Help mijn klant praat terug!
Het perspectief van de “socialised enterprise”
Dr. René M. Jansen
Winkwaves
Conceptbureau voor social networking en kennisdeling
rene@winkwaves.com

Hoe het begon...
2

Wat web 1.0 ons heeft gebracht
1. “Vindbaarheid en Transparantie”
2. “Stroomlijning en toegankelijkheid van diensten en transacties”
3

Houvast...

Iedereen
op loopafstand

Communicatie en
betekenisgeving...

Mobiliteit bracht vrijheid

en afstand...

“mediated communicatie”

Massa communicatie

Stephen J. Williams
Meta trend:
individualisatie en weak ties

Opkomst social networking
om weak ties terug te vinden...
12

Social Networking in brede zin...
...te onderhouden,
of om nieuwe weak ties aan te gaan...
13

17 ?
Looser!!!!
Of toch niet?!
14

N:M als aanvulling op 1:1 communicatie
Creëert binding en groepsgevoel, en nodigt uit tot werkelijke contacten...
15

Iedereen eigen plek(ken) op internet...
16

Digitale afspiegeling van ons leven
17

Daar dan weer vruchten van
plukken...
18

Parallel met:
Marketing?
19

Help, de klant praat terug!
20

3 social media strategieën
voor marketeers...
Luisteren Participeren Zelf doen
21

Geweldig, de klant praat terug!
22

Co-design en co-creation
Kruidentuintje 2.0
23

“Doe mij een community...”
24

25

explain?
how to social networking sites identical code
with
that (e.g.)
have differingdegrees
of ‘consumption’?
y it
social
02/25/09

the SOCIAL is constructed
are
technologies
the of
meaning a rose
is neither in its inherent properties
nor in its economic price
BUT
is constructed
imaginatively
in people’s interaction

action
meaning
social interaction in
human agency
unintended from ‘the last radio station you ever need’
to
consequence
social music revolution’
‘the

A brief history of unfolding...
3. Gesprekken en
wandelgangen
2. Aanleiding voor gesprek
1. Van individueel naar gedeeld
0. De verkenner 29

What people actually do...
Tippers ik deel graag tips met iedereen, zo ben ik nu eenmaal. Community is voor mij een
Storytellers.
succes als ik er makkelijk mijn tips kan delen en verspreiden. Ik wil graag
gehoord worden. Community is voor mij een succes als ik er mijn verhaal goed kan vertellen en er
Profileerders
interessant publiek komt. Ik wil gezien worden als expert, daarom zoek ik
overal podia om aan mijn imago te kunnen werken. Community is voor mij een succes als ik beter
Archivarissen.
vindbaar ben en meer volgers krijg. Ik bewaar en orden informatie voor
mezelf, en als anderen daar ook hun voordeel mee kunnen doen heb ik daar geen problemen mee.
Promotors. Hoe meer linkjes naar mijn blog hoe beter mijn Google pagerank... . Community
Reageerders.
is voor mij een succes als ik meer traffic naar mijn blog krijg Zelf informatie
toevoegen zie ik niet zo zitten, maar ik reageer graag met een reactie of stem op wat anderen
posten. Community is voor mij een succes als ik interessante gesprekken kan hebben. De
Connectors. Ik vertegenwoordig graag een ambassadeursfunctie, maar heb zelf niet zoveel
in te brengen. Community is voor mij een succes als ik er enthousiast over kan vertellen.
Lurkers. Altijd op zoek naar handige (extra) informatiebronnen. Community is voor mij een
succes zolang ik er zinvolle informatie vind. De Eendagsvlieg. Ik probeer altijd graag
nieuwe dingen uit. Voor mij een succes als hij me meer raakt dan alle andere dingen die ik
uitprobeer.
Fouten van Google versus fouten van Social Software

SOCIALITY, NOT FUNCTIONALITY IS
KEY DESIGNING SOCIAL SOFTWARE
mazzled
by the
maatschap
02/25/09

sociality is the human tendency
to bind self and others
and thus to form and join groups
to engage ininterdependent relationships
design = a activity
purposeful
transform
to
human thinking
and behavior

Overwhelmingly sensitive to others
Oversocialized
Internally socialized
Conceptions of Human Action
Utilitarism
Undersocialized
Atomized actors
We all know what it is to be social!
Don’t we?

Waarom komen mensen
uit hun stoel?

Belangrijkste omslag in denken...
Foto: Lennart Woltering
Sociality = 1. Seeking companionship
2. Forming or extending social groups
Winkwaves 35

Example: What does it mean for “Bank 2.0”?
Design question: What is the social object where
sociality evolves around?
Winkwaves 36

Ontwerpen voor “sociality”
Mazzled by the maatschap - Universiteit van Amsterdam

Vertaling naar
burgerparticipatie?

de ontsluiting van het
projectenarchief

Het archief als museum
Objectivistisch
Zoals het toen was
Feitelijk
Beschrijvend
Statisch

Het archief als museum
IJsvermaak op het IJ voor
Amsterdam, ca. 1620-'23
Arent Arentsz. genaamd Cabel
(ca. 1585-'86 - 1631)
olieverf op paneel,
52,5 x 99 cm
inv.nr. SA 36939
AHM zaal 11

Het archief als winkel
Subjectief
Iets voor jou?
Enthousiasmerend
Zoeken & Bladeren
Blink!

Het archief als café
Communautair
Wat betekent het
voor ons?
Verhalend
Dynamisch
Gesprekken

Pfff, zijn er niet gewoon 4
gouden tips voor een
constructief online gesprek?

Tip for constructive co-creation 1:
Building identity
The power of opportunism and transparancy

Tip for constructive co-creation 2:
Social control
Ability to report and power to change

Tip for constructive co-creation 3:
Context
Create street lights in a dark tunnel...

Tip for constructive co-creation 4:
Diversity
Design for social dynamics

Summary: “wa’k zegge wou!”

Help mijn klant praat terug!
Download whitepapers op winkwaves.com
Of mail rene@winkwaves.com
voor een lekkere Cappuccino!
Dr. René M. Jansen
Winkwaves
Conceptbureau voor social networking en kennisdeling
rene@winkwaves.com