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Apresentacao da plataforma tecnologia - servicedesk, operacoes, monitorizacao, provisioning e billing.

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    inok plataforma tecnologica inok plataforma tecnologica Presentation Transcript

    • Dez-2009
      Plataforma MSP
    • Áreas cobertas pela Plataforma
    • Comercial
    • Comercial | Definição do Catálogo de Serviços
    • Comercial | Criação de Empresas
    • Comercial | Registo de contratosSubscrição de serviços por clientes
    • Comercial | Registo de actividades subscritaspor equipamento ou sistema
    • Comercial | Geração automática de facturasRelacionando os consumos mensais com os planos comerciais subscritos
    • Operações & Manutenção
    • O&M| Supervisão de BackupsValidação de informação recolhida dos servidores de Backup
    • O&M | Supervisão de Anti-virúsValidação de informação recolhida das plataformas de anti-Virus
    • O&M | Supervisão de UpdatesValidação de informação recolhida dos sistemas WSUS
    • O&M | Inventário de HardwareCom tabelas dinâmicas
    • O&M | Inventário de SoftwareCom tabelas dinâmicas
    • O&M | AgenteSoftware para instalar nos equipamentos sob gestão, que os vinculam ao sistema
    • O&M | Consola de varrimento (Autodiscovery)Para detecção automática de equipamentos e instalação automática do agente
    • O&M | Sistema de Monitorização24x7, com histórico, alarmes por sms, registo de performance
    • Suporte & Servidesk
    • S&S| Sistema de ServideskFormulário de edição de incidente, em resposta a uma chamada de suporte
    • S&S | Sistema de Servidesk(2)Relacionar Incidente com equipamentos respectivos
    • S&S | Sistema de Servidesk(3)Registo das tarefas de diagnóstico e resolução do incidente
    • S&S | Sistema de Servidesk(4)Relacionar incidente com outros incidentes, a montante ou a jusante
    • S&S | Assistência RemotaControlo directo, lan-lan, ou on-demand, sem necessidade de redes interligadas
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