Publicação Customizada        Prof. Renato Delmanto     renato.delmanto@gmail.com          Novembro 2012
PremissasJornalismo:• Compromisso “social” do jornalista• Intermediação do debate público• Defender os interesses do leito...
PremissasNa Comunicação Corporativa:• Os funcionários são os melhores “porta-vozes”• Para isso, necessitam ter repertório ...
Comunicação CorporativaMissão:• Zelar pela imagem e reputação da empresa• Desenvolver relações de confiança com a imprensa...
O que é crise   Notícia   Boato   Denúncia   Fato   Tragédia“Acontecimento que estimula grande cobertura daimprensa, ...
Acidente no Metrô – Estação Pinheiros            Janeiro 2007
Case Metrô PinheirosJaneiro 2007
Case Metrô Pinheiros
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Case Metrô Pinheiros
Case Metrô PinheirosFevereiro 2007
Case Metrô Pinheiros
Aprendizados• Passar as mensagens corretas aos “stakeholders”• Transparência é mandatória• Comunicar no “timing” certo• Nã...
Acidente da GOL – Voo 1907        30/09/2006
As más notícias30/09/2006         01/10/2006
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Premissas da gestão de criseCompromisso da empresa:• Dar prioridade às vítimas e familiaresMissão da comunicação:• Contrib...
Premissas da gestão de crisePreocupações:• Divulgar apenas informações confirmadas oficialmente• Uniformizar o discurso, m...
Marcos da comunicação                                         01/10/2006A entrevista coletiva do presidente da GOL, Consta...
Marcos da comunicação   Presença da família Constantino no culto ecumênico             06/10/2006
Marcos da comunicação   Minuto de silêncio    06/10/2006           06/10/2006   06/10/2006
Equipe de resgate
Equipe de resgate
Diretor de crise na selva
Diretor de crise na selva
E a Comunicação Interna?E o que fazer em caso de crise?
Em caso de crise
Em caso de crise
CPFL – Diagnóstico da Comunicação Interna (2006)            Reformulação da Revista
Comunicação InternaCPFL Expresso (“semanal”)
Comunicação internaCPFL & Você (bimestral / trimestral)
Comunicação internaRevista CPFL & Você
Comunicação internaRevista CPFL & Você
Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você• Parte de um projeto de “Endomarketing”• Reposicionamento de toda ...
Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você• Novo projeto gráfico com cara de revista, não de “boletim”• Aumen...
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Revista Corporativa

  1. 1. Publicação Customizada Prof. Renato Delmanto renato.delmanto@gmail.com Novembro 2012
  2. 2. PremissasJornalismo:• Compromisso “social” do jornalista• Intermediação do debate público• Defender os interesses do leitor• Comunicação corporativa:• Apoio à estratégia do negócio• Compromisso com os valores da organização• Principal desafio: lidar com as más notícias / crises• Risco: “esquivar-se” da realidade, escrever notícias como se fossem releases ou publicidade malfeita * * Paulo Nassar (2007)
  3. 3. PremissasNa Comunicação Corporativa:• Os funcionários são os melhores “porta-vozes”• Para isso, necessitam ter repertório (informação)• Comunicar no “timing” certo: • O ótimo é inimigo do bom • Funcionários devem ser os primeiros a saber• A comunicação eficaz dá propósito para o empregado • Ele se sente tratado como adulto• Não há informação que os funcionários não entendam • Há adequação de linguagens para cada público
  4. 4. Comunicação CorporativaMissão:• Zelar pela imagem e reputação da empresa• Desenvolver relações de confiança com a imprensa,baseadas na ética e na transparência• Atrair talentos para a organização• Contribuir para o desenvolvimento dos negócios• Gerenciamento de crises
  5. 5. O que é crise Notícia Boato Denúncia Fato Tragédia“Acontecimento que estimula grande cobertura daimprensa, com prejuízo para a imagem e para odesempenho da organização” (Institute for Crisis Management)
  6. 6. Acidente no Metrô – Estação Pinheiros Janeiro 2007
  7. 7. Case Metrô PinheirosJaneiro 2007
