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Vortrag "Vom Mitarbeiter zum Wissensvermittler: Web2.0 Kommunikationsplattform für Servicetechniker"

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20110608 sp conference-reim 20110608 sp conference-reim Document Transcript

  • Vom Mitarbeiter zum Wissensvermittler:Web2.0 Kommunikationsplattform für ServicetechnikerDr. Friedemann ReimGeschäftsführung Infoman GmbH© Infoman GmbH 08.06.2011 | Seite 1Agenda 1. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen 2. Fallbeispiel Oerlikon 3. LiveDemo 4. Fazit© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 2 1
  • Verbundprojekt eColleagues „eColleagues“ Ein kooperatives on demand- Lernsystem zur Unterstützung von Servicetechnikern im Maschinen- und Anlagenbau unter Verwendung von WEB 2.0© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 3Konsortium „eCollegues“ Projektleitung: HOMAG AG TTS Tooltechnic Co. KG HOMAG AG Anwendungsunternehmen : Anwendungsunternehmen : Oerlikon Barmag N.N Rittal GmbH & Systems Anwendungsunternehmen : Wissenschaftliche Begleitung: IAT der Universit t Stuttgart Universität Stuttgart ä Transferpartner: VDMA VDMA Technischer Entwicklungspartner: INFOMAN AG VermIT VermIT© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 4 2
  • Agenda 1. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen 2. Fallbeispiel Oerlikon 3. LiveDemo 4. Fazit© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 5 Serviceportal Oerlikon Barmag Führender Produzent von Maschinen und Anlagen für das Spinnen und Texturieren von Chemiefasern 1.500 Mitarbeiter weltweit 2 Produktionsstandorte in Deutschland, 15 Internationale Servicestandorte Weltweites Serviceportal Workflows basierend auf elektronischen Formularen Elektronische Service-Dokumentenakte Elektronische Formulare für den Service Elektronisches Lernmedien-Archiv Qualifikationsmanagement Erfahrungssicherung© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 6 3
  • Oerlikon Barmag - sales and service stations BSZ Chemnitz Germany Oerlikon Barmag Remscheid BUR OTB OTW ITSC OTI Germany Bursa Beijing Wuxi Seoul Charlotte Turkey ATC China China South Korea USA Karachi OCN BSO Pakistan Suzhou Shanghai China China ISC Cairo TPE Egypt OT India OTFE Taipei OT Brazil Hong Kong Taiwan Sao Leopoldo Baroda India China Brazil BKK BSI OT India Bangkok Bandung Mumbai Thailand Indonesia India Illies Oerlikon Barmag production site Ho Chi Minh City Vietnam) sales office service station © Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 7 Problemstellung• Weltweit eingesetzte Mitarbeiter, geringe Präsenzzeit in der Zentrale• Wissen ist stark verteilt und kann nicht zentral abgerufen werden• Verlust von Wissen beim Ausscheiden von Mitarbeitern• Übersicht über den Qualifizierungslevel der Service Techniker nicht zentral möglich © Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 8 4
  • Anforderungen• Schnelles und einfaches Auffinden von qualifizierten Mitarbeitern• Einführung einer Lösung zur Steuerung der Mitarbeiterqualifikation und zum Monitoring des Entwicklungsstandes• Integration einer Lösung zur Verteilung von Lernsoftware und zum Management der Leistungskontrolle• Schaffung einer Informations- und Wissensplattform zum selbstständigen Wissens- und Erfahrungsaustausch zwischen den Servicetechnikern• Plattform zur gezielten Bereitstellung von qualifiziertem Wissen• Sicherung von Wissen bevor Mitarbeiter das Unternehmen verlassen (Wissen bleibt Nutzbar)© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 9Infoman Lösungsportfolio:4 Säulen des Lernens und Qualifizierens „Qualifikation erwerben“„Qualifikation planen“ Präsenz, Elektronisch, Kollaborativ Bedarfe, Plan-Ist, Auswertungen Lernende Organisation Personaler, Planer, Mitarbeiter„Gelerntes anwenden“ & Management „Wissen verbessern“ Im Arbeitsprozess nutzen/ KVP, organisationales Lernen On Demand Lernen© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 10 5
