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Comportamento do Consumidor (Parte 01 - PDF) - MBA de Mídias Sociais - UniCarioca

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Esta é a primeira aula do Curso de Comportamento do Consumidor no MBA de Mídias Sociais da UniCarioca. …

Esta é a primeira aula do Curso de Comportamento do Consumidor no MBA de Mídias Sociais da UniCarioca.
Nesta aula, introduzimos os conceitos básicos do comportamento, considerando as mudanças sociais e tecnológicas que ocorreram na história da humanidade, até os dias de hoje.
Material produzido pelo Professor, Consultor e Palestrante Renato Siqueira.

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Transcript

  • 1. Renato  Siqueira   Consultor  de  Marke3ng  e  Comunicação  –  Agência  Trii   Facilitador,  Educador,  Palestrante  e  eterno  aluno   -  18 anos de experiência em TI (4 como Gestor) -  10 anos de experiência em Mídias Digitais (2 como Consultor) -  10 anos de experiência como Educador -  Apaixonado por Seres Humanos e pela sua relação com a Tecnologia, Comunicação e Educação -  Estudante profissional (Estudo por amor, não por obrigação) -  Pai da Julia J
  • 2. Este  é  o  HOMEM...   (Desculpem,  raça  errada...)  
  • 3. Agora  SIM!   Este  é  o  homem...  
  • 4. O  Homem  Evoluiu...   Acreditando  ou  não  em  evolução  das  espécies,  é  impossível  dizer  que  o   homem   não   evoluiu   com   o   passar   dos   anos.   Nós   evoluímos   como   pessoas,  como  indivíduos  e  como  sociedade.  
  • 5. E  desde  sempre  usamos  a  Tecnologia...   ...  E  por  isso,  buscamos  sempre  soluções  tecnológicas  (do  grego  τεχνη  —   "técnica,  arte,  oUcio"  e  λογια  —  "estudo”)  para  facilitar  nossas  tarefas,   de  forma  a  realizar  mais  em  menos  tempo,  com  menos  esforço,  menos   risco,  mais  pra3cidade...   hXp://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia  
  • 6. "O  Gene  Egoísta"  foi  publicado  em  1976.     A  intenção  era  explicar  como  indivíduos  se  relacionam   e   colaboram   entre   si   -­‐   e   a   ir   além.   Richard   Dawkins   inovou  de  muitas  maneiras.  Ele  deixa  uma  mensagem   clara:   o   gene   é   quem   comanda,   quem   busca   perpetuar-­‐se.       Os   organismos   são   máquinas   de   sobrevivência   construídas   pelos   genes,   num   processo   compe33vo   em  busca  da  máquina  mais  eficaz:  somos  máquinas  de   sobrevivência  a  serviço  dos  genes.   hXp://pt.wikipedia.org/wiki/O_Gene_Ego%C3%ADsta   hXp://ciencia.hsw.uol.com.br/selecao-­‐natural4.htm    
  • 7. Os  cérebros  Límbico  e  Rep3liano   são  responsáveis  por  até  95%  das   suas   escolhas,   e   você   NÃO   TEM   CONTROLE   CONSCIENTE   sobre   isso   na   esmagadora   maioria   das   vezes.   Esta  é  uma  importante  caracterís3ca  evolu3va  da  espécie.   Se  você  3vesse  que  pensar  conscientemente  em  cada  ação   que   toma,   os   seres   humanos   já   estariam   ex3ntos   do   planeta.  
  • 8. hXp://facebook.renatosiqueira.com.br   hXp://twiXer.renatosiqueira.com.br   hXp://linkedin.renatosiqueira.com.br   hXp://plus.renatosiqueira.com.br   hXp://www.renatosiqueira.com.br  
  • 9. hXp://facebook.renatosiqueira.com.br   hXp://twiXer.renatosiqueira.com.br   hXp://linkedin.renatosiqueira.com.br   hXp://plus.renatosiqueira.com.br   hXp://www.renatosiqueira.com.br  
  • 10. hXp://pt.wikipedia.org/wiki/Princ%C3%ADpio_de_prazer   hXp://www.administradores.com.br/ar3gos/administracao-­‐e-­‐negocios/dor-­‐e-­‐prazer/55396/   hXp://pnl.med.br/?pagina=ar3go&codAr3go=12   “As  pessoas  fazem  tudo  em  suas  vidas   seguindo  um  princípio  simples  e  básico:   Obter  prazer  ou  evitar  a  dor.  Qualquer   outra   mo3vação   é   meramente   secundária.”  
