Indicadores de Desempenho Hospitalar
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Acelere a inovação, garanta a qualidade assistencial e sustentabilidade hospitalar e melhore os resultados financeiros através da gestão de indicadores com foco para os resultados

Acelere a inovação, garanta a qualidade assistencial e sustentabilidade hospitalar e melhore os resultados financeiros através da gestão de indicadores com foco para os resultados

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    Indicadores de Desempenho Hospitalar Indicadores de Desempenho Hospitalar Document Transcript

    • Fórum Global de Indicadores HospitalaresInédito: Indicadores Agrupados por Área e Muito mais Cases de Sucesso com Retorno Comprovado! INDICADORES de DESEMPENHO HOSPITALAR 03 e 04 de outubro de 2012 - Hotel Pergamon, São Paulo Acelere a Inovação, Garanta a Qualidade Assistencial e a Sustentabilidade Hospitalar e Melhore os Resultados Financeiros Através da Gestão de Indicadores com Foco para os Resultados KEYNOTE SPEAKERS Fábio Luís Nilton Brandão Antonio Sandra Pereira Guilherme Villa Mario Vrandecic Peterlini da Silva Kinukawua HOSPITAL HOSPITAL BIOCOR HOSPITAL SÃO HOSPITAL HOSPITAL TOTALCOR QUINTA D’OR INSTITUTO CAMILO MOINHOS DE SAMARITANO VENTO Seminário I – 03 de outubro de 2012 Seminário II – 04 de outubro de 2012 Indicadores Assistenciais Indicadores Administrativos e Financeiros Participações Confirmadas: Participações Confirmadas: Fábio Luís Peterlini - HOSPITAL SÃO CAMILO Antônio Alves Assis - HOSPITAL VERA CRUZ Fernanda de Freitas Camargo - HOSPITAL 9 DE JULHO Antonio Kinukawua - HOSPITAL SAMARITANO Guilherme Villa - HOSPITAL QUINTA D’OR Cláudio Giulliano - SOCIEDADE BRASILEIRA DE INFORMÁTICA EM Mario Vrandecic - BIOCOR INSTITUTO SAÚDE (SBIS) Newton Ota Takashima - REDE D’OR SÃO LUIZ Délcio Scandiuzzi - HOSPITAL DR. HELIO ANGOTTI Nilton Brandão da Silva - HOSPITAL MOINHOS DE VENTO Emanuel Toscano - HOSPITAL SÃO CAMILO Paulo David Scatena Gonçalves - HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN Flávio Battaglia - LEAN INSTITUTE BRASIL Pedro Mathiasi - HCOR - HOSPITAL DO CORAÇÃO Jorge Alberto Lopes Fernandes - SECRETARIA DE SAÚDE DO Rafael Munerato Almeida - HOSPITAL SANTA PAULA ESTADO DE SÃO PAULO Renato Abreu Filho - GEAP – FUNDAÇÃO DE SEGURIDADE SOCIAL José Carlos de Almeida - HOSPITAL DR. HELIO ANGOTTI Sandra Pereira - HOSPITAL TOTALCOR Valéria Pinheiro de Souza - HOSPITAL ALBERT EINSTEIN Novo! Mesa Redonda Comparativa de Indicadores: Após a discussão e visualização de diversos indicadores, metodologias e avaliação de desempenho, participe de um momento ímpar no qual os melhores hospitais do Brasil comparam seus indicadores. Aperfeiçoe seus resultados! Realização:
    • QUARTA-FEIRA, 03 DE OUTUBRO DE SEMINÁRIO I - INDICADORES ASSIS T E N C I A Reduza os Eventos Adversos, Acelere a Inovação e Garanta a Sustentabilidade e Competitivida Público-Alvo: Presidentes, CEOs, Diretores e Gerentes clínico, técnico, de qualidade, geral, administrativo, financeiro, hotelaria e profission08h30 Recepção dos Participantes e Entrega das Credenciais Es t u do de C as o08h50 Abertura do Seminário I pelo Presidente de Mesa 11h20 Garanta a Excelência na Captação Ágil da Informação Concreta e Verdadeira para a Alimentação dos Rafael Munerato Almeida Indicadores Assistenciais: Avalie e Analise os Diretor Médico Técnico HOSPITAL SANTA PAULA Processos, Métodos e Tecnologias que Asseguram a Obtenção da Informação Pain el de D ebates • Saiba como direcionar a gestão de pessoas e a política organizacional para a garantia de acesso à informação verdadeira e consistente09h00 Debata e Mensure o Resultado e Ganhos Financeiros • Conheça as tendências em informatização dos dados para a captação e Obtidos Através da Acreditação: Um Olhar Crítico e armazenamento seguro e efetivo Analítico sobre os Resultados da Acreditação