadas a la satisfacción del cliente y a la obtención del resultado Definir la estrategia que se va a utilizar para dar a conocer los servicios que ofrecemos como cerrajería, electricista, plomero. Asegurar la correcta aplicación de los sistemas así como su adecuación para dotar los departamentos de compras y merchandising de las herramientas necesarias para cumplir el objetivo en cuanto al correcto mantenimiento de los servicios. Analizar la evolución de las ventas y rentabilidades por servicios para ajustar constantemente el surtido y asegurar los resultados marcados. CALIFICACIONES Educación: Titulación universitaria Superior o media, preferentemente Administración de Empresas o similar. Estudios de especialización en Marketing/Ventas. Conocimientos de planificación de estrategias comerciales, canales de distribución, producto- mercado-competencia. Experiencia profesional: Jefe de Grupo con más de tres años de experiencia en empresas de asistencia domiciliaria que sea. Proactiva Con capacidad de liderazgo Creativa Orientada al cliente. Orientada a resultados Con un excelente nivel de interlocución. Responsabilidades Planificar y dirigir la política de promoción, venta y distribución de los servicios que ofrece la compañía. 67
  • 68. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Dirigir las operaciones de los departamentos Describir las funciones y responsabilidades de cada cargo Evaluar el desempeño del personal Que Reclutar el personal idóneo hace Formar y desarrollar actividades para el mejoramiento del conocimiento del personal Brindar ayuda Psicológica La labor se debe realizar con una periodicidad Cuando Diaria de 8 horas para un total de 48 horas lo hace semanales Establecer procesos de reclutamiento a través de intenet, o publicaciones en diferentes medios de comunicación. Buscar y clasificar las diferentes pruebas a Como lo aplicar al aspirante. hace Diseñar y establecer planes de entrenamiento y formación para el nuevo personal Diseñar formatos que permitan la evaluación de Director desempeño del personal. Gestión Crear los espacios donde se permita el Humano acercamiento con el personal, buscando un clima organizacional adecuado. El trabajo se realiza en un ambiente típico de oficina. Donde En el proceso de formación se llevaran a cabo en lo hace establecimientos externos a la empresa, tales como: auditorios, etc. Para mejorar las contribuciones productivas del personal a la organización, de forma que sean Porque responsables desde el punto de vista estratégico, lo hace ético y social. 68
  • 69. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá NOMBRE DEL CARGO Director de Gestión Humana DESCRIPCION DEL CARGO Responsable de dirigir y organizar procesos de nomina, selección y reclutamiento de personal. Así como también generar espacios de formación de desarrollo, a nivel intelectual y participativo para cada uno de los miembros de la empresa. Encargado de diseñar las estrategias de evaluación de desempeño para cada uno de los cargos. CALIFICACIONES Educación: Profesional en psicología o administración de empresas. Experiencia profesional: Experiencia mínima de 1 año en el campo de Gestión Humana. Responsabilidades Planear y dirigir los procesos de evaluación, selección y reclutamientos del personal idóneo para cada una de las áreas de la organización. 69
  • 70. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Vigila movimientos contables. Genera oportunamente los estados financieros. Realiza el análisis y diagnostico de los Que estados financieros. hace Dirige y controla los procesos operativos. Participa en la toma de decisiones gerenciales. Crear indicadores que permitan tomar decisiones La labor se debe realizar con una periodicidad Cuando Diaria de 8 horas para un total de 48 horas lo hace semanales Tomando la información contable de la empresa. Conocimiento general de los procesos internos y externos de la organización. Director Creando espacios donde se involucren las Financiero Como lo directivas de las áreas, que permitan tomar y Admon. hace decisiones conjuntas a favor de la organización. Participación en el sostenimiento de la organización, creando valor en las inversiones financieras. Donde El trabajo se realiza en un ambiente típico de lo hace oficina. Para controlar los procesos financieros de los Porque cuales depende la rentabilidad y el valor lo hace agregado que adquiera la organización. 70
  • 71. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá DESCRIPCION DEL CARGO NOMBRE DEL CARGO Director Financiero y Administrativo DESCRIPCION DEL CARGO Encargado de asignar el dinero optimo, diseñando estrategias para llevar una buena administración de los recursos de la organización. Administrar los recursos asignados, mitigando el riesgo y creando valor sobre las inversiones y rentabilidad de la compañía. Tener la capacidad de elaborar los estados financieros, aportando el análisis correspondiente para de esta manera tomar las decisiones apropiadas para cada situación que se presenten en la organización. CALIFICACIONES Educación: profesional en las carreras del área Contable o Administración Financiera y especialización en los campos Financieros; Con capacidad para toma de decisiones y respuestas oportunas. Experiencia profesional: Experiencia minima de un año. Responsabilidades Vigila movimientos contables. Genera oportunamente los estados financieros. Realiza el análisis y diagnostico de los estados financieros. Dirige y controla los procesos operativos. Participa en la toma de decisiones gerenciales. Crear indicadores que permitan tomar decisiones NOMBRE DEL CARGO Técnicos Plomero DESCRIPCION DEL CARGO 71
  • 72. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Trabajador que instale o repare tuberías, tinacos, enseres o accesorios sanitarios para servicio de agua, drenaje o gas. Sondea, destapa, corta, dobla, tarraja, suelda y conecta tubos y partes relacionadas con las instalaciones sanitarias y de gas. Hace cambios de las partes que lo requieran. Se auxilia de herramientas propias del oficio. CALIFICACIONES Educación: Maestro Plomero Experiencia profesional: Experiencia o formación en plomería Valorable con conocimientos en la misma, Mínimo 1 año Responsabilidades: prestar un servicio oportuno, garantizar su trabajo y reinar por un servicio de calidad y buen servicio a nuestros clientes. NOMBRE DEL CARGO Técnicos Cerrajero DESCRIPCION DEL CARGO Instalar cerraduras mecánicas y eléctricas de puertas y mobiliarios en general, empleando las técnicas, equipos y herramientas necesarios para garantizar la seguridad de los bienes de la Organización. CALIFICACIONES Educación: Cerrajero Certificado Experiencia profesional: El cargo requiere del uso de equipos y / o dispositivos de seguridad tales como careta, guantes y bragas, con experiencia de 1 año. Responsabilidades Es responsable con carácter constante el uso de materiales, equipos y herramientas tales como molde para naves, martillo, destornillador , alicate, ganzúas, limas, copiadora de llaves, tambores, cilindros, cinceles, taladro, prensa, esmeril de banco, esmeril electrónico entre otros. Diseña, elabora y copia llaves o duplicados en las máquinas y equipos. Instala y abre mecanismos de seguridad y cambia las combinaciones de los mismos cuando sea necesario. 72
