MinAZ Overheidscommunicatie update Oktober 2011

Dr René M. Jansenrene@winkwaves.com@wijvanwinkwavesDe menselijke maatin de digitale ruimte Online in overheidscommunicatie

In 2006 startten wij Winkwaves. Omdat we geloofden dat het anders kon. Omdat we de wereld wilden verbeteren. Omdat we kansen zagen de omgeving waarin mensen samenwerken te veranderen. Wat betekent social media voor uw organisatie?Richten Ga op Social media strategiesafari met Winkwaves! Inrichten van Winkwaves Kenniscafe voor Inrichten kennisdeling, samenwerking en verbinden Veranderen Begeleiding bij communitymanagement en organisatieveranderingGeniet van de gedachte dat het anders kan 2

Programma 1.Kennismaking, verwachtingen 2.Verkennen: trends en ontwikkelingen social media vanuit de menselijke maat 3.Dromen: waar staat eenieder en waar wil eenieder naartoe1.Het nieuwe zenden...2.Luisteren, meepraten en consulteren3.Waarom doen mensen mee 3

Wat is online (in bijzonder social media) voor jou? Gewoon een kanaal in de communciatie mix, toch? Een revolutie die onze wereld verandert! We begrijpen met zijn allen nog totaal niet wat het met ons doet en gaat doen! 4

Het social media landschap Kracht: Massa en DiversiteitExtern Sites (& Apps) Sociale Netwerken Communities en ng nd en en ni ze en n le el s ke er ie er r sd e ve rm ek at uw st ni st l pr fo i Re Lu n e n Ke In ni es ie D G et H Sites (& Apps) Sociale Netwerken CommunitiesIntern Kracht: Eigenheid en Gezamelijkheid 5

Het social media landschap “als kanaal”De communicatieprofessional in haar rol van luisterend oor, vertolker en verspreider van de boodschap http://www.youtube.com/watch?v=QPty-ZLbJt0 6

Reality check: Wat cijfers over “de jeugd” - Mei 1995: Er zijn nauwelijks jongeren die internet gebruiken. - Van de 15-24-jarigennut er van inerom online tevan gehoord. heeft 48% nog nooit - Slechts 10% ziet het zijn... Bron: IAB Europe 2010 7

Reality check: Wat cijfers over de vijftigplusser - 75% is online (groeit 3-4% per jaar) 19% per jaar) - Gemiddeldbelangstelling voor(groeit 4.4 uur per week - groeiende (i)Pad - 88% functioneel (bankieren, nieuws, communicatie) - 39% koopt regelmatig online andere kopers - 34% checkt online reviews van - 52% kan zich geen leven meer voorstellenbinding zónder - 33% voelt zich onrustig zonder internetver te surfen - 37% blijft ’s avonds later op om op internet Bron: Marcel Vogels van MeMo², 23 juni 2011 , STIR 2010 8

Reality check: cijfers over participatie 9

Wat is online (in bijzonder social media) voor jou? Gewoon een kanaal in de mix, toch? Een revolutie die onze wereld verandert! We begrijpen met zijn allen nog totaal niet wat het met ons doet en gaat doen! 10

Verandering door totale verbondenheid en gratis online diensten ultieme verbondenheid: Lont in het digitale kruitvat zelf-organisatie zonder traditionele machtsbasis Life-hacking: de vrijheid om zelf controle te nemen

Drijfveer: de ruimte om mijn ding te doen Messing Around Nutzungsoffenheit Democratiserende werking Ik geloof er heel erg in dat een middel zichzelf invult, Zet een middel neer en kijk wat mensen er mee gaan doen; Hier heb je een sociaal intranet en je moet je werk gaan doen, Kijk maar wat je ermee gaat doen. Het kan zijn dat mensen het anders gaan gebruiken dan het is. 12

Alle succesverhalen bieden ruimte om jou “awesome” te laten zijn Social media omgevigen bieden mensen de ruimte die ze zelf kunnen invullen “ik doe mee als jij me helpt awesome te zijn” 13

Ontwerp voor Nutzungsoffenheit en Messing Around Social Media zijn “unfolding objects” Participatie wordt gedreven door “wat mist, wat er (nog) niet is, zelf kunnen aanvullen” “You don’t have the right to be wrong...” 14

Richting geven aan ruimte: leren van... VrijwilligersorganisatiesBedrijfsbladen... 15

Wat is online (in bijzonder social media) voor jou? Gewoon een kanaal in de mix, toch? Een revolutie die onze wereld verandert! We begrijpen met zijn allen nog totaal niet wat het met ons doet en gaat doen! 16

Stel, we doen een experiment Kun je dit briefje even doorgeven? Lees het briefje, vul gerust aan, en geef daarna door Vertelt het voortSociomaterialiteit, het zich ontwikkelende denken over rol objecten in onssociale leven: Als decor-stuk - als beïnvloeder - als deelnemer“wat je er in stopt is geen goede voorspeller van de uitkomst” 17

