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  1. 1. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 1 Internet e-tourisme ExemplesVendre Commercialisation en ligne Jeudi 18 novembre 2010 Commercialisation en ligne Jeudi 18 novembre 2010 EE--tourismetourisme intro
  2. 2. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 2 Internet e-tourisme ExemplesVendre SommaireSommaire Internet hier et demain E-tourisme aujourd’hui en France Réservation et vente en ligne Exemples de recherches sur internet intro
  3. 3. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 3 Internet e-tourisme ExemplesVendre • 1990, le web : information en réseau – internet – sites vitrines – sites « statiques » Internet hierInternet hier Internetintrointro
  4. 4. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 4 Internet e-tourisme ExemplesVendre •2005, web 2.0 : intelligence collective – l’utilisateur a un rôle – blogs, wikipedia – édition en ligne Internet aujourd’huiInternet aujourd’hui Internetintro
  5. 5. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 5 Internet e-tourisme ExemplesVendre EE--tourisme, définitiontourisme, définition • e-tourisme = promotion, commercialisation et vente de “services touristiques” en ligne. • Services touristiques = nuitées, repas, transports, locations de véhicules, séjours en camping, activités de loisirs, visites de musées, etc. • En ligne = acte fait à distance sur un support numérique, principalement par et sur Internet. e-tourismeintro
  6. 6. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 6 Internet e-tourisme ExemplesVendre EE--tourisme en Francetourisme en France • 50 % des français sont connectés • e-commerce = + 30% par an • e-tourisme = + 7% par an • 90% des internautes préparent leurs voyages sur le web • 60% des internautes n’utilisent que le web pour acheter leurs voyages e-tourismeintro
  7. 7. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 7 Internet e-tourisme ExemplesVendre EE--tourisme en Europetourisme en Europe • e-tourisme en 2010 : – 30% des ventes du tourisme en Europe • e-tourisme en 2017 : – 80% des ventes du tourisme • Mais en 2010… …40% des fournisseurs français ne vendent pas encore en ligne !!! e-tourismeintro
  8. 8. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 8 Internet e-tourisme ExemplesVendre Attentes des acheteursAttentes des acheteurs • 60% : Prix clair et détaillé Rapport qualité prix • 50% : Descriptif détaillé • 30% : Contact facilement accessible Informations pratiques Comparaisons faciles offres et prix e-tourismeintro
  9. 9. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 9 Internet e-tourisme ExemplesVendre Les produits vendus en ligneLes produits vendus en ligne e-tourismeintro
  10. 10. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 10 Internet e-tourisme ExemplesVendre Le panier moyen s'élève à 258 euros dansLe panier moyen s'élève à 258 euros dans l'el'e--tourismetourisme • Le tourisme constitue la catégorie de produits et de services la plus achetée sur Internet • Son panier moyen est aussi le plus élevé sur la Toile avec 258 euros e-tourismeintro
  11. 11. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 11 Internet e-tourisme ExemplesVendre 40 % des fournisseurs ne permettent pas la40 % des fournisseurs ne permettent pas la réservation en ligneréservation en ligne En France, 40 % des acteurs touristiques qui diffusent des offres marchandes ne possèdent pas encore leur propre module de réservation en Ligne. e-tourismeintro
  12. 12. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 12 Internet e-tourisme ExemplesVendre EE--touristes, comportementstouristes, comportements • Je me connecte à domicile • Je visite plusieurs sites • Je réserve soit à l’avance soit en dernière minute • J’ai défini les dates • Je cherche des prix… sur des sites web pratiques • Lieu d’accueil et activités ? des variables… •• Je suis infidèle !Je suis infidèle ! e-tourismeintro
  13. 13. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 13 Internet e-tourisme ExemplesVendre Atouts d’internet pour l’EAtouts d’internet pour l’E--touristetouriste • Gagner du temps, ne pas se déplacer • Avoir un large éventail de solutions • Concrétiser instantanément • Saisir les meilleures offres • 40% des internautes trouvent le web moins cher ! e-tourismeintro
  14. 14. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 14 Internet e-tourisme ExemplesVendre Sites d’établissements touristiquesSites d’établissements touristiques :: votre avis devotre avis de «« clientclient »» ?? Exemples • Information facile à trouver ? • Information claire ? • Information suffisante ? • Affichage rapide des pages ? • Titres lisibles et parlants ? • Contact avec l’établissement facile à opérer ? • Esthétique attirante et rassurante ? • Est-ce un site conçu pour le visiteur… …ou pour faire plaisir au patron ? e-tourisme Vendreintro
  15. 15. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 15 Internet e-tourisme ExemplesVendre Réservation et vente en ligneRéservation et vente en ligne Mode de recherche du client malin 1. Il définit son périmètre de recherche : dates, zone géographique, niveau de prestation… 2. Il trouve des hôtels par Internet 3. Il s’informe par tel. auprès des hôtels qui lui plaisent 4. Il recherche ces hôtels sur les sites de vente en ligne 5. Il achète en ligne au meilleur tarif Vendreintro
  16. 16. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 16 Internet e-tourisme ExemplesVendre Vente en LigneVente en Ligne Vendre sur votre propre siteVendre sur votre propre site internetinternet Est-il besoin de rappeler que votre site internet est LE canal de distribution dans lequel vous devez mettre tous vos efforts et investir. Source : Le Livret de la Commercialisation Hôtelière http://www.comitemodernisation.org/images/pdf/livret2.pdf Vendreintro
  17. 17. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 17 Internet e-tourisme ExemplesVendre Site Internet d’hôtel : Faut-il un moteur de réservations ou pas ? (booking engine) • Dès que l’hôtelier a signé un contrat avec un distributeur les chambres de l’hôtel vont fatalement être achetables sur Internet. • Refuser la vente en ligne sur son propre site est le meilleur moyen de pousser les internautes à réserver par un intermédiaire, ou pire à les perdre. Vendreintro