  • 73. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Instala, adapta y cambia cerraduras para un sólo mecanismos (llave maestra). Asiste a los herreros y soldadores en su trabajo cuando se amerite. Realiza inventario de materiales y mantiene stock en el depósito. Elabora reportes periódicos de las tareas asignadas. Mantiene limpio y en orden sitio y equipo de trabajo. Cumple las normas y procedimientos de seguridad integral establecidos por la Organización. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada NATURALEZA JURIDICA Se considera que para la empresa a crear la mejor figura legal es la sociedad limitada puesto que es una empresa mercantil en la que el capital está dividido en cuotas sociales de distinto valor, con títulos innegociables ni denomínales acciones y en la que la responsabilidad de los socios se circunscribe exclusivamente al capital aportado por cada uno; el número de accionistas es de mínimo 2 y máximo 25, para el caso actual, la empresa a crear esta conformada por 4 socias. La constitución se hace por escritura pública que contiene los estatutos de la sociedad y se debe solicitar registros ante la autoridad aduanera y la Cámara de Comercio donde corresponda. En la razón social de este tipo de sociedad debe dejarse en claro que la sociedad se trata de una de responsabilidad limitada, de omitirse esta circunstancia los socios responden solidariamente de las obligaciones de la sociedad. Las resoluciones en la sociedad las adoptan los socios. Estos individuos son los creadores de este tipo de sociedad. El contrato deberá establecer de qué forma se adoptarán dichas decisiones. Lo habitual es que las decisiones sean adoptadas en la Reunión de Socios. Cuando la decisión tuviera que ver con la modificación del contrato social, si alguno de los socios tuviera la mayoría necesaria para tomar por sí sólo la decisión, la cuál varía según que el contrato lo hubiera previsto (más de la mitad del capital social) o no (tres cuartas partes del capital social), la ley exige el voto de otro socio en el mismo sentido. Es obligatorio cuando los ingresos o activos de la sociedad durante el año anterior excedan del monto establecido en la ley el uso del revisor fiscal. 73
  • 74. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá LEGALIZACION 1. Para la legalización de Total Repairt como empresa ante la cámara de comercio de Bogotá se necesitan los siguientes documentos: Formulario del Registro Único Tributario RUT (se diligencia en www.dian.gov.co) Escritura pública de constitución de empresa (sólo para persona jurídica) o documento privado (art. 22 Ley 1014 de 2006). Original del documento de identidad. 2. Confirmar que el nombre a usar para la nueva empresa, no haya sido registrado. Gracias al Registro Único Empresarial (RUE), el control del nombre para su nueva empresa se hace a nivel nacional. Tramite que se realiza en www.rue.com.co. 3. Consultar si la marca que se utilizará en la empresa está disponible a través de la Superintendencia de Industria y Comercio 4. Consultar el tipo de sociedad. 5. Conviene consultar en la Secretaría Distrital de Planeación www.dapd.gov.co si la actividad a iniciar puede desarrollarse en el lugar previsto para su funcionamiento. El trámite se denomina "Consulta de Uso del Suelo". 6. Ante la DIAN o a través de www.dian.gov.co, realizar la Solicitud Inscripción RUT 7. La persona natural o el representante legal que va a solicitar la Matrícula Mercantil, debe presentar personalmente el formulario del RUT. En caso de enviar a un tercero, este documento deberá tener reconocimiento notarial. 8. Diligenciamiento del formulario de Registro único Empresarial (RUE) y el formulario adicional de registro con otras entidades. 9. Verificar que el nombre registrado en el formulario del RUT sea idéntico al registrado en el formulario del Registro Único Empresarial (RUE) y al formulario adicional de registro con otras entidades. 10. Verificar que el teléfono registrado en el formulario del RUT sea idéntico al registrado en el formulario del RUE y al formulario adicional de registro con otras entidades. 11. Presentar todos los documentos en cualquier sede de atención al público de la Cámara de Comercio de Bogotá y cancele los derechos de Matrícula correspondientes y el impuesto de registro. 74
  • 75. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá 12. Al efectuar la matrícula, la Cámara de Comercio de Bogotá remitirá a la DIAN la información pertinente para que ésta asigne el NIT, el cual quedará consignado en el certificado de matrícula y de existencia y representación legal. NOTA: ver Anexos. ACTAS ACTA DE CONSTITUCIÓN No. 01 (VER ANEXO 1) ACTA NÚMERO 2 (VER ANEXO 2) ACTA DE NOMBRAMIENTOS No. 03 (VER ANEXO 3) APROBACIÓN DE LA MINUTA DE CONSTITUCIÓN (VER ANEXO 4) ACTA NÚMERO 5 (VER ANEXO 5) MINUTA (VER ANEXO 6) REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO Teniendo en cuenta que: el Reglamento Interno de Trabajo regula las relaciones empleado - empleador dentro de una compañía. Lo que se quiere exponer son las diferentes normativas, bajo las cuales actualmente se rige la empresa TOTAL REPAIR y el personal de trabajadores (funcionarios y empleados en general) que presta sus servicios en la misma en todas sus áreas, dependencias, departamentos, sistemas, oficinas, y en general, en los lugares de trabajo, sin consideración a la clase o modalidad de contrato de trabajo que los vincule con la empresa e independientemente de sus funciones o jerarquías; respetando el Código del Trabajo y demás Leyes laborales vigentes en Colombia6. Para efectos de este Reglamento, a TOTAL REPAIR, se le podrá denominar en adelante: El contratante; y al personal de trabajadores individual o colectivamente considerado, simplemente como el o los empleados, según el caso. 6 Tomado de: http://www.pacifictel.net/transparencia/docs/ReglamentoInternoTrabajo.pdf el 20 de noviembre de 2009. 75
  • 76. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Título 1: El presente Reglamento Interno de Trabajo es de aplicación obligatoria en las oficinas administrativas e instalaciones que mantiene la compañía en la Ciudad de Bogotá y que la administración determine que se aplique dentro de las relaciones empleado - empleador. Título 2: Se consideran trabajadores de TOTAL REPAIR, todas las personas que prestan sus servicios permitidos y personales para la compañía en virtud de sus contratos de trabajo, siempre y cuando sea bajo una remuneración otorgada directamente por la compañía. Título 3: La admisión de trabajadores es una actividad propia de la administración, debiendo él o la aspirante proporcionar en la solicitud de empleo, de manera clara y verás, obligatoria y fielmente, todos los datos que les sean requeridos, a fin de hacerlos constar en los archivos de la compañía. Tales requisitos, entre otros, son los siguientes: Nombres y apellidos completos, ser mayor de edad, estado civil, profesión u ocupación, nacionalidad, dirección domiciliaria y responsabilidades familiares. Para el caso de que sea contratado, estas últimas podrán ser alegadas por el Trabajador previa a la presentación de la documentación que las acredite legalmente como tales. Cédula de ciudadanía, carné de afiliación a EPS (Entidad Promotora de Salud) y Fondo de Cesantías. De la misma manera debe estar inscrito en un Fondo de Pensiones. La presentación de la Libreta Militar o su equivalente, será requisito indispensable para la admisión de un Trabajador de sexo masculino y el pasado judicial. Presentar certificados de trabajo de los últimos cinco años, si hubiere laborado durante dicho lapso. Referencias personales, y según lo requiera la compañía, certificados de competencia o experiencia ocupacional o profesional. El o la aspirante deberá reunir los requisitos adicionales, legales o administrativos que se le soliciten, así como los que se requerirán de acuerdo al cargo que aspire desempeñar. Esto último aplica especialmente para títulos universitarios o tecnológicos o técnicos. Si después de haber sido contratado se descubre falsedad o alteración en los datos o documentos presentados, el que incurriere en tal evento será retirado inmediatamente de la compañía y denunciado ante las autoridades según las leyes vigentes. 76
