Webinar mobile commerce

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Conheça do perfil do cliente que compra com smartphone e exemplos de sucesso no mercado.

O webinar irá abordar: planejamento, criação, desenvolvimento e métricas para um projeto de e-commerce mobile ter sucesso

Aprenda a aplicar as melhores práticas de usabilidade para a exeperiência mobile em sua loja. Aprenda, também, a responder perguntas como: ter uma loja responsiva, .mob ou aplicativo?

Sua loja mobile não é um versão reduzida da sua loja desktop, entenda o conceito Mobile First e aprenda ser mais objetivo facilitando a navegação dos seus clientes. São dicas que ajudarão também a aumentar a conversão em todos os seus pontos de contato com o cliente.

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Webinar mobile commerce

  1. 1. Mobile Commerce: Como criar a melhor experiência de compra para seus clientes
  2. 2. Webinar Mobile Commerce Experiência mobile no seu projeto
  3. 3. Webinar Mobile Commerce 1. Quem é o usuário brasileiro? 2. Métricas para Mobile 3. Responsivo, Site Mobile ou App? 4. Como o consumidor se comporta? 5. Conceito Mobile First 6. Melhores práticas de usabilidade 7. Análise de cases: USA, Brasil
  4. 4. Webinar Mobile Commerce 1- Quem é o usuário brasileiro? http://pt.slideshare.net/mmalatam/mma-nielsen-mobile-report-brasil- q1-2014-completa
  5. 5. Webinar Mobile Commerce http://pt.slideshare.net/mmalatam/mma-nielsen-mobile-report-brasil- q1-2014-completa Vou transformar Mobile Report de 2014, criado pela Nielsen e o Ibope, de porcentagens e números em dois personagens de carne e osso: Renato e Adriana. Renato e Adriana são consumidores que nos ultimos 30 dias entraram em suas lojas fisicas, e um deles comparou preço no celular e decidiu não comprar. 1- Quem é o usuário brasileiro?
  6. 6. Webinar Mobile Commerce http://pt.slideshare.net/mmalatam/mma-nielsen-mobile-report-brasil- q1-2014-completa Os dois usaram um aparelho da Sansung com sistema Android. Renato que tem 30 anos, tem um Sansung Galaxy S5, celular um pouco melhor que o da Adriana pq ganha mais. Já Adriana é dona de um Motorola Razor e tem 25 anos. Tanto ela quanto o Roberto usam seu celular para ver e-mails e acessar o facebook. Os dois trabalham em empregos de tempo integral, e a Adriana o dia todo se comunica com suas amigas pelo whatsup. 1- Quem é o usuário brasileiro?
  7. 7. Webinar Mobile Commerce http://pt.slideshare.net/mmalatam/mma-nielsen-mobile-report-brasil- q1-2014-completa Acreditem os dois usam mais o celular para acessar a internet que seu computador em casa. Os dois nos ultimos 30 dias acessaram lojas virtuais atraves de seus celulares, e compraram, acreditem! E olha que é um sacrificio comprar no ecommerce com o celular. Renato comprou eletrodomestcio de até 300 reais e ja Adriana comprou um kit de maquiagem no boticario. 1- Quem é o usuário brasileiro?
  8. 8. 2- Métricas para Mobile
  9. 9. Meus clientes usam mobile?
  10. 10. Webinar Mobile Commerce Fórmula Quanto minha loja está perdendo? Uma loja tem 100.000 mil visitantes por mês e converte 1% dos seus clientes com ticket médio de R$300. Sabemos que seu acesso mobile é hoje 10% do seu tráfego e que a taxa de conversão é de 0,15%.
  11. 11. Webinar Mobile Commerce Interface para experiência mobile Game changer! Podemos supor que passaria a converter igual a loja desktop. A cada 30 dias ela perde 60 mil reais Em 2014 ela irá perder 727 mil reais
