Social media indicator. Banks

4,876 views
4,598 views

Published on

Банковская отрасль представлена в социальных сетях неравномерно. Только у 40 из 260 топ-банков по капиталу имеют аккаунты в соцсетях, причем большинство - в twitter, facebook и вконтакте. Подробности о контенте, ROI, сравнение и выводы об эффективном social media маркетинге для банков - в исследовании агентства интерактивного маркетинга "Редкая марка".

Published in: Business
4 Comments
23 Likes
Statistics
Notes
  • Thanks, an interesting read!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • @Katrinru в исследовании учитывались аккаунты, ссылки на которые были даны на сайте банка. О списке сообществ данные собирались в октябре. Youtube-аккаунт Сбера зарегистрирован - 14.10.2011.
    Кроме того мы не учитывали сообщества региональные и сотрудников.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • @Katrinru Какие чувству вызывает у тебя этот анализ как работника отрасли? Чисто методически есть огрехи - я описал их тут (http://www.facebook.com/kamarouski/posts/341102942580386).
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • К слову полноты заполнения таблицы со слайда 5 — у Сбера есть аккаунты в Youtube, Slideshare, Banki.ru и Одноклассниках.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
4,876
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
940
Actions
Shares
0
Downloads
136
Comments
4
Likes
23
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media indicator. Banks

  1. 1. Social Media Indicator российских банков Редкая марка 2011
  2. 2. <ul><li>банков из ТОП260 имеют </li></ul><ul><li>от 1 официального аккаунта в социальных сетях </li></ul>40
  3. 3. Тайминг регистрации социальных аккаунтов банков 20 социальных аккаунтов 50 социальных аккаунтов
  4. 4. <ul><li>Во столько раз увеличилось количество зарегистрированных банковских SM- аккаунтов в 2011 по сравнению с 2010м. </li></ul>2,5 SM- аккаунт среди банков зарегистрировал ТКС-банк в августе 2008 года. Это был канал на Youtube . 1-й
  5. 5. Сообщества банков в социальных медиа 6 Цифрами указано количество аккаунтов в одной социальной сети.
  6. 6. <ul><li>Оценивались официальные аккаунты банков, вошедших в рейтинг Banki.ru . </li></ul><ul><li>Под официальными понимается сообщества, ссылки на которые даны на официальном сайте банка, в исключительных случаях сообщества с официальным регулярно публикуемым контентом. </li></ul><ul><li>Исследование опирается на данные системы nippelapp.ru , а также публичные метрики бренд-сообществ. </li></ul><ul><li>Данные за месяц рассчитывались с 17.10 по 17.11.2011. </li></ul><ul><li>Данные о размере сообществ актуальны на 19.11.2011. </li></ul>Методология
  7. 7. <ul><li>SM- площадки в среднем имеет каждый банк. </li></ul>3 банков ведут более одного аккаунта на одной площадке. Это более характерно для крупных банков. 6
  8. 8. Популярные площадки Наиболее популярные площадки среди банков – Facebook, Twitter и Вконтакте. Указан процент банков, имеющих аккаунты в разных социальных площадках.
