Редкая марка: чтобы вас понимали

28,657 views
31,285 views

Published on

Вы уже наладили отношения с аудиторией социальных медиа?
О том, как агентство интерактивного маркетинга "Редкая марка" помогает компаниям находить общий язык с пользователями в интернете.

Редкая марка: чтобы вас понимали

  1. 1. ЧТОБЫ ВАС ПОНИМАЛИКак Одри Хепберн
  2. 2. Помогаем компаниям находить общийязык с пользователями в интернетеРЕДКАЯ МАРКАПовышаем узнаваемостьУлучшаем репутациюФормируем лояльность2Некоторые из наших клиентов
  3. 3. Камиль ИсаевДиректор по маркетингукомпании Intel в России / СНГ«Я могу рекомендовать агентство «Редкая марка»как профессионального поставщика услугпо мониторингу и аналитике социальных сетейи блогосферы.
  4. 4. ПОЧЕМУ НЕ ДОСТРОИЛИВАВИЛОНСКУЮ БАШНЮ?У ребят началисьпроблемы с общимязыком
  5. 5. О вас никтоне знаетЗнают, ноговорят не тоЗнают, говорят, ноне остаются с вами1 2 3ЧТО ПРОИСХОДИТ, ЕСЛИ НЕТ ОБЩЕГО ЯЗЫКА?
  6. 6. HAIER — 1-е место в мире по производству бытовой техники1. О ВАС НИКТО НЕ ЗНАЕТ— Мне нужна стиралка...— Хорошая марка Haier – 29 лет на рынке.— Haier? Никогда не слышал. Есть что-то ещё?
  7. 7. 1. Люди массово выкупают облигации2. Теряется доверие новых клиентов.3. Продажи квартир падают.4. В итоге - банкротство.Такие слухи пошли в 2008 годуоб агентстве недвижимости МИАН«Их ждет дефолт и они не будутплатить по облигациям»Слухи могли привестик банкротству2. ЗНАЮТ, НО ГОВОРЯТ НЕ ТО$
  8. 8. Придется искать и объяснять всем группами индивидуальным лицам, что проблема решена.И, главное, как её решили.За 24часа негатив достигаетпредела, после которогоустранения одной причинынедостаточно.
  9. 9. Нет повторных продажНикто не рекомендует ваш брендПокупатели не переходят на болеедорогие товары вашего бренда3. С ВАМИ НЕ ОСТАЮТСЯ
  10. 10. http://businessfm.bfm.ru/news/2012/10/08/navalnyj-ronjaet-kursy-akcij-kompanij.htmlКонстантин СонинА ИНОГДА И КРИТИКУЮТ ТАК,ЧТО КОМПАНИЯ ТЕРЯЕТ ДЕНЬГИПрофессор Российской Экономическойшколы«Упоминание компании в блогеНавального снижало цену еёакций на 0,9%
  11. 11. Не знают Не остаютсяГоворят не то?Подобное недопонимание неминуемоведёт к снижению продаж
  12. 12. Но это всё не толькопро продажи, это прочеловеческие жизни.
  13. 13. Спустя считанные часы могла начаться паника.Люди массово побежали бы за йодом…КЕЙС РОСАТОМ
  14. 14. И ситуация могла повторить 2004 год
  15. 15. Но ничего похожегоНЕ произошло в 2010 годуНашли мониторингомРазобрались с источникоми оперативно нашли аудио-записьСвязались с админами группыЧерез официальную администрациюВконтакте попросили больше не шутитьс этими темами, после чего группаопубликовала извинения и внеслауточнения в правила публикаций
  16. 16. Недопонимание — это проблема.Мы её решаем!
  17. 17. 7 ЛЕТРовесники социальных медиа32 СОТРУДНИКАНе отдаем репутацию на аутсорсингдержиммарку
  18. 18. PRагентстваDIGITALагентстваSMMагентства150ПРОЕКТОВза последние 2 года+Есть PR-агентства, есть DIGITAL-агентства, есть SMM-агентства,а есть РЕДКАЯ МАРКА.
  19. 19. Как мы помогаем компаниямнайти общий язык с ихпользователями?
