8 COMUNICAÇÃO
“Cada pessoa que passa em nossa vida,    passa sozinha, porque cada pessoa é única e    nenhuma substitui a outra. Cada pe...
Comunicação      Comunicação é a relação      estabelecida pela      transmissão de estímulos    e pelas respostas      pr...
Comunicação   Comunicação      -   Do   lat.    communicatio    de   communis = comum significa a ação de tornar   algo co...
Comunicação                     Informações entre       Transmissor                       Receptor                        ...
Comunicação    Uma mensagem pode ser transmitida de modo:    1. Verbal    2. Simbólica    3. Não-verbal
Comunicação    1.Verbal    É o modo de comunicação mais familiar e    mais frequentemente usado. Divide-se em:        .Ver...
Comunicação     2. Simbólica    As pessoas cercam-se de vários    símbolos, os quais podem comunicar    muito a outras pes...
Comunicação    3. Não-verbal    A comunicação não-verbal, que se refere    à transmissão de uma mensagem por    algum meio...
Processo da Comunicação                                   Ruídos   Emissor      Codificação        Canal      Descodificaç...
Processo da Comunicação       A comunicação não estará completa       enquanto o receptor não tiver       interpretado ou ...
Processo da Comunicação      Por ruído, entende-se tudo o que interfere      na comunicação, prejudicando-a.      Pode ser...
Processo da Comunicação      Os recursos usados para anular ruídos são:      Redundância: é todo        o elemento da     ...
Processo da Comunicação      Retroação: conjunto de sinais perceptíveis      que     permitem conhecer o resultado da     ...
Comunicação plena      Para haver o processo de comunicação, é      necessário que as pessoas se compreendam      mutuamen...
Comunicação plena      OUVIR ⇒ Perceber, entender os sons pelo      sentido da audição.      ESCUTAR ⇒ Tornar-se ou estar ...
Percepção seletiva       Para conseguirmos a comunicação       plena, é importante lembrar que ela       decorre de uma Pe...
Percepção seletiva         O simples ato de receber a mensagem não garante        que o receptor vá interpretá-la corretam...
Como melhorar a comunicação interpessoal        Habilidades de transmissão      1. Usar linguagem apropriada e direta     ...
Como melhorar a comunicação interpessoal        Habilidades auditivas      1. Escuta ativa: vontade e a capacidade de     ...
Como melhorar a comunicação interpessoal      Habilidades de feedback    1. Assegurar-se de que quer ajudar    2. No caso ...
Comunicação na organização      As organizações funcionam a partir dos      processos de comunicação.      As redes de com...
Comunicação na organização     É a transferência de informação e significado de    uma pessoa para outra pessoa.    É o pr...
Comunicação na organização     Na organização existe um vasto emaranhado de     redes de comunicação. Estas, sob diversas ...
Comunicação na organização     É importante que o desenho organizacional     assegure e facilite o processo de comunicação...
Comunicação na organização     Comunicação     primeira área a ser focalizada quando     se estuda as interações humanas e...
Comunicação na organização     Trata-se de uma área em que cada     pessoa pode fazer grandes progressos     na melhoria d...
Comunicação na organização     É também o ponto de maiores     desentendimentos e conflitos entre     duas ou mais pessoas...
Comunicação na organização     Para que a organização funcione nas     melhores condições, a informação deve     circular ...
As Redes de Comunicação• Rede em cadeia:  A        B        C   D   E
As Redes de Comunicação• Rede em Y:         A         B               C               D               E
As Redes de Comunicação• Rede em círculo:                B       A                        C           E                    D
As Redes de Comunicação• Rede em X:               A               A      C        B   E               D
As Redes de Comunicação• Redes em estrela:                           B                     A                              ...
Barreiras à Comunicação                                             Barreiras à Comunicação                               ...
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  1. 1. 8 COMUNICAÇÃO
  2. 2. “Cada pessoa que passa em nossa vida, passa sozinha, porque cada pessoa é única e nenhuma substitui a outra. Cada pessoa quepassa em nossa vida passa sozinha, mas não vai só, nem nos deixa só. Leva um pouco de nós mesmos, deixa um pouco de si mesma. Há os que levaram muito, mas não há os que não deixaram nada. Esta é a maior responsabilidade de nossa vida e a prova de que duas almas não se encontram por acaso”. Saint-Exupéry
  3. 3. Comunicação Comunicação é a relação estabelecida pela transmissão de estímulos e pelas respostas provocadas. É um processo voluntário, ou não, pelo qual dois agentes transmitem e/ou recebem mensagens. Comunicar é o ato de tornar comum uma mensagem, por meio de códigos verbais e/ou não-verbais.