  8. 8. Case Metrô Pinheiros
  9. 9. Case Metrô Pinheiros
  10. 10. Case Metrô Pinheiros
  11. 11. Case Metrô PinheirosFevereiro 2007
  12. 12. Case Metrô Pinheiros
  13. 13. Aprendizados• Passar as mensagens corretas aos “stakeholders”• Transparência é mandatória• Comunicar no “timing” certo• Não há informação que o público não entenda
  14. 14. Acidente da GOL – Voo 1907 30/09/2006
  15. 15. As más notícias30/09/2006 01/10/2006
  16. 16. As más notícias30/09/2006 01/10/2006
  17. 17. As más notícias30/09/2006 01/10/2006
  18. 18. Premissas da gestão de criseCompromisso da empresa:• Dar prioridade às vítimas e familiaresMissão da comunicação:• Contribuir no processo de prioridade às vítimas e familiares• Transparência e fluxo contínuo de distribuição das informações(centralizadas no site).•Nenhuma entrevista exclusiva foi concedida• Nenhum meio de comunicação foi privilegiado na divulgação• Não se tratou de negócios• Humanizar a companhia, em respeito a um valor maior, a vidahumana
  19. 19. Premissas da gestão de crisePreocupações:• Divulgar apenas informações confirmadas oficialmente• Uniformizar o discurso, manifestando-se apenas por meio decomunicados• Falar primeiramente às famílias, resguardar a sua privacidade eresponder prontamente às suas solicitações• Alimentar a imprensa e respeitar o seu papel• Manter funcionários informados sobre as ações da GOL• Retribuir as manifestações de solidariedade de parceiros eclientes
  20. 20. Marcos da comunicação 01/10/2006A entrevista coletiva do presidente da GOL, Constantino de Oliveira Junior.
  21. 21. Marcos da comunicação Presença da família Constantino no culto ecumênico 06/10/2006
  22. 22. Marcos da comunicação Minuto de silêncio 06/10/2006 06/10/2006 06/10/2006
  23. 23. Equipe de resgate
  24. 24. Equipe de resgate
  25. 25. Diretor de crise na selva
  26. 26. Diretor de crise na selva
  27. 27. E a Comunicação Interna?E o que fazer em caso de crise?
  28. 28. Em caso de crise
  29. 29. Em caso de crise
  30. 30. CPFL – Diagnóstico da Comunicação Interna (2006) Reformulação da Revista
  31. 31. Comunicação InternaCPFL Expresso (“semanal”)
  32. 32. Comunicação internaCPFL & Você (bimestral / trimestral)
  33. 33. Comunicação internaRevista CPFL & Você
  34. 34. Comunicação internaRevista CPFL & Você
  35. 35. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você• Parte de um projeto de “Endomarketing”• Reposicionamento de toda a comunicação interna
  36. 36. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você• Novo projeto gráfico com cara de revista, não de “boletim”• Aumento no número de páginas de 18 para 44• Revista bimestral, enviada à casa do colaborador• Abordando temas como família, qualidade de vida, lazer,educação, segurança e desenvolvimento pessoal• Objeto de leitura agradável nos tempo livre • Histórias curiosas de pessoas que trabalham ou que prestam serviço à empresa• Esclarecer dúvidas sobre a abrangência da empresa• Contribuir para uma melhoria na percepção do colaboradore de sua família em relação à empresa• Tratar o colaborador como “formador de opinião” junto àcomunidade e mantê-lo informado e capacitado para“defender” a empresa
  37. 37. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  38. 38. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  39. 39. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  40. 40. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  41. 41. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  42. 42. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  43. 43. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  44. 44. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
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  46. 46. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
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  48. 48. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  49. 49. Comunicação interna

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