• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
 

Studiu comScore și UPS 2014

on

  • 61 views

 

Statistics

Views

Total Views
61
Views on SlideShare
61
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft Word

Usage Rights

CC Attribution License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Studiu comScore și UPS 2014 Studiu comScore și UPS 2014 Document Transcript

    • Contact: Octav tefan, PR Coordinator SmartPoint PRȘ +4 0733.104.410 octav.stefan@smartpoint.ro STUDIU COMSCORE I UPS 2014:Ș CUMPĂRĂTORII ONLINE Î I DORESC MAI MULTĂȘ FLEXIBILITATE • Desktopul i laptopul sunt preferate pentru shopping online, în defavoareaș dispozitivelor mobile • Re elele sociale au un impact cuantificabil asupra deciziei de cumpărareț • Transportul gratuit are o pondere importantă în decizia de finalizare a unei achizi ii onlineț BUCURE TI, 04 iulie 2014Ș – comScore, Inc. (NASDAQ: SCOR), lider în cercetarea mediului digital, i UPS (NYSE: UPS) fac publice rezultatele celuiș de-al treilea studiu „UPS Pulse of the Online Shopper”, edi ia 2014, privindț comportamentul consumatorilor atunci când fac cumpărături online. Studiul urmăreşte tendinţele de utilizare a dispozitivelor mobile, influenţa reţelelor sociale i a op iunilor deș ț livrare în decizia de cumpărare, precum i utilizarea serviciilorș integrate destinate cumpărăturilor în magazine şi în mediul online. Cercetarea a fost realizată pe un e antion de peste 5.800 de cumpărători online fideli dinș Statele Unite ale Americii, în intervalul 27 februarie – 9 martie 2014. „Mediul digital le oferă retailerilor oportunită i i provocări în egală măsură.ț ș Cumpărătorii continuă să se dezvolte în jurul canalelor de comunicare online pe măsură ce valoarea cumpărăturilor realizate de pe desktop i dispozitive mobileș se află în cre tere de la an la an în toată lumea”, declară Iulia Gabriela Nartea,ș Managing Director UPS România, Grecia, Ungaria.
    • Cumpărătorii î i doresc îmbunătă irea experien ei de shopping pe mobilș ț ț Telefoanele de tip smartphone au un rol important în experien a deț shopping online, însă interfa a pentru utilizator nu este suficient de atractivăț pentru cumpărători. În continuare, desktopul/laptopul este preferat pentru cumpărături online în defavoarea dispozitivelor mobile. Principalele argumente pentru care cumpărătorii online preferă desktopul: • 43% dintre cei intervieva i apreciază că pe mobil nu pot avea o imagineț suficient de clară sau mare a produsului • 34% consideră că descrierea produsului nu este lizibilă • 31% afirmă că este dificil să compare mai multe produse • 30% au rezerve în ceea ce prive te securitatea informa iilor de plată peș ț mobil Atunci când achizi ionează de pe dispozitive mobile, 41% dintreț responden i preferă versiunea web a unui site, în timp ce 34% aleg versiuneaț pentru mobil, iar 25% o aplica ie mobilă.ț Clien ii împărtă esc experien e de shopping pe re elele socialeț ș ț ț Re elele sociale au un impact cuantificabil asupra deciziei de cumpărare,ț potrivit studiului. Astfel, o treime din totalul cumpărătorilor i jumătate dintreș cumpărătorii din genera ia Millennials (născu i între 1980 i 1995) apreciază căț ț ș sunt influen a i de re elele sociale în decizia de a achizi iona.ț ț ț ț De asemenea, cumpărătorii obi nuiesc să î i împărtă ească pe re eleleș ș ș ț sociale opiniile în legătură cu anumite produse i servicii. Pentru cumpărătoriiș satisfăcu i, principalul canal este Facebook (86%), urmat de Twitter (34%),ț Google + (23%), Pinterest (21%) i Instagram (19%).ș 4 din 10 cumpărători apelează la retailul cross-channel
