Cafenumerique   les achats sur internet
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Atelier de découverte et de sensibilisation aux achats en ligne.

Atelier de découverte et de sensibilisation aux achats en ligne.
Quels sites, le paiement, les arnaques, les recours ...

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Cafenumerique   les achats sur internet Cafenumerique les achats sur internet Presentation Transcript

  • Les achats sur Internet
  • 1. Quels intérêts dacheter en ligne ?http://video.fr.msn.com/watch/video/expliquez-nous-les-achats-en-ligne/13qus0cm2
  • 1. Quels intérêts dacheter en ligne ? LE PRIX – LE CHOIX – LA FACILITE – LE TEMPS – LE DEPLACEMENT
  • 2. Quelques sites de-commerce- Des sites de e-commerce : Amazon.fr – Sarenza.com – Cdiscount.com –voyage-sncf.com – vente-privée.com – laredoute.fr - pixmania.com- Des sites comparatifs : icomparateur.fr – lesnumériques – noteo.info -- Des sites dachat groupés : groupon.fr- Des sites de mise en relation avec des vendeurs : ebay.fr – leboncoin.fr -priceminister.comEn France- 30 millions de Cyber-acheteurs - Plus de 200 millions de transactions en 2011
  • 3. Choisir un site de-commerce- Passer par un comparateur de site : www.icomparateur.com- Demandez conseil à votre entourage, privilégiez les sites ayant pignon sur web- Choisissez un site hébergé en France (obligation de retrouver dans les mentions légales)- Vérifiez que le site est joignable (coordonnées et nhésitez pas à lui envoyer un maildinformation)- Le site est adhérent à une fédération professionnelle ? (fedav)- Tapez sur un moteur de recherche : « nom du site + arnaque» (attention à laddage 1client mécontent le dis à 10 personnes nest plus vrai avec internet, il le dit à 1000personnes et cela reste dans le temps)- Passez par un comparateur de prix (spécialisé) ( attention aux partenariats commerciauxet attention à ce quil soit question du même produit)
  • 4. Commander - Lors de la commande- Vérifier la disponibilité du produit (au delà de 7 jours de retard, possibilité dannuler pour leclient)- Vérifiez les notes des internautes sur le produit (attention aux avis trop positifs ou tropnégatifs, ils peuvent être le fait des cybermarchands)- Vérifier le montant des frais de port- Vérifier que des produits nont pas automatiquement été ajoutés à la commande (contrat or,assurance …)- Un tableau récapitulatif avec le montant et les produits doit vous être affiché- Un récapitulatif de commande doit vous être envoyé par email (à conserver)- Lors de la création de votre compte, vérifiez que vos données personnelles ne seront pasutilisées pour de la publicité ou transmis à des partenaires.- Parfois le site vous demande des pièces justificatives en lien avec un organisme quisouhaite sécuriser les transactions. Vérifiez avant denvoyer ces pièces- Certains sites gardent en mémoire les informations de votre carte bancaire
  • 5. Commander - Lors du paiement- Vérifier que le site utilise une page cryptée (https dans la barre dadresse –cadenas)- Nhésitez pas à utiliser les services de votre banque (e-carte bleue)- Ne donnez jamais le code confidentiel à 4 chiffres- Parfois le site vous demande un code de sécurité supplémentaire Le mode de paiement 3D Secure Code : votre banque vous envoi un SMSsur votre téléphone portable pour valider le paiement. Il faut que le sitemarchand propose cette procédure.- Le site peut débiter immédiatement le paiement ou attendre lexpédition- Le CyberMarchand vous envoi alors un email de confirmation pour votreachat- Pour des paiements à létranger, paypal vous assure selon certainesconditions
  • 6. Commander - Lors de la reception- Vérifier létat du colis et en cas de détérioration apparente, le signaler sur lebordereau de livraison. Si vous navez pas pu le remarquer, vous avez 3 jourspour envoyer un courrier AR au transporteur tout en informant le marchand.- Droit de rétractation sous 7 jours (bientôt 14 jours)- Depuis 2006, le marchand a pour obligation de prendre le matérielélectronique usagé. Il faut le lui demander pour en connaître les modalités.- Si retard de plus de 7 jours : possibilité dannulation- Si produit indisponible : Remboursement sous 30 jours
  • 7. Commander – en cas de problèmeQue dit la loi : Article 1610, Si le vendeur manque à faire la délivrance dans le tempsconvenu entre les parties, lacquéreur pourra, à son choix, demander la résolution de lavente, ou sa mise en possession, si le retard ne vient que du fait du vendeur.- Contacter le marchant, par téléphone ou par email, indiquez lui numéro de client, defacture etc... Si cela ne fonctionne pas, envoyez un recommandé avec ces mêmeinformations. (gardez les traces de ces échanges)- Contacter une association de consommateurs, une fédération professionnelle decybermarchand (fevad) , expliquez votre problème sur un site internet tel quelesarnaques.com (les cybermarchands tiennent à leur ereputation) ou encore la DirectionDépartementale de la Consommation concurrence et de la répression des Fraudes.- Portez plainte
  • 8. Les sites entre particuliersEbay, Priceminister, 2xmoinscher : Le site joue le rôle dintermédiaire, de médiateurLeboncoin, vivastreet, paruvendu : Le site met en relation directe vendeur et acheteur- Choisir un paiement permettant une certaine traçabilité (chèque)- Attention, pas de droit de rétractation- Ne pas hésiter à poser de nombreuses question et à regarder les réponses déjàapportées. (lorsque les sites le proposent)Prenez en compte le système de notation du vendeur, regardez ses ancienne critiques- Attention aux trop bonnes affaires- Attention aux clients qui vous contactent et qui achètent votre produit sans poser dequestionsDu fait de la popularité de leboncoin, de nombreuses arnaques existent autour de ce site.
  • 9. Les risques ?- Mes données sont interceptées lors de la transaction (petits bouts de code)- Un logiciel espion est installé sur mon ordinateur et enregistre les informations que jesaisis lors du paiement que le site soit sécursté ou non. Puis il transfère les donnéesbancaires à mon insu.- Lors du paiement dans un magasin, le commerçant relève les informations sur la carte etles utilise sur internet, il na pas besoin de connaître mon code secret (il ne pourra pasacheter sur un site qui utilise 3D secure).- Le cyberameçonnage ou phishing consiste à envoyer un mail à un internaute en sefaisant passer pour une autre personne et en lui demandant dindiquer ses coordonnéesbancaires. Linternaute en cliquant sur un des liens est redirigé vers un site qui pourraressembler exactement à son site bancaire mais qui ne sera pas vraiment celui ci. (vérifierladresse URL du site – ne jamais cliquer dans le lien dun de ces mail, toujours préféré àsaisir directement ladresse URL)- Le site internet marchand se fait lui même pirater sa base de donnée client
  • 10. Que faire en cas de piratage ?- Contactez votre banque, il faudra probablement faire opposition afin déviter dautretransactions- Légalement la banque doit assumer la réparation (article L163-18 du code demonétaire et financier)La banque, bien sûr, est légalement tenue de réparer le préjudice subi. Mais lesprocédures de remboursement sont parfois lourdes et de plus en plus partielles àmesure que la fraude prend de lampleur.
  • FiNDossier complet sur Internet Pratique du mois doctobre 2012