  • Kundenlösung im Überblick Bedarfe ermitteln Bedarfe erkennen Ticketing CRM ERP Active Maßnahmen realisieren LMS Q-Matrix System . . . Directory Veranstaltungsmgnt. SLK My Site Information Dashboard WikiSchulungs- Sucheverantwortliche Best practice Colleagues Blog Efjwgwffgwfgwrg Efjwgwffgwfgwrg iwueef iwueef wiegfiwefgg wiegfiwefgg wefweiwgfweigf Workshops 9wefegefgefgef FAQ Efjwgwffgwfgwrg Documents iwueef Efjwgwffgwfgwrg wiegfiwefgg Collabration platform. ffwjfewffrejfvejvjvjvv iwueef wiegfiwefgg Tickets Chatt wefweiwgfweigf 9wefegefgefgef 123 Efjwgwffgwf wefhwehef 111 iwueef ehewwofhfweui 432 wiegfiwefgg Präsenz Schulungen Libraries Suche nach Wissen Austausch mit Kollegen (weltweit) Redakteure Trainer Mitarbeiter Dokumentation von Weitergabe v. Wissen Erfahrungen © Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 11 Aufgaben einer bedarfsorientierten Qualifizierung Steuerung der Mitarbeiter Erkennen von Qualifikation Qualifizierungsbedarf Qualifikation planen Verteilung von Lerninhalten (Aspekt 2) Auffinden von Wissen Management der Erfahrungssicherung Leistungskontrolle Qualifikation Wissen sichern erreichen und finden (Aspekt 3) (Aspekt 1) Einfaches Auffinden von qualifizierten Mitarbeitern © Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 12 6
  • Aspekt 1: Wissen sichern und finden Qualifikation planen Qualifikation erreichen Wissen sichern und finden Kollaborative Plattform zur Interaktion zwischen weltweit verteilt arbeitenden Servicetechnikern der Oerlikon Barmag. Nutzung von Wikis und Blogs zur Kommunikation Erfahrungsaustausch der Servicetechniker (Blog, Wiki) Einführung einer unternehmensweiten Taxonomie als zentral verwalteter hierarchischer Baum zur Verschlagwortung von Dokumenten und Beiträgen. Nutzung einer strukturierten Suche und einer intelligenten Trefferdarstellung© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 13 QualifikationAspekt 2: Qualifikation planen planen Qualifikation Wissen sichern erreichen und finden Erkennung von Qualifizierungsbedarf • Rechtzeitig • Nachhaltig • Richtig Planung von Qualifizierungsmaßnahmen • Passgenau • Langfristig • Zielorientiert • Transparent© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 14 7
  • QualifikationQualifikationsplanung umsetzen planen Qualifikation Wissen sichern erreichen und finden IST - Ziel - Qualifizierungsbedarf Mitarbeiter Qualifikation Qualifikation Aktuelle Rolle Zielrolle Mitarbeiter gerecht Team gerecht Bedarfsgerecht© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 15 QualifikationQualifikationsplanung umsetzen planen Qualifikation Wissen sichern erreichen und finden© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 16 8
  • Qualifikationsplanung umsetzen Qualifikation planen Qualifikation Wissen sichern erreichen und finden • Suche nach Qualifikationen • Finden von Experten • Zuordnung relevanter Dokumente© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 17 QualifikationAspekt 3: Qualifikation erreichen planen Wissen sichern und finden Qualifikation erreichen Aufgabenstellung: • Selbststudium durch Mitarbeiter fördern • Erfolge festhalten und bestätigen • Einfache Zuweisung durch Verknüpfung mit Qualifikationsmanagement • Integration in die Gesamtplattform© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 18 9