  9. 9. TOP10 сообществ Livejournal по числу подписчиков Банк Подписчиков Постов 1 Тинькофф Кредитные Системы 995 227 2 Национальный Банк «Траст» 447 199 3 Смоленский Банк 381 175 4 ОТП Банк 374 179 5 Альфа-Банк 200 156 6 Московский Кредитный Банк 142 107 7 Фондсервисбанк 124 176 8 Первомайский 115 187 9 Банк «Санкт-Петербург» 8 15 10 Ак Барс 8 29
  10. 10. <ul><li>Ссылки на сайт и другие SM- аккаунты оформлены в виде flash- баннеров . </li></ul>Livejournal. Key Findings http://trustrussia.livejournal.com/ Спецпроект совместно с Livejournal посвящен финансовым новостям. Заявлено, что специалисты Альфа-Банка будут отвечать на вопросы пользователей в серии онлайн-интервью. http://www.livejournal.ru/money
  11. 11. TOP10 сообществ YouTube по числу подписчиков Банк Подписчиков 1 ТКС (Бизнес Секреты) 13003 2 Национальный Банк «Траст» 891 3 Альфа-Банк 609 4 ТКС Банк 421 5 ВТБ 24 60 6 СКБ-Банк 33 7 Банк24.Ру 12 8 Уральский Банк Реконструкции и Развития 7 9 Далькомбанк 5 10 Ак Барс 4
  12. 12. YouTube. Key Findings ТОР-руководство говорит просто о сложном (Тинькофф, Банки 24.ру, Сбербанк) Аналитики банка о финансовых рынках (Траст)
  13. 13. Twitter TOP 20 Банк Url Подписчиков Подписчиков-читает Вовлеченность в месяц Актиная аудитория 1+ % Оформление Twitter Rate 1 Райффайзенбанк Raiffeisen_Ru 899 899 5,9 9,7% 0 209 2 Тинькофф Кредитные Системы tcsbank 3 142 1 471 0,2 21,6% 2 143 3 Сбербанк России sberbank_russia 1 983 1 983 1,7 7,6% 2 143 4 Промсвязьбанк PSBank_ru 1 160 1 158 1,0 15,4% 2 133 5 Связной Банк svyaznoybank 3 121 1 865 0,2 16,6% 1 124 6 Банк24.Ру bank24ru 1 714 671 2,8 0,8% 1 114 7 Русский Стандарт bank_rs 415 410 0,1 21,2% 2 114 8 ВТБ 24 bankvtb24 1 110 1 095 0,8 15,0% 0 95 9 Национальный Банк «Траст» trust_ru 3 712 3 703 0,0 0,7% 1 86 10 Банк «Санкт-Петербург» bank_spb 96 96 0,3 16,7% 0 86 11 Ак Барс akbars_ru 1 804 539 1,3 0,9% 1 76 12 ХоумКредитБанк HOMECREDIT_BANK 1 255 266 0,1 8,6% 2 76 13 Альфа-Банк cosmocard , mancard_ru , alfaidea , alfacard_ru , alfabank_sme , alfa_bank , alfaonline_ru 7 375 1 042 0,1 0,7% 1 76 14 Банк Москвы bm_twit 1 757 1 118 0,3 2,9% 1 67 15 ВТБ vtb_ru 549 549 0,5 0,2% 1 57 16 ОТП Банк OTP_Bank_Russia 498 287 0,1 3,6% 1 57 17 УБРР Bank_UBRR 275 140 0,5 5,5% 1 57 18 Восточный Экспресс Банк OrientBank 507 479 0,7 1,6% 1 48 19 РосГосСтрахБанк (РусьБанк) rgs_bank 411 411 0,2 0,7% 1 48 20 Первый Республиканский Банк prb_bank 12 12 1,0 0,0% 0 48
  14. 14. <ul><li>Подписчиков – количество подписчиков. </li></ul><ul><li>Читает – количество аккаунтов, которые читает банк. </li></ul><ul><li>Подписчиков - Читает - разница между этими показателями отражает искусственный рост подписчиков. В рейтинге размер подписчиков считается за вычетом тех, кого читает аккаунт. </li></ul><ul><li>Вовлеченность в месяц – отношение ретвитов (перепостов) пользователей за месяц к числу постов (твитов) бренда за месяц. Отражает уровень реакции пользователей на контент бренда. </li></ul><ul><li>Активная аудитория 1+ % — % подписчиков, которым ответил (посты с реплаем ) аккаунт банка хотя бы один раз за весь период его существования. Как правило аккаунт реагирует так на вопрос пользователей, поэтому показатель характеризует активность сообщества. </li></ul><ul><li>Также оценивалось оформление аккаунта (аватар, подложка) </li></ul>Ключевые показатели для оценки Twitter- аккаунтов
  15. 15. Twitter. Key Findings Фото сотрудников банка (Хоум Кредит Банк, Русский Стандарт) Цитаты ТОР-руководителей (Сбербанк, ВТБ)
