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Atelier3 commercialisation en-ligne

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    Atelier3 commercialisation en-ligne Atelier3 commercialisation en-ligne Presentation Transcript

    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples E-tourisme Commercialisation en ligne Jeudi 18 novembre 2010 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 1 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Sommaire Internet hier et demain E-tourisme aujourd’hui en France Réservation et vente en ligne Exemples de recherches sur internet 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 2 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Internet hier • 1990, le web : information en réseau – internet – sites vitrines – sites « statiques » 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 3 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Internet aujourd’hui •2005, web 2.0 : intelligence collective – l’utilisateur a un rôle – blogs, wikipedia – édition en ligne 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 4 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples E-tourisme, définition • e-tourisme = promotion, commercialisation et vente de “services touristiques” en ligne. • Services touristiques = nuitées, repas, transports, locations de véhicules, séjours en camping, activités de loisirs, visites de musées, etc. • En ligne = acte fait à distance sur un support numérique, principalement par et sur Internet. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 5 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples E-tourisme en France • 50 % des français sont connectés • e-commerce = + 30% par an • e-tourisme = + 7% par an • 90% des internautes préparent leurs voyages sur le web • 60% des internautes n’utilisent que le web pour acheter leurs voyages 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 6 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples E-tourisme en Europe • e-tourisme en 2010 : – 30% des ventes du tourisme en Europe • e-tourisme en 2017 : – 80% des ventes du tourisme • Mais en 2010… …40% des fournisseurs français ne vendent pas encore en ligne !!! 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 7 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Attentes des acheteurs • 60% : Prix clair et détaillé Rapport qualité prix • 50% : Descriptif détaillé • 30% : Contact facilement accessible Informations pratiques Comparaisons faciles offres et prix 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 8 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Les produits vendus en ligne 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 9 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Le panier moyen s'élève à 258 euros dans l'e-tourisme • Le tourisme constitue la catégorie de produits et de services la plus achetée sur Internet • Son panier moyen est aussi le plus élevé sur la Toile avec 258 euros 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 10 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples 40 % des fournisseurs ne permettent pas la réservation en ligne En France, 40 % des acteurs touristiques qui diffusent des offres marchandes ne possèdent pas encore leur propre module de réservation en Ligne. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 11 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples E-touristes, comportements • Je me connecte à domicile • Je visite plusieurs sites • Je réserve soit à l’avance soit en dernière minute • J’ai défini les dates • Je cherche des prix… sur des sites web pratiques • Lieu d’accueil et activités ? des variables… • Je suis infidèle ! 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 12 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Atouts d’internet pour l’E-touriste • Gagner du temps, ne pas se déplacer • Avoir un large éventail de solutions • Concrétiser instantanément • Saisir les meilleures offres • 40% des internautes trouvent le web moins cher ! 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 13 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Exemples Exemples Vendre Sites d’établissements touristiques : votre avis de « client » ? • Information facile à trouver ? • Information claire ? • Information suffisante ? • Affichage rapide des pages ? • Titres lisibles et parlants ? • Contact avec l’établissement facile à opérer ? • Esthétique attirante et rassurante ? • Est-ce un site conçu pour le visiteur… …ou pour faire plaisir au patron ? 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 14 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Réservation et vente en ligne Mode de recherche du client malin 1. Il définit son périmètre de recherche : dates, zone géographique, niveau de prestation… 2. Il trouve des hôtels par Internet 3. Il s’informe par tel. auprès des hôtels qui lui plaisent 4. Il recherche ces hôtels sur les sites de vente en ligne 5. Il achète en ligne au meilleur tarif 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 15 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Vente en Ligne Vendre sur votre propre site internet Est-il besoin de rappeler que votre site internet est LE canal de distribution dans lequel vous devez mettre tous vos efforts et investir. Source : Le Livret de la Commercialisation Hôtelière http://www.comitemodernisation.org/images/pdf/livret2.pdf 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 16 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Site Internet d’hôtel : Faut-il un moteur de réservations ou pas ? (booking engine) • Dès que l’hôtelier a signé un contrat avec un distributeur les chambres de l’hôtel vont fatalement être achetables sur Internet. • Refuser la vente en ligne sur son propre site est le meilleur moyen de pousser les internautes à réserver par un intermédiaire, ou pire à les perdre. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 17 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Exemple de « booking engine » (Reserv It) 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 18 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Le client sélectionne les dates de son séjour et a accès aux disponibilités 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 19 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Le client finalise en communiquant un n° de carte bancaire Les conditions sont précisées 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 20 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Quelques références de moteurs de réservation : (booking engine) • www.availpro.com/ • http://www.fastbooking.net/fr/ • http://www.reservit.com/fr/html/hotelier.htm • http://www.bookassist.org/fr/ 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 21 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Les reproches les plus courants des clients d’hôtels à propos des sites Internet des hôtels : 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 22 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Points de vigilance Site web de l’hôtel : • Mêmes tarifs que ceux indiqués sur les sites de distributeurs (c’est la fameuse parité tarifaire) • Mêmes conditions : – Conditions d’achat : même type de garantie demandée, – Conditions de modification, – Conditions d’annulation. • Beaucoup d’hôtels s’étonnent de voir les réservations passer par un intermédiaire sans se mettre un seul instant à la place de leurs clients. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 23 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Vente en ligne travailler avec des agences en ligne 3 modèles de collaboration existent • 1. « Merchant model » • 2. Modèle en commission sans paiement en ligne • 3. Modèle en commission avec paiement en ligne Négocier un allotement et des délais de rétrocession 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 24 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples « Merchant model » L’agence en ligne achète à l’hôtel ses chambres à un prix net (négocié sur le prix rack). A ce prix net, l’agence ajoute sa propre marge. Le client qui réserve par cette agence va donc lui régler l’intégralité de son séjour dès la réservation. L’agence émet un voucher type forfait Le client ne règle rien sur place Exemples : Expedia, Hotels.com, Orbitz, Hotelclub… 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 25 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Modèle en commission sans paiement en ligne L’agence diffuse sur son site de vente le prix que l’hôtel a indiqué. Le client qui réserve en ligne communique une carte de crédit en garantie de la réservation. L’agence transmet à l’hôtel ces données financières en même temps que les données de la réservation L’agence émet un voucher simple réservation Le client règle à l’hôtel pendant son séjour. L’hôtelier verse une commission sur le CA réalisé Exemples : Booking, Venere, HRS, Hotel.info, Laterooms… 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 26 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Modèle en commission avec paiement en ligne L’agence diffuse sur son site de vente le prix que l’hôtel a indiqué. Le client qui réserve en ligne verse un acompte ; qui correspond au montant de la commission de l’agence. L’agence émet un voucher simple réservation, avec le montant de l’acompte versé, Le client règle à l’hôtel le solde de son séjour. Exemples : Hostelworld, Ratestogo, Hostelbookers, Hostelsclub… 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 27 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Une chambre est une denrée périssable Une chambre d’hôtel non louée (parce qu’il n’y a pas de demande ou parce que l’hôtelier ne veut pas ponctuellement baisser son prix) est un bien que l’on jette virtuellement à la poubelle. 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 28 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Quelques exemples de recherches à partir de mots clés sur internet 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 29 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 30 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 31 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 32 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 33 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Dernière nouveauté de google 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 34 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Dernière nouveauté de google maps 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 35 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 36 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Avis que les clients vont chercher … et trouver 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 37 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples TRIPADVISOR 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 38 e-tourisme
    • intro Internet e-tourisme Vendre Exemples Bonnes ventes… et pourquoi pas en ligne ! A. Diemoz-Bastien – G. Le Page 22/11/2010 A.Diemoz-Bastien - G. Le Page Dia 39 e-tourisme