Ghidul Twitter 2010
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
4,812
On Slideshare
4,566
From Embeds
246
Number of Embeds
4

Actions

Shares
Downloads
116
Comments
1
Likes
2

Embeds 246

http://refresh.ro 178
http://www.stefanblog.com 28
http://www.focusblog.ro 25
http://www.slideshare.net 15

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. 1
  • 2.       “Iti da puterea de a fi tot timpul conectat la publicul tau.   Pot sa fac chestia asta gratis, apasand pe un buton.”  Ashton Kutcher pe Twitter              2
  • 3.     Twitter? Ce‐i aia?   Follow, follower, twitter, tweet, update, hashtag; termeni dintr‐un jargon pe care il vedem scris si il auzim din ce in ce mai des. Dar ce  inseamna?   Pe zi  ce  trece Twitter se  regaseste  tot mai  mult in mainstreamul social media. Pe scurt, Twitter e  o retea sociala  de  microblogging si  networking in care utilizatorii se exprima in maxim 140 de caractere.    Totusi cum si‐a facut intrarea pe site‐uri, bloguri, telefoane mobile, carti de vizita si prezentari aceasta retea sociala si cum o folosim?  3
  • 4.   Un punct de plecare  Daca in anul 2008 tot mai multe companii au incorporat conceptul de blog in strategia de comunicare si au inceput sa publice pe bloguri,  2009 a venit cu o alta provocare: social media si mesajele in 140 de caractere.   Din  diverse  motive,  multe  firme  au  decis  sa  nu  faca  acest  pas  si  sa  stea  departe  de  Twitter.  De  ce?  Reticenta  lor  de  a  investi  timp  si  resurse pentru a comunica intr‐un astfel de mediu se datoreaza necunoasterii domeniului si dificultatii de a evalua rezultatele obtinute  prin  acest  tip  de  comunicare.  Principala  sursa  a  aceste  reticente  este  dispersarea  informatiilor  si  statisticilor  pentru  acest  mediu  de  comunicare.  Companiile  nu  au  gasit  inca  raspunsuri  pentru  intrebarile  cheie:  Pe  cine  gasesc  aici?  Ce  informatii  sa  ofer?  Ce  trebuie  sa  stiu?   Acest ghid doreste sa ofere o perspectiva cuprinzatoare si sa reuneasca cele mai importante informatii cu privire la Twitter: notiuni de  ansamblu, statistici pentru anul 2009 in lume si in Romania, studii de caz referitoare la companiile care au folosit mai mult sau mai putin  inspirat  acest  mediu,  tendintele  platformei  Twitter  in  2010  si  recomandari  pentru  o  comunicare  cat  mai  eficienta  in  acest  mediu  pretentios.       4
  • 5.         “Facebook era in 2007 ce e Twitter in 2009.   Cea mai deschisa platforma de comunicare disponibila pe web”.   Roger Kondrat, social media consultant.            5
  • 6.     Infiintat in 2006 de Jack Dorsey si Evan Williams, Twitter este cea mai importanta retea internationala de microblogging si networking  online. Initial, acest  serviciu a  fost  implementat  pentru telefonia  mobila si  permitea utilizatorilor sa  transmita  mesaje  scurte catre  un  cerc restrans de prieteni. Prima oara s‐a chemat Twttr, numele fiind inspirat de Flickr si de faptul ca utilizatorii serviciului SMS in SUA  folosesc de regula coduri scurte de cinci caractere.  Ulterior, Twitter a fost transformat intr‐o retea sociala in care utilizatorii au posibilitatea de a interactiona si a trimite mesaje de 140 de  caractere  (cunoscute  sub  denumirea  de  “twits”)catre  urmaritori  (followers)si  de  a  urmari  mesajele  celor  de  care  sunt  interesati  (following).   Limitarea la 140 de caractere a mesajului transmis a fost stabilita pentru a fi compatibila cu limita de caractere pentru SMS‐uri si astfel a  transferat pe internet jargonul folosit pe telefonul mobil pentru a scurta cuvintele sau frazele. De asemenea, aceasta limita de caractere a  impulsionat folosirea serviciilor de scurtare a URL‐urilor precum bit.ly, goo.gl si tr.im.        6
  • 7.     La nivel global, retelele sociale si blogurile sunt cele mai populare medii interactive unde gasesti utilizatorii de internet. Conform unui  studiu1 din decembrie 2009 al companiei Nielsen, utilizatorii de internet petrec mai mult de cinci ore si jumatate pe zi in retelele sociale.  Timpul petrecut pe Twitter sau Facebook a crescut cu 82% fata de aceeasi perioada a anului trecut. Australienii aloca cel mai mult timp  retelelor sociale:  aproape 7 ore pe zi, fiind urmati de americani care petrec doar 6 ore pe zi in aceste retele.  Twitter.com este clasat in primele 50 de siteuri ca popularitate in lume. Conform unui studiu complete.com2, lunar sunt inregistrati 6  milioane de vizitatori unici care genereaza aproape 55 de milioane de vizite. Compania de audit in marketing si media Nielsen Company3  arata ca Twitter a avut o crestere de 1382% pe primul trimestru din 2009 fata de acelasi trimestru din 2008. Astfel, numarul de conturi  ale retelei sociale a crescut de la 475.000 in 2008 la 7.038.000 in 2009.       1 http://blog.nielsen.com/nielsenwire/global/led-by-facebook-twitter-global-time-spent-on-social-media-sites-up-82-year-over- year/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+NielsenWireOnlineMobile+%28Nielsen+Wire+%C2%BB+Online+%26+Mobile%29&utm_ content=Google+Feedfetcher 2 http://blog.compete.com/2009/02/09/facebook-myspace-twitter-social-network/ 3 http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/twitters-tweet-smell-of-success/ 7
