17.09.2012                                Комментарий: Артем Климович,                                        http://www.c...
17.09.2012                                Комментарий: Артем Климович,                                         http://www....
17.09.2012                                Комментарий: Артем Климович,                                        http://www.c...
17.09.2012                                Комментарий: Артем Климович,                                          http://www...
17.09.2012                                  Комментарий: Артем Климович,                                          http://w...
17.09.2012                                 Комментарий: Артем Климович,                                        http://www....
17.09.2012                                 Комментарий: Артем Климович,                                            http://...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Продвижение интернет-магазина

1,467

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,467
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
40
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Продвижение интернет-магазина

  1. 1. 17.09.2012 Комментарий: Артем Климович, http://www.cmsmagazine.ru/library/items веб-аналитик, Registratura.ru 1 /ecommerce/particularly-promoting- online-store-in-competitive-market/ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА НА КОНКУРЕНТНОМ РЫНКЕЕсли бы лет 15 назад людям сказали, что они могут заказывать все, что им нужно, вплоть до продуктов питаниячерез интернет, многие бы просто покрутили у виска. Сейчас же электронная коммерция стала неотъемлемойчастью жизни подавляющего большинства пользователей. А жесткая конкуренция — одна из главных проблемподавляющего большинства владельцев интернет-магазинов.Приведем немного статистики, чтобы оценить рост конкуренциии популярности продаж через интернет.Суммарный оборот интернет-магазинов в России за 2011 годсоставил 244,6 млрд рублей. В прошлом году суммарный оборотинтернет-магазинов оценивался в 176 млрд рублей. Такимобразом, рост рынка составил 39%.По данным InSales, сейчас в России около 25 000 розничныхинтернет-магазинов. В прошлом году этот показательсоставлял — 16 000. Рост составил — 56%. Этот показательполучен на основе анализа открытых источников по количествумагазинов, выгруженных на товарные площадки рунета, а такжена основании анализа количества клиентов компании InSales.Рост конкуренции вызывает необходимость скрупулёзногои основательного подхода к продвижению интернет-магазина,а также применения нестандартных решений.В этой статье мы рассмотрим самые распространенные ошибки,допускаемые при разработке интернет-магазинов, а такжепостараемся дать ответ на вопрос: как правильно продвигатьинтернет-магазин, чтобы он приносил максимальную прибыль.С точки зрения роста наибольший прирост годового оборотаотмечен в следующих сегментах: Источник статистики: аналитический бюллетень InSales #4
  2. 2. 17.09.2012 Комментарий: Артем Климович, http://www.cmsmagazine.ru/library/items веб-аналитик, Registratura.ru 2 /ecommerce/particularly-promoting- online-store-in-competitive-market/ Яндекс.Вебвизора было замечено, что многие пользователиРекомендации Яндекса выделяют адрес и номер телефона и копируют его: это удобно, чтобы переслать номер или адрес или вывести их на печать.для интернет-магазина — Кроме того, контактные данные используются Яндексом дляиспользование уже присвоения региональности — с изображения эти данные считать невозможно.на этапе разработки Не указано время работы или телефон недоступен. Уход пользователя со страницы не всегда связан с ошибкамиВ этом году в разделе помощи сервиса Яндекс.Метрика были оптимизации, источниками нецелевого трафика или техническимиопубликованы рекомендации для интернет-магазинов под ошибками сайта. Закрытие страницы может спровоцироватьзаголовком «Как сделать сайт эффективнее». Учитывая объем банальная недоступность телефона. Представьте, что вы нашлиданных, который доступен Яндексу для анализа, к этим нужный товар, звоните, вам не отвечают. Логично, чторекомендациям стоит прислушиваться и использовать уже вы закрываете страницу и уходите к конкуренту. Иногдана этапе составления ТЗ разработчику сайта. В опубликованных встречаются совсем парадоксальные ситуации, когдасоветах не содержится нестандартных и неожиданных решений: по указанным телефонам не берут трубку, номер заблокированвсе рекомендации основаны на базовых принципах юзабилити, или абонент «сбрасывал» звонок. Вывод: укажите посетителюсоответствии ожиданиям пользователя, технически грамотном сайта, в какое время его телефонный звонок будет принятисполнении сайта и здравом смысле. Многие из указанных и обработан, а также время работы офиса.