  • QualifikationSLK - Sharepoint Learning Kit planen Wissen sichern Qualifikation und finden Der Lernende greift auf das erreichen Lernmodul via Assignment List zu Lehrender stellt Lernmodul in eine erweiterte SharePoint Dokumentenbiblithek ein Lehrender weist Lernmodul zu oder Lernender wählt selbst Lerner bearbeitet das Lernmodul Der Lehrende greift auf das Lernmodul zu via Assignment List Web Part Lerner beendet die Bearbeitung Der Lehrende kontrolliert und bewertet das Lernmodul© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 19 Qualifikation planenSLK - Sharepoint Learning Kit Wissen sichern und finden Qualifikation erreichen© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 20 10
  • QualifikationSLK - Sharepoint Learning Kit planen Wissen sichern Qualifikation und finden erreichen© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 21Agenda 1. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen 2. Fallbeispiel Oerlikon 3. LiveDemo 4. Fazit© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 22 11
  • Oerlikon Barmag –Qualifikationsmanagement im Service Demo© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 23Agenda 1. Ausgangsituation: Plattform für 3 Unternehmen 2. Fallbeispiel Oerlikon 3. LiveDemo 4. Fazit© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 24 12
  • Für das Management wurde folgendes erreicht… … durchgängige Systematik der Mitarbeiterqualifizierung … Unterstützung bei Planung des Qualifizierungsbedarfs … Benachrichtigung über Änderungen … Bewilligungs-Workflow … sehr flexible Anpassungsmöglichkeiten … Änderungshistorie … Einbindung vorhandener eLearnings (über SLK)© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 25Verbesserungen „Vorort“ für die Techniker … … komfortable Suchmöglichkeiten nach Themen … komfortable Suchmöglichkeiten nach Experten … Transparenz meiner durchgeführten Trainings … Transparenz meiner offenen Trainings … Integration eLearnings … durchgängige Bewilligungsprozesse.© Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 26 13
  • Wir helfen Unternehmen in der Hightech Industrie Microsoft CRM & MOSS in Microsoft CRM Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM weltweit Vertrieb, Service & Training in Marketing & Vertrieb Produktions-Lernsystem & Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM im Vertrieb Microsoft CRM weltweit Sales Support Center Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM weltweit Microsoft CRM Servicesystem Microsoft CRM weltweit in Vertrieb & Service in Vertrieb & Service weltweit; Training Academy in Vertrieb & Service Microsoft CRM in Marketing Weltweites Vertriebs- & Service Microsoft CRM im Vertrieb Microsoft CRM weltweit & Vertrieb; Web-Portal Konzept; Microsoft CRM Microsoft CRM & SharePoint Microsoft CRM Microsoft CRM in Vertrieb & Microsoft SharePointin Projekt & Service Management in Marketing & Vertrieb Projekt Management im Service; Training Academy © Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 27Infoman Spin-Off der Fraunhofer Gesellschaft Über 70 hochqualifizierte Mitarbeiter Hauptsitz in Stuttgart, Niederlassungen in Köln, München, Berlin und Luzern (CH) Über 10.000 Microsoft CRM & über 3.000 Microsoft SharePoint User live Nr. 1 Microsoft CRM Partner mit der höchsten Zahl an aktiven CRM-Usern in Deutschland Erfahrener Projektpartner in nationalen und internationalen Forschungs- & [Hauptsitz in Stuttgart-Vaihingen] Innovationsprojekten © Infoman GmbH | Erstellt von Dr. Friedemann Reim 08.06.2011 | Seite 28 14
  • Für weitere Fragen stehen wir Ihnengerne zur Verfügung Dr.-Ing. Friedemann Reim Infoman GmbH Meitnerstraße 10 Geschäftsführung 70563 Stuttgart Tel.: +49 711 67971-503 Fax: +49 711 67971-10 E-Mail: reim@infoman.de Internet: www.infoman.de Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.© Infoman GmbH 15