  16. 16. <ul><li>Подписчики </li></ul><ul><li>Подозрительные — % заблокированных пользователей и пользователей без фото (к общему числу подписчиков). Этот параметр оценивался только для Вконтакте. </li></ul><ul><li>Вовлеченность – отношение всех взаимодействий за месяц (лайки, комментарии, перепосты, копии) к числу постов бренда за месяц. Отражает уровень реакции пользователей на контент бренда. </li></ul><ul><li>Ядро 1+ % — % подписчиков, которые совершили хотя бы одно действие в сообществе (лайк, комментарий) за весь период его существования. Показатель характеризует активность сообщества. </li></ul><ul><li>Ядро 5+% — % подписчиков, которые совершили в сообществе 5 и более действий (лайки, комментарии) за всю его историю. Показатель отражает основную аудиторию сообщества. </li></ul>Ключевые показатели для оценки Вконтакте и Facebook
  17. 17. Facebook TOP20 Банк Url сообществ Fans Ядро 1+ % Ядро 5+ % Engagement Оформление Facebook rate 1 Сбербанк России bankdruzey Sberbank 22 782 16,2% 3,5% 37,5 1 492 2 ЮниКредит Банк unicreditbankrussia 24 002 10,8% 1,5% 6,9 3 307 5 ВТБ vtbgroup vtbrussia 9 722 10,6% 2,0% 14,5 3 189 4 ТКС Банк ТКС BiZSekrety 9 191 20,9% 4,1% 16,6 1 184 3 Связной Банк svyaznoybank 5 971 14,8% 3,5% 35,5 2 158 6 Автовазбанк avtovazbank 110 41,8% 11,8% 3,2 2 158 9 Промсвязьбанк psbank 4 651 19,0% 4,0% 22,0 3 149 7 ВТБ 24 vtb24 3 655 23,0% 8,2% 25,8 2 149 8 ХоумКредитБанк homecredit.ru 579 31,8% 7,1% 5,5 3 132 10 Райффайзенбанк raiffeisenbankrus 1 480 34,1% 8,1% 6,3 0 123 11 Первый Республиканский Банк ПРБ 22 68,2% 4,5% 0,0 0 123 12 Банк24.Ру bank24ru 272 31,6% 7,0% 2,5 2 114 16 Национальный Банк «Траст» trust.ru 5 604 15,0% 4,6% 8,3 2 114 13 Номос-Банк NomosInteractive 53 32,1% 11,3% 3,1 1 114 14 Далькомбанк dalcombank 35 11,4% 20,0% 2,4 0 97 15 Татфондбанк татфондбанк 167 27,5% 9,0% 5,3 0 97 18 МКБ mkb.ru 394 32,0% 5,6% 3,1 1 97 22 Альфа-Банк cosmocard mancard.ru alfabank alfacard а lfabank.sme llfaonline 5 827 16,8% 2,8% 4,5 2 94 19 Русский Стандарт rsbank 903 22,4% 4,8% 10,9 0 88 20 Банк Москвы BankMoscow 722 20,4% 5,1% 6,8 2 88
  18. 18. Facebook. Структура аудитории TOP10 сообществ Ядро 1+ В т.ч. Ядро 5+ Нейтральные
  19. 19. Вконтакте TOP2 0   Банк Url Подписчиков Подозрительные, % Подписчиков-подозрительные Ядро 1+ % Ядро 5+ % Вовлеченность Оформление VK Rate 1 Сбербанк России bankdruzey , служба заботы sberbank 391 984 7,7% 346 056 7,2% 1,0% 99,1 1 397 2 ЮниКредит Банк unicreditbank 252 111 8,4% 231 001 2,6% 0,5% 73,3 3 338 3 Связной Банк svyaznoybank 101 461 78,1% 22 199 0,6% 0,2% 26,1 3 188 4 Альфа-Банк cosmocard mancard частные , кредит , пластик , alfabank. alfaonline , предприниматели , 15 051 4,8% 14 344 13,6% 1,5% 6,0 2 150 5 СКБ-Банк skb_bank 932 7,0% 867 52,4% 4,7% 10,5 2 134 6 Банк24.Ру bank24ru 797 4,1% 764 28,5% 5,1% 7,0 2 123 7 Русский Стандарт rsb 9 607 4,7% 9 151 14,2% 2,9% 42,5 1 107 8 ТКС tcsbank 2 319 0,0% 2 319 29,0% 0,2% 24,1 1 97 9 УБРР ubrr_vv 11 746 35,3% 7 602 12,2% 1,4% 41,4 2 97 10 ХоумКредитБанк homecredit 1 673 3,9% 1 608 22,4% 0,8% 12,7 3 86 11 ОТП Банк club16272111 2 713 17,2% 2 247 12,5% 4,2% 1,5 0 86 12 Центр-Инвест club29049863 484 3,0% 469 18,2% 3,0% 3,7 1 86 13 Нордеа Банк nordea_bank_russia 569 11,1% 506 12,7% 2,1% 5,3 2 75 14 Банк «Санкт-Петербург» bspb 506 2,4% 494 6,3% 1,6% 8,9 2 70 15 Кредит Европа Банк public26920635 544 2,9% 528 12,5% 1,1% 10,8 1 64 16 Банк Москвы club22749457 1 943 15,7% 1 638 2,4% 0,4% 30,0 1 59 17 Ак Барс akbars_ru club27107024 1 229 3,8% 1 182 6,6% 1,5% 9,9 1 59 18 Татфондбанк tfb_ru 164 40,2% 98 14,6% 0,1% 2,5 1 59 19 Далькомбанк club11538002 130 9,0% 118 7,7% 2,3% 0,0 1 54 20 Энергомашбанк embspb 2 477 12,0% 2 180 4,4% 0,2% 1,1 1 54