com Foco em Resultados • Avalie a relação dos prontuários eletrônicos com a segurança da A Acreditação do setor de saúde, especificamente na área hospitalar, está informação e a agilidade na obtenção dos dados, assegurando a satisfação deixando de ser apenas um diferencial e passa a ser cada vez mais vista do paciente como condição de sobrevivência dos hospitais no Brasil. Segundo Valéria Pinheiro de Souza Médica Responsável pela Tecnologia da Informação estimativas de mercado, apesar das seis mil instituições, apenas cerca 200 HOSPITAL ALBERT EINSTEIN hospitais são acreditados, o que mostra que há um grande campo a ser desenvolvido e aperfeiçoado. A falta de Acreditação em alguns hospitais é justificada pelo alto valor que necessita ser desembolsado para a 12h00 Almoço & Networking reestruturação de processos e qualificação profissional, entretanto é notória a preocupação das instituições em obter os parâmetros de excelência. Es t u do de C as o A grande pergunta é: qual a relação de custo e benefício na obtenção de uma acreditação. O retorno financeiro é tangível? 13h00 Indicadores de Gerenciamento de Riscos e Segurança do Paciente para Resultados Efetivos: Evite os Eventos Confira os seguintes tópicos: Adversos e Sentinelas, Saiba como Potencializar a • Quais as possibilidades de captação de recurso e auxilio para o Ocupação de Leitos, Fidelize Pacientes e Agilize o desenvolvimento de programas de acreditação? Retorno Financeiro • Como a operadora de plano de saúde enxerga o hospital acreditado e • Quais os maiores riscos no centro cirúrgico? Quais indicadores utilizar e qual o seu valor agregado? como alimentar suas informações? • Existem possibilidades de compartilhamentos dos custos e incentivos à • Saiba como desenvolver protocolos com ampla capacidade de sucesso e acreditação hospitalar dentro da cadeia de saúde? de sensibilização da equipe clínica Renato Abreu Filho • Avalie o desempenho da equipe multidisciplinar e saiba como tornar Gerente Regional - Estado de São Paulo GEAP – FUNDAÇÃO DE SEGURIDADE SOCIAL possível a continuidade dos treinamentos, assegurando a qualidade e Fábio Luís Peterlini segurança do paciente de sua entrada até a saída do hospital Diretor Corporativo de Práticas Assistenciais Nilton Brandão da Silva HOSPITAL SÃO CAMILO Superintendente Médico HOSPITAL MOINHOS DE VENTO10h00 Coffee Break & Networking Meeting Es t u do de C as o Painel de Cases 14h00 Gerencie os Indicadores de Satisfação do Paciente e10h30 Retorno da Acreditação Torne Possível o Crescimento Hospitalar e o Conheça na prática como os hospitais a seguir desenvolveram e Estreitamento da Parceria com as Operadoras: movimentaram suas equipes e estruturas internas para a obtenção de Desenvolva Metodologias Inovadoras, Identifique os certificações em acreditação. Gargalos e Saiba como Direcionar as Melhorias Acompanhe o passo a passo do desenvolvimento e gerenciamento dos • Avalie a relevância e as possibilidades de exploração da pesquisa direta indicadores utilizados e a tradução do retorno obtido. De que maneira a ao paciente e seus acompanhantes gestão dos indicadores orientaram a mudança e qual foi o retorno obtido? • Discuta e visualize as informações obtidas nas pesquisas abertas e fechadas Case 1: • Saiba quais diferentes indicadores utilizar no monitoramento da satisfação Mario Vrandecic dos pacientes Diretor Presidente BIOCOR INSTITUTO • Identifique os gargalos e saiba como direcionar as melhorias, fidelizando Case 2: pacientes e operadoras Fernanda de Freitas Camargo Estamos buscando a melhor opção para apresentar este tema. Para a Coordenadora de Práticas Assistenciais programação completa acesse: www.informagroup.com.br/indicadoreshospitalares HOSPITAL 9 DE JULHO Caso tenha interesse em palestrar, encaminhe um e-mail para danielle.paixao@ibcbrasil.com.br
