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Midias de performance e-analise estrategica de resultados
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Midias de performance e-analise estrategica de resultados

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Apresentação sobre Mídias de performance e-analise estratégica de resultados. …

Apresentação sobre Mídias de performance e-analise estratégica de resultados.
Apresentação aborda todas as mídias de performance do planejamento digital, como: links patrocinados, remarketing, DSPs e mais.

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  • 1. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 2. Graduado em Comunicação Social pela Universidade Metodista de São Paulo com extensão em Search Engine Marketing pela ESPM. Fundador e articulista do BlogdeMarketing Digital.com. Atualmente atuo com Marketing Digital na Multiplus, empresa do Grupo TAM, onde é responsável pelo canal E-commerce e Análise Métricas e Inteligência Digital. Palestrante e consultor sobre estratégias de marketing digital, e- commerce, SEM (SEO e PPC), social networking, marketing de conteúdo e marketing de experiência. @RenanUbeda
  • 3. “A tecnologia não é nada. O importante é ter fé nas pessoas, acreditar que são essencialmente boas e inteligentes e, que se lhes dermos as ferramentas, elas farão coisas maravilhosas.“ Steve Jobs, 1994 Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 4. O que esperar desta palestra? Conteúdo Atualizado Como divulgar/ vender Como medir os resultados Como otimizar os resultados Como otimizar os resultados Como otimizar os resultados Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 5. O que não esperar desta palestra? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 6. Como as pessoas chegam no meu site/ e-commerce? Tráfego Direto Referência Buscas Orgânica Busca Paga Social Campanhas Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 7. Tráfego direto Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Digitação na barra de endereços, sites da aba “Favoritos”, a partir de softwares como o Outlook.
  • 8. Sites de Referência Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Links espalhados pela internet. Conteúdo em redes sociais não são contabilizados.
  • 9. Busca Orgânica Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Resultados indexados automaticamente pelo Google, sem pagamento por clique e/ ou exibição.
  • 10. Busca Paga Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Resultados que aparecem em destaque e cobram por clique. O preço do clique é definido através de um leilão.
  • 11. Social Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Links que são compartilhados nas redes sociais: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ e algumas outras.
  • 12. Campanhas Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Qualquer link que esteja “trackeado”, em especial banners de internet, e-mails marketing, virais e PR.
  • 13. Como aumentar o volume de visitas no meu e-commerce? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 14. Como aumentar o volume de visitas relevantes no meu e-commerce? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 15. Tipos de Mídia Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Massa Performance
  • 16. Massa Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Grandes portais como: Terra, UOL, MSN, Globo.com e outros.
  • 17. Massa Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Exposição de Marca Awareness Percepção de marca Credibilidade
  • 18. Massa Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Alto custo de veiculação Alto custo de produção Custos com Ad Servers Baixa taxa de conversão (venda)
  • 19. Performance Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Links patrocinados, Google Display, remarketing, DSPs, email marketing, midias sociais, etc.
  • 20. Performance Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Investimento flexibilizado Alta taxa de conversão Variedade de formatos Custo variável de produção
  • 21. Performance Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda “Não” constrói marca Mercado inflacionado Poucos profissionais
  • 22. Massa x Performance Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Portais Sites Segmentados Search Email Remarketing Branding Awareness Conversão Vendas
  • 23. Busca Orgânica Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 24. Busca Orgânica Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda On Page? Link Building? PageRank?
  • 25. Checklist SEO Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda • Otimize o título de sua página <title></title> • Escreva bons meta descriptions • Link os produtos similares (Veja Também, Pessoas que compraram isso compra também) • Tenha URLs amigáveis ao usuário e ao google (www.seusite.com.br/categoria/produto1) • Destaque os nomes dos produtos com <h1> e <strong> • Inclua imagens e não esqueça de atribuir o ALT • Utilize breadcrumbs (Você está aqui: Home > Categoria > Produto 1) • Faça o sitemap.xml e cadastre-o no Webmasters Tool • Inclua barras de compartilhamento em redes sociais
  • 26. Busca Paga Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 27. Busca Paga Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Termos do GA http://www.youtube.com/watch?v=9yctX0dVAzY Introdução ao GA http://www.youtube.com/watch?v=_cPI_StZNk4 Como funciona o leilão do Google http://www.youtube.com/watch?v=V-o-3ZqlrAw
  • 28. Busca Paga – Landing Pages Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Multiplus http://www.multiplusfidelidade.com.br/home/resources/accor/ Itaú http://www.itau.com.br/creditos-financiamentos/imoveis/ Amazon http://goo.gl/xOe4mS
  • 29. Google Network Display Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda • É composta por milhares de sites dos mais variados segmentos; • Investimento flexível; • Possui ferramenta para criação gráfica; • Atinge 70% dos internautas no mundo; • Ajuda na percepção de marca (Credibilidade).