  • 77. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Título 4: Todo trabajador que ingrese por primera vez a prestar sus servicios en TOTAL REPAIR, deberá suscribir un Contrato de Trabajo con un período de prueba de hasta sesenta días, que equivalen a dos meses, salvo el caso de que se trate de labores que por su naturaleza deban ejecutarse mediante la suscripción de Contratos de Trabajo de naturaleza ocasional, eventual, temporal, precaria o extraordinaria, así como también los de obra cierta y aquellos que hagan referencia a labores de tipo técnico o profesional. Quienes bajo cualquier modalidad contractual de naturaleza laboral hayan prestado servicios en el pasado para TOTAL REPAIR, y reingresen a la empresa, deberán igualmente suscribir un contrato de trabajo a tiempo fijo o tiempo indefinido, pero sin cláusula de prueba, y se considerarán trabajadores estables sólo a partir del primer día del segundo año continuo de servicio, computado dicho tiempo de servicio desde la fecha de su nuevo ingreso. Sin perjuicio de que puedan ser contratados bajo otras modalidades, como es el caso de eventuales, temporales, ocasionales o por obra cierta, modalidades que por su naturaleza no dan la calidad de estables, por cuanto este tipo de contratos no implican labores por más de un año de servicio continuo. Titulo 5. Los horarios y turnos de trabajo serán los que para cada caso estipule la Administración en atención a lo prescrito para el efecto en el contrato Colectivo, sin perjuicio de que la Compañía, según sus necesidades, pueda mantener o cambiar los horarios de trabajo para el sector del personal que no tiene reguladas sus jornadas de labores en los respectivos Contratos Individuales de Trabajo. Si se labora los turnos rotativos, al finalizar sus turnos respectivos, los Trabajadores procurarán no abandonar sus puestos de trabajo mientras el reemplazo no se encuentre presente. Cuando el Trabajador entrante no llegue a la hora de iniciar la respectiva jornada diaria, y el Trabajador saliente no vaya a doblar el turno, éste deberá comunicar el particular a su superior inmediato a fin de que éste tome las medidas correspondientes. Titulo 6. Todo Trabajador está en la obligación de registrar personalmente el ingreso y la salida con hora y fecha clara. Este registro permitirá a la empresa verificar su horario de trabajo, horas suplementarias y/o extraordinarias trabajadas por disposición superior, las cuales deben ser previamente autorizadas de lo contrario el personal no podrá realizarlas. Y partiendo de 77
  • 78. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá estos registros serán remunerados debidamente, puesto que las horas extras tienen un incremento establecido en el contrato laboral. Titulo 7. De las remuneraciones se deducirán todos los descuentos y retenciones dispuestas por la Ley, así como también los descuentos expresamente autorizados por el Trabajador, debiéndose tener presente lo pactado para el efecto en el Contrato Colectivo. Las remuneraciones se pagarán directamente al Trabajador por medio de una cuenta de ahorros que antes de firmar el contrato se le solicita al empleado. Titulo 8. Cuando un Trabajador no esté conforme con una liquidación de pago de cualquier concepto, podrá expresar su inconformidad, reclamo o queja a través de una carta dirigida a la parte financiera de Total Repair, a la cual se le dará respuesta máximo tres días hábiles y se le solucionará la inconformidad bien sea imprimiéndole el soporte o incrementando el valor en dado caso que el empleado tenga la razón. En Cuanto A Las Faltas O Sanciones A Aplicar: Para disponer las faltas que se pueden presentar en el ambiente organizacional de Total Repair, fácilmente se pueden clasificar en faltas leves y faltas graves: Titulo 9. Partiendo de las cláusulas establecidas por la ley el código de trabajo de la república de Colombia, se denominan faltas leves las siguientes: No ejecutar el trabajo en los términos del Contrato, con la intensidad, cuidado y esmero apropiados, en la forma, tiempo y lugar convenidos. No reponer al Empleador por materiales no usados y no conservar en buen estado los instrumentos y herramientas de trabajo dadas por el empleador, no siendo responsable por el deterioro que origine el uso normal de estos objetos, ni del ocasionado por caso fortuito o fuerza mayor, ni del proveniente de mala calidad o defectuosa construcción. En estos casos tendrá derecho al recargo en su remuneración de acuerdo con la Ley. No dar aviso previo al Empleador (Superior Inmediato) cuando por causa justificada se ausente de su puesto de trabajo; de no poder hacerlo por cualquier causa debidamente justificada deberá hacerlo en las siguientes 24 horas laborables. 78
  • 79. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá No cumplir con las jornadas, horarios y turnos de trabajo establecidos en el contrato colectivo, debiendo registrar personalmente su entrada y salida de acuerdo con las disposiciones establecidas en la empresa; y no concurrir puntualmente al trabajo. No encontrarse en disposición de iniciar el trabajo a la hora señalada en el Horario respectivo. Dentro de la jornada diaria de labor, trabajar con pérdidas innecesarias de tiempo. Cuando en la ejecución del trabajo se presenten fallas o cualquier dificultad grave que no pueda ser subsanada por el personal encargado de efectuar el trabajo, la falta radica en no comunicar la dificultad inmediatamente a los superiores, a fin de que tomen las medidas que el caso requiera. Utilizar las herramientas dadas, sin consentimiento del empleador, para fines que no competen los laborales. No atender en forma cortés y respetuosa a los clientes. No someterse a exámenes médicos dispuestos por la empresa. No asistir a los cursos de capacitación o formación a los que la empresa lo haya asignado. No utilizar durante la jornada de labor los uniformes e identificación de la empresa en forma permanente y obligatoria. Dichas causas leves serán sancionadas con una multa equivalente de hasta el diez por ciento (10%) de la remuneración mensual a la que tiene derecho cada empleado, además de un memorando que se anexara a la hoja de vida del empleado. Titulo 10: Las multas a las que hubiere lugar por aplicación de lo prescrito en el presente Reglamento Interno de Trabajo, serán aplicadas por el Gerente de Recursos Humanos de la Compañía, y en su falta, por el Representante Legal de la Compañía, quienes en su caso, dispondrán el cobro de la multa mediante retención de la remuneración del Trabajador, la cual esta sujeta a la falta, es decir, dependiendo de la ocurrencia del hecho. Titulo 11. La comisión de una cualquiera de las Faltas Graves establecidas como tales en este Reglamento, serán sancionadas con la terminación inmediata del contrato de trabajo individual, sin derecho a una certificación laboral, y dependiendo de la falta estará sujeto a una multa monetaria. 79
