1. 1) Cite e comente os conceitos de qualidade.
Qualidade baseada no PRODUTO: A Qualidade é vista como as características contidas
em cada produto, ou seja, nos seus ingredientes.
Qualidade baseada na PRODUÇÃO: A qualidade de um produto se encontra no
atendimento às especificações.
Qualidade baseada no CLIENTE:A Qualidade consiste na capacidade de satisfazer as
necessidades, os desejos e expectativas do cliente.
2) O que é programa de qualidade?
São ações implementadas em toda a organização a fim de aumentar a eficácia e a
eficiência das atividades e dos processos para proporcionar benefícios adicionais tanto
à organização quanto aos clientes.
3) Comente sobre o SGQ – Sistema de Gestão de Qualidade.
É uma forma de:
Gerenciar, controlar a qualidade da empresa em relação aos seus produtos e
serviços, buscando a satisfação do cliente.
Cria padrões a serem seguidos
4) O que é ISO 9001 e PBQP-H?
São normas de referência para a implantação de um SGQ – Sistema de Gestão da
Qualidade, em empresas construtoras ou deincorporação imobiliária.
Organização Internacional para Normalização (ISO)
O Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9000 é uma norma internacional aplicável a
todo tipo de empresa (incluídas as da Construção Civil)
O PBQP-H é um sistema da qualidade que faz parte do Programa Brasileiro de
Qualidade e Produtividade no Habitat, que foi constituído com base na norma ISO
9001 e aplicável somente a empresas da Construção Civil.
5) Quais os objetivos do PBQP-H?
Qualificação de construtoras e de projetistas;
Melhoria da qualidade de materiais;
Formação e re-qualificação de mão de obra;
Normatização técnica;
Capacitação de laboratórios e aprovação técnica de tecnologias inovadoras.
6) Quais os benefícios que o PBQP-H pode trazer para o construtor e para o consumidor?
Para o construtor:
Combate à não-conformidade;
Mercado equalizado e competitivo;
Confiabilidade do agente financiador e do cliente;

2. Competitividade regional: Mercosul e outros países com programas da qualidade
similares.
Para o consumidor:
Utilização de materiais e serviços de melhor qualidade;
Acesso a tecnologias de construção diferenciadas;
Redução de custos - preços mais competitivos.
7) Cite alguns objetivos da certificação.
Obter linhas de crédito/financiamento
Dar credibilidade ao produto ou serviço;
Facilitar o acesso para outras atividades;
Remover barreiras comerciais ou técnicas entre paises;
Reduzir o número de auditoria realizada por clientes.
8) Quais os requisitos legais que uma empresa deve atender para alcançar certificações?
ART (obra) em nomeda construtora que busca a certificação;
Matrícula;
Licenças;
Alvará de construção;
Habite-se;
Registro do CREA;
PCMAT;
PCMSO;
Contrato cliente;
Gerenciamento de Resíduos (Conama 307/02).