Métricas De Análise De Performance Para Ações De Marketing Viral

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    Métricas De Análise De Performance Para Ações De Marketing Viral - Presentation Transcript

    1. Oficina Executiva – 14 de outubro de 2008 Métricas de análise de desempenho para ações de marketing viral Estratégias Inovadoras em Marketing Viral
    2. Renato Abdo – renato.abdo@dialeto.net Estratégias Inovadoras em Marketing Viral Métricas de análise de desempenho para ações de marketing viral
    3. Renato Abdo
      • Renato Abdo é publicitário, com 12 anos de atuação na área de comunicação digital. Em 1998, fundou a Dialeto, à época focada na produção de sites para agências e empresas . Integrou o quadro de executivos das agências Click e Wunderman, onde foi responsável por clientes como Natura, Nokia, NET, Sadia, Fiat, Yoki e Ericsson.   Antenado com as transformações do mercado, especialmente com as oportunidades geradas a partir do advento da web 2.0, Renato Abdo retornou à Dialeto em 2007 para uma total reformulação da empresa. Hoje a Dialeto é referência em monitoramento, análise e planejamento de marketing com base na mídia gerada pelo consumidor.   Renato escreve sobre social media no blog
      • http://www.templodigital.com.br e é associado à WOOMA (Word of Mouth Marketing Association).
      © 2008 JumpEducation
    4. Afinal, o que é esse tal de Marketing viral?
      • “ técnicas de marketing que tentam explorar redes sociais pré-existentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares a extensão de uma epidemia.”
      • “ De forma mais geral, o marketing viral se utiliza as vezes para descrever algumas classes de campanhas de marketing baseadas na internet, incluindo o uso de blogues, de sites aparentemente amadores, e de outras formas.….para criar o rumor de um novo produto ou serviço.”
      • Fonte: Wikipedia
      © 2008 JumpEducation
    5. E as redes sociais?
      • “ São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador. Esses sistemas funcionam através da interação social, buscando conectar pessoas e proporcionar sua comunicação.”
      • “ As interações sociais que ocorrem na internet (em weblogs, fotologs e no Orkut) constituem efetivamente laços fortes. Declarações de amor, amizade e suporte são freqüentes, demonstrando intimidade.”
      • Fonte: Wikipedia
      © 2008 JumpEducation
    6. Isso é algo novo, certo?
      • Tão novo que as vezes não conseguimos acompanhar.
      © 2008 JumpEducation
    7. Ao mesmo tempo...
      • Não.
      • Uma das mais impressionantes e antigas “campanhas” realizadas com esse conceito vem da época dos Fariseus, ano 1 do mundo cristão. Na época, muito antes das escolas de marketing, sem a internet, TV ou mesmo o rádio, a ferramenta utilizada foi o Marketing Viral. Posteriormente transcrito para um livro, recebeu o nome de “Novo testamento”.
      © 2008 JumpEducation
    8. Então porque só agora isso virou “moda”?
      • Multiplicação dos canais;
      • Resistência dos consumidores ao marketing tradicional;
      • A Internet está permitindo conversações entre seres humanos que simplesmente não eram possíveis na era da mídia de massa;
      • O mercado em rede sabe mais que as empresas sobre seus próprios produtos. A notícia sendo boa ou ruim, eles dizem para todo mundo;
      • Nasce o Consumidor 2.0:
          • Se conecta socialmente;
          • Se expressa livremente, gerando conteúdo;
          • Tem controle sobre o diálogo;
          • Quer informação e entretenimento.
      • Nasce junto a mídia social
      © 2008 JumpEducation
    9. The rising of Social Media © 2008 JumpEducation
    10. Para lembrar!
      • “ over and over again, connecting people with one another is what last online. Some folks thought it was about technology, but it’s not.”
      • – Seth Godin
      © 2008 JumpEducation
      • Não temos e não teremos. O poder computacional nas mãos do usuário faz com que a criação de conteúdos seja realizada de forma sofisticada e fácil.