  • 80. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Titulo 12. Además de las prohibiciones del Trabajador prescritas en el Código del Trabajo, las que para los efectos de este Reglamento, constituyen y se las considera como Faltas Graves, las siguientes: No acatar las órdenes y disposiciones de trabajo, es decir, resistirse al cumplimiento de cualquier disposición superior que tenga relación directa o con el trabajo, siempre y cuando la misma se encuentre en las disposiciones legales y reglamentarias. No acatar las medidas de seguridad, prevención e higiene exigidas por la Ley, los Reglamentos que dicte la Compañía para el efecto o por las Autoridades competentes. No respetar a sus superiores y a sus compañeros de trabajo, así como desafiar, amenazar o ultrajar de palabra u obra a los mismos, además de hacer o promover escándalos en las instalaciones de la Compañía utilizando un vocabulario impropio. No comunicar oportunamente a la Administración, cuando se tenga conocimiento de la comisión de cualquier tipo de infracción penal cometida por sus compañeros de trabajo o de terceras personas, dentro de las instalaciones de la Compañía o en ejercicio de sus funciones. Ingerir bebidas alcohólicas en las instalaciones de la Compañía o en el ejercicio de sus funciones. Introducir, usar o tomar en las instalaciones de la Compañía, o en el ejercicio de sus funciones, sustancias sicoactivas o drogas. Informarse de datos de la correspondencia siendo ésta de plena privacidad de la Compañía o de su personal. Divulgar información confidencial que posee el Trabajador en virtud de las labores que desempeña. Abandonar herramientas, materiales u otros objetos propios de la compañía. Inducir a la Compañía a celebrar un Contrato de Trabajo mediante información falsa o adulterada, o presentar para tal fin Certificados, Títulos, diplomas o datos falsos. No cumplir con las disposiciones que dicte la Administración para el uso de vehículos de propiedad de la Compañía. Abandonar sin justa causa el lugar o puesto de trabajo, vale decir, sin la autorización previa del superior correspondiente. Hacer rifas, negocio o actividades similares en las instalaciones de la Compañía, salvo el permiso expreso de la Administración. Participar en juegos de azar u otros dentro de las instalaciones de la Compañía. 80
  • 81. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Delegar sin autorización a cualquier persona la realización de cualquier trabajo que a él se le haya encomendado. Ejecutar o realizar tareas u obras particulares dentro de las dependencias de la Compañía a favor de terceros, salvo que para ello tenga permiso escrito otorgado por la Administración de la Empresa, así mismo, realizar en horas de trabajo otras labores que no sean las propias de su función o cargo. No registrar el ingreso y salida de acuerdo con los sistemas de control que para el efecto establezca la empresa, ni alterar, o usar indebidamente los controles establecidos. Dormir durante las horas de trabajo. Para las personas que manejan fondos de la Compañía, cambiar sin autorización superior cheques de Trabajadores o de terceras personas, así como también, aceptar vales no autorizados. Realizar instalaciones, reparaciones u otros trabajos en forma clandestina. Guardar escrupulosamente los secretos técnicos, comerciales y otros que por razón de su trabajo conociere o les fueren confiados. Utilizar sin autorización previa la papelería, sellos, rótulos de la empresa y en general aspectos que constituyan infracciones a la ley de propiedad intelectual. 81
  • 82. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá CONCLUSIONES Mediante el desarrollo del estudio administrativo y jurídico legal se logro: planificar el direccionamiento estratégico de la cultura empresarial, por cuanto se estableció la misión, visión, políticas, cultura organizacional. Se definió la estructura administrativa y de perfil de cargos, con políticas de personal. Teniendo en cuenta la constitución y normativas legales, se determino el tipo de asociación apropiada para la legalización de la nueva empresa. Se reunió la documentación requerida y exigida legalmente para la constitución y matricula de la nueva empresa. 82
  • 83. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá ANEXOS ENCUESTA FATIBILIDAD DEL PROYECTO MUESTRA # COMPAÑÍA DE SEGUROS TAB 1 ASEGURADORA COLSEGUROS S.A. SI 2 BBVA SEGUROS SI 3 CENTRAL DE SEGUROS S.A. SI 4 GENERALI COLOMBIA SEGUROS GENERALES S.A. SI 5 LA EQUIDAD SEGUROS S.A. SI 6 LIBERTY SEGUROS S.A. SI 7 MAPFRE SEGUROS DE COLOMBIA SI 8 SEGUROS BOLÍVAR S.A. SI 9 SEGUROS CÓNDOR S.A. SI 10 SEGUROS DEL ESTADO S.A. SI 11 LIBERTY SEGUROS S.A. SI 12 SOLIDARIA DE COLOMBIA SI 13 PREVISORA SI 14 ROYAL AND SUNALLAINCE (RSA) SI 15 COLPATRIA SEGUROS SI 16 CHUBB DE COLOMBIA SI 17 SURAMERICANA SI TOTAL COMPAÑIAS 17 83
  • 84. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá TABULACION DE LA ENCUESTA 1. ¿Que tiempo lleva su compañía en el mercado? 2. ¿Que tipos de seguros ofrece su compañía? 84
  • 85. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá 3. ¿Para esta compañía es importante contar con el servicio de asistencia domiciliaria al ofrecer sus pólizas? 4. ¿Cree que para su cliente el servicio de asistencia domiciliaria es un factor importante al elegir la póliza? 85
  • 86. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá 5. ¿En la actualidad cuenta con un proveedor de asistencia domiciliaria? 6. ¿Con cual de las siguientes empresas de asistencia tiene contratado la asistencia domiciliaria? 86
  • 87. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá 7. ¿Estaría usted dispuesto a cambiar de proveedor? 8. ¿Que métodos emplea para la selección de sus proveedores? 87
  • 88. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá 9. ¿Que factores determinan el ingreso de nuevos proveedores a su empresa? 10. Asumiendo que sus clientes están vinculados al servicio de asistencia domiciliaría ¿Cuál considera sería el más requerido? 88
  • 89. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá 11. De los siguientes criterios ¿Cual considera que es el más representativo a la hora de presentar la propuesta de asistencia domiciliaria? 12. En el momento de presentar una propuesta ¿En cuanto tiempo es notificada su decisión? 89
  • 90. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá 13. ¿Cuanto estaría dispuesto a pagar? 14. Si se llegara a una concertación entre las partes, ¿que método de contratación utilizaría? 90
  • 91. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá DIAGRAMA DE DESARROLLO DEL PROYECTO 91
  • 92. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá PLANO DE UBICACIÓN DEL PROYECTO COLOMBIA BOGOTA D.C. 92
  • 93. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá DOCUMENTOS DE CONSTITUCION RUT 93
  • 94. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá RUE 94
  • 95. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá ACTA DE CONSTITUCIÓN DE TOTAL REPAIRT LTDA En la ciudad de Bogotá D.C., a los tres (3) días de Octubre del Año Dos Mil Nieve(2009) a las 8:30 a.m., en la Calle 78 a Nº 80A-38, se reunieron YULY ANDREA UJUETA CASTILLO, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 52.810.597 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); CAMILA APONTE, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1015396511 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); VIVIAN GENNETH SANCHEZ, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1023880642 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); ANGELICA MARIA VIRVIESCAS , mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1.019.032.004 expedida en BOGOTA DC, mayores de edad , manifestaron su voluntad de asociarse y constituirse en una sociedad limitada con el nombre de TOTAL REPAIRT Limitada que tendrá como objeto social prestación de servicios de asistencia domiciliaria. Que para tal efecto acogerán las correspondientes disposiciones que regulan las sociedades limitadas en Colombia, de la misma forma que las Normas Vigentes del Código de Comercio. Los aportes de los asociados serán en dinero y tendrá la siguiente disposición: YULY UJUETA realizará aportes por la cuantía de $ 25.000.000 y le corresponderán 25 cuotas partes, CAMILA APONTE realizará aportes por la cuantía de $ 25.000.000 y le corresponderán 25 cuotas partes, VIVIAN SANCHEZ realizará aportes por la cuantía de $ 25.000.000 y le corresponderán 25 cuotas partes y ANGELICA VIRVIESCAS Fuentes realizará aportes por la cuantía de $ 25.000.000 y le corresponderán 25 cuotas partes; la sociedad contará con un capital inicial total de cien millones de pesos ($100.000.000) representados en 100 cuotas partes con un valor igual a un millón de pesos cada una ($1.000.000) El término de vigencia establecido para la sociedad será de 10 años contados a partir de la fecha de la escritura pública, pero podrá prorrogarse o disolverse y liquidarse en cualquier tiempo. Se nombra como secretaria de la junta a la señorita CAMILA APONTE por decisión unánime de la junta de socios. Se levanta la sesión siendo las 10:00 a.m., se elabora esta acta aprobada y firmada como señal de aceptación por todos los asistentes. _______________________________________ ANGELICA VIRVIESCAS ________________________________________ YULU ANDREA UJUETA ________________________________________ CAMILA APONTE ________________________________________ 95