  20. 20. Вконтакте. Структура аудитории TOP10 сообществ Ядро 1+ В т.ч. Ядро 5+ Нейтральные Боты
  21. 21. <ul><li>Российская ежемесячная аудитория Вконтакте в 2,2 раза больше аудитории Facebook , сопоставимы и размеры сообществ – Вконтакте они больше примерно в 10 раз. </li></ul><ul><li>В среднем банки 1,5 чаще размещают контент в Facebook , чем Вконтакте. </li></ul><ul><li>За счет большего размера сообществ Вконтакте на один пост приходится в среднем в 2 раза больше взаимодействий, чем в Facebook. </li></ul><ul><li>Зато ядро аудитории (провзаимодействовавшие хотя бы 1 раз и как минимум 5 раз) стабильно больше в Facebook, что подтверждает «качество» аудитории этой соц сети. </li></ul>Facebook vs Вконтакте (по средним значениям) Вконтакте Facebook Подписчиков 40 068 4 846 Постов бренда в месяц 22 33 Постов пользователей в месяц 23 12 Взаимодействий на 1 пост 25 16 Ядро 1+ % 10% 20% Ядро 5+ % 1% 4%
  22. 22. <ul><li>Аудитория Facebook более активна, чем аудитория Вконтакте. При этом доля участников, провзаимодействовавших с группой только однажды примерно одинакова. </li></ul>Facebook vs Вконтакте. Ядро аудитории
  23. 23. <ul><li>Аудитория Facebook более активна, чем аудитория Вконтакте. </li></ul><ul><li>% активной аудитории (ядро 1+) в Facebook для большинства банков выше на 5-7%, чем Вконтакте </li></ul><ul><li>Ядро аудитории (ядро 5+) в Facebook в среднем выше на 2%, чем в Вконтакте. </li></ul><ul><li>Верхний порог по этим показателям в обоих случаях значительно выше в Facebook, чем в Вконтакте. </li></ul><ul><li>Средние показатели ядра аудитории для банков </li></ul><ul><li>У успешных банков доля активной аудитории (ядро 1+) и Вконтакте, и в Facebook примерно одинакова, и находится в районе 30% </li></ul><ul><li>На фоне отрасли нормальным показателем ядра аудитории (ядро 5+) можно считать 1,5% для Вконтакте и 5% для Facebook. Более высокие показатели могут считаться успешными. </li></ul>Facebook vs Вконтакте. Ядро аудитории
  24. 24. Facebook vs Вконтакте. Уровень вовлеченности <ul><li>Частота постов НЕ влияет на уровень вовлеченности. Банк может размещать от 20 до 70 сообщений в месяц, но получит примерно одинаковый уровень вовлеченности. Влияет содержание и в некоторой степени – тип контента. </li></ul>
  25. 25. Facebook vs Вконтакте. Типы контента Среднее число взаимодействий по типу контента (по всем банковским сообществам). <ul><li>Аудитория обеих соц. сетей недолюбливает ссылки на внешние сайты, заметно активнее воспринимается видео- и фото- форматы. Из них лучше – фото. </li></ul><ul><li>Аудитория Вконтакте благосклонна к внутренним ссылкам, которые, как правило, ведут на приложения, опросы, обсуждения или меню группы. В формате «файл» публиковались инструкции к услугам или интервью с представителями банка. Неудивительно, что такие материалы не пользовались спросом в Вконтакте. </li></ul>
  26. 26. <ul><li>От 10 до 20% банков принимают решение закрыть стену от записей пользователей. При этом поддержка может компенсироваться за счет специальных групп Заботы о клиентах (Сбербанк), обсуждений с TOP- вопросами пользователей. Впрочем эти решения могут существовать параллельно. </li></ul>Facebook vs Вконтакте. Открытость к диалогу Когда пользователь присоединяется к странице бренда, это в 57% случаев означает, что человек &quot;согласен&quot; с контентом, в 41% - хочет быть услышанным, 40% - хочет не пропустить новости о бренде или продукте*. Поэтому те, кто закрывает стены от комментариев пользователей, теряют до 41% возможных подписчиков. * Данные CMO Council  and social CRM firm  Lithium за декабрь 2011 г.