    • E 2012 QUINTAAIS SE MI N ÁRIade do Hospital Elimine os Desperdícios de Recursos e Materiaisais responsáveis pelas áreas de enfermagem e farmacêuticas. Público-Alvo: Presidentes, CEOs, Diretores e gestores das áreas 15h00 Coffee Break e Networking Meeting 08h30 Recepção dos Participantes e Entrega das Credenciais Estudo de Caso 08h50 Abertura do Seminário II pelo Presidente de Mesa 15h30 Promova a Inovação através da Gestão dos Indicadores Assistenciais: Estruture o Processo de Gestão e Análise P ain e l I n t ro du t ó rio dos dados, Agrupe os Gargalos e Direcione a Inovação de Maneira Criativa, Assertiva e com Custos Zero 09h00 Potencialize a Lucratividade e a Posição Estratégica • Saiba como mapear processo adequado para a Gestão dos Indicadores, Hospitalar através do Planejamento Estratégico: Saiba quais Metodologias, Variáveis e Indicadores Considerar assim como a seleção dos que entrarão para análise no Planejamento Estratégico de Maneira Precisa e • Implemente o benchmark entre a equipe e direcione a inovação, muitas Assertiva vezes sem custos e com retorno garantido Os gestores hospitalares possuem a missão de formatar planejamento • Saiba como conseguir inovar através do gerenciamento e análise dos estratégico assertivo, que reflita o crescimento e o investimento do hospital indicadores, implementado sistematicamente a inovação com custo zero e a fim de garantir sua posição estratégia e sustentabilidade no mercado de retorno garantido saúde. Porém o grande desafio está em lidar com indicadores e Guilherme Villa previsibilidade nem sempre constantes, o que torna possível a alocação de Diretor Médico HOSPITAL QUINTA D’OR recursos de forma desigual, causando desequilíbrios na sustentabilidade financeira. Saiba como estas instituições têm feito seus planejamentos estratégicos e conheça as estratégias e indicadores que podem ser MESA REDONDA COMPARATIVA DE utilizados de forma a eliminar o erro. INDICADORES ASSITENCIAIS Délcio Scandiuzzi Presidente 16h30 Após falarmos sobre diversos indicadores, suas metodologias e retorno, é HOSPITAL DR. HELIO ANGOTTI imprescindível a comparação com os demais hospitais para o José Carlos de Almeida aperfeiçoamento. Acompanhe os indicadores das instituições mais Gestor Hospitalar HOSPITAL DR. HELIO ANGOTTI renomadas do mercado, compare com os seus próprios e avalie seu desempenho. 10h00 Coffee Break & Networking Meeting • Indicadores de Infecção Hospitalar • Indicadores de Falha cirúrgica • Indicadores de Quase Falha Es t u do de C as o • Indicadores de Segurança do Paciente 10h30 Saiba como Tornar a Gestão Financeiro-Administrativa • Indicadores de Satisfação do Paciente Eficiente e Sem Erros Através da Inserção e Combinação Visão 1: de Metodologias Industriais Sandra Pereira A assertiva gestão financeiro-administrativa dos hospitais é fundamental Gerente de Qualidade para a lucratividade. Além do corpo clínico, os gestores hospitalares estão HOSPITAL TOTALCOR Visão 2: constantemente cercados de desafios que dificultam a elaboração e David Scatena interpretação dos indicadores de retorno financeiro. Saiba como a Diretoria de Prática Médica utilização de metodologias da área industrial pode tornar possível a HOSPITAL ISRAELITA ALBERT EINSTEIN excelência administrativa do setor. Visão 3: Confira os Principais Assuntos: Newton Ota Takashima • Quais são as tendências em utilização de metodologias na gestão Promotor de Organização Assistencial REDE D’OR SÃO LUIZ hospitalar? • Como incorporar a metodologia Lean de maneira realmente eficiente? 18h30 Encerramento do Seminário I • Quais as melhores metodologias em estatística e análise de cálculo adaptados ao setor hospitalar • Saiba como projetar e manipular ferramentas de BI para extração rápida de informações estratégicas Antônio Alves Assis Assessor de Inteligência Alteração da programação: HOSPITAL VERA CRUZ Os palestrantes e temas deste evento são confirmados durante a fase de estruturação do projeto. Contudo, substituições, alterações ou cancelamentos de palestrantes e temas podem ocorrer decorrentes de caso fortuito e Flávio Battaglia força maior. Dessa forma, a IBC - Informa reserva-se o direito de alterar o programa do evento. Qualquer Gerente de Projetos substituição ou alteração estará em nosso site assim que possível. LEAN INSTITUTE BRASIL