  • 11. Gestão  da  Marca:  Estratégia  e  Marke3ng  (Fred  Tavares)     hXp://goo.gl/Pmkpn   Obsolescência  Programa:  hXp://goo.gl/CMoIx   Desejo:  hXp://pt.wikipedia.org/wiki/Desejo   De   acordo   com   Zygmunt   Bauman   “O  desejo  não  deseja  a  sa4sfação.   Ao   contrário,   o   desejo   deseja   o   desejo.   Ele   não   é   realizado,   pois   está   no   plano   do   imaginário.   Sendo   assim,   a   insa4sfação   é,   de   alguma   forma,   uma   constante,   já   que  o  desejo  é  uma  lacuna  nunca   preenchida…”  
  • 12. Gestão  da  Marca:  Estratégia  e  Marke3ng  (Fred  Tavares)     hXp://goo.gl/Pmkpn   Obsolescência  Programa:  hXp://goo.gl/CMoIx   Desejo:  hXp://pt.wikipedia.org/wiki/Desejo   De   acordo   com   Zygmunt   Bauman   “O  desejo  não  deseja  a  sa4sfação.   Ao   contrário,   o   desejo   deseja   o   desejo.   Ele   não   é   realizado,   pois   está   no   plano   do   imaginário.   Sendo   assim,   a   insa4sfação   é,   de   alguma   forma,   uma   constante,   já   que  o  desejo  é  uma  lacuna  nunca   preenchida…”  
  • 13. hXp://facebook.renatosiqueira.com.br   hXp://twiXer.renatosiqueira.com.br   hXp://linkedin.renatosiqueira.com.br   hXp://plus.renatosiqueira.com.br   hXp://www.renatosiqueira.com.br  
  • 14. hXp://facebook.renatosiqueira.com.br   hXp://twiXer.renatosiqueira.com.br   hXp://linkedin.renatosiqueira.com.br   hXp://plus.renatosiqueira.com.br   hXp://www.renatosiqueira.com.br  
  • 15. hXp://facebook.renatosiqueira.com.br   hXp://twiXer.renatosiqueira.com.br   hXp://linkedin.renatosiqueira.com.br   hXp://plus.renatosiqueira.com.br   hXp://www.renatosiqueira.com.br  
  • 16. hXp://facebook.renatosiqueira.com.br   hXp://twiXer.renatosiqueira.com.br   hXp://linkedin.renatosiqueira.com.br   hXp://plus.renatosiqueira.com.br   hXp://www.renatosiqueira.com.br  
  • 17. hXp://facebook.renatosiqueira.com.br   hXp://twiXer.renatosiqueira.com.br   hXp://linkedin.renatosiqueira.com.br   hXp://plus.renatosiqueira.com.br   hXp://www.renatosiqueira.com.br  
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  • 20. hXp://facebook.renatosiqueira.com.br   hXp://twiXer.renatosiqueira.com.br   hXp://linkedin.renatosiqueira.com.br   hXp://plus.renatosiqueira.com.br   hXp://www.renatosiqueira.com.br  
  • 21. hXp://facebook.renatosiqueira.com.br   hXp://twiXer.renatosiqueira.com.br   hXp://linkedin.renatosiqueira.com.br   hXp://plus.renatosiqueira.com.br   hXp://www.renatosiqueira.com.br  
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  • 23. hXp://facebook.renatosiqueira.com.br   hXp://twiXer.renatosiqueira.com.br   hXp://linkedin.renatosiqueira.com.br   hXp://plus.renatosiqueira.com.br   hXp://www.renatosiqueira.com.br  
  • 24. hXp://facebook.renatosiqueira.com.br   hXp://twiXer.renatosiqueira.com.br   hXp://linkedin.renatosiqueira.com.br   hXp://plus.renatosiqueira.com.br   hXp://www.renatosiqueira.com.br  