  4. 4. Comunicação Comunicação - Do lat. communicatio de communis = comum significa a ação de tornar algo comum a muitos. É o estabelecimento de uma corrente de pensamento ou mensagem, dirigida de um indivíduo a outro, com o fim de informar, persuadir, ou divertir. (Pequena Enciclopédia de Moral e Civismo).
  5. 5. Comunicação Informações entre Transmissor Receptor + Inferência: percepção do significado entre os envolvidos
  6. 6. Comunicação Uma mensagem pode ser transmitida de modo: 1. Verbal 2. Simbólica 3. Não-verbal
  7. 7. Comunicação 1.Verbal É o modo de comunicação mais familiar e mais frequentemente usado. Divide-se em: .Verbal-oral .Verbal-escrita
  8. 8. Comunicação 2. Simbólica As pessoas cercam-se de vários símbolos, os quais podem comunicar muito a outras pessoas. O lugar que moramos, as roupas que usamos, o carro que dirigimos.
  9. 9. Comunicação 3. Não-verbal A comunicação não-verbal, que se refere à transmissão de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita. Incorpora coisas como o modo com que usamos o nosso corpo, a expressão facial, o movimento dos olhos, os nossos gestos e nossa voz para transmitir certas mensagens.
  10. 10. Processo da Comunicação Ruídos Emissor Codificação Canal Descodificação Receptor Retroação • Do lado do emissor há um processo de codificação; • Do lado do receptor, a decodificação. • Entre a mensagem enviada e a recebida há um canal, em que diversos ruídos podem aparecer
  11. 11. Processo da Comunicação A comunicação não estará completa enquanto o receptor não tiver interpretado ou percebido a mensagem. Se o ruído for demasiadamente forte em relação ao sinal, a mensagem não chegará ao seu destino, ou chegará distorcida.
  12. 12. Processo da Comunicação Por ruído, entende-se tudo o que interfere na comunicação, prejudicando-a. Pode ser um som sem harmonia, um emissor ou receptor fora de sintonia, falta de empatia ou habilidade para colocar-se no lugar de terceiros, falta de atenção do receptor etc.
  13. 13. Processo da Comunicação Os recursos usados para anular ruídos são: Redundância: é todo o elemento da mensagem que não traz nenhuma informação nova. É um recurso utilizado para chamar à atenção e eliminar possíveis ruídos. Nesse sentido, deve-se repetir frases e informações julgadas essenciais à compreensão do receptor.
  14. 14. Processo da Comunicação Retroação: conjunto de sinais perceptíveis que permitem conhecer o resultado da mensagem; é o processo de se dizer a uma pessoa como você se sente em função do que ela fez ou disse. Para isso, fazer perguntas e obter as respostas, a fim de verificar se a mensagem foi recebida ou não.
  15. 15. Comunicação plena Para haver o processo de comunicação, é necessário que as pessoas se compreendam mutuamente. Para tanto, é preciso que o receptor queira receber a mensagem e se torne um receptor atento. Para que isso ocorra, é necessário mais que ouvir, escutar o que o outro nos fala.
  16. 16. Comunicação plena OUVIR ⇒ Perceber, entender os sons pelo sentido da audição. ESCUTAR ⇒ Tornar-se ou estar atento para ouvir. Aplicar o ouvido com atenção para perceber ou ouvir. Assim, OUVIR é a capacidade física de captar sons, enquanto que ESCUTAR pressupõe interpretação e compreensão.
  17. 17. Percepção seletiva Para conseguirmos a comunicação plena, é importante lembrar que ela decorre de uma Percepção Seletiva Tendência das pessoas para ouvir e registrar apenas aquilo que lhes interessa, desprezando o que consideram irrelevante.
  18. 18. Percepção seletiva O simples ato de receber a mensagem não garante que o receptor vá interpretá-la corretamente, por isso, convém considerar: 1. Quem está comunicando a quem; 2. A linguagem ou o(s) símbolo(s) usado(s) para a comunicação; 3. O canal de comunicação, ou o meio empregado; 4. O conteúdo da comunicação; 5. As características interpessoais do transmissor e as relações interpessoais entre transmissor e o receptor. 6. O contexto em que a comunicação ocorre.
  19. 19. Como melhorar a comunicação interpessoal Habilidades de transmissão 1. Usar linguagem apropriada e direta (evitando o uso de jargão e termos eruditos quando palavras simples forem suficientes). 2. Fornecer informações tão claras e completas quanto for possível. 3. Usar canais múltiplos para estimular vários sentidos do receptor (audição, visão). 4. Usar comunicação face a face sempre que for possível.
  20. 20. Como melhorar a comunicação interpessoal Habilidades auditivas 1. Escuta ativa: vontade e a capacidade de escutar e responder apropriadamente. 2. Empatia: colocar-se na posição ou situação da outra pessoa, num esforço para entendê-la. 3. Reflexão: refletir sobre o que foi dito sem incluir um julgamento, apenas para testar o seu entendimento da mensagem. 4. Feedback: realizar um processo de troca bidirecional, reduz falhas e distorções.
  21. 21. Como melhorar a comunicação interpessoal Habilidades de feedback 1. Assegurar-se de que quer ajudar 2. No caso de feedback negativo, vá direto ao assunto; 3. Descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valor. 4. Concentre-se no problema 5. Esteja preparado para receber feedback 6. Ao encerrar o feedback, faça um resumo e reflita para que, tanto você como o receptor estejam terminando com o mesmo entendimento.
  22. 22. Comunicação na organização As organizações funcionam a partir dos processos de comunicação. As redes de comunicação constituem as amarrações que interligam todos os integrantes da organização fundamental para o funcionamento coeso, integrado e consistente de qualquer relacionamento seja ele: pessoal, social ou profissional
  23. 23. Comunicação na organização É a transferência de informação e significado de uma pessoa para outra pessoa. É o processo de passar informação e compreensão de uma pessoa para outra. Para que a organização funcione nas melhores condições, a informação deve circular corretamente ao longo de toda a estrutura
  24. 24. Comunicação na organização Na organização existe um vasto emaranhado de redes de comunicação. Estas, sob diversas formas e em diferentes direcções, percorrem a estrutura no seu conjunto: • Comunicação pessoal/impessoal • Comunicação descendente/ascendente/lateral/diagonal • Comunicação escrita/comunicação oral
  25. 25. Comunicação na organização É importante que o desenho organizacional assegure e facilite o processo de comunicação e de tomada de decisão. A organização funciona como um sistema de cooperação por meio do qual as pessoas interagem entre si para alcançar objetivos comuns. A comunicação torna-se indispensável para que isso aconteça da melhor maneira possível, caso contrário as pessoas ficam isoladas e sem contato entre si.
  26. 26. Comunicação na organização Comunicação primeira área a ser focalizada quando se estuda as interações humanas e os métodos para mudança que influenciarão do comportamento humano nas organizações.
  27. 27. Comunicação na organização Trata-se de uma área em que cada pessoa pode fazer grandes progressos na melhoria de sua própria eficácia e em seu relacionamento interpessoal ou com o mundo externo.
  28. 28. Comunicação na organização É também o ponto de maiores desentendimentos e conflitos entre duas ou mais pessoas, entre membros de um grupo, entre grupos e dentro da organização como um sistema.
  29. 29. Comunicação na organização Para que a organização funcione nas melhores condições, a informação deve circular corretamente ao longo de toda a estrutura. A informação na organização é sinônimo de poder.
  30. 30. As Redes de Comunicação• Rede em cadeia: A B C D E
  31. 31. As Redes de Comunicação• Rede em Y: A B C D E
  32. 32. As Redes de Comunicação• Rede em círculo: B A C E D
  33. 33. As Redes de Comunicação• Rede em X: A A C B E D
  34. 34. As Redes de Comunicação• Redes em estrela: B A C E DRecursos Humanos I CC/ESTIG - 2005/2006 36
  35. 35. Barreiras à Comunicação Barreiras à Comunicação  Ideias preconcebidas Entrada Saída  Recusa de informação contrária  Significados personalizadosMensagem Mensagem tal  Motivação, interessetal como é como éenviada  Credibilidade da fonte recebida  Habilidade de comunicação  Clima organizacional  Complexidade dos canaisFonte: DUBRIN, Andrew J. Fundamentals of organizational behavior: and applied perspective. New York: Pergamon Press, 1974, p. 281

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