  27. 27. Когда размещать контент? В обед люди не реагируют Банки в основном размещают контент в рабочие часы: с 9 до 18. Пик приходится на 12, с проседанием в обеденные часы: 13-14. Пользователи реагируют с тем же распределением, причем обед немногие проводят Вконтакте – наблюдается ощутимое проседание по реагированиям. Сопоставление количества постов и взаимодействий показывает, что постинг может быть эффективным не только в «часы пик». ______ Проанализированы данные по всем исследуемым банковским сообществам Вконтакте. Указаны абсолютные значения.
  28. 28. Когда эффективнее размещать контент? Дни недели Контент размещается преимущественно в рабочие дни недели. На протяжение рабочей недели посты, размещенные в четверг и пятницу пользуются большим успехом. Посты в выходные дни проще набирают взаимодействия. ______ Проанализированы данные по всем исследуемым банковским сообществам Вконтакте. Указаны абсолютные значения.
  29. 29. Контент. Подход к разработке форматов Земля – уровень безразличия Корни – базовые факторы Крона – поражающие воображение факторы Ствол и ветви – ожидаемые факторы Уровень удовлетворения Кол-во факторов Дерево Редкой Марки
  30. 30. <ul><li>Базовые </li></ul><ul><ul><li>новости </li></ul></ul><ul><ul><li>информация об услугах, мероприятиях, </li></ul></ul><ul><ul><li>ссылки на публикации на сайте </li></ul></ul><ul><ul><li>общая информация о пластиковых картах </li></ul></ul><ul><li>Ожидаемые </li></ul><ul><ul><li>ответы на вопросы пользователей </li></ul></ul><ul><ul><li>опросы, цитаты, советы, </li></ul></ul><ul><ul><li>интересные факты о городах, где есть отделения </li></ul></ul><ul><ul><li>конкурсы </li></ul></ul><ul><ul><li>развлекательно-образовательный контент о деньгах и финансах </li></ul></ul><ul><ul><li>культура, общественная жизнь, спонсорские проекты </li></ul></ul><ul><ul><li>фотографии отделений, знакомство с сотрудниками банка, </li></ul></ul><ul><ul><li>Выступления и блоги топ-менеджеров </li></ul></ul><ul><ul><li>Публикация вакансий </li></ul></ul>Контент. Форматы
  31. 31. <ul><li>Выдающиеся </li></ul><ul><ul><li>Воскресные интервью с клиентами, </li></ul></ul><ul><ul><li>Мониторинг упоминаемости Промсвязьбанка, </li></ul></ul><ul><ul><li>«Ребусы» Банк24 - набор картинок, которые в совокупности образуют логическую цепочку, которую надо отгадать </li></ul></ul><ul><ul><li>Идейные опросы ВТБ24 </li></ul></ul><ul><ul><li>Видеоролики про услуги от ТКС </li></ul></ul><ul><ul><li>Советы, куда сходить в выходные ( lifestyle ) </li></ul></ul>Контент. Форматы
  32. 32. Контент. Форматы https://www.facebook.com/photo.php?fbid=284097731618874&set=a.284097658285548.85811.139798912715424&type=3&theater Комиксы с бренд-персонажем рассказывают об услугах банка.