  • 30. Remarketing/ Retargeting Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 31. Remarketing/ Retargeting Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Clique em Campanhas > Biblioteca Compartilhada > Público-Alvo
  • 32. Remarketing/ Retargeting Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Clique em Novo público-alvo e selecione Lista de remarketing
  • 33. Remarketing/ Retargeting Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Clique em Novo público-alvo e selecione Lista de remarketing; Em seguida defina o público-alvo de sua lista (pessoas que visitaram a página X); Insira a duração de sua lista (30 dias); Clique em Salvar.
  • 34. DSP (Demand-side Plataform) Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Busca pelo melhor custo x benefício Vários níveis de segmentação; Alta taxa de conversões (quando comparada a outras mídias display); Exposição; Longo alcance; Real-time bidding; Otimização de peças; Diferentes mecanismos de Melhoria na veiculação de campanhas; Diversos relatórios.
  • 35. DSPs (Demand-side Plataform) Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 36. Mídias Sociais Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda http://www.youtube.com/watch?v=iP7Yt1o2vR0
  • 37. Planejamento Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Defina os Objetivos Defina Verba (Investimento) Defina Metas e KPIs Mensure os resultados Otimize a campanha Defina novos objetivos
  • 38. Como medir e otimizar os resultados? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 39. O Marketing é multicanal Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 40. Como medir toda a audiência, otimizando os resultados e direcionando a comunicação? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 41. O marketing é guiado pelos resultados, que são medidos através dos dados, que cuidadosamente recebemos e analisamos. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 42. Seguir um planejamento sem métricas pode ser perigoso. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 43. Mas cuidado, muitos dados não significa muito controle. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 44. Os dados certos, mal interpretados também. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 45. Em qual etapa do projeto entram as métricas? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 46. Em qual etapa do projeto entram as métricas? Todas. Planejamento • Escolha das ferramentas • Definição dos indicadores Layout • Definição dos pontos que serão analisados • Criação de teste A/ B Desenvolvimento • Implantação Homologação • Teste e ajustes Go live • Análises, • Mensuração • Resultados Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 47. As métricas nos ajudam a fazer as escolhas certas em todas as etapas do planejamento, garantindo os resultados esperados. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 48. Medir depois não funciona mais... Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 49. Definindo indicadores Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 50. Os dois indicadores fundamentais KBRs KPIs Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 51. Os dois indicadores fundamentais Key Business Requirement – São os indicadores do negócio, na maioria das vezes estão nas metas coorporativas e norteiam toda a companhia. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda KBRs KPIs
  • 52. Os dois indicadores fundamentais Key Business Requirement – São os indicadores do negócio, na maioria das vezes estão nas metas coorporativas e norteiam toda a companhia. Key Performance Indicador – São os indicadores chaves que nos dizem se estamos atingindo os objetivos e metas traçados. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda KBRs KPIs
  • 53. Exemplos de KBRs KBRs Ticket Médio Fidelizar clientes Participação no mercado Reconhecimento de marca Taxa de reclamação e troca Faturamento Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 54. Exemplos de KBRs KBRs Ticket Médio Fidelizar clientes Participação no mercado Reconhecimento de marca Taxa de reclamação e troca Faturamento KPIs Receita/ Qtd. Vendas Novas visitas + Recência de compra Índice de penetração Pesquisa e análise de entradas Call center e leads Vendas Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 55. Mas e as métricas? As métricas são todos os dados extraídos de uma base ou ferramenta que sozinhos são números, mas quando cruzados entre eles e permeados por um objetivo tornam-se indicadores de performance (KPIs). Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 56. Exemplos de métricas KPIs Visitas Origem Conversão CPA CPCCPM Taxa de Engajamento Frequência Infinitas métricas