элементов уже были замечены оптимизаторами как необходимыедля сайта и влияющие на удобство и ранжирование (названы Маленький либо, наоборот, гигантский шрифт (вариант —«утками»). контактные данные не выделяются на странице среди других элементов). Контактные данные рекомендуется оформлятьВот примеры некоторых из них: таким образом, чтобы они были заметны.Размещение телефона на всех страницах сайта. Какая бы Теперь рассмотрим, где и как правильно размещать отдельныени была удобная форма заказа в интернет-магазине, элементы на сайте.подавляющее большинство пользователей отдают предпочтениетелефонной связи. Вот почему контактные данные менеджера Страница контактных данных. Здесь необходимо расположить(телефон, скайп, ICQ, e-mail и т.д.) рекомендуется размещать следующие элементы:на видном месте в пределах первого экрана. Одним из решений • Адрес офиса, время работы.является размещение ссылки на страницу «Контакты» в меню,однако если при выборе товара человек откроет несколько • Контактные телефоны и другие каналы связи, а также время,сайтов конкурентов, то в момент принятия решения сайт, когда они доступны.имеющий контакты на видном месте и не требующий переходана дополнительную страницу, имеет больше шансов получить • Карту проезда к офису (масштабируемые карты Яндекс илизаказ. Google являются простым и наглядным решением). Если имеются пункты самовывоза, необходимо также их указать, но лучше это сделать на странице с информацией об оплате и доставке. • Фото фасада офиса — казалось бы, несложное и банальное действие, но оно действительно поможет покупателю не заблудиться. Часто этим пренебрегают.Скриншот c сайта: notik.ru • В случае наличия нескольких офисов, рекомендуется указатьРаспространенные ошибки, встречающиеся на практике: контактные данные, адреса и телефоны каждого офиса, а также схемы проезда к ним.Телефон размещен без указания кода города или операторамобильной сети. К сожалению, это довольно распространенная Страница о доставке и оплате товараошибка. Одна из рекомендаций Яндекса, которая является важной для посетителя сайта. • Разместите максимум информации о формах оплаты товара и постарайтесь предоставить их разнообразие: в нынешних условиях оплаты только наличными у курьера ужескриншот c сайта: gepard.by недостаточно.Телефон размещен картинкой. Это также распространенное • Следите за актуальностью информации: нередки случаи,явление. Часто, чтобы вписать контактные данные в дизайн сайта когда указанная информация о возможности безналичногои не прибегать к верстке, владельцы интернет-ресурсов расчета, например, оказывалась неактуальной — это можетограничиваются размещением телефона в виде изображения. стоить вам клиента, который уже не вернется.При анализе поведения посетителей сайта с помощью функции
  3. 3. 17.09.2012 Комментарий: Артем Климович, http://www.cmsmagazine.ru/library/items веб-аналитик, Registratura.ru 3 /ecommerce/particularly-promoting- online-store-in-competitive-market/• Разместите информацию о доставке товара, наличии возможности самовывоза, пунктов выдачи товара с картами проезда. Наличие такой страницы повышает доверие посетителя к сайту, и вы можете снизить нагрузку на менеджеров, разместив полную информацию на сайте. Также это позволит сформировать на странице результатов поиска наглядную иерархию разделов• Если стоимость товара зависит от варианта оплаты, обязательно об этом сообщите на сайте. • Раздел, в котором пользователь находится в данный момент, в блоке «хлебных крошек» должен быть выделен другим• Также обязательно укажите подробную стоимость доставки цветом и не быть кликабельным. и те условия, при которых доставка будет осуществлена бесплатно. • Страницы «О нас», «Доставка», «Контакты» необходимо разместить в отдельном меню (в первой части экрана).При продвижении сайта данные элементы учитываются приранжировании после их индексации. На практике приведениесайта в соответствие рекомендациям Яндекса позволяетзначительно улучшить позиции. Оптимизируем страницу каталога: что сейчасСтруктура сайта — работает и что нужноудобство прежде всего покупателюИзначально правильная структура сайта может избавить как Как ни странно, до сих пор оптимизация страницы разделавладельца интернет-магазина от проблемы добавления новой каталога зачастую сводится к написанию «портянки» текста,категории товара, так и посетителя от траты времени на поиск насыщенного ключевыми словами. При этом зачастую текст неинформации. К тому же, грамотную структуру по достоинству несет никакой пользы для посетителя и размещается, сдвигаяоценит поисковая система. товары, нужные пользователю, вниз, за пределы первого экрана. Другая ситуация — когда текст размещается внизу страницы, гдеРекомендации по созданию понятной иерархии сайта: он вообще никому не нужен. Когда вы заходите в интернет-• Названия разделов должны быть четкими и понятными, магазин, что вы хотите видеть на странице каталога? Какая не содержать без необходимости профессиональные информация будет вам полезна? При анализе поведения термины. посетителей сайта с помощью Яндекс.