  20. 20. ДЕЛАЕМ 3 ВЕЩИКомпанию должнызнатьО компании должныхорошо говоритьКомпаниюдолжны ценитьПовышаемузнаваемостьПоддерживаемрепутациюРазвиваемлояльность
  21. 21. Определяем ЦА Находим формат,и анализируем отклики1. ВАС НЕ УЗНАЮТ?Статья, конкурс, инфографика,приложение, видеоформируем образ в голове человекаи места, где она есть вызывающий интересПубликуем
  22. 22. HAIER — 1-е место в мирепо производству бытовойтехники, но в России о немникто ничего не знает.КЕЙС HAIERпара примеров из множестваEUROMONITOR2009
  23. 23. 1. ОТКРЫЛИ ХОЛОДИЛЬНИКИ HAIER ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ800 000уникальных посетителейконкурс «Открой холодильник»через конкурс, рассылку и баннерную рекламу2010
  24. 24. 70 000человек проголосовали в опросе+2413 лайковстраницы Haier+100 новых вариантовответов в опросе7.7 рублей за одногоприсоединившегося*тексто–графический блок2. ПРОСТИМУЛИРОВАЛИ ЛАЙКИ, СДЕЛАВОБЫЧНЫЙ ОПРОС ВИРУСНЫМ ЗА СЧЕТ ТГБ*2010
  25. 25. Романовская ЕвгенияМенеджер по маркетингу,ООО ТК «Хайер Рус»«С помощью агентства был реализован важный этапмаркетинговой стратегии компании — запускрусскоязычных представительств бренда Haierв социальных сетях. В настоящее время ведениесообществ также осуществляется силами агентства.
  26. 26. КЕЙС MAIDENFORMДля Babyblog и Kleo.ru подготовили PR-статьис адаптацией под форматы и тематику сайтови стимулировали коммментарии.Также анонсировали в тематических сообществахФейсбук и ВКонтакте.АУДИТОРИЯФОРМАТженское корректирующее бельеПовысить лояльность аудитории и узнаваемостьбренда к 8 мартаЗАДАЧАСовременные, деловые, уверенные женщины2012
  27. 27. 21 433уникальных пользователяза 3 неделиприрост посещаемостисайта компании4.4в20128-е МАРТА УДАЛОСЬ!раза
  28. 28. РепутацияУзнаваемость ЛояльностьДЕЛАЕМ 3 ВЕЩИ
  29. 29. Находим недовольныхРазбираемся в чём делоПредлагаем помощьили опровергаемЭто правда?Вина пользователя?Вина компании?Неисправный продукт?Стыкуем со службой поддержкиИзвинение менеджера или компенсацияОбъясняем «почему неправ»Даем ссылки на источники дов. информации2. О ВАС ПЛОХО ГОВОРЯТ?работаем с отзывами людей — придаем форму мнениям
  30. 30. КЕЙС РОСАТОМПользователи оставляют 5000 упоминанийв неделю о госкорпорации Росатом.Примерно столько же у Сбербанка.В 3 раза снизили негатив*в адрес атомных предприятий за 4 годавсе атомные предприятия страныИнфополе выросло:3.8 млн блогов в2008,80 млн блогов в2012.*в основном — домыслы и мифы от незнания 2008 – 201360%22%2008 2012
  31. 31. и быстрого реагирования на упоминания в интернете.Настроили работу отдела мониторинга в разных часовых поясах.– Определили список приоритетных ресурсов и тем.– Разработали тезисы и контраргументы для быстрого реагирования.– Провели семинары для сотрудников клиента и настроили совместный интранетКАК МЫ ЭТОГО ДОБИЛИСЬПостроили систему мониторингаПерешли на режим 24/7 в случае алертовИнтегрировались с клиентом:
  32. 32. Артемий Лебедев*единственная в мире АЭС в зоне вечной мерзлотыпро Билибинскую АЭС*«Вообще, тут всеаккуратно и хорошо.Пи.....ть не должно.ЗА 4 ГОДА 337 БЛОГГЕРОВПОСЕТИЛИ АЭС СТРАНЫ
  33. 33. Джумбери ТкебучаваЗам. генерального директора,ОАО «Концерн Росэнергоатом»«От лица ОАО «Концерн Росэнергоатом» выражаю благо-дарность агентству «Редкая Марка» за совместную работу.Важные черты компании: стремление к качественномурезультату в любых условиях и значительный опыт работыв социальных медиа.