  33. 33. Контент. Форматы https://www.facebook.com/photo.php?fbid=274067169306617&set=a.274065675973433.64109.112042218842447&type=3&theater Конкурс на лого службы заботы ОТП Банка
  34. 34. Контент. Форматы Правила конкурса: http://vkontakte.ru/page-23516158_42106520 Юникредит проводит конкурс «Город искусств» среди фанатов приложения «Мегаполис». Задача участников – построить самый на самый гармоничный город искусств из зданий, предоставленных банком. Приз – виртуальная валюта игры.
  35. 35. Контент. Форматы Правила конкурса: https://www.facebook.com/absolutemoney?sk=app_287075624651972 Абсолют Банк предлагает участникам сосчитать количество монет на пиктограмме, обозначающей одну из его услуг. Угадавший правильно – получает стоимость этих монет.
  36. 36. <ul><li>Активных участников сообщества банк поощряет виртуальными подарками – фотографиями уникальных монет. Подарок оформлен как пост, посвященный конкретному участнику. </li></ul>Контент. Форматы https://www.facebook.com/photo.php?fbid=275396099168089&set=a.278447155529650.61185.163943010313399&type=3&theater
  37. 37. <ul><li>Учитываются следующие показатели. </li></ul><ul><li>Официальные площадки – количество официальных SM аккаунтов. </li></ul><ul><li>Размер аудитории – общее число подписчиков на все SM аккаунты – через уровень вовлеченности. За вычетом подозрительных подписчиков. </li></ul><ul><li>Ядро аудитории (Ядро 5+, %) – % от общего числа участников, которые совершили 5 и более действий за весь период существования аккаунта. </li></ul><ul><li>Уровень вовлеченности – среднее число взаимодействий на 1 публикацию за последний месяц. </li></ul><ul><li>Количество упоминаний в блогах, форумах и соц.сетях за послед.месяц. </li></ul><ul><li>Коэффициенты использования предприятиями отрасли основных площадок. </li></ul><ul><li>Последним периодом является 17 октября-17 ноября 2011. </li></ul>Social Media Indicator . Методология
  38. 38. Social Media Indicator . 1-20 Банк Всего официальных площадок Размер аудитории в остальных сетях Упоминания в блогах Twitter Rate Facebook Rate Вконтакте Rate Social Media Indicator 1 Сбербанк России 7 40 51 712 143 492 397 1200 2 ЮниКредит Банк 3 0 1 122 0 307 338 672 3 Связной Банк 3 0 2 181 124 158 188 506 4 Альфа-Банк 23 10 350 8 488 76 94 150 492 5 Тинькофф Кредитные Системы 6 0 1 738 143 184 97 471 6 Банк24.Ру 4 12 354 114 114 123 405 7 ХоумКредитБанк 4 1 025 2 664 76 132 86 376 8 Райффайзенбанк 3 0 2 086 209 123 0 368 9 Русский Стандарт 4 0 3 009 114 88 107 359 10 Промсвязьбанк 3 0 2 429 133 149 38 359 11 ВТБ 24 3 60 6 339 95 149 0 353 12 ВТБ 4 0 6 402 57 189 0 330 13 ОТП Банк 4 374 1 043 57 79 86 284 14 Банк Москвы 3 0 4 872 67 88 59 277 15 Национальный Банк «Траст» 4 1 338 1 428 86 114 0 271 16 СКБ-Банк 3 908 544 19 61 134 270 17 Банк «Санкт-Петербург» 4 8 1133 86 44 70 261 18 Ак Барс 8 248 352 76 35 59 245 19 Первый Республиканский Банк 3 5 43 48 123 0 216 20 Номос-Банк 4 40 51 712 143 492 397 215
  39. 39. Social Media Indicator . 20-40 Банк Всего официальных площадок Размер аудитории в остальных сетях Упоминания в блогах Twitter Rate Facebook Rate Вконтакте Rate Social Media Indicator 21 Далькомбанк 3 5 34 19 97 54 215 22 Автовазбанк 2 0 106 38 158 0 207 23 Татфондбанк 3 0 299 29 97 59 202 24 Уральский Банк Реконструкции и Развития 4 0 196 57 0 97 176 25 Центр-Инвест 3 0 25 29 44 86 174 26 Кредит Европа Банк 3 0 530 10 79 64 173 27 Возрождение 3 0 923 38 88 0 150 28 Нордеа Банк 2 0 290 0 61 75 149 29 СИАБ 3 0 63 10 70 48 144 30 Московский Кредитный Банк 2 142 311 0 97 0 140 31 МСП Банк 2 0 124 29 88 0 128 32 Окрытие 2 0 446 38 70 0 123 33 Восточный Экспресс Банк 2 0 848 48 44 0 110 34 РосГосСтрахБанк (РусьБанк) 2 6326 365 48 4 0 103 35 Энергомашбанк 2 0 51 38 0 54 102 36 Первомайский 5 115 119 19 0 27 102 37 Авангард 1 0 2369 0 70 0 99 38 Фондсервисбанк 2 124 49 19 0 0 60 39 АбсолютБанк 1 0 734 0 35 0 47 40 Юниаструм Банк 1 0 443 19 0 0 28
  40. 40. Связь финансовых результатов с типом SMM стратегии Вовлеченность – выше средней Число площадок – больше среднего Вовлеченность – выше средней Число площадок – меньше среднего Вовлеченность – ниже средней Число площадок – больше среднего Вовлеченность – ниже средней Число площадок – ниже среднего Стратегия «Бабочки» подходит для увеличения доли рынка. Стратегия «Избиратели» - для максимизации прибыли. «Знатоки» нацелены на то и другое одновременно. Подробнее о стратегиях .