  • 25. Os   brasileiros   estão   aderindo   cada   vez   mais   aos   tablets.  Com  a  queda  nos  preços,  as  vendas  crescem   no   País   e   avançam   sobre   notebooks   e   desktops   (computadores  de  mesa).  Mais  de  370  mil  aparelhos   foram  vendidos  nos  três  primeiros  meses  do  ano  no   País   segundo   dados   divulgados   com   exclusividade   à   'Agência   Estado'   pela   consultoria   especializada   em   tecnologia   IDC,   o   que   representa   um   aumento   de   351%  sobre  o  mesmo  período  do  ano  passado.     Nos  cálculos  da  IDC,  o  Brasil  deve  fechar  2012  com  a   venda  de  2  5  milhões  de  aparelhos,  ante  800  mil  do   ano   passado   -­‐   alta   de   212,5%.   Em   2010,   foram   110   mil.  "A  taxa  de  crescimento  da  venda  de  tablets  é  mais   acelerada   que   a   dos   notebooks   e   desktops",   diz   o   analista   para   o   mercado   de   tablets   da   IDC,   Azla   Belavary.   hXp://ne10.uol.com.br/canal/co3diano/economia/no3cia/2012/06/24/venda-­‐de-­‐tablets-­‐cresce-­‐351_porcento-­‐no-­‐pais-­‐350645.php  
  • 26. O  homem  muda  a  cada  geração...   Quando  seu  pai  chagava  da  escola,  ele  ligava  a  televisão.   Quando  você  chegava,  ligava  o  computador,  assis3a  vídeos,  entrava   nas  redes  sociais,  ouvia  música,  jogava  video-­‐game,  estudava...  
  • 27. hXp://facebook.renatosiqueira.com.br   hXp://twiXer.renatosiqueira.com.br   hXp://linkedin.renatosiqueira.com.br   hXp://plus.renatosiqueira.com.br   hXp://www.renatosiqueira.com.br  
  • 28. hXp://facebook.renatosiqueira.com.br   hXp://twiXer.renatosiqueira.com.br   hXp://linkedin.renatosiqueira.com.br   hXp://plus.renatosiqueira.com.br   hXp://www.renatosiqueira.com.br  
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  • 32. Renato  Siqueira  
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  • 45. hXp://facebook.renatosiqueira.com.br   hXp://twiXer.renatosiqueira.com.br   hXp://linkedin.renatosiqueira.com.br   hXp://plus.renatosiqueira.com.br   hXp://www.renatosiqueira.com.br  
  • 46. hXp://facebook.renatosiqueira.com.br   hXp://twiXer.renatosiqueira.com.br   hXp://linkedin.renatosiqueira.com.br   hXp://plus.renatosiqueira.com.br   hXp://www.renatosiqueira.com.br   “Marke3ng  é  sa3sfazer  as   necessidades  (e  os  desejos)   do  cliente”   -­‐  Philip  Kotler  
  • 47. Seres   humanos   são   totalmente   relacionais.  Nossa  espécie  vive  em  grupo   e  temos  necessidade  de  estarmos  juntos   de   outras   pessoas   para   nos   sen3rmos   seguros.    
  • 48. Vivemos   em   família,   amigos,   tribos,   religião,  etc.  Sempre  estamos  inseridos   num  grupo  no  qual  nos  iden3ficamos.    
  • 49. Essa   é   a   grande   primeira   causa   do   uso   em   excesso   de   mídias   sociais.   Através   delas,   podemos   nos   relacionar   com   milhares  de  pessoas.    
  • 50. Podemos   pertencer   a   comunidades   e   grupos,   podemos   nos   relacionar   sem   a   barreira   geográfica.   As   mídias   sociais   potencializam   nossa   sa3sfação   em   relacionamentos.  
  • 51. Todos  nós  temos  a  necessidade  de   externalizar  nossos  pensamentos  e   sen3mentos.    