Stel, we doen nog een experiment Ingelogd als Rene Anoniem (?!) 18

Het nieuwe zenden: het kanaal doet mee 19

Wat als technologie je vrienden adviseert? 20

Live netwerk thermometer social media, waar sta ik? Ik gebruik social media Ik gebruik social media vooral in vooral als individu mijn rol als professional1. Het gaat er vooral om dat je ermee Je moet alleen meedoen als je weet wat je wilt. aan de slag gaat. Motto: just do it Motto: You don’t have the right to be wrong2. Het liefst zou ik alles onder Het liefst laat ik me verrassen controle hebben door wat er gebeurt3. De kern van social media is dat ik De kern van social media is dat we hele gelijkgestemden vind andere geluiden horen4. Hoe benoem je je eigen rol naar toekomst:5. Geen rol meer, reisleider, moderator, redacteur, gastheer, ... Geniet van de gedachte dat het anders kan - @wijvanwinkwaves 21

Het nieuwe zenden... 22

“het nieuwe zenden...” http://www.youtube.com/DeMinPres#p/u/12/NpCGI0RPUxg 90.000 actiehelden, 150.000 besmeurde virtuele winkelpuien Tips voor nieuwe zenden:Aansluiten op gevoelens tijdsgeest en actualiteitMaak persoonlijk, of dat het persoonlijk gemaakt kan wordenAls mensen mee kunnen doen, er onderdeel van kunnen wordenSluit aan op wat er al gebeurt en vergroot dit 23

Wetenschappelijk onderbouwde twitter tips Dan Zarrella is an award-winning social, search, and viral marketing scientist at HubSpot and author of two O’Reilly Media books: “The Social Media Marketing Book” and The Facebook Marketing Book. 24

9 tips om ge-RT te worden...Tip: “Tweets met moeilijkere en langerewoorden worden vaker geretweet”(so far voor “jip en janneke / jeugdjournaal taal”) 25

9 tips om ge-RT te worden...Tip: “headline-style tweets (noun - 3rd person verb - noun)such as "Lindsay Lohan Escapes From Rehab Facility",are more likely to go viral” 26

9 tips om ge-RT te worden...“Tweets met links worden3 keer vaker ge-RT” 27

Wetenschappelijke onderbouwde Facebook tips 28

De mythe van het aantal connecties (bron: Maksim Kitsak et al,http://arxiv.org/pdf/1001.5285v2) 29

Mediadagboek... Vrij veilig... Bron: http://angelgaia.deviantart.com/ 30

Programma vandaag 1.Kennismaking, verwachtingen 2.Verkennen: trends en ontwikkelingen social media vanuit de menselijke maat 3.Dromen: waar staat eenieder en waar wil eenieder naartoe1.Het nieuwe zenden...2.Luisteren, meepraten en consulteren3.Waarom doen mensen mee 31

Luisteren of terugpraten? 32

Luisteren of terugpraten? 33

Trollen en ander ongedierteIedereen is wel eens boos, kattekwaad is menselijk, bekijk bijdrage in grote geheel .. t proﬁel. orie in he rijke hist NB: Ge bruik de 34

Who’s talking 35

Organiseren om te luisteren (en mee te praten) 36

Gericht input vragen... 37

Gericht input vragen (2) The world is flat... Lays “maak de smaak” moko Open pepad.comheadrush.ty Wij van WC eend... 38

Gericht input vragen (3) 39

Programma vandaag 1.Kennismaking, verwachtingen 2.Verkennen: trends en ontwikkelingen social media vanuit de menselijke maat 3.Dromen: waar staat eenieder en waar wil eenieder naartoe1.Het nieuwe zenden...2.Luisteren, meepraten en consulteren3.Waarom doen mensen mee 40

Essentie: het draait om sociale dynamiek Source illustration: Sint Jansbrug uit Delft, 41

Aansluiten op onze natuurlijke geaardheid...Ondersteun nuttige activiteit Ondersteun vormen groepsgevoelGebruik herkenbare taal en Ondersteun groei en uitdaging individu passende metafoor Mazzled by the maatschap - Universiteit van Amsterdam Bron: Universiteit van Amsterdam, Bouman et al, 2007 42

Begrijpen van “sociaal ruilen”Over-geromantiseerdAltruïsme, blij, iedereen draagt bij Fiske: Communal sharing Authority ranking Equality matching Market pricingOnder-geromantiseerdRationele economsiche actor 43