Вебвизора выяснилось, что Заранее продумайте, какие требуются подразделы, такой текст никто не читает, посетитель сразу проматывает его проанализируйте спектр товаров производителя, запросы до каталога. посетителей (например, с помощью сервиса Wordstat): При анализе конкурентов вы можете обнаружить в ТОПе подразделами может быть как разделение по типу товара страницы, которые не имеют вводного текста на странице (двери входные и межкомнатные), цене (эконом-класс, каталога вообще, либо он ограничен несколькими премиум-класс), цвету (черный или белый iPhone), предложениями. На практике оптимальным решением является производителю (швейные машины Janome или Singer). размещение краткого, но емкого описания, которое может включать в себя: • информацию об ассортименте (марки и фирмы, представленные в каталоге); • описание гарантии на товар, можно дать ссылкуНаиболее интересный и логичный вид деления товаров на подробную информацию;на подкатегории необходимо отразить в меню, остальную • краткую информацию о доставке и оплате, возможностиинформацию можно использовать для параметров формы кредитования и ссылку на подробную информацию;подбора товара и сортировки.(скриншот c сайта: onliner.by) • определение, что это за товар (если товар специфический, например, гейнер в магазине спортивного питания), можно• Всегда стоит учитывать, каким образом посетитель сайта также дополнить текст ссылкой на подробную статью; может вернуться на главную страницу: кликабелен ли логотип, есть ли ссылка на главную страницу. • ссылку на информацию о том, как выбрать товар, упоминание о возможности воспользоваться формой подбора товара;• Модуль «хлебных крошек» даст посетителю сайта четкое представление, в каком разделе или подразделе • информацию об акциях и скидках. он находится. Как правило, вся эта информация есть в том или ином виде в пунктах меню и на других страницах сайта, однако аккумулировать ее перед каталогом будет хорошим и гораздо
  4. 4. 17.09.2012 Комментарий: Артем Климович, http://www.cmsmagazine.ru/library/items веб-аналитик, Registratura.ru 4 /ecommerce/particularly-promoting- online-store-in-competitive-market/более полезным решением, чем писать неинформативный текст • Добавьте в Вебмастере сайт в Адреса и организации, чтобыдля поисковой системы. Кроме того, это поможет посетителю вывести в сниппете адрес и телефон, внимательносайта понять, что его ждет. К тому же, такой текст несложно отнеситесь к выбору категории: для многих есть возможностьснабдить несколькими ключевыми фразами, причем вписав указать дополнительные параметры. Для интернет-магазинових естественно. есть общая категория: Интернет-магазин.Вхождения ключевых фразНе стоит нашпиговывать текст ключевыми фразами. Обязательносоставьте читабельный и информативный title с вхождениямиключевых фраз, тег h1, вхождения рекомендуется также включитьв модуль «хлебных крошек».Естественно вхождения должны быть в: Добавление ссылок на соцсети поможет сниппету выглядеть информативнее и занять больше места в выдаче• заголовке товара; • Подключите партнерскую программу Яндекса Товары и цены:• описании товара. это позволит выделить ваш сниппет среди конкурентов: Камнем преткновения часто является нежелание заказчикаСкриншот c сайта: wikimart.ru платить деньги за доработку функционала CMS для формирования YML-файла в автоматическом режиме.Какие приемы можно использовать: На странице каталога оптимально вывести:• Смотрите выдачу, обращайте внимание на слова из спектра, тематические слова, уточняющие слова, которые • четкое, понятное, живое фото товара; акцентируются в выдаче жирным — это даст вам понять, что • краткое описание его характеристик; интересует посетителя. Добавляйте их в title и текст — это сделает ваш заголовок и сниппет выделяющимися. • цену товара;• Используйте расшифровку аббревиатур: • возможность сравнить товары; • возможность нажать кнопку «Купить» и положить товар в корзину непосредственно со страницы каталога; • ссылка на отзывы посетителей, если таковые есть.• Используйте русскоязычный и англоязычный вариант описания там, где это возможно: скриншот c сайта: portniha.by Страница товара:• Работайте над сниппетами: собираем НЧ трафикДля интернет-магазина можно задать программно- Большинство сайтов, которые приходят на продвижение,автоматическое формирование метатега description. выбирают пул частотных запросов, которые распределяются на категории и подкатегории, однако оптимизация страниц товаров позволит привлечь массу целевого трафика при меньших затратах. На что стоит обратить внимание:Редактируйте в Вебмастере быстрые ссылки, иначе будет • Напишите полезный пользователю уникальный текст.такая нелепая ситуация Не повторяйте ошибку многих интернет-магазинов, которые