  12. 12. Webinar Mobile Commerce Fórmula
  13. 13. Webinar Mobile Commerce Samsung GT-P3110 Galaxy Tab 2 7.0 Android Motorola XT1033 Moto Android Ipad IOS Iphone IOS Top 4 dispositivos
  14. 14. Webinar Mobile Commerce Top 10 dispositivos PÓS-PROJETO Samsung GT-P3110 Galaxy Tab 2 7.0 Motorola XT1033 Moto G Ipad Iphone Samsung GT-I8190L Galaxy S III Mini Samsung GT-I9082L Galaxy Grand Duos Samsung GT-I9300 Galaxy S III Samsung GT-I9505 Galaxy S IV Samsung GT-I8552B Galaxy Grand Quattro Nokia Lumia 620
  15. 15. Webinar Mobile Commerce 3- Responsivo, Site Mobile ou App?
  16. 16. Webinar Mobile Commerce 1) Ter uma idéia ótima por tras 2) Desenvolvimento mais complexo 3) Disponibilidade em pelo menos 4 sistemas ( Apple/Android/Windows/Blackberry 4) Existem conversores de aplicações web para apps 5) Funções unicas do celular 6) Apenas 10 % das apps deram retorno financeiro em 2013 App
  17. 17. Webinar Mobile Commerce 1) Menor tempo de desenvolvimento 2) Impossível redesenhar a loja atual 3) Preocupação com SEO 4) Mais rápido o carregamento da loja 5) Menor custo e menos tempo 6) Mais complexa a gestão da loja 7) Uso de subdomínio Site Mobile
  18. 18. Webinar Mobile Commerce 1) Novo projeto de design 2) Facilidade para gestão da operação 3) Um pouco mais lento o carregamento 4) Facilidade de atualização 5) Integração com futuras interfaces 6) SEO 7) Mobile Firts Site Responsivo
  19. 19. Webinar Mobile Commerce 4 - Como o consumidor se comporta? De onde as visitas vieram? Onde chegaram? O que foi conquistado? Procurar informações sobre o cenário
  20. 20. Webinar Mobile Commerce https://www.google.com/webmasters/tools/home?hl=pt-BR&pli=1 Altere para “Mobile” analisar a palavra-chave e também a página que recebe tráfego. 4 - Como o consumidor se comporta? Como você aparece no Google?
  21. 21. Webinar Mobile Commerce Matt Cutts, um dos engenheiros responsáveis pela área de qualidade e combate ao spam da Google, comentou que “não ficaria surpreso se as buscas mobile ultrapassassem as buscas desktop este ano”. http://www.mattcutts.com/blog/ Recomendo a leitura do site dele! 4 - Como o consumidor se comporta?
  22. 22. Webinar Mobile Commerce http://gs.statcounter.com/#desktop+mobile+tablet-comparison-BR-monthly-201304-201403 Comparação entre plataformas Mobile, Desktop e Tablet 4 - Como o consumidor se comporta?
  23. 23. Webinar Mobile Commerce http://www.lukew.com/presos/preso.asp?32 4 - Como o consumidor se comporta? Comportamento utilizando o Smartphone
  24. 24. Webinar Mobile Commerce https://software.intel.com/en-us/videos/how-to-rethink-navigation-for- 2in1s 4 - Como o consumidor se comporta? Resultado = comportamento X facilidade de uso
  25. 25. Webinar Mobile Commerce 5- Conceito Mobile First Começar pelo mais objetivo
  26. 26. Webinar Mobile Commerce 5- Conceito Mobile First Site Desktop •Navegação mais demorada •Necessidade de absorver mais informação
  27. 27. Webinar Mobile Commerce Site Mobile •Navegação rápida e direta •Foco em encontrar o produto e realizar a conversão •Presente com o cliente 24x7 5- Conceito Mobile First
  28. 28. Webinar Mobile Commerce 5- Conceito Mobile First Co-Criation = CRIAR VALOR http://bergdesign.com.br/V1/co-criacao/
  29. 29. Webinar Mobile Commerce Mobile como MIDIA
  30. 30. Webinar Mobile Commerce •Levamos para todos os lugares •Sempre ligado •Sistema de pagamento integrado •Te conecta com outras pessoas •Permite criação de arte •Inclui voce socliamente •Expande a realidade Mobile como MIDIA