  • 96. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá VIVIAN SANCHEZ ACTA NÚMERO 2 En la ciudad de Bogotá D.C., a los cuatro (4) días de Octubre del Año Dos Mil NUEVE(2009) a las 8:00 a.m., en la Calle 78 a Nº 80A-38, se reunieron YULY UJUETA, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1014177536 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); CAMILA APONTE, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1015396511 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); VIVIAN SANCHEZ, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1023880642 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); ANGELICA VIRVIESCAS , mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1.019.032.004 expedida en BOGOTA DC, con el objetivo de nombrar los miembros de la junta directiva de la Total Repairt Limitada . Teniendo en cuenta lo anterior se nombran los miembros de la junta directiva de la siguiente manera: Nombre Identificación YULY ANDREA UJUETA CC 1014177536 CAMILA APONTE CC 1015396511 VIVIAN SANCHEZ CC 1023880642 ANGELICA VIRVIESCAS CC 1.019.032.004 Se levanta la sesión a las 9:00 a.m. se elabora acta aprobada y firmada por los asistentes. ________________________________________ YULY ANDREA UJUETA ________________________________________ CAMILA APONTE ________________________________________ VIVIAN SANCHEZ ________________________________________ ANGELICA VIRVIESCAS 96
  • 97. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá ACTA DE NOMBRAMIENTOS No. 03 En la ciudad de Bogotá D.C., a los cinco (5) días de Octubre del Año Dos Mil Seis (2006) a las 3:00 p.m., en la Calle 78 a Nº 80A-38, se reunieron YULY ANDREA UJUETA mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1014177536 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); CAMILA APONTE, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1015396511 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); VIVIAN SANCHEZ, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1023880642 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); ANGELICA VIRVIESCAS , mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1.019.032.004 expedida en BOGOTA DC, con el fin de efectuar los nombramientos para los cargos de junta de socios, Representante Legal, subgerente ineludibles para desarrollar y continuar con la constitución de la TOTAL REPAIRT LTDA. La junta de socios estará integrada por: YULY ANDREA UJUETA CASTILLO, CAMILA APONTE, VIVIAN SANCHEZ Y ANGELICA VIRVIESCAS, quienes serán la mayor autoridad de la sociedad. Siguiendo con la continuidad se procede al nombramiento del representante legal por voto unánime la señorita YULY ANDREA UJUETA que cumplirá a cabalidad las funciones que se hayan impuesto en los estatutos, además de tener el compromiso y función la obtención de la persona jurídica ante la cámara de comercio de Bogotá y de los demás tramites necesarios para el auténtico desarrollo de la sociedad. Como subgerente se designo al la señorita CAMILA APONTE quien sustituirá al gerente en calamidades presentadas. Se prosigue a la realización de la minuta por aprobación de los socios YULY ANDREA UJUETA CASTILLO, CAMILA APONTE, VIVIAN SANCHEZ Y ANGELICA VIRVIESCAS. Se levanta la cesión siendo las 5:00 p.m., se elabora esta acta y se firma como señal de aceptación por todos los asistentes ________________________________________ YULY UJUETA CASTILLO ________________________________________ CAMILA APONTE ________________________________________ VIVIAN SANCHEZ ________________________________________ ANGELICA VIRVIESCAS 97
  • 98. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá ACTA NÚMERO 4 APROBACIÓN DE LA MINUTA DE CONSTITUCIÓN En la ciudad de Bogotá D.C., a los seis (6) días de Octubre del Año Dos Mil Seis (2006) a las 3:00 p.m., en la Calle 78 a Nº 80A-38, se reunieron YULY ANDREA UJUETA, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1014177536 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); CAMILA APONTE, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1015396511 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); VIVIAN SANCHEZ, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1023880642 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); ANGELICA VIRVIESCAS , mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1.019.032.004 expedida en BOGOTA DC, con el fin de aprobar y firmar la minuta de constitución de la TOTAL REPAIRT LTDA. Una vez verificado el quórum, se procedió a la lectura de la minuta de constitución por la señorita YULY UJUETA CASTILLO, siguiendo el orden se realizo su aprobación por unanimidad para luego pasarla a la notaría 19 del círculo de Bogotá. Se levanta la cesión siendo las 5:00 p.m., se elabora esta acta y se firma como señal de aceptación por todos los asistentes. ____________________________ YULY UJUETA CASTILLO ______________________________ AMILA APONTE ________________________________ VIVIAN SANCHEZ ________________________________ ANGELICA VIRVIESCAS 98
  • 99. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá ACTA NÚMERO 5 En la ciudad de Bogotá D.C., a los siete (7) días de Octubre del Año Dos Mil Seis (2006) a la 1:00 p.m., en la Calle 78 a Nº 80A-38, se reunieron YULY UJUETA, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1014177536 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); CAMILA APONTE, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1015396511 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); VIVIAN SANCHEZ , mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1023880642 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); EDWIN ANGELICA VIRVIESCAS mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1.019.032.004expedida en BOGOTA DC, con el fin de efectuar el nombramiento del revisor fiscal y su fiscal suplente para la TOTAL REPAIRT LTDA. Por unanimidad y luego de discusión de los socios, se nombre a la señorita ANGELICA VIRVIESCAS identificada con CC 1.032.004 de Bogotá como Revisor Fiscal y a la señorita CAMILA APONTE identificada con CC 51.989.890 de Cali como Suplente del revisor fiscal. Se levanta la cesión siendo las 3:30 p.m., se elabora esta acta y se firma como señal de aceptación por todos los asistentes. ____________________________ YULY UJUETA CASTILLO ______________________________ AMILA APONTE ________________________________ VIVIAN SANCHEZ ________________________________ ANGELICA VIRVIESCAS 99