  5. 5. 17.09.2012 Комментарий: Артем Климович, http://www.cmsmagazine.ru/library/items веб-аналитик, Registratura.ru 5 /ecommerce/particularly-promoting- online-store-in-competitive-market/ либо не размещают текст вообще, либо копируют его с других Эти блоки стоит разместить после информации о товаре либо сайтов. в сайдбаре:• Разместите на видном месте цену на товар и выделяющуюся кнопку «Купить».• Разместите информацию о гарантии на товар.• Разместите «живые» фото товара (во включенном состоянии): скриншот c сайта: portniha.by Показательный пример реализации такого блока: скриншот c сайта: utinet.ru Надпись, cтимулирующая покупку товара, удобный вывод описаний сопутствующих товаров, возможность положить в корзину всего лишь отметив чекбокс, причем факт появления• Предусмотрите возможность сравнения товаров: товара в корзине четко анимирован и заметен. Используем возможности Вебвизора, Анализа форм Некогда ограниченный доступ к Вебвизору теперь есть у любого, установившего Метрику и поставившего соответствующую галочку в настройках кода, однако этот инструмент аналитики используют немногие, и рекомендаций по его использованиюскриншот c сайта: portniha.by также немного.• Разместите информацию о характеристиках товара. С помощью этого инструмента, настроив фильтры, можно• Добавьте возможность добавить отзыв или оставить рейтинг: отследить визиты по интересующим запросам. Также можно отследить визиты с малой продолжительностью либо не достигшие цели. Таким образом, можно вычленить проблему: это может быть как неудобная навигация, так и технические проблемы с сайтом. На практике бывали случаи, что просто- напросто не работала кнопка «Заказать» либо обнаруживалось, что в одном из браузеров есть проблемы с отображением страницы. Относительно новый инструмент Анализ форм для интернет- магазина позволяет проще и лучше всего определить наличие проблем с формой заказа. Несмотря на то, что большинство заказов поступают по телефону, вынесение коммуникации «заказ продукции на сайте» требует верного ее функционирования.скриншот c сайта: portniha.byДля перелинковки хорошо работают блоки «Похожие товары»и «Дополнительные/Сопутствующие товары» или «С этимтоваром покупают» — это поможет увеличить количествопросмотров, а также число продаж. Для повышенияпривлекательности этих блоков лучше выводить изображения,цены и краткое описание.
  6. 6. 17.09.2012 Комментарий: Артем Климович, http://www.cmsmagazine.ru/library/items веб-аналитик, Registratura.ru 6 /ecommerce/particularly-promoting- online-store-in-competitive-market/ Как получить естественные ссылки: делаем сайт полезным Для молодого сайта получить естественные ссылки — задача почти неподъемная. Однако можно рассмотреть несколько способов, благодаря которым со временем обратные ссылки появляются сами собой: 1. Решайте проблемы пользователей — размещайте обзоры, рекомендации, статьи на тему «как выбрать...», «что такое...». Подбирайте ключевые фразы для статей — они могут приносить львиную долю трафика, а также могут использоваться для перелинковки. Проанализируйте тематические форумы — как правило, люди любят делиться ссылками на полезную информацию, обсуждая, какой товар лучше выбрать, размещают ссылки на товары, чтобы получить совет (именно поэтому важно оптимизировать страницы товара). 2. Проведите акцию с призами или скидками и спровоцируйте ее распространение в соцсетях. 3. Предложите уникальный сервис для клиента, которого нет у конкурентов: для каждой тематики это может быть что-тоНа основании полученных данных можно сделать вывод о том, свое: например, онлайн-калькулятор стоимости окна ПВХ,какие именно поля вызвали затруднения, посмотреть запись онлайн-конструктор интерьера комнаты, техподдержкавизита и определить проблему. По ссылке мы можем в Twitter и т.д.воспроизвести и посмотреть сессии посетителей, которые ушлина каждом шаге, понять, что побудило их покинуть форму.На основе этих данных удобство пользования формой можноулучшить. Хороший пример: умный поиск, который позволяет найти «крутой ноутбук», «ноутбук для девушки», «розовый ноутбук», «для писателя», «для инженера» и др. (скриншот c сайта: utinet.ru) 4. Описание обзоров различного рода новинок среди продаваемых товаров на сайте и размещение пресс-релизов. Нестандартное продвижение: продвижение в нескольких спектрах,Предлагаемая статистика времени заполнения полей и данные продвижение отзывамио том, с каких полями возникают осложнения, могут сделать В условиях жесткой конкуренции выигрывает ресурс, которыйвывод о том, стоит ли облегчить форму от ненужных полей либо предоставит пользователю наиболее полную информацию. Эторазместить подсказки. касается как информации о товаре, так и о самом магазине. Обращайте внимание на спектральные подсказки — они дадут понять, что интересует пользователя.
