Atelier 15 - La commercialisation en ligne par J.Forget de Guest et stratégy

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Intervention de J.Forget à destination des hébergeurs : comment être présents en ligne, avec quels opérateurs, quels outils, comment satisfaire au mieux ses clients tout en optimisant son taux d'occupation.

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  • Solutions complémentaires et traitables individuellement Personnalisées selon votre besoin
  • Va rechercher un hébergement (Bon référencement requis), Doit être séduit par votre site internet (bon site), soit il a le « coup de foudre » et va directement réserver votre établissement mais cela est rare, Il va généralement le comparer avec d ’autres (bons commentaires), Il passe à la réservation (vos coordonnées doivent être clairement présentées, formulaire de réservation, ou réservation instantanée), Une fois son séjour passé, il va échanger, partager, c ’est l’étape de fidélisation (site doit varié, faciliter d’échanger des photos, newsletter, courriels de suivi)
  • Adoptez une stratégie web intégrée Chaque stratégie doit est proportionnelle à la taille et au développement de chaque établissement Intervention Mathieu : Les sonder à nouveau… Respectez vous cette « hiérarchie » ? Faire réagir M. Mignot, propriétaire de 5 chambres d’hôtes à Boisemont mais avec un site internet 1 page et sans référencement : Quels sont les résultats… Faire réagir M. Bitran, propriétaire du Petit Cottage, 2 chambres d’hôtes à Montsoult avec un site web très soigné + référencement : Quels sont les résultats…
  • Une promesse de l’hôtel que les réservations passées sur les sites de l’hôtel seront au meilleur prix disponible pour le type de chambre et les dates choisis. Il a été introduit pour accroître la crédibilité des prix des sites des hôtels et pour augmenter les ventes directs par ce canal. Le client ne sera pas en mesure de trouver un tarif inférieur pour la même période et pour le même type de chambre avec davantage de flexibilité sur les conditions générales de réservation d’un site web revendeur. Si un client trouve un taux inférieur, l‘hôtel devra s’aligner sur le tarif et compenser son client généralement par une remise supplémentaire
  • Lien sur Booking pour démo
  • Lien sur Booking pour démo
  • Lien sur Booking pour démo
  • Lien sur Booking pour démo
  • http://www.hotelnewsnow.com/articles.aspx/6599/5-ways-to-improve-OTA-distribution
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  • http://www.hotelnewsnow.com/articles.aspx/6599/5-ways-to-improve-OTA-distribution
  • Le réseau social privilégie le visuel, ce qui est très important pour le secteur. Une photo de qualité est essentielle pour promouvoir une destination, rien de bien nouveau avec cette idée aussi veille qu’existent les catalogues de voyages.
  • Le réseau social privilégie le visuel, ce qui est très important pour le secteur. Une photo de qualité est essentielle pour promouvoir une destination, rien de bien nouveau avec cette idée aussi veille qu’existent les catalogues de voyages.
  • Lien sur Booking pour démo
  • Lien sur Booking pour démo
  • Lien sur Booking pour démo
  • Les sites d’achats groupés s’entendent avec les entreprises locales sur des offres promotionnelles d’un rabais de l’ordre de 50% à 70% qu’ils envoient par courriel à leurs membres. Ces bonnes affaires durent d’un à trois jours, parfois une semaine, et ne sont validés que lorsqu’un nombre minimal d’acheteurs est atteint. Le site d’achats groupés débite alors le compte de l’acheteur du coût de l’offre et lui envoie un coupon électronique à imprimer. À leur inscription aux sites, les acheteurs sont invités à indiquer leur ville de résidence pour recevoir en priorité les offres promotionnelles qui y sont proposées. Certains portails ont également des applications mobiles qui permettent aux utilisateurs de spécifier leurs villes favorites afin que ce soit les offres de celles-ci qui s’affichent en premier. La plupart des sites d’achats groupés encouragent leurs membres à partager et à recommander les offres promotionnelles sur leurs réseaux sociaux. En outre, plusieurs d’entre eux accordent des rabais additionnels aux acheteurs dont les amis prennent part à l’offre en solde. En général, les entreprises font appel aux sites d’achats groupés pour diverses raisons: stimuler une nouvelle demande; attirer rapidement un grand volume de ventes ; acquérir de nouveaux clients; lancer de nouveaux produits; stimuler la demande autour d’un service en particulier; gagner de la visibilité auprès d’une nouvelle catégorie de clientèle et à travers de nouveaux canaux de distribution.
  • Les sites d’achats groupés s’entendent avec les entreprises locales sur des offres promotionnelles d’un rabais de l’ordre de 50% à 70% qu’ils envoient par courriel à leurs membres. Ces bonnes affaires durent d’un à trois jours, parfois une semaine, et ne sont validés que lorsqu’un nombre minimal d’acheteurs est atteint. Le site d’achats groupés débite alors le compte de l’acheteur du coût de l’offre et lui envoie un coupon électronique à imprimer. À leur inscription aux sites, les acheteurs sont invités à indiquer leur ville de résidence pour recevoir en priorité les offres promotionnelles qui y sont proposées. Certains portails ont également des applications mobiles qui permettent aux utilisateurs de spécifier leurs villes favorites afin que ce soit les offres de celles-ci qui s’affichent en premier. La plupart des sites d’achats groupés encouragent leurs membres à partager et à recommander les offres promotionnelles sur leurs réseaux sociaux. En outre, plusieurs d’entre eux accordent des rabais additionnels aux acheteurs dont les amis prennent part à l’offre en solde. En général, les entreprises font appel aux sites d’achats groupés pour diverses raisons: stimuler une nouvelle demande; attirer rapidement un grand volume de ventes ; acquérir de nouveaux clients; lancer de nouveaux produits; stimuler la demande autour d’un service en particulier; gagner de la visibilité auprès d’une nouvelle catégorie de clientèle et à travers de nouveaux canaux de distribution.
  • http://www.hotelnewsnow.com/articles.aspx/6599/5-ways-to-improve-OTA-distribution
  • http://www.hotelnewsnow.com/articles.aspx/6599/5-ways-to-improve-OTA-distribution
  • Atelier 15 - La commercialisation en ligne par J.Forget de Guest et stratégy

    1. 1. Jeudi 29 novembre 2012© Guest & Strategy 2012
    2. 2. Sommaire1. Adopter une stratégie E-tourisme adaptée2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes 1. Introduction sur la E-distribution en 2012 2. Présentation des acteurs 3. Comment utiliser booking1. Conclusion
    3. 3. Nos solutions… Nos solutions… • Print : • Charte graphique • Carte de visite • Flyer • Dépliant
    4. 4. Stratégie E-tourisme adaptée Recherche W.O.M Seduction Réservation directeRéservation indirecte Comparaison Cycle d’expérience de l’internaute
    5. 5. Source et copyright : Guest & Strategy 2012
    6. 6. Stratégie E-tourisme adaptée Plateformes e-tourisme Annuaires spécialisés Site Internet Plateformes multimédia RéseauxRéférencement M-Tourisme Blog sociaux
    7. 7. Stratégie E-tourisme adaptéeAnnuaires Sites d’avisspécialisés Site Internet Blog Réseaux sociaux Plateforme E- OTA Référencement M-Tourisme tourisme
    8. 8. Les enjeux des OTAs pour la commercialisationSource photo : http://blog.guestcaye.com/blog/online-marketing-works-for-resorts-and-hotels
    9. 9. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation
    10. 10. Les enjeux des OTAs pour la commercialisationVentedirecte
    11. 11. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation Revendeurs
    12. 12. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation
    13. 13. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation
    14. 14. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation
    15. 15. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation
    16. 16. Les enjeux des OTAs pour la commercialisationUn milieu mature bien organisé
    17. 17. Les enjeux des OTAs pour la commercialisationSource : Priceline, Expedia, Sabre, HRS, Hotel Info mis en forme par Guest & Strategy 2012
    18. 18. Les enjeux des OTAs pour la commercialisationUne croissance insolente !
    19. 19. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation Des chiffres impressionants… • 205.738 hôtels dans 165 pays du monde • + 41% du Chiffre d’Affaires à 4,36 Mds $ en 2011 • + 100% de Bénéfice net à 1.056 M$ en 2011 • 35 Millions de visiteurs uniques par mois • 141,5 millions de chambres vendues en 2011 au lieu de 85,3 en 2010, soit une augmentation de 66% Booking.com : 30,8 millions € Expedia : 22 millions € Kayak : 21,8 millions € de budget de publicité Google en 2011Source : WordStream étude 2011, comptes annuels Priceline, Booking.com
    20. 20. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation
    21. 21. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation
    22. 22. Les enjeux des OTAs pour la commercialisationVivons l’expérience propriétaire Booking.com
    23. 23. 2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes Etape 1 : Signer le contrat
    24. 24. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation Etape 1 : Signer le contrat• Modification du contrat sans préavis• Aucune forme de responsabilité à aucune desphases de la réservation, du processus antérieur à laréservation jusqu’aux suites du séjour• Commission entre 15% et 25%• Classement déterminé de façon automatique etunilatérale par Booking.com non favorable auxchambres d’hôtes
    25. 25. Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Etape 1 : Signer le contrat Accepter un rapport de force complètement déséquilibré !