  34. 34. КЕЙС МИАНи снабдили старожилов ссылками на «источникидоверительной информации»и разместили на News2 и SMI2в близких по тематике сообществах в соцмедиав Google и Mail.ru о том, что МИАН избежал дефолтаНашли форумы с негативомСформулировали новостиПодсветили новостиСоздали ветки вопрос-ответНа фоне кризиса 2008 г. пошли слухи обанкротстве группы компаний МИАН. Нужнобыло быстро снизить количество негатива.федеральное агентство недвижимости2008
  35. 35. ПОТУШИЛИ ПОЖАР ЗА 3 ДНЯ37площадок18 263человек А на будущее обучилисотрудников МИАНауправлению репутацией вблогосфере и эффективномуведению блога.общий охват аудиториизадействовалиЛюди успокоились — дефолта не произошло
  36. 36. ДЕЛАЕМ 3 ВЕЩИРепутацияУзнаваемостьЛояльность
  37. 37. с фанатами брендаи просто покупателямиСоздаем Заботимся— Создаем закрытыесоциальные группы— Строим social CRM— Привлекаем к разработкепродуктов.— Разрабатываем эксклюзив-ные предложения.Контактируемадвокатов бренда о покупателях и сотрудниках3. НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ? ЗАБЫВАЮТ?Развиваем лояльность у пользователей и сотрудников
  38. 38. ОказываемподдержкуПомогаемразобратьсяОтвечаемна вопросыПроявляемвнимание— у меня не работает кнопка!— как настроить синхронизацию спрежней моделью?— как сдать по гарантии?— почему мне не позвонилкурьер?— с днем рождения!— у нас новый зал отдыхадля постоянных клиентов!— где ближайшийбанкомат?Нашли, перезвонили,указали там, где спросилиСвязались со специалис-тами и решили проблемуОписали процедуру,разъяснили правилаПомним про всех, стараем-ся быть в курсе всегоЭЛЕМЕНТЫ SOCIAL CRM— где скачать рецептык мультиварке?
  39. 39. КЕЙС S7 AIRLINES50%КЛИЕНТОВИм не нужны скидки и бесплатные плюшки —им важно внимание и пониманиеМы разработали стратегиюинтернет-присутствияавиакомпании=ЧастоЛетающиеПассажиры2012
  40. 40. ПРИМЕРЫ ВНИМАНИЯ И ПОНИМАНИЯпомогают участникамсообщества решатьсвои проблемыв центр обученияпилотовесли облилсясоком на бортуСтенды длязарядки сотовыхЧистаяодеждаЭкскурсии дляинтернет-активистовSocial mediaстюардыв зале прилета, когдатак важно встретиться2012В итоге интернет-пользователи понимают, как S7 нравится с ними летать.И отвечают компании благодарностью, возвратами и рекомендациями.
  41. 41. СтимулируемпродажиКомпания должназарабатыватьПовышаемузнаваемостьПоддерживаемрепутациюРазвиваемлояльностьДЕЛАЕМ 3 ВЕЩИНА САМОМ ДЕЛЕ 4
  42. 42. Устраняем разрыв между Лайком и ПокупкойРАЗРАБАТЫВАЕМ МЕХАНИКУ,трансформирующую общение в прибыльСОЗДАЕМ УДОБНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫнапример виджеты и приложения для VK/OK/FB...ПЕРЕВОДИМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙна продающую страницу сайта4. ОБЩАЮТСЯ, НО НЕ ПОКУПАЮТ?
  43. 43. КЕЙС ЮТИНЕТМужчины 20-60 летс достатком выше среднегоКоличество переходов на сайтУвеличение прямых запросов в ЯндексеАУДИТОРИЯKPIПовысить узнаваемость и лояльностьПростимулировать продажиЗАДАЧА2010
  44. 44. ПРОСТИМУЛИРОВАЛИ ПРОДАЖИЗА СЧЕТ ИГРОВОЙ МЕХАНИКИНа сайте уже шла акция«Охота за скидкой»АДАПТИРОВАЛИ ПОД TWITTERПоcледователейв Twitter+37%Переходов на сайтмагазина в месяц+25 000Угадайте цену ноутбукаи получите на него скидку25% от Ютинет.ру. Охотауже началась!дешевле на25%2010Угадайте цену на Toshiba, процессор Corei3, оперативка 3ГБ, жесткий диск 320ГБ исэкономьте 25% #skidka25! Правилаhttp://bit.ly/utwirules
  45. 45. ROIавг-дек2010 г.525%
  46. 46. ragan.com, 2013Сказать «делаем» могут многие,успешно осуществить — единицыЛишь компанийочень довольны своимисоциальными кампаниями5%
  47. 47. Что же позволяет намуспешно осуществлятьваши проекты?
