Planejamento 8Ps do Marketing Digital

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Planejamento de Mídias Sociais para o Professor Conrado Adolpho, em seu projeto dos Consultores 8Ps do Marketing Digital, que me proporcionou a oportunidade de prestar serviços de Analista de Mídias …

Planejamento de Mídias Sociais para o Professor Conrado Adolpho, em seu projeto dos Consultores 8Ps do Marketing Digital, que me proporcionou a oportunidade de prestar serviços de Analista de Mídias Digitais do projeto.

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  • 1. Planejamento de Mídias Sociais para oCurso de Formação de Consultores 8P´s de Marketing Digital (Publiweb) Versão 1
  • 2. ApresentaçãoO presente planejamento de Mídias Sociais apresentará para a marca Publiweb,detentora e responsável pelo Curso de Formação de Consultores 8P´s em MarketingDigital, minha proposta sobre uma possível forma de atuar na internet, no contextodas Mídias Sociais, de modo a utilizar estes veículos tão em evidência em ferramentasde relacionamento e negócios.As Mídias SociaisNos últimos anos, temos presenciado o crescimento, tanto em número quanto emrelevância, das chamadas “Redes Sociais”. Num contexto mais amplo, as redes sociaissempre existiram, sendo elas nossa família, os membros da nossa igreja, os colegas dotrabalho e da faculdade. Ocorre que, com a inserção de elementos tecnológicos, estasredes foram incrivelmente potencializadas, tornando possível a qualquer pessoa secomunicar em uma escala antes impensável e inatingível, fazendo com que a antigaordem “natural” da comunicação “um para muitos” fosse quebrada e substituída pelanova ordem “muitos para muitos”, onde qualquer pessoa pode, a qualquer momento,iniciar uma revolução.As Empresas e o novo paradigma da ComunicaçãoUm dos reflexos mais perceptíveis desta nova realidade da Comunicação é o fato deque as empresas não ditam mais as regras na relação de consumo com seus clientes.Hoje em dia, os consumidores tem voz, e são capazes de tornar uma marca conhecidae desejada ou então arranhar seriamente a sua imagem. Atualmente, temos casos comoo do Chocolate KitKat, da Brastemp, da Arezzo e da Renault, que provam queconsumidores descontentes são capazes de trazer prejuízos incomensuráveis à marcade uma empresa. O que levou anos, décadas para ser construído pode, nos dias dehoje, ser destruído com apenas 140 caracteres em algumas horas!
  • 3. Os profissionais de Mídias Sociais e seu papel fundamental na ComunicaçãoApesar da importância estratégica das mídias sociais para as empresas, muitas delas(por despreparo, falta de orientação e/ou interesse) acabam deixando este importanteveículo de comunicação nas mãos de pessoas sem nenhum preparo profissional,formação adequada ou normas e diretrizes que direcionem o foco do que será ou nãoveiculados nas mídias sociais da empresa. Muitas vezes, o preço pago por esta condutaé altíssimo para a empresa, indo de clientes perdidos até processos na justiça.Sendo assim, fica clara a necessidade de que as mídias sociais da empresa sejamoperadas por profissionais da área, com formação específica e/ou comprovadacapacidade e competência técnica, além de capacidade para lidar com pessoas em suasmais variadas condições, situações e humores! Do outro lado da tela, sempre há umapessoa, e o profissional de mídias sociais, neste caso mais especificamente, o Analistade mídias sociais deverá cuidar de todas as interações da marca com o público-alvo apartir das redes sociais, campanhas de e-mail marketing e quaisquer outros meios decontato com o público-alvo que forem ligados à área.O objetivo deste trabalho de planejamentoEste planejamento de Mídias Sociais tem o objetivo de criar e manter uma presençaabrangente e organizada da empresa Publiweb nas diversas ferramentas de mídiassociais aprovadas e adequadas às suas necessidades, de forma sistematizada econdizente com os objetivos do cliente em relação ao seu sistema de treinamento deConsultores em Marketing Digital 8P´s.Esta presença será um ativo intangível valioso, tendo em vista que iremos manter umrelacionamento estreito com uma abrangente rede de consultores formados ecapacitados, que irão utilizar nossas redes para a buscarem informações, formação deinteligência coletiva e aumentar a visibilidade da metodologia 8P´s frente ao mercado-alvo, tornando todos os seus consultores parte importante do processo, e todo odocumento atual foi pensado para atingir tais objetivos.