  • 57. Cuidado com as métricas. As métricas podem nos enganar, por isso a importância em sempre analisar os dados com critério, para não tirarmos as conclusões erradas. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 58. Cuidado com as métricas. Exemplo João comprou dois hotdogs e estava com seu amigo José. Como João estava com muita fome ele comeu os dois hotdogs e não deu nenhum para José. Quantos hotdogs João e José comeram na média? Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 59. Cuidado com as métricas. Cliente 1 - SP Cliente 3 - MG Exemplo Três clientes realizam compras em um determinado e-commerce: 1ª compra – R$ 100,00 2ª compra – R$ 50,00 3ª compra – R$ 20,00 Cliente 2 - SP 1ª compra – R$ 10,00 1ª compra – R$ 2000,00 2ª compra – R$ 20,00 4ª compra – R$ 50,00 5ª compra – R$ 100,00 6ª compra – R$ 100,00 Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 60. Cuidado com as métricas. As métricas nos dizem: O ticket médio da minha loja é R$ 272,20 Minas Gerais é o estado que garante o melhor faturamento. A maioria dos meus clientes são de São Paulo. Em média os clientes fazem 3 compras por mês. Exemplo Três clientes realizam compras em um determinado e-commerce: 1ª compra – R$ 100,00 2ª compra – R$ 50,00 3ª compra – R$ 20,00 1ª compra – R$ 10,00 1ª compra – R$ 2000,00 2ª compra – R$ 20,00 4ª compra – R$ 50,00 5ª compra – R$ 100,00 6ª compra – R$ 100,00 Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda Cliente 1 - SP Cliente 3 - MGCliente 2 - SP
  • 61. Como evitar falsas análises? Quando o assunto é análise estratégica de métricas, a responsabilidade na interpretação dos dados em quase todos os casos está na pessoa que os avalia. O feeling do profissional é a principal ferramenta, mas algumas ações como segmentar os dados e iniciar uma análise por um período pequeno e ir expandindo para avaliar se os dados indicam uma tendência ou uma situação pontual. Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 62. Ferramentas Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 63. Ferramentas E muito mais... Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 64. Adservers Adservers são painéis que medem a eficiência de suas veiculações em mídias, por exemplo, banners e intervenções em portais como UOL, Terra, etc... O que medem? Impressões Taxa de Clique Taxa de Visualização CPM Ferramentas Doubleclick by Google Predicta Realmedia Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 65. Painéis de Audiência Os painéis de audiência são ferramentas que auxiliam o planejamento de mídias, neles você encontra dados que indicam quais veículos possuem público com maior afinidade ao seu negócio. O que medem? Perfil dos internauta Audiência Frequência Ferramentas Doubleclick AdPLanner Ibope NetRatings Google Trends Experian Hitwise Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 66. Redes sociais As redes sociais também são canais que necessitam ser monitorados. Existem muitas ferramentas que cumprem bem este papel, mas processos bem definidos, treinamento e agilidade são fatores importantes neste trabalho. Além do monitoramento de menções, hoje com o aperfeiçoamento das redes sociais como veículo, indicam que as redes sociais podem fazer parte do planejamento de mídias e que devem ser monitoradas e otimizadas. O que medem? Taxa de engajamento Menções CTR CPM Ferramentas Scup LiveBuzz Facebook Analytics Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 67. WebAnalytics As ferramentas de WebAnalytics nos mostram o que acontece dentro do e- commerce, comportamento dos clientes, caminho até uma conversão, origem do tráfego, taxa de engajamento, pontos de saída, pontos de entrada, enfim, exatamente todo o que acontece desde o momento em que um potencial cliente acessa o seu e-commerce até a sua saída. O que medem? Basicamente tudo o que acontece durante a navegação de um internauta em seu site Ferramentas Google Analytics Universal Analytics Adobe SiteCatalyts (Omniture) Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda
  • 68. WebAnalytics: Conhecendo o GA Navegando pelo GA www.google.com.br/analytics Mídias de Performance e Análise Estratégica de Resultados Renan Ubeda

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