  • 100. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá MINUTA En la ciudad de Bogotá, departamento de Cundinamarca, República de Colombia, a primero de octubre de dos mil seis, las señoritas YULY UJUETA , VIVIAN SANCHEZ, CAMILA APONTE, ANGELICA VIRVIESCAS mayores de edad, con domicilio en Bogotá, identificadas con las cédulas de ciudadanía números 1.014.177.536, 1023880642, 1.015.996.405, 1.019.032.004 obrando en nombre propio, manifestaron que constituirán una sociedad de responsabilidad limitada la cual se regirá por las normas establecidas en el código de comercio y en especial por los siguientes estatutos: Artículo 1: Nombre o razón social: la sociedad se denominará "TOTAL REPAIRT LTDA". Artículo 2: Domicilio: el domicilio principal será en la ciudad de Bogotá, Departamento de Cundinamarca, República de Colombia, sin embargo la sociedad puede establecer sucursales, en otras ciudades del país como en el exterior. Artículo 3: Objeto social: la compañía tiene por objeto social: Prestación de servicio de asistencia domiciliaria. En el desarrollo y cumplimiento de tal objeto puede hacer en su propio nombre o por cuenta de terceros o con participación de ellos, toda clase de operaciones comerciales, sobre bienes muebles o inmuebles y construir cualquier clase de gravamen, celebrar contratos con personas naturales o jurídicas, cambio, descuento, dar o recibir garantías y endosar, adquirir y negociar títulos valores. Artículo 4: Duración de la sociedad: se fija en 10 años, contados desde la fecha de otorgamiento de la escritura. La junta de socios podrá mediante reforma, prolongar dicho término o disolver extraordinariamente la sociedad, antes de que dicho término expire. Artículo 5: el capital de la sociedad es la suma de $40.000.000. Artículo 6: cuotas: El capital social se divide en diez cuotas partes de un valor igual a un millón de pesos colombianos cada una, capital y cuotas que se encuentran pagadas en su totalidad de la siguiente forma: La Socia YULY UJUETA, suscribe el veinticinco por ciento (25%) en diez cuotas de valor nominal y paga en efectivo el valor de $10.000.000, la Socia CAMILA APONTE, suscribe el veinticinco por ciento (25%) en diez cuotas de valor nominal y paga en efectivo el valor de $10.000.000, la Socia VIVIAN SANCHEZ, suscribe el veinticinco por ciento (25%) en diez cuotas de valor nominal y paga en efectivo el valor de $10.000.000 y la socia ANGELICA VIRVIESCAS, suscribe el veinticinco por ciento (25%) en diez cuotas de valor nominal y paga en efectivo el valor de $10.000.000; así los aportes han sido pagados íntegramente a la sociedad. Artículo 7: Responsabilidades: la responsabilidad de cada uno de los socios se limita al monto de sus aportes. Articulo 8: La sociedad llevara un libro de registro de socios, registrado en la cámara de comercio, en el que se anotaran el nombre, nacionalidad, domicilio, documento de identificación y numero de cuotas que cada uno posea, así como los embargos, gravámenes y sesiones que se hubieren efectuado aun por vía de remate. Artículo 9: Aumento del capital: el capital de los socios puede ser aumentando por nuevos aportes de los socios, por la admisión de nuevos socios o por la acumulación que se hicieron de utilidades por determinación de común acuerdo de los socios. 100
  • 101. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Artículo 10: Cesión de cuotas: las cuotas correspondientes al interés social de cada uno de los socios no están representadas por títulos, ni son negociables en el mercado, pero sí pueden cederse. La cesión implicará una reforma estatutaria y la correspondiente escritura será otorgada por el representante legal, el cedente y el cesionario. Articulo 11 El socio que pretenda ceder sus cuotas las ofrecerá a los demás socios por conducto del representante legal de la compañía, quien les dará traslado inmediatamente y por escrito con el fin que dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al traslado manifiesten si tienen interés en adquirirlas. Trascurrido este lapso, los socios que acepten la oferta tendrán derecho a tomarlas a prorrata de las cuotas que posean en este caso que alguno(s) no las tomen, su derecho acrecerá a los demás, también a prorrata el precio, el plazo y las demás condiciones de la cesión se expresaran en la oferta. Articulo 12: Si los socios interesados en adquirir las cuotas, discreparen respecto del precio o del plazo, se designaran peritos, conforme al procedimiento que indique la ley para que fijen uno u otro. El justiprecio y el plazo determinados serán obligatorios para las partes. Sin embargo estas podrán convenir en que las condiciones de la oferta sean definitivas si fueran más favorables a los presuntos cesionarios que las fijadas por los peritos. Articulo 13: Si ningún socio manifiesta interés en adquirir las cuotas dentro del plazo señalado en el articulo 9, ni se obtiene el voto de la mayoría del cincuenta y uno por ciento (51%) de las cuotas en que se divide el capital social para el ingreso de un extraño, la sociedad presentara por conducto de su representante legal, dentro de los sesenta (60) días hábiles siguientes a la petición del cedente, una o mas personas que las adquieran, aplicando para el caso las normas que antes se han expresado. Si dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes no se perfecciona la sesión, los socios optaran por decretar la disolución de la sociedad o la exclusión del socio interesado en ceder las cuotas que se liquidaran en la forma indicada en los artículos anteriores. Artículo 14: La administración y dirección de la sociedad corresponde por derecho a los socios, pero estos convienen en delegarla en un gerente, con facultades para representar la sociedad. Esta delegación no impide que la administración y representación de la sociedad, así como el uso de la razón social se someta al gerente, cuando los estatutos así lo exijan, según la voluntad de los socios. Requiere para su validez el consentimiento de todos los socios, la ejecución o ejercicio de los siguientes actos o funciones: 1. Disponer de una parte de las utilidades líquidas con destino a ensanchamiento de la empresa o de cualquier otro objeto distinto de la distribución de utilidades. La sociedad podrá bien tener un revisor fiscal cuando así dispusiere cualquier numero de socios excluidos de la administración que representen no menos del veinte por ciento (20%) del capital. Artículo 15: Reuniones: la junta de socios se reunirá ordinariamente una vez por año, el primer día hábil de Febrero a las diez (10:00) de la mañana en las oficinas del domicilio de la compañía. Articulo 16: Las reuniones ordinarias tendrán por objeto examinar la situación de la sociedad, designar los administradores y demás funcionarios de su elección, determinar las directrices económicas de la compañía, considerar las cuentas y balances del ultimo ejercicio, resolver sobre la situación de las utilidades y acordar todas las providencias necesaria para asegurar el cumplimiento del objeto social. Las reuniones extraordinarias se efectuaran cuando las necesidades imprevistas o urgentes de la compañía así lo exijan, por convocatoria del gerente (y del revisor fiscal si lo hubiere) o a solicitud de un número de socios representantes de la cuarta parte por lo menos del capital social. La convocatoria para las reuniones extraordinarias se hará mediante comunicación por 101