    • „Comer ul omnichannel le oferă cumpărătorilor confortul unei experien eț ț integrate de shopping, iar retailerii care îl adoptă sunt recompensa i cu cre tereaț ș vânzărilor i a loialită ii fa ă de brand”,ș ț ț declară Susan Engleson, senior director în cadrul comScore. În acest context, 4 din 10 responden i apelează la retailulț cross-channel atunci când fac cumpărături. Cumpărătorii intervieva i finalizează o achizi ie folosind următoareleț ț modalită i:ț • 39% dintre responden i se documentează i achizi ionează onlineț ș ț • 21% se documentează i achizi ionează în magazine offlineș ț • 13% se documentează online i achizi ionează din magazine offlineș ț • 7% se documentează în magazine offline i achizi ionează onlineș ț • 7% se documentează atât în offline i online i achizi ionează onlineș ș ț • 7% se documentează atât în offline i online i achizi ionează offlineș ș ț • 6% achizi ionează online i ridică produsul dintr-un magazin offlineț ș Pentru a beneficia de transport gratuit, clien ii cumpără mai multț Majoritatea cumpărătorilor online optează în continuare pentru transport gratuit ca principală modalitate de livrare. Data estimată de livrare, precum iș costurile pentru livrare rapidă sunt de asemenea importante. Astfel: • 81% dintre cumpărătorii intervieva i î i doresc op iuni de livrare gratuităț ș ț • 62% vor să fie informa i cu privire la data estimată sau garantată deț livrare • 54% î i doresc existen a unor multiple posibilită i de platăș ț ț Pentru a beneficia de transport gratuit, 9 din 10 responden i au optat pentru unaț sau mai multe dintre următoarele ac iuni:ț • 58% au adăugat în co un produs sau mai multeș • 50% au a teptat o perioadă mai mare pentru livrarea produselorș • 47% au căutat online un cod promo ional pentru livrare gratuităț • 35% au optat pentru ridicarea produselor comandate dintr-un magazin
    • • 31% s-au înscris într-un program de loializare a clien ilorț Politicile de returnare influen ează decizia de cumpărareț Cumpărătorii online î i doresc posibilitatea de a returna o comandă fărăș costuri adiacente. În acest sens, 82% dintre cei intervieva i au declarat căț finalizează o achizi ie dacă li se oferă posibilitatea de a returna produseleț comandate fără costuri suplimentare, în timp ce 66% verifică disponibilitatea acestei op iuni înainte de a finaliza o comandă.ț Despre UPS Pulse of the Online Shopper Pentru studiul „UPS Pulse of the Online Shopper”, au fost sonda i peste 5.800 de clien iț ț online fideli din Statele Unite ale Americii. Acesta analizează comportamentul clien ilorț atunci când fac cumpărături online de la stadiul premergător achiziţionării la achiziţia propriu-zisă, livrarea şi returnarea produselor. Pentru mai multe informa ii despre studiu,ț o pute i contacta pe Susan Engleson la sengleson@comscore.com.ț Despre comScore comScrore, Inc. (NASDAQ: SCOR) este lider global în cercetarea i analiza mediuluiș digital, oferind o privire de ansamblu asupra comportamentului consumatorilor de Internet, mobil i TV, oferindu-le astfel clien ilor cadrul pentru maximizarea investi iilorș ț ț din mediul digital. Pentru mai multe informa ii, accesa i www.comscore.com.ț ț Despre UPS UPS (NYSE: UPS) este lider global în domeniul logisticii, oferind o gamă largă de solu ii,ț pentru transportul de colete mici i mărfuri cargo; facilitarea comer ului exterior iș ț ș folosirea unor tehnologii avansate pentru o gestionare mai eficientă a lumii afacerilor. Cu sediul central în Atlanta, UPS deserve te peste 220 de ări i teritorii din întreaga lume.ș ț ș Mai multe informa ii despre UPS pute i găsi online la adresa www.ups.com i pe blogulț ț ș companiei la adresa blog.ups.com. Pentru a afla tiri i informa ii direct de la companie,ș ș ț accesa i pressroom.ups.com/RSS.ț