ABA 2011 renato_abdo

Renato Abdo

O cenário é de achatamento das estruturas. Através da #socialmedia, todo mundo participa do mesmo diálogo.

As entranhas das empresas estão escancaradas! Quando há problemas, eles são expostos em todos os lugares,
a qualquer hora.
#tenso

E nem sempre dá pra saber sua origem. A falha no atendimento de um consumidor pode se transformar em uma bola de neve.
24x7 e multicanal

#vemgente
Isso sem contar os consumidores que se solidarizam com o problema alheio e repassam a informação.

Real vs Virtual
Quanto o mundo real está conectado ao mundo virtual?

Seráqueseguir no Twitter, dar RT oucurtir o Facebookdamarcasignificammesmoalgumacoisa?
“O curtir do Facebooknãopassa de um TroféuJoinhahype”
@KaranNovas

O Twitter consegue mesmo gerar uma onda de comentários que prejudicam sua marca?

Você deixa de comprar levando em conta somente a #socialmedia?
#temqueverissoaí

Ou será que, na verdade, uma crise pode ser uma grande oportunidade para sua empresa?
#tatudobemagora

#comofas?

Não jogue dinheiro fora em campanhas ou em perfis nas redes sem um plano.
#passo1

#passo2
Aproveite! Os consumidores estão, de livre e espontânea vontade, dizendo o que pensam da sua marca, produto e campanhas. Monitore e analise para extrair insights.

Planeje sua estratégia de engajamento! Defina processos, pessoas e ferramentas.
#passo3

Teste! Você já sabe quem são e o que dizem, então participe do diálogo respondendo ao consumidor
#passo4

#epicfail
Não é porque é tecnicamente simples criar uma conta de Twitter que você vai deixar na mão do estagiário.

#passo5
Contribua!
Crie e distribua conteúdo relevante para a comunidade.

Conecte-se! Desenvolva um programa de embaixadoresinternos e externos a suaempresa.
#passo6

Mensure!
Analise os resultados propostos versus obtidos constantemente.
#passo7

Aprenda com os erros! Invariavelmente você vai errar, então aprenda com os erros e melhore sua estratégia e suas táticas.
#passo8

Renato Abdo
@renatoabdo
renato.abdo@dialeto.net

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