O documento discute os principais pontos para se considerar ao realizar pesquisas de mercado, incluindo a avaliação de questionários, cálculo de amostras e variância. É fornecido um guia sobre como calcular o tamanho da amostra com base na variância, índice de confiança e erro amostral para universos infinitos e finitos.

1. Pesquisa de mercado
16 de abril de 2014

2. Avaliação dos questionários
Renato Cruz – Senac – 16/4/20142
TIM
 Achei desnecessário perguntar o sexo do entrevistado.
Santander
 Seria interessante perguntar a idade do entrevistado.
Itaú
 Seria interessante perguntar a idade do entrevistado.
Sky
 Não é necessário perguntar o nome do cliente.
 Na última pergunta “O que você melhoraria no serviço
oferecido?” é preciso detalhar mais qual o serviço oferecido.

3. Confiança
Renato Cruz – Senac – 16/4/20143
Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de
mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
Intervalos de confiança (%) Índice Z
68,0 1,00
95,0 1,96
95,5 2,00
99,0 2,57
99,7 3,00

4. Cálculo da amostra (I)
Renato Cruz – Senac – 16/4/20144
Para universos infinitos:
n = (S2 * Z2) / e2
Onde:
n = tamanho da mostra
S2 = variância da mostra
Z = desvio padrão relacionado ao índice de confiança
e = valor de tolerância (erro amostral)
Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro:
Editora FGV, 2006.

5. Cálculo da amostra (II)
Renato Cruz – Senac – 16/4/20145
Para universos finitos:
n = (S2 * Z2 * N) / (S2 * Z2 + e2 * (N - 1))
Onde:
n = tamanho da mostra
S2 = variância da mostra
Z = desvio padrão relacionado ao índice de confiança
e = valor de tolerância (erro amostral)
N = tamanho do universo
Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro:
Editora FGV, 2006.

6. Cálculo da variância (I)
Renato Cruz – Senac – 16/4/20146
S2 é definido pelo pesquisador, por meio de mostra-piloto ou
estimativa.
Quando não se tem informação:
S2 = ((L – l) / 6) 2
Onde:
L = limite superior da estimativa da média
l = limite inferior da estimativa da média
6 = 99,7% de confiança
Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro:
Editora FGV, 2006.

7. Cálculo da variância (II)
Renato Cruz – Senac – 16/4/20147
Para cálculos envolvendo proporções:
S2 = 0,25
Pois:
Se a maior variância possível for 50% favoráveis (½) e 50% desfavoráveis
(½), então S2 = 0,5 * 0,5 = 0,25.
Então, para universos infinitos:
n = (0,25 * Z2) / e2
E para universos infinitos:
n = (0,25 * Z2 * N) / (0,25 * Z2 + e2 * (N-1))
Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora
FGV, 2006.