      • Após a criação, o consumidor tem uma variedade infindável de maneiras de tornar esse conteúdo disponível através das ferramentas 2.0.
      Se o consumidor gera o conteúdo, como ter o controle? Geração “C” © 2008 JumpEducation Consumidor Conectado Comunidades Conteúdo Criativo Conversas Controle
    11. Para lembrar! © 2008 JumpEducation
      • Se você não está em uma rede social, você vai deixar de existir....
    12. Agora ficou fácil. É só ter uma idéia criativa, gravar e colocar no Youtube, certo?
      • Não poderia estar mais errado. Erros comuns do Marketing na mídia social:
        • Não ouvir e não dialogar;
        • Gerar Buzz sem se conectar;
        • Falta de Transparência e Autenticidade;
        • Lançar uma iniciativa de mídia social apenas na base do “feeling”;
        • Utilizar táticas tradicionais em vez de táticas que levem em consideração as mudanças ocorridas;
      © 2008 JumpEducation
    13. Então como?
      • Participando do Diálogo com o consumidor.
          • Devemos estar presente;
          • Ouvindo;
          • Aprendendo;
          • Interagindo;
          • Muitas vezes colocaremos os pés pelas mãos;
          • Mas criaremos relacionamentos reais.
      © 2008 JumpEducation
    14. Oportunidades geradas pelo novo cenário.
        • Entendimento do comportamento de consumo dos usuários;
        • Campanhas de Marketing Viral (produtos, serviços, conceitos e marcas);
        • Resolver questões do consumidor através do diálogo aberto;
        • Pesquisa de Insights;
        • Mensuração de reputação de marca;
        • Mensuração de campanhas e correção de rotas.
      © 2008 JumpEducation
    15. Mecânica do Marketing Viral © 2008 JumpEducation Processos de Aquisição OUTRAS MARCAS ECOSSISTEMA DA MARCA SEO / SEM Social Networks Blogs Apps / Widgets PR Email Etc.. Experiência NEGATIVA POSITIVA
    16. Stairway to Brand Heaven & Hell © 2008 JumpEducation Consumidores
    17. Para lembrar!
      • Consumidores vem primeiro, honestidade não é opcional e a falta de ética (enganação) será sempre exposta.
      • - WOMMA
      • Então, faça a coisa certa!
      © 2008 JumpEducation
    18. Framework © 2008 JumpEducation OTIMIZA RESULTADOS $ $ $ $ $ $ $
    19. Objetivos de Negócio
      • Nível gerencial
      • Líderes de opinião que têm uma robusta base de conhecimento e desejam aumentar o “awareness”
      • Marketing
      • Necessita de canais para divulgar o conteúdo, atingir várias pessoas e criar tráfego, “awareness” e vender mais.
      • Relações Públicas
      • Desejo saber o que meu público e “stakeholders” estão falando sobre a empresa, produtos e serviços e reagir a possíveis crises.
      • Vendas e RH
      • Necessita criar um network para alavancar novos contatos comerciais e encontrar funcionários.
      © 2008 JumpEducation
    20. Marketing intelligence © 2008 JumpEducation
    21. O que são métricas?
      • Métricas são os atributos importantes para que você determine o resultado do que está querendo se medir.
      • Importante
      • Conseguimos gerenciar o que conseguimos medir!
      © 2008 JumpEducation
    22. O que são métricas? © 2008 JumpEducation
      • Um padrão de mensuração
      • Metros
      • Quilos
      • Preço do produto
      • Tempo de entrega
      • Valor derivado da aplicação de uma métrica
      • Distância de frenagem de um carro andando a 50 km/h é de 80 metros.