  18. 18. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 18 Internet e-tourisme ExemplesVendre Exemple de «Exemple de « bookingbooking engineengine »» ((ReservReserv It)It) Vendreintro
  19. 19. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 19 Internet e-tourisme ExemplesVendre Le client sélectionne les dates de son séjourLe client sélectionne les dates de son séjour et a accès aux disponibilitéset a accès aux disponibilités Vendreintro
  20. 20. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 20 Internet e-tourisme ExemplesVendre Le client finalise en communiquant un n° deLe client finalise en communiquant un n° de carte bancairecarte bancaire Vendreintro Les conditions sont précisées
  21. 21. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 21 Internet e-tourisme ExemplesVendre Quelques références de moteurs de réservation :Quelques références de moteurs de réservation : ((bookingbooking engineengine)) • www.availpro.com/ • http://www.fastbooking.net/fr/ • http://www.reservit.com/fr/html/hotelier.htm • http://www.bookassist.org/fr/ Vendreintro
  22. 22. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 22 Internet e-tourisme ExemplesVendre Les reproches les plus courants des clients d’hôtels à propos des sites Internet des hôtels : Vendreintro
  23. 23. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 23 Internet e-tourisme ExemplesVendre Points de vigilancePoints de vigilance Site web de l’hôtel : • Mêmes tarifs que ceux indiqués sur les sites de distributeurs (c’est la fameuse parité tarifaire) • Mêmes conditions : – Conditions d’achat : même type de garantie demandée, – Conditions de modification, – Conditions d’annulation. • Beaucoup d’hôtels s’étonnent de voir les réservations passer par un intermédiaire sans se mettre un seul instant à la place de leurs clients. Vendreintro
  24. 24. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 24 Internet e-tourisme ExemplesVendre Vente en ligneVente en ligne travailler avec des agences en lignetravailler avec des agences en ligne 3 modèles de collaboration existent • 1. « Merchant model » • 2. Modèle en commission sans paiement en ligne • 3. Modèle en commission avec paiement en ligne Négocier un allotement et des délais de rétrocession Vendreintro
  25. 25. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 25 Internet e-tourisme ExemplesVendre « Merchant model » L’agence en ligne achète à l’hôtel ses chambres à un prix net (négocié sur le prix rack). A ce prix net, l’agence ajoute sa propre marge. Le client qui réserve par cette agence va donc lui régler l’intégralité de son séjour dès la réservation. L’agence émet un voucher type forfait Le client ne règle rien sur place Exemples : Expedia, Hotels.com, Orbitz, Hotelclub… Vendreintro
  26. 26. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 26 Internet e-tourisme ExemplesVendre Modèle en commission sans paiement en ligne L’agence diffuse sur son site de vente le prix que l’hôtel a indiqué. Le client qui réserve en ligne communique une carte de crédit en garantie de la réservation. L’agence transmet à l’hôtel ces données financières en même temps que les données de la réservation L’agence émet un voucher simple réservation Le client règle à l’hôtel pendant son séjour. L’hôtelier verse une commission sur le CA réalisé Exemples : Booking, Venere, HRS, Hotel.info, Laterooms… Vendreintro
  27. 27. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 27 Internet e-tourisme ExemplesVendre Modèle en commission avec paiement en ligne L’agence diffuse sur son site de vente le prix que l’hôtel a indiqué. Le client qui réserve en ligne verse un acompte ; qui correspond au montant de la commission de l’agence. L’agence émet un voucher simple réservation, avec le montant de l’acompte versé, Le client règle à l’hôtel le solde de son séjour. Exemples : Hostelworld, Ratestogo, Hostelbookers, Hostelsclub… Vendreintro
  28. 28. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 28 Internet e-tourisme ExemplesVendre Une chambre est une denréeUne chambre est une denrée périssablepérissable Une chambre d’hôtel non louée (parce qu’il n’y a pas de demande ou parce que l’hôtelier ne veut pas ponctuellement baisser son prix) est un bien que l’on jette virtuellement à la poubelle. Vendreintro
  29. 29. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 29 Internet e-tourisme ExemplesVendre Quelques exemples de recherches à partir de mots clés sur internet Exemplesintro
  30. 30. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 30 Internet e-tourisme ExemplesVendre Exemplesintro
  31. 31. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 31 Internet e-tourisme ExemplesVendre Exemplesintro
  32. 32. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 32 Internet e-tourisme ExemplesVendre Exemplesintro
  33. 33. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 33 Internet e-tourisme ExemplesVendre Exemplesintro
  34. 34. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 34 Internet e-tourisme ExemplesVendre Dernière nouveauté de googleDernière nouveauté de google Exemplesintro
  35. 35. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 35 Internet e-tourisme ExemplesVendre Dernière nouveauté de googleDernière nouveauté de google mapsmaps Exemplesintro
  36. 36. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 36 Internet e-tourisme ExemplesVendre Exemplesintro
  37. 37. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 37 Internet e-tourisme ExemplesVendre Avis que les clients vont chercher …Avis que les clients vont chercher … et trouveret trouver Exemplesintro
  38. 38. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 38 Internet e-tourisme ExemplesVendre TRIPADVISORTRIPADVISOR Exemplesintro
  39. 39. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page e-tourisme Dia 39 Internet e-tourisme ExemplesVendre Bonnes ventes… et pourquoi pasBonnes ventes… et pourquoi pas en ligne !en ligne ! A. DiemozA. Diemoz--BastienBastien –– G. Le PageG. Le Page intro
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