  31. 31. Webinar Mobile Commerce Mobile como MIDIA
  32. 32. Webinar Mobile Commerce Mobile como MIDIA
  33. 33. Webinar Mobile Commerce Vendo o mobile como MIDIA Conceito
  34. 34. Webinar Mobile Commerce A Tv não é o rádio https://www.youtube.com/watch?v=6iWJ5LObN2o Conceito
  35. 35. Webinar Mobile Commerce A web não é uma revista Conceito
  36. 36. Webinar Mobile Commerce Pensar no usuário. Como ele vai utilizar a interface Antes Depois 6- Melhores práticas de usabilidade Melhorias que podemos fazer
  37. 37. Webinar Mobile Commerce Sketch em papel sempre http://www.mrare.ca/blog/iphone-ipad-and- browser-wireframe-templates/rarepad-iphone imprima 6- Melhores práticas de usabilidade Paper frame
  38. 38. Webinar Mobile Commerce 6- Melhores práticas de usabilidade Palavras chaves Palavras menores são as mais adequadas pois a área é pequena. Seja especifico Deixar a informação essencial em evidência. Textos concisos Os textos devem ser concisos e indexáveis
  39. 39. Webinar Mobile Commerce 6- Melhores práticas de usabilidade A Apple recomenda que todos os botões de controle devem ser maiores que 44x44 px. Botões botão Para uma coluna de tabelas os elementos devem ser reescalonáveis. Botões > >> >
  40. 40. Webinar Mobile Commerce 6- Melhores práticas de usabilidade O que faz a navegação móbile ser diferente e desejada? Pense em ser simples e direto. Simples Diferente de uma navegação desktop, onde o usuário possui tempo para visualizar todos os elementos, no móbile o usuário deve navegar com rapidez e eficiência sem incômodos visuais. Fluxo
  41. 41. Webinar Mobile Commerce Com funcionalidade de Guesto Checkout e com até 5 cliques para se conseguir comprar 1-800-Flowers.com, Abercrombie & Fitch, Dick’s Sporting Goods, Foot Locker, FTD, Hayneedle, L.L. Bean, Macy’s, Office Max, Toys ‘R’ Us, Vitacost.com Victoria’s Secret. 7- Análise de cases: USA, Brasil Melhores lojas mobiles segundo a Internet Retail Magazine
  42. 42. Webinar Mobile Commerce Até 5 cliques para se conseguir comprar 1-800-Flowers.com 7- Análise de cases: USA, Brasil
  43. 43. Webinar Mobile Commerce Até 5 cliques para se conseguir comprar 1-800-Flowers.com 7- Análise de cases: USA, Brasil
  44. 44. Webinar Mobile Commerce Até 5 cliques para se conseguir comprar 1-800-Flowers.com 7- Análise de cases: USA, Brasil
  45. 45. Webinar Mobile Commerce Abercrombie & Fitch, Até 5 cliques para se conseguir comprar 7- Análise de cases: USA, Brasil
  46. 46. Webinar Mobile Commerce Abercrombie & Fitch, Até 5 cliques para se conseguir comprar 7- Análise de cases: USA, Brasil
  47. 47. Webinar Mobile Commerce Toys ‘R’ Us Até 5 cliques para se conseguir comprar 7- Análise de cases: USA, Brasil
  48. 48. Webinar Mobile Commerce Toys ‘R’ Us Até 5 cliques para se conseguir comprar 7- Análise de cases: USA, Brasil
  49. 49. Webinar Mobile Commerce www.apple.com www.amazon.com www.victoriassecret.com www.vitacost.com www.toysrus.com www.officemax.com www1.macys.com www.llbean.com www.hayneedle.com www.ftdfloristsonline.com www.footlocker.com ww31.1800flowers.com www.abercrombie.com www.dickssportinggoods.com www.apple.com Referencias (links) :
  50. 50. Renato Wajnberg Arquiteto de Informação renato@profite.com.br Pablo Canano Diretor de Projetos pablo@profite.com.br obrigado!

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