Wat mensen doen 1: Genietmomentjes delen En dat zijn wel leuke dingen om erop te zetten en dat kan ook wel eens even voor ontspanning zorgen, als je druk aan het werk bent en dan zo’n energy-shot krijgt Ik zie het ook wel echt als een serieus ding… Het is gewoon wat serieuzer ding dan FB, waarop je bijvoorbeeld wel schrijft van nu pas in bed, leuke avond gehad. 44

Wat mensen doen 2: Vragen en antwoorden Als ik merk dat ik geen antwoord krijg dan zal ik het een volgende keer echt niet nog eens proberen Verhelderend doorvragen en bediscussiëren Mensen erbij betrekken Samenvatten en afsluiten 45

Wat mensen doen 3: Samen schrijven aan tekst Ik voel me altijd beetje lullig naar mijn collega om zomaar zijn woorden te veranderen. Dus tikfouten ofzo haal ik er graag uit. Of als iets echt niet klopt. Maar anders reageer ik liever via de commentaar. 46

Wat mensen doen 4: Afstemmen Je thuishonk, de Logische plaats elkaar te ontmoetenVind het vaak fijn om ook nog wat toelichting te geven bij zo’ndroge excel. Of dat ik rekening heb gehouden met een verzoek 47

Wat mensen doen 5: Uitkijken in het Kraaiennest Obser vatie van iets dat “buiten” gebeur tSource: plein66.nl Sense making: “wat betekent dat voor ons” Besluitvorming en vorderingen zichtbaar maken Winkwaves Kenniscafé als “kraaiennest 2.0” 48

Wat mensen doen 6: Meedenken Maar, dat is toch raar zo?Ik heb vaak wel ideeën hoe het beter kan. Dat zeg ik dan weleens tegen een collega ofzo. 49

Wat is je drijfveer om mee te doen? It is important to receive feedback. It is nice to receive a comment, it is nice to know people are reading what has been posted, by me or by other people.Als je dan gaat zitten om een stuk tekst te schrijven, dan wil jeer natuurlijk ook wel zeker van zijn dat daar wat mee gedaanwordt, of in ieder geval dat mensen het lezen en anders dan ishet een beetje verspilde moeite, voor mijn gevoel. Het heeft te maken met zichtbaarheid en dat is in een bedrijf als dit wel heel erg belangrijk. Ja je wilt toch misschien laten weten aan andere mensen dat je iets weet ofzo Drijfveer voor online participatie is bevestiging te krijgen dat je bijdrage er toe doet (in de groep) 50

... en gevoel van verbondenheidHet geeft wat meer verbondenheid ofzo met de hele organisatie, omdat je nudus ook gemakkelijk kan kijken “hey wie vindt dat interessant” en “wat doetdie” en nou ja dan heb je een gezicht dus bij een naam…I really want to say something and to encourage the person who post it, or I alsowant to get to support them with that; well your posting is meaningful, and then to somebody at a corner of the world. And then off course, it is an encouragement to the one who post the information on the platform. De ander een teken van leven geven... Bewust zijn dat de ander bestaat en begrijpen wat hem boeit 51

SLuit aan op wat mensen (waar) van zichzelf laten zienWim Pelgrim Uit ons onderzoek bij Doenersnet Oxfam Novib: Online ontbreekt heldere “wij” en daarmee “sociale norm van de groep” waardoor men minder geremd wordt door “wat de ander ervan kan denken” 52

Ontwerp voor versterken team van verschillende mensen Archiveerder Geregistreerde Lurker “Handig voor me zelf” “Ik kom voor inspiratie” Tipper “Kwam dit tegen.Eendagsvlieg Ook leuk voor jou?”“Kijk ff rond”Responder Storyteller “Ik deel graag mijn visie”“Gesprek met interessante mensen” Spammer Proﬁleerder “Goed voor mijn Google ranking” “Proﬁlering op inhoud” 54

Welke rol neem jij als communicatieprofessional? Activiteit en betrokkenheid community Laag - hoogActiviteit en betrokkenheid community manager Reisleider Gastvrouw Laag - hoog Redacteur Moderator 55

Levensfasen sociale community1.Test - Projectteam kijkt of alles werkt. Eerste activiteit door projectteam en ambassadeurs;2.Live - Sterke groei van aandacht door introductie. Groeisnelheid 6. Ingebed en volwassen afhankelijk van “soft introductie” (potentie van viral, enthousiasme en eigenaarschap bij mensen zelf) of “big bang” (belang gelijk zichtbaar maken, positie directie of management); 4. Eerste successen3.Nieuwtje eraf - Mensen zijn keertje geweest (introductieworkshop), vervallen in oude gewoontes, zit nog niet in denken;4.Eerste successen - De actievere gebruikers ervaren enkele 2. Live! 5. Early adopters haken af succesverhalen, staan open om ambassadeursrol te vervullen. Grote massa nog afwachtend (of zelfs negatief);5.Early adopters haken af - De massa stroomt toe, het eigene en vertrouwde van de dynamiek van de eerste adpoters valt weg “ik 3. Nieuwtje eraf voel me er niet meer thuis...”6.Ingebed en volwasssen - Community houdt zichzelf in stand, heeft het over zichzelf, heeft betekenis in “echte” leven van de deelnemers 1. Test7. Opsplitsing of ophefﬁng - Te weinig bindende kracht en energie ase 7 - om in huidige vorm door te gaan overg aan in f fase kan NB: Elke effing sing of Oph Opsplit 56

