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Muchas	
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Eric	
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  Director	
  General	
  
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Presentación conoce al usuario el eje de la estrategia y la clave de tus ventas cec2013

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Presentación empleada por Eric Peyrelongue, en la conferencia del Customer Experience Congress 2013.

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Presentación conoce al usuario el eje de la estrategia y la clave de tus ventas cec2013

  1. 1. Conoce  al  usuario:  el  eje  de  la   estrategia  y  la  clave  de  tus  ventas    
  2. 2. USER  CENTRIC     STRATEGY   MulM   Impactado   MulM   Pantalla   Que  quiere   Abierto  al     feedback   Relación   Marca     MulM   Persona   Emoción   Fidelización   Market     Research   Embajador  /  Detractor   UXWA  
  3. 3. Qué  queremos  como  usuarios   Precio:  Mensajes  específicos     Ubicación:  Places,  o  KW  de  localización     Calidad  -­‐  Tendencia:  Marca,  blogs,  UGC     Fidelidad:  Marca,  Bookmarks,  Redes     5W:  ¿Por  qué  vendo,  a  quién,  dónde,  cómo  y  cuánto?    
  4. 4. Presión  de  nuestros  círculos     Ya  seas  el  úlMmo  Nobel  de  la  paz  o  el  más  absoluto  “don  nadie”   siempre  formarás  parte  de  mi  circulo  de  influencia,  quieras  o  no!     Aquello  que  buscas  es  lo  que  ves  o  escuchas    
  5. 5. KLM:  Una  marca  abierta  al  feedback  
  6. 6. AnalíMca  WEB     1.  Adquisición   SEO     PPC   Display     E-­‐mail   S.Media   Afiliados   2.  Landing  page                3.  WEB   FUNNEL              4.  Cumplir  objeEvos     Lead     Compra     Descarga       Registro     Contacto  
  7. 7. GesMón  ORM:  No  solo  somos  números  
  8. 8. Estudios  de  Mercado  
  9. 9. Microsites E-Commerce Landings Webs Corporativas Reputation Artículos Google Analytics Noticias Social Content Usabilidad Mobile Content Web Credibility Lead Videos Optimozation Blogs WPO CPC/CPL Apps Redes Publicitarias Mobile Website SEO Mobile Ads SEM Mobile E-commerce Blogs Permission Marketing Newsletters E-mails Fuente  IAB  2013  
  10. 10. Búsqueda  Online  –  Compra  Offline  
  11. 11. Cuadro  de  decisión  de  compra     ¿Por  qué  nuestros  CC  son    mejores   que  los  de  nuestros  compeNdores?       COMPETITIVO   Rápido   ESPONTÁNEO   Lógico     Es  impusivo,  por  lo  que  una  oferta    o   la  personalización  de  un  producto  es   algo  que  le  hará  comprar.  Un  día  sin   gastos  de  envío     Emocional   METÓDICO   Necesitan  mucha  información.   Comparan  todo  y  necesitan  datos   objeNvos.  Algo  importante  para   ellos  :  la  seguridad  de  compra  o  una   garanPa   HUMANISTA   Los  comentarios  que  aparecen  en   cada  producto  son  muy  importantes   para  este  usuario.  El  que  más   consulta  el  foro   Reflexivo  
  12. 12. “Endorfina”  a  tu  usuario!     $   $   EXPERIENCIA  DEL  USUARIO  
  13. 13. Usabilidad  y  UX   •  •  •  •  •  •  •  •  •  Visibilidad  del  estado  del  sistema   Relación  entre  lo  digital  y  el  mundo  real   Control  y  libertad  del  usuario   Consistencia  y  estándares   Prevención  de  errores   Flexibilidad  y  eficiencia  de  uso   EstéEca  y  diseño  minimalista   Ayudar  a  los  usuarios  a  reconocer   Ayuda  y  documentación  
  14. 14. Muchas  Gracias!   Eric  PEYRELONGUE  –  Director  General   eric.peyrelongue@relevaneraffic.com   +34  654  010  713   www.relevaneraffic.es       Relevant  Traffic  Spain     @RTSpain    
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