Coosto - FHC040

701 views

Published on

Presentatie van Coosto op de Fontys Hogeschool Communicatie, d.d. 14-11-2012

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
701
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Coosto - FHC040

  1. 1. Social media monitoring vertalen naar communicatiebeleid Rens Dietz FHC: 2006-2010
  2. 2. Tijden veranderenSocial Media Revolution 2013
  3. 3. Roepen dat je goed bent is niet langer voldoende…
  4. 4. …mensen moeten jou écht goed vinden
  5. 5. 86% van de consumenten gelooft niet datbedrijven de waarheid vertellen in advertenties Maar wat doe je eraan?
  6. 6. Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
  7. 7. Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
  8. 8. Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
  9. 9. Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
  10. 10. Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
  11. 11. Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
  12. 12. Dus: bedrijven (en marketeers) worden gedwongen eerlijk te zijn Consumenten zijn machtiger dan ooit Net zo machtig als communicatieprofessionals!
  13. 13. En dan is er nog iets… 91% vindt consumentenreviews belangrijk 87% vertrouwt aanbevelingen van vrienden meer dan van onbekenden Meningen van gelijken vinden we belangrijker dan advertenties 1 WOM = 300 commercials
  14. 14. Is de communicatieprofessional nu overbodig?Juist niet, als je je maar bedenkt: Dat er over jouw merk / organisatie wordt gesproken Dat derden deze meningen belangrijk vinden
  15. 15. Hier móet iets mee gedaan worden…
  16. 16. Social media Webcaremonitoring
  17. 17. Webcare
  18. 18. Webcare
  19. 19. Webcare
  20. 20. WebcareKLM Surprise: How happiness spread
  21. 21. Webcare
  22. 22. Webcare Voorkomt directe imagoschade Perfect voor crisiscommunicatie Ideaal voor klantcontact / nieuwe klanten werven
  23. 23. Social media monitoring In Nederland verschijnen dagelijks miljoenen berichten op SocMed
  24. 24. Coosto verzamelt & bundelt
  25. 25. Brand monitoring: VU Medisch Centrum
  26. 26. Brand monitoring: iPhone
  27. 27. Concurrentieanalyse: politiek
  28. 28. Concurrentieanalyse: politiek
  29. 29. Concurrentieanalyse: tv-omroepen
  30. 30. Campagne-analyse Specsavers
  31. 31. Analyse televisieprogramma (11/11)
  32. 32. Analyse televisieprogramma (11/11)
  33. 33. Evenementanalyse (MF)
  34. 34. Kortom, eenvoudig te zien: Hoe vaak er over je wordt gesproken online Welk sentiment Wat men zegt in relatie tot je merk
  35. 35. Nu nog: wie en waar!
  36. 36. @modellenman
  37. 37. @modellenman
  38. 38. @modellenman
  39. 39. @modellenman
  40. 40. Leuk, maar ook nuttig: doelgroep denken
  41. 41. Doelgroep denken?!
  42. 42. Resumé: Enorm veel berichten online Waaronder: veel waardevolle info Doodsonde als je die kans laat liggen
  43. 43. Waarom handig voor de com-prof? Eenvoudig trends signaleren in de markt (via trending topics) Eenvoudig je campagne evalueren en bijsturen Eenvoudig crisis te monitoren en erop in te spelen Eenvoudig je doelgroep in kaart te brengen (handig voor direct bereik, maar ook voor bijv. advertising) Eenvoudig je merk te vergelijken met voorgaande tijdsperiode Eenvoudig je merk te vergelijken met concurrenten Eenvoudig acties / producten te meten Eenvoudig invloedrijke mensen inzetten voor jou etc. 
  44. 44. @Coostocoosto.nlblog.coosto.nl

×