  • 4. Públicos-alvo deste ProjetoNeste projeto, teremos basicamente, três públicos-alvo distintos: − Os consultores 8P´s já formados − Os prospects (pessoas que estão considerando fazer algum curso na área) − Pessoas interessadas na área de marketing digitalAs ações propostas neste planejamento visam manter a comunicação com estespúblicos e levar conteúdo diferenciado para cada um deles.ConteúdoOs públicos-alvo identificados mantém uma íntima relação, tendo em vista que aespinha dorsal que os liga é o Marketing Digital. Assuntos como Marketing, SEO,Analytics, Métricas, Comunicação, RP, Empreendedorismo e assuntos afins são deinteresse comum. Estes poderiam ser os temas tratados em nossas redes. Além disso,aqueles que já forem consultores e demonstrarem talento para tarefas acadêmicaspoderão nos enviar vídeos com tutoriais ou palestras, de forma a enriquecer aindamais nosso conteúdo e aumentar a reputação do consultor, o que no fim, acabará portrazer ainda mais reputação à metodologia 8P´s e ao próprio curso de formação.Mídias Sociais Selecionadas para o ProjetoConsiderei para este projeto apenas as seguintes redes sociais: − Twitter e Facebook − Youtube e Vimeo − Scribd e SlideShareComo é possível verificar, as redes foram divididas em 3 grupos, considerando queelas servem a 3 propósitos diferentes.Como redes de contato e “seeding” usaremos o Twitter e o Facebook. Nelas, todas asoutras redes serão configuradas para “informar” sobre qualquer novo conteúdo eapontar para os locais onde este conteúdo poderá ser acessado. Dessa forma, assim queum vídeo, uma apresentação ou mesmo um podcast (poderá ser implementado
  • 5. posteriormente) for inserido nas redes, teremos um aviso sendo veiculadoautomaticamente e assim, dado início ao processo de divulgação do novo conteúdo.Será feita uma análise de fontes relevantes a ser seguidas no nosso Twitter, assim comocriada uma página no Facebook que irá espelhar o que for colocado no Twitter, alémde conteúdos exclusivos para o formato da página. Além disso, serão cadastrados feedsRSS na página, utilizando ferramentas de fetch rss para possibilitar que nossa páginasempre tenha conteúdo atualizado sobre os assuntos chave do projeto.Nas redes de vídeos, iremos postar apresentações do Conrado Adolpho, assim comopossíveis palestras (com a devida pré-seleção) feitas por nossos consultores, que venhaa servir como conteúdo relevante para o projeto, assim como videocasts de nossosconsultores, após selecionados por profissionais indicados pela própria Publiweb.Também serão compartilhados e publicados vídeos ligados ao escopo geral do projeto,sempre levando em consideração a diretriz referente aos temas Marketing, SEO,Analytics, Métricas, Comunicação, RP, Empreendedorismo e assuntos afinsAs redes de publicação de conteúdo escrito, como Slideshare e Scribd serão usadaspara o compartilhamento de documentos, apresentações, palestras e qualquer outroconteúdo que seja de interesse dos nossos públicos-alvo e que possa agregar aindamais conteúdo ou servir como base de estudos ou discussões entre os membros denosso projeto. Dessa forma, fomentando a discussão e a produção de mais conteúdo,iremos ganhar visibilidade orgânica e gradual, visando tornar o Curso de Formação deConsultores em Marketing Digital 8P´s referência brasileira em Marketing DigitalEstruturado e Estratégico.BlogConsidero que seja importante utilizarmos um blog como parte do projeto. Com estaferramenta, poderemos centralizar e organizar a produção de conteúdo dos nossosconsultores 8P´s, de forma que seus artigos e vídeos sejam publicados de maneiracentralizada e utilizados para aumentar a visibilidade do trabalho tanto dosconsultores quanto do próprio curso de formação. É necessário que nunca deixemosde perceber que o crescimento dos nossos consultores tem impacto diretamenteproporcional em nosso objetivo de “vender” o Curso de Formação, pois quanto mais
  • 6. nossos consultores forem bem sucedidos no mercado-alvo, mais pessoas irão buscarnosso curso, como forma de se prepararem para assumir posições como consultores.O blog deverá concentrar todas as novidades, notícias, fotos, vídeos etc. O blog deveser um canal de relacionamento com os públicos-alvo. No blog deverá ter os widgetsdo Twitter, o plugin social do Facebook, Flickr ou Picasa e todos os outros que semostrarem relevantes.A seguir, pode-se ver alguns plugins que poderão ser utilizados no site e no blog. Emordem, apresento os plugins do Facebook, Twitter e Flickr.O blog cada vez mais tem sido um canal de lifestreaming para os leitores queacompanham a “vida” das empresas por esse canal. A página do Facebook cada vezmais tem assumido esse papel também. Em função disso, o blog terá inserção deconteúdo de, no mínimo, 3 vezes por semana, e além de conter informações sobre aformação 8P´s deverá também, assim como as outras ferramentas de mídias sociais,conter notícias sobre os segmentos chave da formação, como SEO, Marketing,Analytics, Métricas, etc.É interessante que se use, como plataforma de comentários do blog, a ferramentaDisqus, que permite um controle muito adequado dos comentários, além de gerar umsistema de reputação dos comentaristas, através de pontuações. Além disso, aferramenta possui o sistema de “reações” que mostra como o post está sendo“viralizado” nas redes.
