De nieuwe communicatieprofessional

4,334 views
4,281 views

Published on

'De nieuwe communicatieprofessional' gaat over de opkomst van social media en de impact op het communicatievak, de communicatie-afdeling en de individuele communicatieprofessional. Je wordt van harte uitgenodigd via Twitter te reageren met #dncp!

Published in: Business
1 Comment
4 Likes
Statistics
Notes
  • CommBat heeft diverse raakvlakken; na 7 regionale bijeenkomsten met (hbo)docenten, studenten, zzp'ers, cp's en beslissers aan tafel zijn we nu bezig met een 'advies aan het loco' voordat we over gaan tot publicaties. Natuurlijk wil ik graag 'delen', het is belangrijk om te weten welk pad we moeten/willen/kunnen inslaan!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
4,334
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

De nieuwe communicatieprofessional

  1. 1. De nieuwe communicatieprofessional
  2. 2. 1996 2012
  3. 3. bron: http://www.david-kok.nl/Eindrapport%20onderzoek%20social%20media.pdf
  4. 4. Onderzoek social media en gemeenten <ul><li>Gemeenten maken het meest gebruik van Twitter (42%), gevolgd door YouTube (15%) </li></ul><ul><li>Social media worden vooral gebruikt door de afdeling Communicatie (41%), gevolgd door raadsleden (18%) </li></ul><ul><li>Social media worden vooral gebruikt voor ‘aanvullende communicatie’ (52%) </li></ul><ul><li>63% heeft geen specifieke formatie </li></ul><ul><li>64% heeft geen specifiek budget </li></ul>
  5. 5. Genoemde voordelen <ul><li>1. Snelheid van het medium (23%) </li></ul><ul><li>2. Mogelijkheden voor tweerichtingsverkeer / interactie (14%) </li></ul><ul><li>3. Bereiken van andere / nieuwe doelgroepen (12%) </li></ul><ul><li>4. (groter) Bereik (10%) </li></ul><ul><li>5. Mogelijk om te volgen wat er speelt /actualiteit / monitoring (9%) </li></ul>
  6. 6. Genoemde nadelen <ul><li>1. Weer een extra kanaal (kost ook extra capaciteit) (20%) </li></ul><ul><li>2. Lastig te controleren / regie te voeren (9%) </li></ul><ul><li>3. Reacties kunnen ongenuanceerd zijn / geruchten ontstaan snel (imagoschade) (9%) </li></ul><ul><li>4. Hoge verwachtingen op snelle respons (24-uurs) / afbreukrisico (8%) </li></ul><ul><li>5. Snelheid van ontwikkelingen en beantwoording vraagt om alertheid (6%) </li></ul>
  7. 7. bron: http://www.republic.nl/blog/2011/39/AalbertsReactieKok.htm
  8. 8. Social media en de ... <ul><li>Uitdagingen voor het communicatievak </li></ul><ul><li>Impact op de afdeling </li></ul><ul><li>Nieuwe communicatieprofessional </li></ul>
  9. 9. De bomen en het bos...
  10. 10. <ul><li>“ Radicale emancipatie van de gebruiker.” </li></ul><ul><li>TNO | User generated state | 2008 </li></ul>
  11. 11. Bestaande modellen in de prullenbak <ul><li>Zender – boodschap – ontvanger </li></ul><ul><li>Kennis – houding - gedrag </li></ul>
  12. 12. Verschuiving van authoriteit
  13. 13. Real-time communicatie
  14. 14. “ We moeten iets met social media!” <ul><li>We moeten iets met: </li></ul><ul><li>de actieve gebruiker </li></ul><ul><li>verschuiving van authoriteit </li></ul><ul><li>realtime communicatie </li></ul>
  15. 15. Uitdagingen per interactieniveau <ul><li>Zenden : gebruik(er)sgericht zenden is een kunst! </li></ul><ul><li>Luisteren : wat ga je doen met wat je hoort? </li></ul><ul><li>Gesprek : is onvoorspelbaar > hoeveel ruimte biedt het beleidstraject daarvoor? Dialoog ≠ consultatie! </li></ul><ul><li>Samenwerken : vereist een gelijkwaardige relatie... </li></ul>
  16. 17. Uitdagingen voor de organisatie <ul><li>Van lineaire naar flexibele aanpak </li></ul><ul><li>Interdisciplinaire samenwerking vereist </li></ul><ul><li>Realtime communicatie wringt met hiërarchisch georganiseerde (langzame) bureaucratische organisatie </li></ul><ul><li>Open houding en cultuur </li></ul>
  17. 18. Ambtenaar 1.7 bron: http://www.slideshare.net/karlijn/overheid-17-presentation
  18. 19. De communicatie-afdeling verandert...
  19. 20. Waar ligt je focus?
  20. 21. Staatsburger, klant of onderdaan?
  21. 22. Als klanten en burgers vragen we... <ul><li>Duidelijke informatie </li></ul><ul><li>Gemakkelijke online services </li></ul><ul><li>Snel / direct antwoord </li></ul>
  22. 25. Almere
  23. 26. Dordrecht
  24. 27. Klantcontact nu: <ul><li>Balie, telefoon en e-mail nu dominant bij KCC </li></ul><ul><li>Communicatie pakt social media (met name Twitter) vooral op als zend-kanaal </li></ul><ul><li>e-Dienstverlening vaak belegd bij ICT </li></ul><ul><li>Social media monitoring niet structureel ingericht </li></ul><ul><li>Webcare niet structureel ingericht </li></ul>
  25. 28. Als (betrokken) staatsburger willen we... <ul><li>Invloed </li></ul>
  26. 30. eParticipatie nu: <ul><li>Veel initiatieven, vooral vanuit overheid </li></ul><ul><li>Juichende persberichten bij de start en over aantallen reacties en inzendingen </li></ul><ul><li>Daadwerkelijke invloed op beleidscyclus en besluitvorming onduidelijk... </li></ul><ul><li>Experimentele fase / pilots </li></ul><ul><li>Communicatie niet altijd of (te) laat aan tafel, of: </li></ul><ul><li>Initiatief wordt bij Communicatie over de schutting gegooid </li></ul>
  27. 31. Online discussie parkeerbeleid t/m 3 okt
  28. 32. Voorpagina Delftse Post op 2 november...
  29. 33. Soms wil de gemeente ons bereiken... <ul><li>Maar zijn wij het ons niet bewust </li></ul><ul><li>Of gewoon niet geïnteresseerd </li></ul>
  30. 34. Hoe kom je nog ‘on top of mind’?
  31. 37. Welke aap op welke schouder?
  32. 38. e-dienstverlening e-participatie <ul><li>Klantcontact </li></ul><ul><li>balie </li></ul><ul><li>telefoon </li></ul><ul><li>e-mail </li></ul><ul><li>corporate website </li></ul><ul><li>social media </li></ul><ul><li>Organisatie </li></ul><ul><li>interne communicatie </li></ul><ul><li>beleidscommunicatie </li></ul><ul><li>projectcommunicatie </li></ul><ul><li>gebiedscommunicatie </li></ul><ul><li>Communicatie & marketing </li></ul><ul><li>reputatiemanagement en corporate branding </li></ul><ul><li>woordvoering </li></ul><ul><li>marketing </li></ul><ul><li>copywriting </li></ul>monitoring webcare
  33. 39. De communicatieprofessional moet kiezen...
  34. 40. Situatie nu binnen overheidscommunicatie... <ul><li>Algemeen: nog steeds te weinig kennis van online (zowel web 1.0 als social media). </li></ul><ul><li>Klein deel omarmt het echt en experimenteert, groot deel is afwachtend. </li></ul><ul><li>Grote behoefte aan kennis en best practices. </li></ul>
  35. 41. Top 5 drempels <ul><li>Geen tijd </li></ul><ul><li>Angst voor informatie-overload </li></ul><ul><li>Bang dat privé en zakelijk door elkaar gaan lopen </li></ul><ul><li>Geen ondersteuning op de werkplek (en mobiel) </li></ul><ul><li>Ziet geen toegevoegde waarde / nut </li></ul>
  36. 42. Kiezen voor specialisme!
  37. 43. Klantcontact <ul><li>webanalyse en social mediamonitoring </li></ul><ul><li>usability en toegankelijkheid </li></ul><ul><li>webcare en communitymanagement </li></ul>
  38. 45. Communicatie & marketing <ul><li>online marketing </li></ul><ul><li>e-mailmarketing </li></ul><ul><li>conversation management </li></ul><ul><li>e-participatie </li></ul>
  39. 47. Copywriting <ul><li>basis webschrijven </li></ul><ul><li>optimalisatie voor SEO </li></ul><ul><li>schrijven voor social media </li></ul><ul><li>multimediale content </li></ul><ul><li>contentstrategie en channelmanagement </li></ul><ul><li>contentplanning </li></ul>
  40. 49. IN DISCUSSIE!
  41. 50. Benoem argumenten voor en tegen: <ul><li>Stelling 1: “Communicatieadviseurs moeten zich ontwikkelen tot online marketeers.” </li></ul><ul><li>Stelling 2: “Social media is een hype die wel overwaait.” </li></ul><ul><li>Stelling 3: “Een overheidsorganisatie heeft een gespecialiseerde social media manager nodig.” </li></ul>EENS ONEENS
  42. 51. Bedankt voor de aandacht! www.webmanagement.nl [email_address] 06-46310703 twitter.com/renataverloop

×