  • 52. Num  mundo  corrido  como  o  de  hoje,  essa   necessidade   passa   a   ser   um   desafio   ainda   maior.   Não   temos   mais   tanto   tempo   para   sentar  e  ter  uma  longa  conversa.    
  • 53. Precisamos  contar  o  que  está  por  dentro,  e   nada  melhor  do  que  as  mídias  sociais  para   fazermos  isso.    
  • 54. É   nossa   porta   de   saída   para   o   mundo.   Agora   podemos   externalizar   a   qualquer   hora,  em  tempo  real,  para  todos.  
  • 55. hXp://www.karenreis.com.br/cogeae/2012_01_SocialLearning.pdf   hXp://www.karenreis.com.br/cogeae-­‐pucsp-­‐social-­‐learning-­‐como-­‐u3lizar-­‐as-­‐redes-­‐sociais-­‐a-­‐favor-­‐da-­‐educacao-­‐corpora3va-­‐e-­‐con3nuada/   A   busca   pelo   conhecimento   nunca   saiu   da   cabeça   humana.   Estamos  descobrindo  o  novo  desde  o  tempo  das  cavernas.    
  • 56. hXp://www.karenreis.com.br/cogeae/2012_01_SocialLearning.pdf   hXp://www.karenreis.com.br/cogeae-­‐pucsp-­‐social-­‐learning-­‐como-­‐u3lizar-­‐as-­‐redes-­‐sociais-­‐a-­‐favor-­‐da-­‐educacao-­‐corpora3va-­‐e-­‐con3nuada/   Antes   as   descobertas   eram   lentas,   mas   hoje   estamos   aprendendo   algo   novo   a   cada   segundo.   Onde   buscar   esse   conhecimento  a  jato?  Nas  mídias  sociais!  
  • 57. hXp://www.karenreis.com.br/cogeae/2012_01_SocialLearning.pdf   hXp://www.karenreis.com.br/cogeae-­‐pucsp-­‐social-­‐learning-­‐como-­‐u3lizar-­‐as-­‐redes-­‐sociais-­‐a-­‐favor-­‐da-­‐educacao-­‐corpora3va-­‐e-­‐con3nuada/   Usuários   estão   buscando   conteúdo   e   mais   conteúdo   para   descobrir   o   novo,   buscar   inovações   e   renovar   a   mente.   As   mídias  sociais  são  um  banquete  de  conhecimento  e  sa3sfazem   nossa  sede  de  aprendizado.  
  • 58. A   colaboração   está,   atualmente,   no   centro   da   vontade   humana   mais   do   que   nunca.   Queremos   ajudar,   par3cipar   e   promover   algo   em  torno  de  um  bem  comum.  
  • 59. Queremos   fazer   parte   de   algo   maior.   Queremos   nos   juntar   a   uma   causa   e   colaborar  com  algo  importante.  
  • 60. As   mídias   sociais   são,   de   novo,   nosso   canal   de   sa3sfação,   possibilitando   a   colaboração   mútua  em  grandes  e  diversas  causas.  Isso  faz   bem  para  a  consciência  humana.  
  • 61. Sempre  estamos  buscando  por  reconhecimento  e  isso   é  parte  da  nossa  natureza.  É  o  comportamento  normal.  
  • 62. Todos  merecem  o  seu  devido  reconhecimento.  Aqui  está   outro  grande  poder  de  sa3sfação  das  mídias  sociais.    
  • 63. O  fato  de  ser  reconhecido  publicamente  fica  ainda  melhor  na  frente   de  milhares  de  pessoas  na  web.  Reconhecer  é  mo3var  e  fidelizar!    
  • 64. Talvez  essa  seja  a  necessidade  mais  fácil  de  sa3sfazer,  um   simples  RT/Cur3r/Compar3lhar/Mencionar  faz  a  diferença.  
