Community management
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Quelques principes à respecter pour les Community Manager

Quelques principes à respecter pour les Community Manager

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Community management Presentation Transcript

  • 1. DKOOP SPRLEmarketing Conseils Formations Stratégie Analyse COMMUNITY MANAGEMENT http://dkoop.be http://facebook.com/dkoop.be
  • 2. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes _2_ Interne Externe Type de Outsourcing Adaptation Affectif marché de ou pas aux reste l’entité du CM ? tendances important
  • 3. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes _2_ Interne Externe Business Consumer Government Business B2B B2C Consumer C2CGovernment G2B G2C
  • 4. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes _2_ Interne Externe Ligne éditoriale selon : Plateforme Cible G ou B Objectifs
  • 5. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes _2_ Interne Externe Interne Valeurs Personnes 2010 Identifie les besoins http://fr.locita.com/digital/community-management-la-mesure-de-lefficacite-reste-une-tache-difficile-a-apprehender-etude-88-11632/
  • 6. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes _2_ Interne Externe Externe Expérience Recul Peut Etre 2010 choisi selon la cible http://fr.locita.com/digital/community-management-la-mesure-de-lefficacite-reste-une-tache-difficile-a-apprehender-etude-88-11632/
  • 7. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes _2_ Interne Externe La réactivité est essentielle : VEILLE + OUTILS PRESENCE
  • 8. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes _2_ Interne Externe Pourquoi les clients sont-ils infidèles ?
  • 9. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes _2_ Interne Externe 3% 1 4% 5% 9% 1%
  • 10. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes _2_ Interne Externe 68 %
  • 11. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes ANIMER REPONDRE INCITER MODERER
  • 12. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes ANIMER REPONDRE INCITER MODERER Newsjacking : Venez greffer votre marque sur les BUZZ du moment
  • 13. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes ANIMER REPONDRE INCITER MODERER Organiser des concours ... avec prudence
  • 14. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes ANIMER REPONDRE INCITER MODERER
  • 15. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes ANIMER REPONDRE INCITER MODERER
  • 16. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes ANIMER REPONDRE INCITER MODERER Répondez .. Ce sont des occasions de créer du lien http://vansnick.net/facebook-les-marques-repondent-a-55-des-messages/
  • 17. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes ANIMER REPONDRE INCITER MODERER Source : http://www.slideshare.net/tomlaigle/faire-vivre-et-animer-une-communaut-en-ligne-1784389
  • 18. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes ANIMER REPONDRE INCITER MODERER Effet Streisand
  • 19. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes EVA : TANGUY : Community Community Manager manager virtuelle réel http://www.mycommunitymanager.fr/community-management-pour-ou-contre-lutilisation-des-personas/
  • 20. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes Quels liens pourraient- ils se créer avec un Avatar ? AUCUN http://www.mycommunitymanager.fr/community-management-pour-ou-contre-lutilisation-des-personas/
  • 21. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes Personnalité : L’unique, authentique âme de votre marque susceptible de passionner les gens. Rohit Bhargava
  • 22. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes
  • 23. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes Influencer Gagner Suscitez votre la les audience sympathie dialogues
  • 24. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes « Si vous voulez faire naître des rancunes qui brûleront pendant des lustres et persisteront peut- être jusqu’à la mort, adressez à ceux qui vous entourent quelques cinglantes critiques. » Dale Carnegie
  • 25. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes Récompenser Critiquer
  • 26. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes Complimentez ... Sincèrement
  • 27. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes Le mobile le plus puissant de la nature humaine est d’être IMPORTANT John Deway
  • 28. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes Maslow : Estime de soi Appartenance
  • 29. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes Le secret du succès, c’est la faculté de se mettre à la place de l’autre et de considérer les choses de son point de vue autant que du nôtre. Henry Ford
  • 30. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes Lancez des défis: Stimulez la compétition, non par l’appât du gain, mais par une émotion plus noble, le désir de mieux faire, de surpasser les autres et de se surpasser
  • 31. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes Intéressez-vous aux autres !! (réellement)
  • 32. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes Encouragez les gens à ... parler d’eux
  • 33. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes Montrez via vos interventions que vous êtes souriant
  • 34. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes Avoir raison vis à vis d’un client, n’est-ce pas risquer de le perdre ?
  • 35. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes Soyez maître de vos nerfs
  • 36. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes Evitez les rapports de force
  • 37. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes Sachez écouter votre communauté
  • 38. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes Osez gérer les questions qui vous embarrasse !
  • 39. COMMUNITY MANAGEMENT Contexte Rôles ? Qui ? Principes Cherchez des compromis http://vansnick.net/reseaux-sociaux-un-livre-de-1936-sur-le-community-management/
  • 40. DKOOP SPRLEmarketing Conseils Formations Stratégie MERCI http://dkoop.be http://facebook.com/dkoop.be