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Revista Corporativa
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Revista Corporativa

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Aula apresentada na disciplina Administração de Produtos Editoriais do Curso de Jornalismo da Faculdade Cásper Líbero -SP.

Aula apresentada na disciplina Administração de Produtos Editoriais do Curso de Jornalismo da Faculdade Cásper Líbero -SP.

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  • 1. Publicação Customizada Prof. Renato Delmanto renato.delmanto@gmail.com Novembro 2012
  • 2. PremissasJornalismo:• Compromisso “social” do jornalista• Intermediação do debate público• Defender os interesses do leitor• Comunicação corporativa:• Apoio à estratégia do negócio• Compromisso com os valores da organização• Principal desafio: lidar com as más notícias / crises• Risco: “esquivar-se” da realidade, escrever notícias como se fossem releases ou publicidade malfeita * * Paulo Nassar (2007)
  • 3. PremissasNa Comunicação Corporativa:• Os funcionários são os melhores “porta-vozes”• Para isso, necessitam ter repertório (informação)• Comunicar no “timing” certo: • O ótimo é inimigo do bom • Funcionários devem ser os primeiros a saber• A comunicação eficaz dá propósito para o empregado • Ele se sente tratado como adulto• Não há informação que os funcionários não entendam • Há adequação de linguagens para cada público
  • 4. Comunicação CorporativaMissão:• Zelar pela imagem e reputação da empresa• Desenvolver relações de confiança com a imprensa,baseadas na ética e na transparência• Atrair talentos para a organização• Contribuir para o desenvolvimento dos negócios• Gerenciamento de crises
  • 5. O que é crise Notícia Boato Denúncia Fato Tragédia“Acontecimento que estimula grande cobertura daimprensa, com prejuízo para a imagem e para odesempenho da organização” (Institute for Crisis Management)
  • 6. Acidente no Metrô – Estação Pinheiros Janeiro 2007
  • 7. Case Metrô PinheirosJaneiro 2007
  • 8. Case Metrô Pinheiros
  • 9. Case Metrô Pinheiros
  • 10. Case Metrô Pinheiros
  • 11. Case Metrô PinheirosFevereiro 2007
  • 12. Case Metrô Pinheiros
  • 13. Aprendizados• Passar as mensagens corretas aos “stakeholders”• Transparência é mandatória• Comunicar no “timing” certo• Não há informação que o público não entenda
  • 14. Acidente da GOL – Voo 1907 30/09/2006
  • 15. As más notícias30/09/2006 01/10/2006
  • 16. As más notícias30/09/2006 01/10/2006
  • 17. As más notícias30/09/2006 01/10/2006
  • 18. Premissas da gestão de criseCompromisso da empresa:• Dar prioridade às vítimas e familiaresMissão da comunicação:• Contribuir no processo de prioridade às vítimas e familiares• Transparência e fluxo contínuo de distribuição das informações(centralizadas no site).•Nenhuma entrevista exclusiva foi concedida• Nenhum meio de comunicação foi privilegiado na divulgação• Não se tratou de negócios• Humanizar a companhia, em respeito a um valor maior, a vidahumana
  • 19. Premissas da gestão de crisePreocupações:• Divulgar apenas informações confirmadas oficialmente• Uniformizar o discurso, manifestando-se apenas por meio decomunicados• Falar primeiramente às famílias, resguardar a sua privacidade eresponder prontamente às suas solicitações• Alimentar a imprensa e respeitar o seu papel• Manter funcionários informados sobre as ações da GOL• Retribuir as manifestações de solidariedade de parceiros eclientes
  • 20. Marcos da comunicação 01/10/2006A entrevista coletiva do presidente da GOL, Constantino de Oliveira Junior.
  • 21. Marcos da comunicação Presença da família Constantino no culto ecumênico 06/10/2006
  • 22. Marcos da comunicação Minuto de silêncio 06/10/2006 06/10/2006 06/10/2006
  • 23. Equipe de resgate
  • 24. Equipe de resgate
  • 25. Diretor de crise na selva
  • 26. Diretor de crise na selva
  • 27. E a Comunicação Interna?E o que fazer em caso de crise?
  • 28. Em caso de crise
  • 29. Em caso de crise
  • 30. CPFL – Diagnóstico da Comunicação Interna (2006) Reformulação da Revista
  • 31. Comunicação InternaCPFL Expresso (“semanal”)
  • 32. Comunicação internaCPFL & Você (bimestral / trimestral)
  • 33. Comunicação internaRevista CPFL & Você
  • 34. Comunicação internaRevista CPFL & Você
  • 35. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você• Parte de um projeto de “Endomarketing”• Reposicionamento de toda a comunicação interna
  • 36. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você• Novo projeto gráfico com cara de revista, não de “boletim”• Aumento no número de páginas de 18 para 44• Revista bimestral, enviada à casa do colaborador• Abordando temas como família, qualidade de vida, lazer,educação, segurança e desenvolvimento pessoal• Objeto de leitura agradável nos tempo livre • Histórias curiosas de pessoas que trabalham ou que prestam serviço à empresa• Esclarecer dúvidas sobre a abrangência da empresa• Contribuir para uma melhoria na percepção do colaboradore de sua família em relação à empresa• Tratar o colaborador como “formador de opinião” junto àcomunidade e mantê-lo informado e capacitado para“defender” a empresa
  • 37. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  • 38. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  • 39. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  • 40. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  • 41. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  • 42. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  • 43. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  • 44. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  • 45. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  • 46. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  • 47. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  • 48. Comunicação internaProposta de nova revista CPFL & Você
  • 49. Comunicação interna