Pesquisa de Mercado - 29/10/2013

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Aula da disciplina Pesquisa de Mercado, do curso de Publicidade e Propaganda, do Centro Universitário Senac, em 29 de outubro de 2013

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Pesquisa de Mercado - 29/10/2013

  1. 1. Pesquisa de mercado 29 de outubro de 2013
  2. 2. Os erros milk-shake  Uma conhecida rede de lanchonetes contratou pesquisadores para encontrar maneiras de aumentar as vendas dos seus milk-shakes. Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007. 2 Renato Cruz – Senac – 29/10/2013
  3. 3. Foco no produto  Os milk-shakes deveriam ser mais grossos?  Mais doces?  Mais gelados?  Mais achocolatados?  Mais baratos? Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007. 3 Renato Cruz – Senac – 29/10/2013
  4. 4. Foco no consumidor  Um dos pesquisadores, Gerald Berstell, resolveu ignorar o produto e estudar os consumidores.  Num dia, passou 18 horas numa loja, observando quem comprava o milk-shake.  Observou que outros produtos compravam, se estavam sozinhos ou em grupos, se eles consumiam o produto no local ou levavam para viagem. Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007. 4 Renato Cruz – Senac – 29/10/2013
  5. 5. O que ele descobriu?  40% dos milk-shakes eram comprados de manhã cedo.  Esses consumidores chegavam sozinhos, não compravam mais nada e tomavam os milk-shakes no carro.  No outro dia, ele voltou para entrevistar esses consumidores. Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007. 5 Renato Cruz – Senac – 29/10/2013
  6. 6. O emprego do milk-shake  Todos esses consumidores faziam uma viagem longa e chata até o trabalho.  O milk-shake servia para tornar esse trajeto menos chato, e para deixá-los sem fome até o horário do almoço.  Uma característica importante era a possibilidade de consumir o milk-shake usando só uma das mãos. Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007. 6 Renato Cruz – Senac – 29/10/2013
  7. 7. Alternativas ao milk-shake  Um bagel é muito seco. Com geleia ou requeijão, suja as mãos e o volante.  Um donut não é suficiente para evitar a fome das 10 da manhã.  Uma banana não dura o suficiente para tornar a ida até o trabalho menos chata.  O milk-shake dura 20 minutos, deixa as mãos limpas e o estômago satisfeito até o meio-dia. Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007. 7 Renato Cruz – Senac – 29/10/2013
  8. 8. Sugestões à lanchonete  Tornar o milk-shake mais grosso, para que ele durasse mais.  Acrescentar pequenos pedaços de frutas, para tornar a experiência mais interessante e menos previsível.  Criar um sistema de vendas mais eficiente, com cartões pré-pagos, para que o consumidor gaste menos tempo. Fonte: CHRISTENSEN, C. M. et al. “Finding the right job for your product”. Harvard Business Review. Spring 2007. 8 Renato Cruz – Senac – 29/10/2013
  9. 9. Pesquisa qualitativa  Estudo não estatístico que identifica e analisa profundamente dados não mensuráveis.  Serve como ferramenta para compreender a fundo as motivações e os sentimentos dos consumidores.  Seu propósito é descobrir o que o consumidor tem em mente. Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006. 9 Renato Cruz – Senac – 29/10/2013
  10. 10. Quando usar (I)  Não se dispõe de mapeamento anterior de determinado problema.  É necessário gerar hipóteses sobre opiniões, usos, costumes, imagens, aceitação de produtos, percepções, crenças, experiências, estilo de vida, comportamentos passados e presentes e intenções que poderão ser futuramente testadas quantitativamente.  Deseja-se verificar mudanças de valores, hábitos e atitudes do consumidor. Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006. 10 Renato Cruz – Senac – 29/10/2013
  11. 11. Quando usar (II)  Pretende-se avaliar reações a novos produtos ou a mudanças de produtos.  Pretende-se avaliar motivos de preferência/rejeição de marcas.  O objetivo é qualificar o posicionamento determinada marca num segmento de mercado.  O objetivo é ajudar a interpretar informação previamente obtida em pesquisa quantitativa. Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006. 11 Renato Cruz – Senac – 29/10/2013
  12. 12. Técnicas projetivas  Associação de palavras – o pesquisador diz uma ou mais palavras e o entrevistado responde com o que primeiro vier à sua cabeça.  Associação de fotografias – uma série de fotos de diferentes situações, lugares e pessoas que são selecionadas para explorar indiretamente tópicos presentes no roteiro.  Desenhos de clientes – é proposto que os entrevistados desenhem o que sentem ou como percebem determinado assunto ou objeto. Fonte: PINHEIRO, Roberto M. et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006. 12 Renato Cruz – Senac – 29/10/2013

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