  48. 48. 1. Экспертиза2. Команда3. Принципы
  49. 49. СЕМИНАРЫЭКСПЕРТИЗАКНИГИ ПРОЕКТЫПомимо успешного выполнения клиентских проектов7 лет обучаем людей навыкамработы в цифровых медиа5 книг за авторствомнаших сотрудниковbrandomet.ru5coins.ru
  50. 50. КНИГИСкорее всего, вы читали часть этих книг,вместе с 23 000 других читателей СпрашивайтеPDF версии увашегоаккунт-
  51. 51. Собираем ассоциациилюдей по брендамАдаптируем инфографику со всегомира и создаем своюbrandomet.ru 5coins.ruНАШИ СОБСТВЕННЫЕ ПРОЕКТЫ
  52. 52. 1. Экспертиза2. Команда3. Принципы
  53. 53. Над каждым проектом работает в среднем 6 человекплюс аккаунт-менеджерКОМАНДАШтатные сотрудники отделов смыслов, мониторинга,общения, контента, публикаций и рекламы.Сотрудники работают в разных часовых поясах,решая ваши задачи круглосуточно.
  54. 54. Менеджер по координации проектов во времясхода селевых потоков на Северном Кавказене остановила работу. И выходила в интернетс военной базыНачальника отдела мониторингамы нашли на острове Бали, гдеона и продолжила работу.ДЕЙСТВИТЕЛЬНО, 24/7 И ВЕЗДЕ.
  55. 55. Хранитель знаний и генератор идей Главный по связям Отвечает за то, чтобы проект случилсяЗакончил ГУ-ВШЭ. В прошлом главред вжурнале «Mountain Biker» и Igromania.ru.Отвечает за проекты компании: от созданиясообществ/эвентов до мобильныхприложений. Открывает новые направления.Читает лекции для клиентов.Две книги, три высших образования, 12 летпреподавания в вузе. 15 лет управлялмаркетингом и стратегией в крупныхроссийских компаниях. Более 100 статей вСМИ. Аттестаты ФСФР серий 1.0 и 5.0. Призерпервого Кубка Яндекса по поиску в интернет.Опыт работы руководителем в сфере маркетингав Яндексе, ASBIS, «Экспедиции». Реализовалболее 120 проектов для Росатом, Intel, Уралсиб,Haier и др. Создал «Редкую Марку». Преподаетна курсах MBA в ВШЭ, РЭА им. Плеханова, ГУУ.АНТОН ПОПОВ КИРИЛЛ САВИЦКИЙ МИХАИЛ ВАСИЛЕНКОгенеральный директор директор по развитию директор по проектам40 ЛЕТ УСПЕШНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  56. 56. 1. Экспертиза2. Команда3. Принципы
  57. 57. Партнерство,а не подрядПРИНЦИПЫРабота с клиентом должна быть совместной и долгосрочнойПроект с именемили вызовомРаботаем с задачами людей, которые умеют держать маркуНам не все равно,как зарабатыватьМинимальныйбюджет: 150 000Если их нельзя выполнить, то мы не работаемРаботаем только с компаниями, чьи товарыможно порекомендовать друзьямВ месяц. Короткие проекты не будут эффективными
  58. 58. сравните— Наберите группу на 100.000 в ВКонтакте.— Уберите негатив из поисковой выдачи.— Сделайте ролик / картинку для вирусняка.— Сделайте промо-сайт.— Разработка и реализация маркетинговой стратегии— Репутационный менеджмент и антикризисный PR— Креатив и продвижение «социальных объектов»— Повышение уровня вовлеченности пользователейИ ЕЩЕ ОДНА МАЛЕНЬКАЯ ДЕТАЛЬМы НЕ продаем экспертизу по кирпичикам, а реализуем комплексные проекты
  59. 59. ПОДВЕДЁМ ИТОГНедопонимание — это проблема. Мы помогаемкомпаниям найти общий язык с их пользователями.И в результате...ПовышаемузнаваемостьПоддерживаемрепутациюРазвиваемлояльностьСтимулируемпродажи
  60. 60. — Антуан де Сент-ЭкзюпериСЧАСТЬЕ —ЭТО КОГДА ТЕБЯПОНИМАЮТ.
  61. 61. Сценарийпрезентации:burba.pro+7(495) 697-0-111consult@remarkable.ruМосква, Никитский бульвар, дом 5, 2 этажwww.facebook.com/Remarkable.RuАнтон Поповгенеральный директорООО «Редкая Марка»Звоните, пишите, читайте,заходите к нам на чайили приглашайте к себеwww.remarkable.ru

×