  • 65. hXp://bit.ly/perfisdigigraficos  
  • 66. Boca-­‐a-­‐boca,   nada   mais   é,   do   que   a   propaganda   mais   an4ga   do   mundo,  é  eficiente  e  mais  barata  que  qualquer  outra,  é  aquela  que  é   repassada   verbalmente   (ou   digitalmente),   ou   seja   diretamente   por   aquele   consumidor   que   realmente   está   sa3sfeito   com   o   produto   ou   serviço  que  lhe  foi  prestado  ou  vendido.       É  a  forma  direta  e  oral  de  pessoa  para  pessoa(s),  por  isso  emprega-­‐se   o  termo  Boca-­‐a-­‐boca.      
  • 67. “Em  2011,  37%  dos  compradores  encontram  fontes  sociais  online     como  um  mo3vador  influente  ao  tomarem  decisões.   Este  índice  era  de  19%  em  2010  –  QUASE  O     DOBRO  EM  UM  ANO!”   hXp://www.zeromomento•ruth.com/?locale=pt_br   “O  boca  a  boca  digital  é  um  para  milhões.   Se   você   tem   um   boa   experiência,   ela   é       recompar3lhada  com  milhões.     Você  posta  e,  de  repente,  ela  está  se     espalhando!”  –  Prof.  Dave  Reibstein    
  • 68. Hoje  em  dia,  os  consumidores  vão  às  compras  com  seus  celulares  à   mão.  Eles  usam  os  celulares,  dentro  das  lojas,  para  fazer  pesquisas   de  preço,  buscar  informações,  consultar  referências,  pedir  opiniões,   e   verificar   o   que   está   sendo   dito   sobre   o   produto   que   ele   está   prestes  a  adquirir…   “Em   alguns   casos,   isso   pode   gerar   a   desistência   do   cliente   e   impedir  que  o  negócio  seja  feito,   trazendo  prejuízos  para  as  lojas.”   hXp://www.google.com/think/research-­‐studies/mobile-­‐in-­‐store.html   hXp://bit.ly/ConsumidorMobile-­‐2013  
  • 69. Hoje  em  dia,  o  poder  está  na  mão  do  CONSUMIDOR!   Ele  pode  dizer  se  seu  negócio  está  indo  bem  ou  não,  pode  dizer  se  suas  ações  estão  indo   bem  ou  não,  pode  dizer  se  o  preço  está  bom  ou  não  e  pode  dizer  se  ele  vai  trabalhar  a  seu   favor  –  e  fazer  seu  negócio  crescer  –  ou  contra  você!  
  • 70. Conheça  o  Efeito  Lúcifer:  hXp://goo.gl/l07wP     O  Mal  pode  estar  em  você:  hXp://goo.gl/OSE9s     hXp://www.ted.com/talks/lang/pt-­‐br/philip_zimbardo_on_the_psychology_of_evil.html     hXp://www.naopossoevitar.com.br/2009/07/experimentos-­‐em-­‐psicologia-­‐phil-­‐zimbardo-­‐e-­‐o-­‐efeito-­‐lucifer.html   Se   as   empresas   pagassem   salários   muito   acima   da   média   dos   mercados   onde   estão   inseridas,   destruiriam  a  economia  local  e,  talvez,  do  país     Existe  um  delicado  equilíbrio  econômico  que  garante   que  a  economia  num  determinado  local  não  entre  em   colapso.   Esta   estabilidade   econômica   é   complexa   e   depende   de   muitas   variáveis.   Se   as   empresas   pagassem   salários   muito   acima   do   mercado   local   onde  estão  inseridas,  os  negócios  locais  aumentariam   seus   preços   para   acompanhar   a   nova   injeção   de   capital   dos   trabalhadores   das   indústrias   e   isso   causaria   um   desequilíbrio   econômico   que   causaria   fome,  caos  e  violência    
  • 71. 1) O  consumidor  é  quem  “manda”   2) O  Consumidor  é  global  (mesmo  sendo  local)   3) Os  Consumidores  são  diferentes,  e  ao   mesmo  tempo  parecidos   4) O  Consumidor  tem  direitos  e  ele  sabe  disso   5) As  empresas  precisam  conhecer  e  entender   seus  consumidores  (sob  pena  de  perdê-­‐los   para  o  concorrente)  
  • 72. hXp://facebook.com/renatosiqueira.com.br