    26. 26. Les enjeux des OTAs pour la 2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Etape 2 : Paramétrer votre interface • Création pages chambres • Définition des tarifs et offres promotionnelles • Définition des stocksSource photo : http://www.quatuhore.fr/images/screenshots/big/fiche_de_resa_hotel.jpg
    27. 27. Les enjeux des OTAs pour la 2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Etape 2 : Paramétrer votre interfaceProblème :Booking n’aime pas que vousconnectiez votre BookingEngine à leur planning.Il faut être patient et lesrelancer sinon =Minimum 2 calendriers !
    28. 28. Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Etape 2 : Ne pas confondre ! ≠
    29. 29. Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Etape 3 : Réception de la réservation
    30. 30. Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Etape 4 : Arrivée du clientConfusion très fréquente du Je souhaite diner au restaurant à 21h00,client qui prend la chambre quel est le menu ? Ad’hôtes pour un hôtel !!! quelle heure débute le petit-déjeuner demain matin ?
    31. 31. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation Témoignage d’un hôtelier non satisfait !Source : http://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/marketing-distribution/2016-article/mais-au-final-a-qui-donc-beneficie-l-effet-billboard
    32. 32. Les enjeux des OTAs pour la commercialisationLes nouveaux distributeurs en ligne pour les - Airbnb : 10 millions en juin chambres d’hôtes2012. 2012 contre 5 millions en janvier - Le site le plus développé en matière de voyage social - Particuliers (majoritaires) proposent de louer leur appartement - Concurrence les professionnels mais chambres d’hôtes peuvent s’inscrire - Commission 3% pour l’hébergeur et 6 à 12% pour le locataire -> bonne alternative à Booking - Wimdu : principal concurrent - Bedycasa : précurseur du modèle, français
    33. 33. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation
    34. 34. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation TINGO, un OTA nouvelle générationA lire : http://www.blogehotelmarketing.fr/tingo-com-le-site-de-reservation-dhotels-qui-rembourse-les-clients-quand-le-prix-de-leur-chambre-baisse/
    35. 35. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation Google Finder, le présent-futur…
    36. 36. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation Google Finder, le présent-futur…
    37. 37. Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Exemple de Groupon…
    38. 38. Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Exemple des applications Last Minute…
    39. 39. Les enjeux des OTAs pour la commercialisationComment utiliser les OTA pour les hébergements indépendants ???
    40. 40. Les enjeux des OTAs pour la 2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Une utilisation à maitriser…Source : Guest & Strategy 2012
    41. 41. Les enjeux des OTAs pour la 2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation 70% 25% 5%Source : Guest & Strategy 2012
    42. 42. Les enjeux des OTAs pour la 2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Fonctionnement des OTAs…Source : http://www.hotelmarketing35.com
    43. 43. Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Définir 3 périodes : Haute, moyenne et basse
    44. 44. Les enjeux des OTAs pour la 2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation Définir 1 stratégie pour Booking.com pour chaque période Exemple de bonne stratégie :Haute : Ne mettre qu’1 chambre de manière très ponctuelleMoyenne : Mettre 1 ou 2 chambres sur 5 en permanence Basse : Mettre 3 chambres sur 5 en permanence Résultat : • Impact maitrisé de Booking.com • 80 nuitées supplémentaires vendues par an • 6,800€ de Chiffre d’Affaires supplémentaire • 1,200€ de commissionnement pour Booking.com • Moins de 10% du CA réalisé par Booking INDEPENDANCE
    45. 45. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation Exemple de mauvaise stratégie :Aucune saison et mise en ligne de l’intégralité de ses chambres sur Booking.com Résultat : • Impact non maitrisé de Booking.com • 600 nuitées supplémentaires vendues par an • 54,400€ de Chiffre d’Affaires supplémentaire • 9,600€ de commissionnement pour Booking.com • Plus de 50% du CA réalisé par Booking DEPENDANCE
    46. 46. Les enjeux des OTAs pour la2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisation
    47. 47. Les enjeux des OTAs pour la 2. Les enjeux des OTAs pour la commercialisation des chambres d’hôtes commercialisationhttp://hospitality-on.com/Reservation-en-ligne-la-bataille-des-geants-a-debute?artpage=6-6#.UEmPff_PdMw.facebook
    48. 48. Source et copyright : Guest & Strategy 2012
    49. 49. Jeudi 29 novembre 2012© Guest & Strategy 2012
    50. 50. Nos coordonnées…Tél : 01 34 94 35 90Port : 06 78 86 19 94Mèl : jerome@guestetstrategy.com22 rue de la mare78125 MittainvilleSite chambres d’hôtes et gites : www.guestetstrategy.comSite web hôtels : www.guestetstrategy-hotels.comBlog : www.reussirsamaisondhotes.com Guest & Strategy - SARL RCS Versailles 520 692 476 000 10

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