  • 102. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá escrita dirigida a cada uno de los socios, pero con una anticipación de cinco días (5) comunes a menos que en ellas hayan de aprobarse cuentas y balances generales de fin de ejercicio, pues entonces la convocatoria se hará con anticipación de quince (15) días hábiles. Articulo 17: Las reuniones de la junta general de socios se efectuaran en al domicilio social. Sin embargo, podrán reunirse validamente cualquier día y en cualquier lugar sin previa convocación, cuando se hallare representada la totalidad de las cuotas que integran el capital. Artículo 18: Con el aviso de convocatoria para las reuniones extraordinarias, se especificaran los asuntos sobre los que se deliberara y decidirá, sin que puedan tratarse temas distintos a menos así lo disponga el setenta por ciento (70%) de las cuotas representadas, una vez agotado el orden del día. En todo caso, podrá remover a los administradores y demás funcionarios cuya designación les corresponda. Articulo 19: Si se convoca a la junta general de socios y la reunión no se efectúa por falta de quórum, se citara a una nueva reunión que sesionara y decidirá validamente con un numero plural de socios, cualquiera que sea la cantidad de cuotas que este representada. La nueva reunión deberá efectuarse no antes de los diez (10) primeros días hábiles contados desde la fecha fijada desde la primera reunión. Cuando la junta se reúna en sesión ordinaria por derecho propio el primer día hábil del mes de febrero también podrá deliberar y decidir validamente en los términos anteriores. En todo caso, las reformas estatutarias se adoptaran con la mayoría requerida por la ley o por estos estatutos cuando así la misma ley lo dispusiere. Articulo 20: Habrá quórum para deliberar tanto en las sesiones ordinarias como extraordinarias con un numero plural de socios que representen el cincuenta por ciento (50%) de las cuotas en que se encuentra dividido el capital social, salvo que la ley o los estatutos establezcan otra cosa con la misma salvedad, las reformas estatutarias se adoptaran con el voto favorable de un numero plural de socios que representen el cincuenta por ciento (50%) de las cuotas correspondientes al capital social para estos efectos, cada cuota dará derecho a un (1) voto sin restricción alguna. Artículo 21: Votos: en todas las reuniones de la junta de socios, cada socio tendrá tantos votos como cuotas tenga en la compañía. Las decisiones se tomaran por número plural de socios que represente la mayoría absoluta de las cuotas en que se halla dividido el capital de la sociedad, salvo que de acuerdo con estos estatutos se requiera unanimidad. Artículo 22: Todo socio podrá hacerse representar en las reuniones de la junta general de socios mediante poder otorgado por escrito, en el que se indique el nombre del apoderado, la persona en que en este pueda sustituirlo y la fecha de reunión para la cual se confiere, así como los demás requisitos señalados en los estatutos. El poder otorgado podrá contener dos o más reuniones de la junta de socios. Articulo 23: Las decisiones de la junta general de socios se harán constar en actas aprobadas por las mismas, o por las personas que se designen en la reunión para tal efecto, y firmadas por el presidente y el secretario de la misma, en las cuales deberá indicarse su numero, el lugar, la fecha y la hora de la reunión; el numero de cuotas en que se divide el capital, la forma y antelación de la convocatoria, la lista de los asistentes, con la indicación de numero de cuotas propias o ajenas que representen, los asuntos tratados, las decisiones adoptadas y el numero de votos emitidos a favor, en contra o en blanco, las constancias escritas presentadas por los asistentes durante la reunión; las designaciones afectadas, y la fecha y hora de su clausura. Artículo 24: Son funciones de la junta de socios: a. Estudiar y aprobar las reformas de estatutos; examinar, aprobar o improbar los balances de fin de ejercicio y las cuentas que deben rendir los administradores; disponer de las utilidades sociales conforme a lo previsto en los estatutos y en la ley. b. Elegir y remover libremente al gerente y a su suplente, así como fijar la remuneración del primero, elegir, mover libremente y fijar la remuneración que corresponda a los demás 102
  • 103. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá funcionarios de su elección; considerar los informes que debe presentar el gerente en las juntas ordinarias y cuando la misma junta se lo solicite. c. Constituir las reservas que se deba hacer la sociedad e indicar su inversión provisional; resolver sobre todo lo relativo a la cesión de cuotas, así como la admisión de nuevos socios; decidir sobre el registro y exclusión de socios; ordenar las sanciones que correspondan contra los administradores de los bienes sociales, el representante legal, el revisor fiscal (si lo hubiere), o contra cualquiera otra persona que hubiera incumplido sus obligaciones o causado daños y perjuicios a la sociedad; autorizar la solicitud de celebración de concordato preventivo potestativo; constituir apoderados extrajudiciales, precisándoles su facultades y los demás que le asignen las leyes y sus estatutos. Artículo 25: La sociedad tendrá un gerente y un subgerente que lo reemplazará en sus faltas absolutas o temporales. Ambos elegidos por la junta de socios para períodos de un año, pero podrán ser reelegidos indefinidamente y removidos a voluntad de los socios en cualquier tiempo. Le corresponde al gerente en forma especial la administración y representación de la sociedad, así como el uso de la razón social con las limitaciones contempladas en estos estatutos. En particular tendrá las siguientes funciones. a. Usar de la firma o razón social b. Designar al secretario de la compañía, que lo será también de la junta de socios. c. Designar los empleados que requiera el normal funcionamiento de la compañía y señalarle su remuneración, excepto cuando se trate de aquellos que por ley o por estos estatutos, deban ser designados por la junta general de socios. d. Presentar un informe de su gestión a la junta general de socios en sus reuniones ordinarias y el balance general de fin de ejercicio con un proyecto de distribución de utilidades. e. Convocar a la junta general de socios a reuniones ordinarias y extraordinarias. f. Nombrar los árbitros que correspondan a la sociedad en virtud de compromisos, cuando así autorice la junta general de socios y de la cláusula compromisoria que en estos estatutos se pacta; g. Y constituir los apoderados judiciales necesarios para la defensa de los intereses sociales. Parágrafo: El gerente requerirá autorización previa de la junta de socios, para la ejecución de todo acto o contrato que exceda los cien millones de pesos ($ 100.000.000) Artículo 26: La sociedad tendrá un secretario de libre nombramiento y remoción del gerente. Corresponderá al secretario llevar los libros de registro de socios y de actas de la junta general de socios y tendrá, además, las funciones adicionales que le encomienden la misma junta y el gerente. Artículo 27: Inventarios y Balances: mensualmente se hará un Balance de prueba de la sociedad. Cada año a 31 de Diciembre se cortarán las cuentas, se hará un inventario y se formará el Balance de la junta de socios. Artículo 28: Reserva Legal: aprobado el Balance y demás documentos, de las utilidades líquidas que resulten, se destinará un diez por ciento (10%) de reserva legal, hasta completar el cincuenta por ciento (50%) del capital social. En caso de que este ultimo porcentaje disminuyere por cualquier causa, la sociedad deberá seguir apropiando el mismo diez por ciento (10%) de las utilidades liquidas de los ejercicios siguientes hasta que la reserva legal alcance nuevamente el limite fijado. Artículo 29: La junta general de socios podrá constituir reservas ocasionales, siempre que tengan una destinación específica y estén debidamente justificadas. Antes da formar cualquier reserva, se harán las apropiaciones necesarias para atender el pago de impuestos. Hechas las deducciones por este concepto y las reservas que acuerde la junta general de socios, incluida la reserva legal, el remanente de las utilidades líquidas se repartirá entre los socios en proporción a las cuotas que poseen. 103
