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Atelier7 definition d-une_strat_web_philippe_fabry

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    Atelier7 definition d-une_strat_web_philippe_fabry Atelier7 definition d-une_strat_web_philippe_fabry Presentation Transcript

    • Définition d’une stratégie web Titre titre titre Les clés de la réussite Philippe Fabry ATOUT France – etourisme philippe.fabry@franceguide.com
    • Tout a changé ?
    • Repenser offre
    • Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…) … et non en plus ! Photo
    • Car tout s’accélère !
    • Numérique ? Créer de la valeur & Augmenter les recettes touristiques !
    • + 1,5 milliard d’internautes
    • Nouvelles générations
    • Internet – Mobilité : Usage du quotidien
    • Médias sociaux
    • Les technologies évoluent…
    • Mais on recherche toujours une expérience Vacances idéales : • Le rêve • La famille et les proches, parents ou amis • Le dépaysement et la découverte Plaisir - services
    • Rêver !
    • L’approche par l’outil… • On ne part pas de l’outil… • … mais des besoins • Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes • Client n’achète pas de la rationalité technique
    • Innovation pas la copie du passé
    • On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement = Numérique ne remplace rien !
    • Penser le continuum temps du voyage : séjourner, se restaurer, visiter, choisir des activités, shopping, rien faire, se détendre…
    • Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes 1. Se faire connaître Visibilité Séduire Fidéliser 6. Après 2. Fournir information le séjour complète 5. Pendant 3. Faciliter la réservation le séjour Satisfaire et 4. Préparation du séjour convaincre
    • Voyager - Visiter Pendant le séjour (services aux visiteurs) • Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID… • Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ? Informer « in situ » • Aider les touristes à mieux comprendre • A faire son choix • Outils d’interprétation du réel
    • Déclic Considérer Rechercher Planifier Réserver Voyager Après… L’événement Le moment où Le voyageur se Il concrétise son Il réserve et Arrivé à Le voyageur qui déclenche le le voyageur documente, projet, et s’intéresse à des destination, il partage ses cycle (rêve, compare ses consulte de devient plus questions de aura peut-être impressions et magazine, amis, options, penche multiples rationnel dans paiement, besoin de expériences télé…) pour l’une ou sources son approche d’assurances communiquer (bonnes ou l’autre, cherche d’information (dates, annulation, de avec des mauvaises) ; il des avis… disponibilités, pénalités en cas professionnels devient à son prix, services…) de (ligne aérienne, tour désistement… hôtel, “influenceur” excursionniste) ou avec son entourage Cycle de vie du voyageur et création de valeur Julien Cormier – Ministère du tourisme québécois
    • Les objectifs Quelle demande et quelle offre ? • Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais… • Aider au choix et hiérarchiser • Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation
    • Stratégie ?
    • Définition d’une stratégie web Titre titre titre
    • Toujours vacances & plaisir (Services & clients)
    • • Quels nouveaux usages ? • Quelles nouvelles attentes ?
    • Il faut partir des principaux comportements & attentes des touristes
    • 1.Autonomie 2.Mobilité 3.Refus des contraintes 4.Temps limité 5.Choisir 6.Séjour personnalisé 7.Souplesse « L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF
    • Expérience Authenticité – Contact humain Accompagnement Recherche de sens Evolution du comportement et des attentes des visiteurs
    • Titre titre titre Définition d’une stratégie web • Repenser les stratégies marketing • Interagir avec les consommateurs • Web est une économie de l’attention où l’audience se mérite plus qu’elle ne s’achète • Penser expérience et service
    • Etre là où sont les internautes : Le « multicanal » Photo
    • Agrégation : diffusion de l’information
    • Soyez e-responsable ! Photo
    • Titre titre titre Définition d’une stratégie web Les clés de la réussite Philippe Fabry ATOUT France – etourisme philippe.fabry@franceguide.com