inok plataforma tecnologica

Dez-2009
Plataforma MSP

Áreas cobertas pela Plataforma

Comercial

Comercial | Definição do Catálogo de Serviços

Comercial | Criação de Empresas

Comercial | Registo de contratosSubscrição de serviços por clientes

Comercial | Registo de actividades subscritaspor equipamento ou sistema

Comercial | Geração automática de facturasRelacionando os consumos mensais com os planos comerciais subscritos

Operações & Manutenção

O&M| Supervisão de BackupsValidação de informação recolhida dos servidores de Backup

O&M | Supervisão de Anti-virúsValidação de informação recolhida das plataformas de anti-Virus

O&M | Supervisão de UpdatesValidação de informação recolhida dos sistemas WSUS

O&M | Inventário de HardwareCom tabelas dinâmicas

O&M | Inventário de SoftwareCom tabelas dinâmicas

O&M | AgenteSoftware para instalar nos equipamentos sob gestão, que os vinculam ao sistema

O&M | Consola de varrimento (Autodiscovery)Para detecção automática de equipamentos e instalação automática do agente

O&M | Sistema de Monitorização24x7, com histórico, alarmes por sms, registo de performance

Suporte & Servidesk

S&S| Sistema de ServideskFormulário de edição de incidente, em resposta a uma chamada de suporte

S&S | Sistema de Servidesk(2)Relacionar Incidente com equipamentos respectivos

S&S | Sistema de Servidesk(3)Registo das tarefas de diagnóstico e resolução do incidente

S&S | Sistema de Servidesk(4)Relacionar incidente com outros incidentes, a montante ou a jusante

S&S | Assistência RemotaControlo directo, lan-lan, ou on-demand, sem necessidade de redes interligadas

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by Renato Paço on Jun 17, 2010