  7. 7. 17.09.2012 Комментарий: Артем Климович, http://www.cmsmagazine.ru/library/items веб-аналитик, Registratura.ru 7 /ecommerce/particularly-promoting- online-store-in-competitive-market/ Выводы: В случае продвижения интернет-магазина недостаточно подхода,Ищется ли ваш сайт в остальных спектрах? Есть ли у вас подразумевающего оптимизацию только продвигаемых страниц.соответствующие страницы? Необходима комплексная работа над сайтом, включающая не только спектр работ по внутренней и внешней оптимизации,На указанном примере видно, что для магазина, продающего но и юзабилити, и техническую адаптацию сайта,швейные машины, актуально написание статьи о том, как сопровождаемые аналитикой.выбрать машинку, создание страницы с информацией о ремонте,если такая услуга предоставляется, а также страницыс отзывами. Создание и продвижение подобных страницпомогает привлечь целевую и околоцелевую аудиторию.Наличие страницы отзывов, в частности, позволяет увеличить Комментарийлояльность пользователей. Ниже приведен сравнительныйанализ*, проведенный с помощью следующих действий: Артем Климович1) Отсортированы посещения с просмотром страницы Отзывы Компания: Registratura.ruи добавлением товара в корзину (по Вебвизору), найдено Должность: веб-аналитикотношение к общему числу посещений с просмотром страницыОтзывы.2) Сравнение с аналогичным показателем по сайту в среднем.*приведены показатели за месяц Статья хороша, но есть определенные нюансы. В данной статье не описан процесс превращения посетителя в пользователя и уже потом в заказчика из точки входа на сайт до страницы оформления покупки, путь оптимизации данного процесса и инструменты, с помощью которых это можно сделать. Например, Google Analytics, и имеющийся в его арсенале функционал прорисовки карты переходов по сайту помогает понять, как именно себя ведут пользователи на сайте, куда ходят, и за сколько шагов достигают корзины товаров. После анализа этих данных можно приступать к оптимизации основного каталога товаров, делать его удобным для пользователя. К примеру,На этапе добавления отзывов появляется вопрос, где же посетители приходят с различных источников трафика на сайтих брать, особенно для молодого магазина с низкой интернет-магазина. Посетители, пришедшие с поисковиков,посещаемостью. Для интернет-магазина хорошим вариантом попадают сразу на релевантную страницу своего поиска, абудет автоматически высылать пользователям, которым уже посетители, пришедшие с медийных источников или off-lineдоставлен заказ (если они указывали адрес электронной почты), рекламы, попадают на главную страницу. После чего, они должныпредложение оставить отзыв. пройти весь путь поиска интересующего их товара на сайте. Во втором случае не всегда стандартный метод навигации по сайтуТакже посетителей можно привлечь, графически выделив помогает им это сделать. Поэтому, чтобы посетители не терялисьинформацию о скидках: на сайте и быстро находили интересующий их товар, следует анализировать карту переходов и уменьшать ненужное количество взаимодействий посетителя с сайтом. Еще один немаловажный фактор для крупных интернет- магазинов, работающих по всей России и СНГ — автоматический расчет доставки товара, предложение типов доставки на основании географических данных о пользователе, предварительно полученных по IP-адресу, облегчает посетителю сайта заполнение формы доставки товара. Верх мастерства — автоматическое формирование стоимости заказа с доставкой для посетителей на основании географических данных и дальнейшее ее отображение в корзине заказа. Такой подход мотивирует пользователя, так как ему не приходится считать по отдельности,скриншот c сайта: portniha.by во сколько обойдется заказ и доставка данного заказа.

×