    • A-FEIRA, 04 DE OUTUBRO DE 2012 IO II - I ND I C AD O RES D E RETORNO FINANCEIROs, Obtenha Sucesso no Planejamento Estratégico, Aumente a Captação de Investimentos e Potencialize o Retorno Financeiroas geral, administrativa, financeira, faturamento, hotelaria, qualidade e profissionais responsáveis por controle operacional, logística e auditoria. Estudo de Caso Es t u do de C as o 11h30 Alcance a Excelência na Gestão Financeiro- 15h00 Reduza o Desperdício de Materiais e Medicamentos: Saiba Administrativa com a Implantação do Modelo de BSC como as Melhores Práticas e Metodologias na Formatação em Hospitais: Utilização de Modelos de Balance Score de Indicadores para a Gestão de Estoque Podem Diminuir Card para Eliminar o Desperdício de Material e os Desperdícios e Estabelecer a Qualificação com Recursos, Melhorando o Retorno Financeiro Fornecedores, Melhorando as Negociações de Compra e Aumentando a Rentabilidade do Hospital A rentabilidade hospitalar depende essencialmente de fatores • Estabeleça e crie seus índices de desperdício e utilização de materiais econômico-financeiros, porém a abordagem qualitativa é fundamental • Conheça modelos com e sem informatização, que captem e controlem para a sustentabilidade da instituição. A união de ambos os aspectos em os fluxos dos estoques e da logística modelos BSC torna possível a tomada de decisões precisa e eficiente, • Saiba como estabelecer a qualificação com fornecedores de forma a assim como a competitividade do hospital. Saiba como implementar o melhorar a negociação da compra Modelo BSC em Hospitais de maneira efetiva e saia na frente • Indicadores de Giro de Estoque: Avalie as novas tendências em impactos • Crie critérios para o desenvolvimento das etapas fundamentais: assistenciais e custos financeiros preparação do ambiente para as mudanças e criação de processos e Jorge Alberto Lopes Fernandes fluxos de trabalho Diretor de Infra Estrutura e Supply Chain SECRETARIA DE SAÚDE DO ESTADO DE SÃO PAULO • Defina as principais necessidades e objetivos da instituição, alinhado ao seu modelo de gestão 15h30 Coffee Break & Networking • Alinhe os indicadores de desempenho ao BSC e a integração com os processos de negócios • Crie programas de acompanhamento e avaliação de desempenho MESA REDONDA COMPARATIVA DE INDICADORES FINANCEIROS Antonio Kinukawua E ADMINISTRATIVOS Diretor de Controladoria HOSPITAL SAMARITANO 16h00 Após a discussão e visualização de diversos indicadores, suas metodologias e avaliação de desempenho é imprescindível a comparação 12h30 Almoço & Networking com o que é feito e obtido nos mais influentes hospitais para tornar possível o aperfeiçoamento. 14h00 Garanta a Excelência na Captação da Informação Através Este é um momento único para acompanhar e comparar os indicadores de Sistemas e Processos Integrados dos Dados e Acelere das instituições mais renomadas do mercado, estabelecer seus os Processos de Faturamento e Recebimento por parte parâmetros e implementar a melhoria efetiva. das Operadoras de Planos de Saúde e Paciente • Indicadores de Capacidade Instalada • Conheça as novidades em informatização de dados que garantam a • Indicadores de Ocupação de Leitos captação e o armazenamento de dados de forma segura e efetiva • Indicadores de Produtividade • Avalie a possibilidade de utilização de prontuários eletrônicos para • Indicadores de Consumo Visão 1: potencializar a obtenção dos dados nos indicadores financeiro- Emanuel Toscano administrativos Diretor