      • Ciclo de venda do produto é de 3 meses;
      MÉTRICAS MENSURAÇÃO Definimos as métricas a partir do entendimento do que queremos mensurar
    23. As métricas...
      • Métricas Comuns
      • Pageviews
      • Unique visitors
      • Tempo gasto no site
      • Novas Métricas
      • Membros
      • Posts
      • Quantidade de Grupos (comunidades)
      • Comentários
      • Ratings
      • Referências
      • Perfis Completos (comunidades)
      • Conexões (entre membros)
      • Frequência de postagem
      © 2008 JumpEducation ENGAJAMENTO
    24. Tipos de Engajamento
      • Identificação
      • O mais básico dos tipos de engajamento, onde os consumidores se identificam com conceitos, mensagens e atributos da marca. Normalmente são formadores de opinião que não são fiéis a uma marca.
      • Sensação de Pertencimento
      • As pessoas compartilham os valores e através de experiências tem a sensação de pertencer ao mesmo grupo. Normalmente são fiéis a uma marca por conta das experiências positivas acumuladas.
      • Compromisso
      • Os consumidores estão apaixonados e entregam além do seu tempo, dinheiro. Nível mais forte de engajamento, onde o consumidor é um fã e se sente parte do sucesso ou insucesso da marca.
      © 2008 JumpEducation
      • Disseminação da Informação - Freqüência em que o usuário entra em diálogos dentro da rede;
      • Número de pessoas conectadas – entender quantas pessoas foram potencialmente ativadas pelos comentários desse usuário recentemente;
      • Força de persuasão – análise do discurso desse usuário e do efeito dele nas pessoas engajadas para entender sua força em persuadir outros.
      Encontrando “os caras especiais” © 2008 JumpEducation
          • Qualidade da informação – entender o quanto a informação postada por esses usuários são relevantes para sua pesquisa;
      Influenciadores ecossistema
    25. Hubs e Connectors
      • Hubs
      • Pessoas conectadas a uma grande quantidade de pessoas e que tem uma atuação forte na rede.
          • Disseminação da informação x número de pessoas x força da persuasão
      • Connectors
      • Pessoas conectadas a “clusters” diferentes e com influência dentro desses clusters.
          • Disseminação da informação x força de persuasão x clusters em que participa
      © 2008 JumpEducation
    26. Para lembrar!
      • “ it’s about conversations, and the best communicators start as the best listeners.”
      • - Brian Solis, “The Social Media Manifesto”
      © 2008 JumpEducation
    27. © 2008 JumpEducation Fonte: Analytics 2.0
    28. Utilizando ferramentas para mensurar campanhas
      • A quantidade de blogs e posts criados diariamente torna o trabalho consistente de análise manual de todo o universo quase impossível.
      • Algumas empresas oferecem plataformas de “marketing intelligence” voltadas para a captura e análise das informações na mídia social de forma automatizada, varrendo a imensidão de informações e extraindo insights relevantes através de análise semântica e algoritmos de classificação automática.
        • MENSURAR quantidade de pessoas impactadas (positiva ou negativamente).
        • INTERPRETAR qualitativamente esse impacto, proporcionando correções de rotas.
      © 2008 JumpEducation
    29. Mensurando sem ajuda de ferramentas © 2008 JumpEducation
    30. Como avaliar a campanha? © 2008 JumpEducation Objetivo no Marketing Viral MÉTRICA DE QUALIDADE MÉTRICA DE QUALIDADE
    31. Relevância é igual a ROI
      • Uma quantidade enorme de mensagens sendo receptadas diariamente pelos consumidores. Estima-se que uma pessoa pode ser impactada por 3000 mensagens em um único dia;
      • As pessoas estão cada vez mais procurando por relevância nas informações que consomem. E principalmente estão cada vez mais seletivos com relação ao que consomem, baseando-se na relevância e na autenticidade da mensagem.
      • Como medida de auto-preservação, os consumidores estão ficando cada vez mais resistentes ao marketing.
      © 2008 JumpEducation
    32. Para pensar! © 2008 JumpEducation
    33. Dúvidas? Renato Abdo – renato.abdo@dialeto.net
    34. Obrigado! Renato Abdo – renato.abdo@dialeto.net

    + renatoabdorenatoabdo, 2 years ago

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