Stimuleren opbouw Afhankelijk van levensfase andere betekenis, acties en communicatie van communitymanager1.Test - Inspiratiesessies, 1-op-1 gesprekken met management;2.Live - Kick off: Hotel New York afhuren met acteurs die helpen 6. Ingebed en volwassen interessante proﬁelen te krijgen; How to workshops voor geselecteerde mensen of pro-actief geïnteresseerden3.Nieuwtje eraf - Actief ambassadeursschap: Mensen persoonlijk aanspreken “wat ik jou zie doen kan beter/makkelijker/... in onze 4. Eerste successen community, Nieuwsbrieven uitsturen, en wel reeds actieve mensen stimuleren, ondersteunen en uitnodigen voor ambassadeurschap, verder actief op zoek naar en sturen op te verwachten succesverhalen4.Eerste successen - Succesverhalen zichtbaar maken en vieren, weerstanden wegnemen (zowel sociaal als technisch), management 2. Live! 5. Early adopters haken af actief (blijven) informeren5.Early adopters haken af - Respecteer en waardeer je eerste liefdes maar klaar is klaar, behoefte aan structuren en houvast voor de grotere omvang, grote focus op inbedding in dagelijkse (sociale) 3. Nieuwtje eraf systemen en processen6.Ingebed en volwasssen - Blijf luisteren en openstaan, beweeg mee met de dynamiek, eventueel licht blijven sturen7.Opsplitsing of ophefﬁng - Durf afscheid te nemen, over te dragen of 1. Test los te laten, geef energie en ervaringen mee (waak voor zuurheid) ase 7 - overg aan in f fase kan NB: Elke effing sing of Oph Opsplit 57

Sturing en ruimte Wat richt je zelf in, lever je zelf aan, wat laat je gebeuren? “Designed”“Emerging” “Combi” Zelf sterke structuur neerzetten Start met enkeleOpenlaten, overlaten “aan het geeft houvast aan aanknopingspunten voorgroepsproces”, snel kunnen verwachtingen (ﬁjn voor structuur maar nodig actief uit/starten, hoge buy-in van management én gebruikers) stimuleer start eigen groepengebruikers en de kracht van Het beperkt echter gevoel zodra je gewenste dynamiekhet onverwachte. Wel risico eigenaarschap in community, of onderwerpen ziet. Best ofvan onduidelijkheid, categorisering kan slecht both worlds, mits de start niet“participatie block”, groei in aansluiten op dynamiek van als teveel designed wordt“ongewenste” richting wat er echt speelt en eenmaal gezien, in combinatie met levende categorieën zijn lastig onduidelijkheid over vrijheid aanpasbaar ent en redactierol... NB: Versterkend met eigen cont 58

Omgaan met feedbackDrie stappen: Appreciate, Acknowledge Consider 59

Slecht nieuws gesprek Persoonlijk, authentiek, duidelijkhttp://layar.com/we-haved-pulled-layar-from-the-app-store-due-to-crashes/ 60

Ontwerp voor emoties in sociale media Spot de big five!Wat het doet als je iemand gaat (ont)volgenAandacht krijgen (en geven) via “Retweet” of “Like”Genieten van het uitzicht“It’s out in the open for everyone now!”Ervaar Infobesitas Gewetensvraag: volg jij burgers of ondernemers? Wat gebeurt er écht als je ze ontvolgt? 61

Geniet van de gedachte dat het anders kanThanks! Stay in touch @wijvanwinkwaves

Komende tot een webcare aanpakWat wil jij bereiken met webcare?Hoe zou je het airforce schema voor jouw organisatie maken?Wat is het in “1-op-1” reageren dat dit laat werken?Wat is het in “1-op-N” reageren dat dit laat werken?Wat is het in “many-to-many” reageren dat dit laat werken?Wat is het in “de persoon” dat reageren laat werken?Wanneer kies je voor corporate afzender, wanneerbewinsvoerder, individuele ambtenaar of thema-afzender? 63

http://ambtenaar20.ning.com	436
http://www.renejansen.org	14
http://www.slideshare.net	6
http://www.lmodules.com	2
http://paper.li	2

MinAZ Overheidscommunicatie update Oktober 2011

by Rene Jansen

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 460

Statistics

MinAZ Overheidscommunicatie update Oktober 2011 Presentation Transcript