Financeiro • Saiba fazer processos que tornem possível unir as informações dos HOSPITAL SÃO CAMILO departamentos administrativos dentro do hospital para facilitar e agilizar os Visão 2: Antonio Kinukawua processos de faturamento e recebimento Diretor de Controladoria Cláudio Giulliano HOSPITAL SAMARITANO Presidente SOCIEDADE BRASILEIRA DE INFORMATICA EM SAÚDE (SBIS) 17h30 Encerramento do Seminário II DESCONTO PARA GRUPOS % Com o comprometimento de assegurar o aperfeiçoamento profissional, a IBC disponibilizará uma política diferenciada de descontos para as seguintes situações: • Grupos participantes da mesma instituição • Participação nos dois dias de fórum Consulte-nos sobre possibilidades de participação com desconto: Tel: 11 3017-6888 | E-mail: saúde@ibcbrasil.com.br
    • Prezado (a) Profissional,A sobrevivência de um hospital depende de vários fatores, sendo o principal deles o excelente gerenciamento assistencial e financeiro /administrativo.Entretanto, as atividades complexas e interdependentes tornam a gestão uma tarefa muito desafiadora e com muitos caminhos emetodologias. O desenvolvimento, gerenciamento e avaliação do desempenho através de indicadores são ferramentas imprescindíveise são os pilares que sustentam a gestão hospitalar.O que os seus indicadores dizem a respeito do seu hospital em relação aos melhores hospitais do Brasil?É com grande satisfação que apresentamos este fórum inédito do ponto de vista de sua abordagem focada em áreas (Assistencial eFinanceira / Administrativa). Sua estrutura direcionada permitirá uma visão profissional mais aprofundada, com intenso networking,exploração dos cases e levantamento de soluções para problemas mais constantes dentro da rotina hospitalar administrativa.Participe deste encontro, aprimore sua atuação profissional e apresente benefícios efetivos para o hospital.Nos encontramos em Outubro!Danielle PaixãoGerente de ProjetosInforma Group Latin America OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS Você que oferece serviços e soluções para a gestão hospitalar com foco em resultados, este fórum será uma oportunidade ímpar para promover sua marca, apresentar suas soluções aos principais decisores hospitalares do Brasil e fortalecer seu networking. Entre em contato com Flavia Vidigal pelo telefone (11) 3017-6897, ou encaminhe e-mail para flavia.vidigal@ibcbrasil.com.br e conheça as oportunidades e possibilidades de negócio disponíveis neste evento.Confira os Assuntos que Irá Encontrar neste Fórum:• Saiba quais indicadores utilizar para mensurar o retorno dos recursos investidos na acreditação: Custos X Benefícios• Avalie as ferramentas que podem garantir a captação ágil, verdadeira e integrada das informações para alimentação dosindicadores• Elabore estratégias eficientes para mensurar e garantir a satisfação dos pacientes, através de indicadores de satisfação e degerenciamento dos riscos médicos• Saiba como promover a inovação através dos indicadores assistenciais• Quais os indicadores financeiros e administrativos podem ser utilizados para desenvolver o planejamento estratégico coerente eassertivo?• Maximize a lucratividade e a desocupação dos leitos com a inserção de eficientes diretrizes e metodologias industriais na gestãohospitalar• Tire todas as suas dúvidas sobre o desenvolvimento e utilização de Balance Score Card• Acompanhe as melhores práticas em indicadores para a gestão de estoque, diminuindo os desperdícios de materiais epotencializando a relação com os fornecedores• Imperdível! Compare seus indicadores em relação aos principais hospitais do país!• Faça networking com os melhores hospitais do país e garanta a excelência no desempenho de seu hospital e muito mais! Apoio:
    • FICHA DE INSCRIÇÃO - Indicadores de Desempenho Hospitalar - DY0704812 Nome: Cargo: CPF: Depto.: E-mail: 9912247475-DR/SPM Sup. Imediato: Cargo: IIR Razão Social: Nome Fantasia da Empresa: Ramo de Atividade: Fechamento autorizado, CCM: CNPJ: Insc. Estadual: pode ser aberto pela ECT Endereço Comercial: CEP: Cidade: Estado: FORMAS DE PAGAMENTO Telefone: ( ) Celular: ( ) Fax: ( ) Nome p/ contato: Área: Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar a Central Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99 [ ] 100 - 199 [ ] 200 - 499 [ ] 500 - 999 [ ] 1.000 - 1.999 [ ] 2.000 - 4.999 [ ]acima de 5.000 de Atendimento pelo telefone 11 3017 6888 ou e-mail customer.service@ibcbrasil.com.br. A participação do inscrito estará condicionada à efetiva comprovação de pagamento Autorizo o envio de informações da empresa por todos os canais de comunicação. Caso não queira receber informações, favor enviar e-mail para cadastro@ibcbrasil.com.br da inscrição antes da realização do evento. [ ] Boleto Bancário Cartão de Crédito: Amex [ ] Visa [ ] Mastercard [ ] Diners [ ] CONDIÇÕES GERAIS DE INSCRIÇÃO Tel. p/Informação do cartão: ______________ Pessoa de Contato: _________________Data:Seminário I: Indicadores de Valor especial para Valor especial para Economize inscrições até 06/09/12* Economize Valor para inscrições *10 dias antes da data de realização do evento, entraremos em contato por telefone para efetuarmos a03 de outubro de 2012 Desempenho inscrições até 03/08/12* após 06/09/12 cobrança. Não envie os dados de cartão de crédito neste formulário ou por e-mail. HospitalarSeminário II:04 de outubro de 2012 Seminário I R$ 1.995,00 R$ 700 R$ 2.295,00 R$ 400 R$ 2.695,00 DADOS SOBRE COBRANÇALocal: Nome do contato:Hotel Pergamon Seminário II R$ 1.995,00 R$ 700 R$ 2.295,00 R$ 400 R$ 2.695,00 Cargo:Rua Frei Caneca, 80 Endereço:São Paulo - SP Sem. I + Sem. II R$ 3.395,00 R$ 1.100 R$ 3.895,00 R$ 600 R$ 4.495,00 Tel.: Fax: O Informa Group plc está presente no Brasil e *Desconto não cumulativo, válido somente para inscrição e pagamento antecipados. (1) ATENÇÃO: Os valores incluem os impostos que devem ser na America Latina pelas marcas IBC e IIR. recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação vigente (Lei 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de contatar E-mail p/ envio de NF-e: Planejamento e Organização dos eventos no nossa central de atendimento para obter detalhes sobre o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição. Brasil: IIR Informa Seminários Ltda. Cidade: Estado: CEP: Leve este tópico para sua empresa. Treinamento in-company: www.iir-incompany.com.br | incompany@iir.com.br A B C D E F G H I J K L M N A inscrição será confirmada após a Organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e carimbada. CANCELAMENTOS E SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos até 10 dias antes do evento. Após esta data, as substituições podem ser feitas sem ônus, mas os cancelamentos terão uma 4 MANEIRAS RÁPIDAS DE taxa administrativa de R$ 500,00. Em todos os casos, solicitamos informar a Organizadora sobre qualquer alteração ENTRAR EM CONTATO CONOSCO Receba mais até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação segundo as condições acima descritas, e não comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas as notificações devem informações do evento ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha. digitalizando o QRcode ALTERAÇÃO DE PROGRAMA: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos TELEFONE: 55 11 3017-6888 com o seu Smartphone relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. Contudo, tal FAX: 0800 11 4664 empenho não implica em garantia da substituição. Ao assinar este documento, concordo com os termos acima pactuados. E-MAIL: saude@ibcbrasil.com.brInsira no campo abaixo o código que se encontra na etiqueta de endereçamento Local e Data Código da etiqueta SITE: www.informagroup.com.br/indicadoreshospitalaresCódigo Lado superior direito Assinatura e Carimbo da Empresa Cargo: