• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
De nieuwe communicatieprofessional #A20dag 6 februari 2013
 

De nieuwe communicatieprofessional #A20dag 6 februari 2013

on

  • 7,769 views

 

Statistics

Views

Total Views
7,769
Views on SlideShare
3,066
Embed Views
4,703

Actions

Likes
3
Downloads
18
Comments
1

7 Embeds 4,703

http://www.intranet.lan 4176
http://dncp.nl 367
https://twitter.com 154
http://www.facebook.com 2
http://www.linkedin.com 2
https://web.tweetdeck.com 1
http://www.pinterest.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

11 of 1 previous next

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    De nieuwe communicatieprofessional #A20dag 6 februari 2013 De nieuwe communicatieprofessional #A20dag 6 februari 2013 Presentation Transcript

    • De nieuwe communicatieprofessional#A20dag| 6 februari 2013
    • Vraag Wie van jullie werkt over 10 jaar nog als communicatieprofessional?
    • 20131996
    • Social media en de ...• Uitdagingen voor het communicatievak• Impact op de afdeling• Nieuwe communicatieprofessional
    • “Radicale emancipatie van de gebruiker.” TNO | User generated state | 2008
    • Bestaande modellen in de prullenbak• Zender – boodschap – ontvanger• Kennis – houding - gedrag
    • Verschuiving van authoriteit
    • Real-time communicatie
    • “We moeten iets met social media!”We moeten iets met:• de actieve gebruiker• verschuiving van authoriteit• realtime communicatie
    • Uitdagingen per interactieniveau• Zenden: gebruik(er)sgericht zenden is een kunst!• Luisteren: wat ga je doen met wat je hoort?• Gesprek: is onvoorspelbaar > hoeveel ruimte biedt het beleidstraject daarvoor? Dialoog ≠ consultatie!• Samenwerken: vereist een gelijkwaardige relatie...
    • Online discussie parkeerbeleid 2011
    • 3 weken later...
    • Een jaar later...
    • Uitdagingen voor de organisatie• Van lineaire naar flexibele aanpak• Interdisciplinaire samenwerking vereist• Realtime communicatie wringt met hiërarchisch georganiseerde (langzame) bureaucratische organisatie• Open houding en cultuur
    • Ambtenaar 1.7bron: http://www.slideshare.net/karlijn/overheid-17-presentation
    • De communicatie-afdeling verandert...
    • Waar ligt je focus?
    • Staatsburger, klant of onderdaan?
    • Als klanten en burgers vragen we...• Duidelijke informatie• Gemakkelijke online services• Snel / direct antwoord
    • Klantcontact nu:• Balie, telefoon en e-mail nu dominant bij KCC• Communicatie pakt social media (met name Twitter) vooral op als zend-kanaal• e-Dienstverlening vaak belegd bij ICT• Social media monitoring niet structureel ingericht• Webcare niet structureel ingericht
    • Als (betrokken) staatsburger willen we...• Invloed
    • eParticipatie nu:• Veel initiatieven, vooral vanuit overheid• Juichende persberichten bij de start en over aantallen reacties en inzendingen• Daadwerkelijke invloed op beleidscyclus en besluitvorming onduidelijk...• Experimentele fase / pilots• Communicatie niet altijd of (te) laat aan tafel, of:• Initiatief wordt bij Communicatie over de schutting gegooid
    • Soms wil de gemeente ons bereiken...• Maar zijn wij het ons niet bewust• Of gewoon niet geïnteresseerd
    • Hoe kom je nog ‘on top of mind’?
    • Welke aap op welke schouder?
    • Klantcontact Klantcontact Organisatie Organisatie••balie balie ••interne communicatie interne communicatie••telefoon telefoon ••beleidscommunicatie beleidscommunicatie••e-mail e-mail ••projectcommunicatie projectcommunicatie ••gebiedscommunicatie gebiedscommunicatie••corporate website corporate website e-dienstverlening e-dienstverlening e-participatie e-participatie••social media social media monitoring monitoring webcare webcare Communicatie & marketing Communicatie & marketing ••reputatiemanagement en corporate branding reputatiemanagement en corporate branding ••woordvoering woordvoering ••marketing marketing ••copywriting copywriting
    • De communicatieprofessional moet kiezen...
    • Situatie nu binnen overheidscommunicatie...• Algemeen: nog steeds te weinig kennis van online (zowel web 1.0 als social media).• Klein deel omarmt het echt en experimenteert, groot deel is afwachtend.• Grote behoefte aan kennis en best practices.
    • Top 5 drempels1. Geen tijd2. Angst voor informatie-overload3. Bang dat privé en zakelijk door elkaar gaan lopen4. Geen ondersteuning op de werkplek (en mobiel)5. Ziet geen toegevoegde waarde / nut
    • “Online is een specialisme” – maar welk specialisme dan???search-optimalisatie (SEO, SEA en social) |conversie-optimalistie (webanalytics, interaction design, usability) |e-mailmarketing | webcare (communitymanagement) |online reputatiemanagement | e-participatie (crowdsourcing,conversation management) |toegankelijkheid (Drempelvrij enwebrichtlijnen) | schrijven voor het web (contentstrategie,contentplanning) | internetprojectmanagement (scrum) |enzovoorts...
    • Kiezen voor specialisme!
    • Klantcontact • webanalyse en social mediamonitoring • usability en toegankelijkheid • webcare en communitymanagement
    • Communicatie & marketing • online marketing • e-mailmarketing • conversation management • e-participatie
    • Waardeloze content zonder CTA“Programma X wil doelstelling Y bereiken” Vijftien projecten zijn van start gegaan met de Programma X-aanpak. Onder meer marktpartijen, gemeenten en provincies voeren een gezamenlijk plan uit om doelstelling Y te bereiken.Het tempo en de omvang van de aanpak daarvan moet omhoog, zei de minister onlangs in Den Haag waar hij het startschot gaf voor programma X. Bij elkaar moeten deze projecten zorgen voor realisatie van doelstelling Y.”
    • Copywriting • basis webschrijven • optimalisatie voor SEO • schrijven voor social media • multimediale content • contentstrategie en channelmanagement • contentplanning
    • CompetentiesDe nieuwe communicatieprofessional• heeft basiskennis van online communicatie en zorgt dat dit continu up-to-date blijft• begrijpt de dynamiek van realtime communicatie• wil helpen met het maken van begrijpelijk beleid, met oog voor het proces, zowel intern als extern• schakelt moeiteloos tussen strategie en uitvoering• is flexibel, zowel op de inhoud als op werktijden• is niet bang om zelf aan de knoppen te zitten’• durft te werken zonder communicatieplan!
    • Stelling“Als communicatieteam moeten we ons veel meer gaan bezighouden met klantcontact.”
    • Stelling“eParticipatie is geen taak van Communicatie.”
    • Stelling“Team Communicatie moet team Marketing worden.”
    • Stelling
    • Stelling“ De voornaamste rol vancommunicatiemanagementwordt het ondersteunen vande communicatie vananderen binnen deorganisatie.”
    • Bedankt voor de aandacht!Renata Verloop | Marije van den Bergwww.dncp.nl