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OPAR Vortrag auf der CeBIT 2011
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OPAR Vortrag auf der CeBIT 2011

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OPAR ist ein CPAN für OTRS-Erweiterungen. Dieser Vortrag zeigt, was OPAR ist und wohin die Reise geht...

OPAR ist ein CPAN für OTRS-Erweiterungen. Dieser Vortrag zeigt, was OPAR ist und wohin die Reise geht...

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OPAR Vortrag auf der CeBIT 2011 Presentation Transcript

  • 1. Der Vortragende OTRS OPAROTRS Community Zusatzmaterial OPAR OTRS Package ARchive Renée Bäcker CeBIT 2011 Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 2. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialDer Vortragende Renée Bäcker Perl-Programmierer seit 2002 Perl-Services.de Schulungen Programmierung OTRS Perl-Magazin Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 3. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialWas ist OTRS eigentlich? Open Source Software HelpDesk System > IT Service Management > fast beliebig erleichtert und koordiniert Kommunikation Erweiterbar Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 4. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialWas ist OTRS eigentlich? Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 5. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOTRS bei Perl-Services.de Organisation von Schulungen Vertrieb des Perl-Magazins Kundenbetreuung Projektanfragen Bugmeldungen ... Kommunikation mit Lieferanten Kunden-/Rechnungsverwaltung Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 6. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOTRS bei anderen Unternehmen Toshiba The OTRS EMEA call center deployment in support of Toshiba laptops and other computers was such a success, that we are extending system support to Toshiba TVs and DVD players. Since feedback on our OTRS solution is 99 percent positive, we will certainly deploy it in our upcoming new call center locations, including Turkey and Switzerland. Quelle: OTRS AG (http://www.otrs.com/en/customers/case- studies/toshiba-europe-gmbh/) Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 7. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOTRS bei anderen Unternehmen Opera Software Using an open system has allowed us to customize the support experience for both our users and agents in ways we never could before. It also ensures we can continue to oer support by e-mail while avoiding previously-huge spam problems. Adapting OTRS to our particular needs and integrating it with existing systems has been easily accomplished due to its highly modular structure, and we feel condent that it is equally suited to ll our future needs. Quelle: OTRS.org (http://otrs.org/praise/) Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 8. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialDie Welt ist nicht genug! http://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Wollmilchsau.png - de:User:Pixelrausch - cc-by-sa/2.0/de Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 9. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialDie Welt ist nicht genug! Erweiterungen müssen her Erweiterungen ermöglichen das Anpassen von OTRS an die eigenen Bedürfnisse... Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 10. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOTRS-Erweiterungen Mehr Funktionalität für OTRS Von der OTRS AG gibt es mehrere ITSM FAQ TimeAccounting ... Aber sonst? Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 11. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialEiner für alle, ... ??? Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 12. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialFür mich, für Dich, für alle Viele andere Personen haben das gleiche Problem Warum nicht teilen? Ich liebe Perl, ich liebe CPAN Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 13. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialCPAN - das Vorbild CPAN CPAN ist eine der groÿen Stärken von Perl. Für (fast) alle Anwendungsfälle gibt es schon fertige Bibliotheken - Open Source und für jeden zugänglich. > 21.000 Distributionen CPANTesters ... Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 14. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialCPAN - das Vorbild Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 15. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialCPAN - das Vorbild Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 16. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialWas soll OPAR dann sein? Das CPAN für OTRS Etwas ähnliches für OTRS - ein frei zugängliches Archiv für OTRS-Erweiterungen.  http://opar.perl-services.de Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 17. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialWas soll OPAR nicht sein? Das soll OPAR nicht sein! OPAR soll kein AppStore sein, es wird keine Verkaufsstelle sein. Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 18. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialFür wen ist OPAR? Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 19. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOPAR für Unternehmen / User OPAR für Unternehmen Administratoren/Unternehmen nden hier nützliche Erweiterungen für OTRS! Und vielleicht auch Ideen, was so alles möglich ist. Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 20. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOPAR für Entwickler OPAR für Entwickler Hier kann jeder Ehre und Ruhm ernten ;-) Man kann sich Arbeit ersparen. Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 21. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOPAR für Entwickler Irgendjemand wirds schon brauchen... Auch wenn man denkt, dass es keinen interessiert, kann man Pakete veröentlichen. Und auch wenn es nur einen einzigen anderen interessiert, lohnt es sich, so ein Paket zu veröentlichen. Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 22. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOPAR-Lebenszyklus Jetzt aber mal zur Sache: So wird OPAR zum Leben erweckt... Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 23. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOPAR-Lebenszyklus Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 24. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOPAR-Lebenszyklus Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 25. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOPAR-Lebenszyklus Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 26. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOPAR-Lebenszyklus http://cartoonclipartfree.info/ Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 27. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOPAR-Lebenszyklus http://cartoonclipartfree.info/ Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 28. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOPAR-Lebenszyklus Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 29. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOPAR-Lebenszyklus Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 30. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOPAR-Lebenszyklus Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 31. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOPAR-Lebenszyklus OPAR-Lebenszyklus Entwicklung  OPM  Upload  Analyse  Index  Download  Installation Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 32. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialWas OPAR jetzt schon kann Registrierung Upload von OPM-Paketen einfache Analyse Pod -> HTML Co-Maintainer festlegen Pakete bewerten/kommentieren RSS-Feed für neue Pakete Suche nach Paketen Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 33. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOPAR Roadmap Eigene Lieblingsmodule als Feed für Paketmanager Mehr Mailbenachrichtigungen für Autoren FAQ Dokumentation (auch des Codes) mehr Tests für den Code mehr Hilfetexte Unterstützung mehrerer Dokumentationsformate (docbook, pod, html, pdf) Adminbereich Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 34. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOPAR Roadmap Test auf valides XML Mehr Programmierrichtlinien Bugtracker für jedes Paket Dashboard-Widget für OTRS Twitter-Feeds Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 35. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOTRS-Community OTRS-Community lebt OPAR wird hoentlich noch mehr Bewegung in die OTRS-Community bringen. In den letzten beiden Jahren hat sich schon einiges bewegt, aber es darf ruhig etwas mehr sein. Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 36. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialOCB Das OTRS Community Board (OCB): Gründung Ende Februar Sprachrohr der Community von OTRS Koordinierung der Community Wird auch OPAR übernehmen (http://opar.otrs.org) Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 37. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community Zusatzmaterial9. Geburtstag von OTRS Einladung Anlässlich des 9. Geburtstags von OTRS (erstes Release im März 2002) lade ich Sie recht herzlich zu meiner Geburtstagsfeier ein. Vom 10.-19. März gibt es jeden Tag etwas Neues unter otrs9.org - Code, Geschichten, Ankündigungen. Mitzubringen ist Spaÿ und Gute Laune. - Ihr OTRS-Projekt Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 38. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community Zusatzmaterial9. Geburtstag von OTRS http://otrs9.org/ Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 39. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community Zusatzmaterial2. OTRS Community Meeting Chemnitzer LinuxTag - 2. OCM * 19./20. März in Chemnitz * Vorträge über OTRS * Workshops * Strukturtreen * Community-Stand Es ist jeder herzlich eingeladen, daran teilzunehmen. Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 40. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialAlles OK Quality != Kwalitee Was ist Qualität eines Pakets? Schwierig zu beantworten. Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 41. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialAlles OK OPAR Kwalitee (OK) Cronjob testet einige Programmierregeln; prüft ob Dokumentation vorhanden ist; Sind Systemaufrufe im Code? Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 42. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialMitmachen ist erwünscht! Alles Open Source, oder was? Ganz im Sinne von OTRS.org und Perl ist auch OPAR Open Source und Mitmachen ist erwünscht, egal ob als Autor von Erweiterungen oder als Entwickler von OPAR selbst. Aber auch Autoren für die FAQ und Dokumentation sind herzlich willkommen. Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 43. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialMitmachen ist erwünscht! Quellen liegen auf GitHub: https://github.com/reneeb/OPAR https://github.com/reneeb/Module-OTRS-CoreList https://github.com/reneeb/OTRS-OPM-Analyzer https://github.com/reneeb/Perl-Critic-OTRS Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 44. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialVerwendete Perl-Module Moose DBIx::Class CGI::Application + HTML::Template::Compiled u.v.m Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 45. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialWir sehen uns! Wir sehen uns... ... auf http://opar.perl-services.de Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive
  • 46. Der Vortragende OTRS OPAR OTRS Community ZusatzmaterialVielen Dank! Vielen Dank! Renée Bäcker OPAR - OTRS Package ARchive