  41. 42. <ul><li>Общая статистика </li></ul><ul><li>40 из ТОР260 банков вышли в социальные медиа. Процесс «социализации» начался еще в 2008м , и в последнее время все больше набирает обороты. </li></ul><ul><li>Банки, вышедшие в SM в среднем имеют 3 аккаунта. Наиболее популярные платформы: Facebook, Twitter и Вконтакте. </li></ul><ul><li>Вконтакте vs Facebook </li></ul><ul><li>Сообщества в Вконтакте в среднем в 10 раз крупнее по числу участников и собирает в среднем в 1,5 раза больше взаимодействий на 1 пост, чем в Facebook . </li></ul><ul><li>В Вконтакте пользователи в 2 раза чаще обращаются за поддержкой (посты на стену). </li></ul><ul><li>Аудитория Facebook активнее – ядро аудитории сообществ больше, чем в Вконтакте в среднем в 2 раза. </li></ul><ul><li>У успешных банков доля активной аудитории (ядро 1+) и Вконтакте, и в Facebook примерно одинакова, и находится в районе 30% </li></ul>Выводы
  42. 43. <ul><li>В среднем банки 1,5 чаще размещают контент в Facebook , чем Вконтакте. </li></ul><ul><li>Форматы </li></ul><ul><li>Пользователи любят: </li></ul><ul><li>Внутренние ссылки, которые как правило ведут на приложения, опросы, обсуждения или меню группы. </li></ul><ul><li>Фото, видео, обычный текст. </li></ul><ul><li>Пользователи не любят: </li></ul><ul><li>Ссылки на внешние сайты. </li></ul><ul><li>Прикрепленные файлы (инструкции, интервью). </li></ul><ul><li>Оценивая отклик на различные форматы и корректируя контент-план, можно значительно улучшить показатели ваших аккаунтов. </li></ul><ul><li>Контент нужно адаптировать. Это касается как новостей, так и инструкций. Новость об акции найдет больше отклика, если ее разместить внутри сообщества, а не перегонять пользователей на внешний сайт. </li></ul><ul><li>Между количеством и качеством постов стоит отдавать предпочтение качеству, т.к. существенной взаимосвязи между количеством постов и откликом нет. </li></ul>Выводы
  43. 44. <ul><li>Время публикации </li></ul><ul><li>Банки в основном размещают контент в рабочие часы: с 9 до 18. Пик приходится на 12, с проседанием в обеденные часы: 13-14. Примерно такое же распределение и по количеству взаимодействий. Однако публикации вне рабочего времени оказывается более эффективным с точки зрения вовлеченности. </li></ul><ul><li>Аналогичный вывод можно сделать и по дням недели. Посты в выходные легко набирают лайки и комментарии. Одна из причин – популярность lifestyle контента, который обычно публикуется в эти дни. </li></ul><ul><li>Стоит экспериментировать со временем публикации, отслеживая наиболее эффективные часы и дни недели для своего сообщества.. </li></ul>Выводы
  44. 45. C делайте запрос с темой Key Findings на адрес [email_address] +7 (495) 697 0 111 Remarkable . ru

×