  • 104. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá Artículo 30: En caso de pérdidas, éstas se enjugarán con las reservas que se hayan 'constituido para ese fin y, en su defecto, con la reserva legal. Las reservas cuya finalidad fuere la de absorber determinadas pérdidas no se podrán emplear para cubrir otras distintas, salvo que así lo decida la junta general de socios. Si la reserva legal fuere insuficiente para enjugar el déficit de capital, se aplicarán a este fin los beneficios sociales de los ejercicios siguientes. Articulo 31: La sociedad se disolverá por: 1. La expedición del plazo señalado para su duración, si antes no fuere prorrogado validamente. 2. La pérdida de un 50% del capital aportado. 3. Por acuerdo unánime de los socios. 4. Cuando el número de socios exceda de veinticinco. 5. Por demás causales señaladas en la ley. Artículo 32: En los casos previstos en el Código de Comercio, podrá evitarse la disolución de la sociedad adoptando las modificaciones que sean del caso, según la causal ocurrida, con observancia de las reglas establecidas para las reformas de estatutos, a condición de que el acuerdo se formalice dentro de los seis (6) meses siguientes a la ocurrencia de la causal. Artículo 33: Liquidación: disuelta la sociedad se procederá a su liquidación por el gerente salvo que la junta de socios resuelva designar uno o más liquidadores con sus respectivos suplentes, cuyos nombramientos deberán registrarse en la Cámara de Comercio del domicilio de la ciudad. Parágrafo: Si al tiempo de la liquidación, existieren bienes en especie para ser distribuidos entre los socios, estos bienes se avaluaran por el liquidador y serán adjudicados a prorrata a lo que corresponda a cada socio como utilidades o participación. Artículo 34: La liquidación del patrimonio social se hará por un liquidador o por varios liquidadores nombrados por la junta general de socios. Por cada liquidador se nombrará un suplente. El .nombramiento se inscribirá en el registro público de comercio. Si la junta no nombra liquidador o liquidadores, la liquidación la hará la persona que figure inscrita como representante legal de la sociedad en el registro de comercio y será su suplente quien figure como tal en el mismo registro. No obstante lo anterior, podrá hacerse la liquidación por los mismos socios, si así lo acuerdan ellos unánimemente. Quien administre bienes de la sociedad y sea designado liquidador no podrá ejercer el cargo sin que previamente se aprueben las cuentas de su gestión por la junta general da socios. Por tanto, si transcurridos treinta (30) días hábiles desde día fecha en que se designó liquidador, no se hubieren aprobado las mencionadas cuentas, se procederá a nombrar nuevo liquidador. Artículo 35: Los liquidadores deberán informar a los acreedores sociales del estado de liquidación en que se encuentra la sociedad, una vez disuelta, mediante aviso que se publicara en un periódico que circule regularmente en el lugar del domicilio social y que se fijara en lugar visible de las oficinas y establecimientos de Comercio de la sociedad. Además tendrán los deberes funciones adicionales que determine la ley. Artículo 36: Durante el período de liquidación la junta general de socios se reunirá en las fechas indicadas en los estatutos para las sesiones ordinarias y, así mismo, cuando sea convocada por los liquidadores (y por el revisor fiscal si lo hubiere). Artículo 37: Mientras no se haya cancelado el pasivo externo de la sociedad, no podrá distribuirse suma alguna a los socios, pero podrá distribuirse entre ellos la parte de los activos que exceda el doble del pasivo inventariado y no cancelado al momento de hacerse la distribución. Artículo 38: El pago de las obligaciones sociales se hará observando las disposiciones legales sobre prelación de créditos. Cuando haya obligaciones condicionales se hará una reserva adecuada en poder de los liquidadores para atender dichas obligaciones si llegaren a hacerse exigibles, la que se distribuirá entre los socios en caso contrario. Artículo 39: Pagado el pasivo externo de la sociedad se distribuirá el remanente de los activos sociales entre los socios a prorrata de sus aportes. La distribución se hará constar en acta -en que se exprese el nombre de los socios, el valor de sus correspondientes cuotas y la suma de 104
  • 105. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá dinero o los bienes que reciba cada uno a título de liquidación. La junta general de socios podrá aprobar la adjudicación de bienes en especie a los socios con el voto de un número plural de socios que represente el cincuenta por cíenlo (50%) de las cuotas en que se divide el capital social. El acta se protocolizará en una notada del domicilio principal. Artículo 40: Hecha la liquidación de lo que a cada uno de los socios corresponda, los liquidadores convocarán a la junta general de socios, para que apruebe las cuentas y el acta a que se refiere el artículo anterior. Estas decisiones podrán adoptarse Con el voto favorable de la mayoría de los socios que concurren, cualquiera que sea valor de las cuotas que representen en la sociedad. Si hecha debidamente la convocatoria no concurre ningún socio, los liquidadores convocaran en v. misma forma a una segundo reunión, para dentro de los diez (10) días hábiles siguientes; si a dicha reunión tampoco concurre ninguno, se tendrán por aprobadas las cuentas de los liquidadores, las cuales no podrán ser posteriormente impugnadas. Artículo 41: Aprobada la cuenta final de la liquidación, se entregará a los socios lo que les corresponda, y si hay ausentes o son numerosos, los liquidadores los citarán por medio de avisos que se publicarán por lo menos tres (3) veces, con intervalo de ocho (8) a diez (10) días hábiles, en un periódico que circule en el lugar del domicilio social. Hecha la citación anterior y transcurridos diez (10) días hábiles después de la última publicación, los liquidadores entregarán a la junta departamental de beneficencia del lugar del domicilio social y, a falta de ésta en dicho lugar, a la que funcione en el lugar más cercano, los bienes que correspondan a los socios que no se hayan presentado a recibirlos, quienes sólo podrán reclamar su entrega dentro del año siguiente, transcurrido el cual los bienes pasarán a ser de propiedad de la entidad de beneficencia, para lo cual el liquidador entregará los documentos de traspaso a que haya lugar. Artículo 42: Toda diferencia o controversia relativa a este contrato y a su ejecución y liquidación, se resolverá por un tribunal de arbitramento designado por la cámara de comercio de Bogotá mediante sorteo entre los árbitros inscritos en las listas que lleva dicha cámara. El tribunal así constituido se sujetará a lo dispuesto por el Decreto 2279 de 1989 y a las demás disposiciones legales que lo modifiquen o adicionen, de acuerdo con las siguientes reglas: a) El tribunal estará integrado por tres árbitros; b) La organización interna del tribunal se sujetará a las regias previstas para el efecto por el centro de arbitraje de la cámara de comercio de Bogotá; c) El tribunal decidirá en derecho, y d) Él tribunal funcionará en la ciudad de Bogotá en el centro de arbitraje da la cámara de comercio de esta ciudad. ____________________________ YULY UJUETA CASTILLO ______________________________ AMILA APONTE ________________________________ VIVIAN SANCHEZ ________________________________ ANGELICA VIRVIESCAS 105
  • 106. Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá CONSULTAS http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/pib/bolet_PIB_Itrim09.pdf http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-3606456 http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/index.php?option=com_content&view=article&id=35 1:indicadores-economicos&catid=99:indicadores-economicos&Itemid=101 http://www.banrep.gov.co/documentos/seminarios/pdf/inflaci_sept_04.pdf http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/comercio_exterior/balanza/balanza_ccial_jul09. xls http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/index.php?option=com_content&view=article&id=13 5%3Abalanza-comercial&catid=81%3Acomercio-exterior&Itemid=1 http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/comercio_exterior/balanza/balanza_ccial_jul09. xls http://www.previsora.gov.co/html/i_portals/index.php?p_origin=plugin&p_name=tips&p_id= T-5&p_options=T-1 106