  • 7. Na figura abaixo, pode-se ver um exemplo de como o Disqus se parece quando estáimplementado no blog, e de suas principais funcionalidades:
  • 8. URLLevando em consideração o tamanho que este trabalho pode assumir, consideroimportante que o domínio “consultores8ps.com” seja adquirido para o projeto. Ele estádisponível (pesquisa feita em 11/07/2011 10:30) e pode servir de portal para todas asnossas atividades em Redes Sociais, incluindo um painel com feeds sobre nossasatividades, agenda de eventos e formações (Penso em eventos, inclusive voluntários.Mas isso é um outro projeto) compartilhamento de eventos de marketing ecomunicação, gratuitos e pagos, difundidos em outros veículos, como por exemplo,grupos de promoção de eventos (Panela de Eventos, por exemplo). Posso cuidar de todaa parte de configuração do domínio. Poderemos ter nossos endereços nas redes sociaisdefinidos como “twitter.consultores8ps.com”, “facebook.consultores8ps.com”,“videos.consultores8ps.com”, “blog.consultores8ps.com”, etcIsca DigitalUma vez que tenhamos um site, servindo de portal a todos os nossos canais decomunicação em redes sociais, podemos espalhar, não apenas no site, mas também nasredes, “iscas” como por exemplo, cupons de descontos para livros e eventos, capítulosdigitais do livro “Google Marketing”, entre outros.Da mesma forma, poderemos trabalhar com “Concursos Culturais”, onde poderemosdar aos vencedores bolsas para os cursos. O objetivo é gerar buzz a respeito daformação de novos consultores e mobilizar os prospects em torno dos nossos cursos.Com isso, espera-se conseguir divulgação em grande escala por um investimentobaixo. Uma forma bastante comum de promoção é algo no estilo “traga X amigos egaranta a sua vaga!” dando um número limitado de vagas a estes influenciadores.Além disso, podemos incentivar nossos consultores a produzirem vídeos com conteúdoconsiderado “exclusivo”, e com isso criar “provas” para os prospects, de forma queapenas aqueles “aprovados” tenham acesso à estas informações, trazendo assim umsentimento de “exclusividade” e de pertencimento, que irá fazer com que estas pessoascriem ainda mais publicidade sobre esta sua “condição única”!
  • 9. BadgesUma das formas de “viralizar” nosso trabalho, o curso e nossos consultores é criar nosite uma área exclusiva, onde seja possível visualizar os certificados dos nossosconsultores assim como a disponibilização de uma “Badge” (ou Insígnia) exclusivapara estes. Desta forma, estaremos criando um vínculo com os sites dos nossosconsultores e nos tornando ainda mais relevantes no contexto do treinamento, quereforçará a ideia de unidade e mostrará aos prospects que somos uma sólida rede depessoas e processos, algo em que eles poderão confiar! Os detentores deste badge (oumelhor, os consultores já certificados) irão ter acesso à nosso grupo (já emfuncionamento) onde poderão ter acesso à um nível mais profissional de dicas eaconselhamentos de outros consultores, referentes às suas dúvidas. Com isso,agregaremos valor intangível à comunidade, fazendo com que pertencer a ela sejaconsiderado um privilégio e não apenas um direito.
  • 10. Informações sobre o Consultor Renato SiqueiraRenato Siqueira trabalha com Tecnologia da Informação há 15 anos, tendo dedicadogrande parte deste tempo ao aprendizado contínuo e melhoria da suas habilidadescomo profissional de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação).Sócio-Diretor da Networking Consultoria, sua experiência inclui consultoria etreinamento em empresas de pequeno, médio e grande porte em diversos segmentos,nas áreas de suporte e treinamento em Linux, Windows e Redes.É idealizador e responsável por vários blogs e trabalhos em Mídias Digitais como porexemplo os blogs Conversa Digital, Universidade do Sucesso e o seu Tumblr pessoal,dentre muitas outras participações em blogs ligados à várias áreas de seu interesse,como tecnologia, gadgets, games, política e sociedade, desenvolvimento pessoal,educação e comunicação.Ainda no que diz respeito à Mídias Digitais, Renato foi o responsável pelo PodcastConversa Digital, que ficou ao ar de 2006 até 2007, tendo dado visibilidadeinternacional ao blog de mesmo nome.Além disso, foi responsável pela gravação e edição (2008) de um dos vídeos maisfamosos da internet brasileira na comunidade de DJ´s, sobre a mesa controladora M-Audio Xponent (também disponível no blog "Eu sou DJ") e também responsável peloartigo "Está na Hora de Você Trocar de Emprego?" disponível no Google Knol.Visando uma mudança estratégica de carreira, no momento, cursa Gestão de TI eMarketing pela Universidade Estácio de Sá, além de participar de vários cursos eeventos na área de Marketing, Comunicação e Mídias Sociais, .> Sobre “Renato Siqueira” no Google> Vídeos com “Renato Siqueira”> Podcasts no AudioBoo> Veja também algumas apresentações minhas no SlideShare