  • 8.         “Cine a zis ca lucrurile trebuie sa fie utile?”   Evan Williams, co‐fondator Twitter.              8
  • 9.     Despre ce vorbesc oamenii pe Twitter? Ce fac ei aici? Pearanalytics a publicat in august 2009 un studiu4  cu privire la tweeturi din care  reiese ca, 40% din tweeturi sunt doar replici fara noima (pointless babble), adica mesaje gen “am iesit in oras” sau “ce masa copioasa am  avut”. 37% din tweeturi au avut un caracter conversational, conform cu scopul acestei retele de a aduce  oamenii mai aproape si de a  interactiona mai mult. 9%, respectiv 4% din tweeturi au fost fie stiri din actualitate, fie linkuri catre diverse siteuri, ceea ce indica o alta  functionalitate a acestei retele, si anume transmiterea de know‐how catre followeri.      4 http://www.pearanalytics.com/wp-content/uploads/2009/08/Twitter-Study-August-2009.pdf 9
  • 10.     Odata  cu  cresterea  numarului  de  utilizatori,  Twitter  si‐a  schimbat  abordarea.  Daca  la  inceput  mesajul  cu  care  Twitter  isi  intampina  utilizatorii  era  “Ce  faci  acum?”,  in  noiembrie  2009  mesajul  a  fost  schimbat  in  “Impartaseste  si  descopera  ce  se  intampla  chiar  acum,  oriunde  in  lume”,  sugerand  ca  acest  serviciu  este  unul  din  cele  mai  dinamice  si  rapide  din  lume,  reusind  in  unele  ocazii  sa  fie  sursa  principala de informare chiar si pentru mass media.  Si  totusi  ce  poti  obtine  prin  intermediul  Twitterului?  Fie  ca  esti  persoana  fizica,  actor  politic,  vedeta  de  showbiz,  companie  privata,  organizatie  non‐guvernamentala  sau  actor  politic,  Twitter  este  o  buna  modalitate  de  a  fi  mereu  aproape  de  comunitatea  ta,  de  a  te  promova sau de a‐i informa pe ceilalti.             10
  • 11.     In cazul demonstratiilor de strada din Republica Moldova si al acuzelor de fraudare a alegerilor din Iran, Twitterul s‐a dovedit singura  metoda de a comunica cu mase mari de oameni si de a mobiliza protestatarii, prin mesajele postate de catre cei ce se aflau in mijlocul  evenimentelor. Twitter a fost singurul canal de comunicare necenzurabil care putea distribui informatia in timp real.   Twitter a depasit insa limitele terestre in mai 2009, cand astronautul Mike Massimino a transmis primul tweet din spatiu prin care isi  informa colegii, cunoscutii si followerii despre statusul reparatiilor la telescopul spatial Hubble.        11
  • 12.   Twitter pe planeta  Compania  Sysomos  a  realizat  in  august  2009  un  studiu5  despre  Twitter  pe  11,5  milioane  de  conturi,  analizand  continutul  si  comportamentul utilizatorilor activi.  In ceea ce priveste datele demografice, 66% au varsta cuprinsa intre 15 si 24 de ani si doar 1% din acestia au peste 55 de ani. Din totalul  utilizatorilor inregistrati 53% sunt femei si 47% barbati.       5 http://www.sysomos.com/insidetwitter/ 12
  • 13.     Majoritatea utilizatorilor de Twitter se afla in SUA: 75%.  Urmatoarea tara in aceasta ierarhie este Marea Britanie, cu un procent de doar  9% din totalul conturilor de Twitter.  13
  • 14.     Din cele peste 11 milioane de conturi de Twitter 72,5% au fost create in primele 5 luni ale anului 2009. Insa activitatea celor care si‐au  creat un cont este paradoxala. 8 din 10 utilizatori astfel inregistrati au postat mai putin de un mesaj pe zi iar o cincime din acestia nu au  mai postat niciun mesaj. De fapt, 3 sferturi din volumul tweeturilor  trimise zilnic provin de la 5 procente din utilizatorii inregistrati.  Utilizatorii care au pana la 150 de followeri urmaresc aproximativ acelasi numar de persoane. Dupa depasirea acestui prag raportul se  dezechilibreaza in defavoarea followerilor. Spre exemplu, utilizatorii care urmaresc 950 de persoane sunt urmariti doar de aproximativ  500 de persoane.              14
  • 15.     Pe baza cercetarii a 20 de milioane de tweeturi s‐a ajuns la concluzia ca ziua din saptamana in care sunt postate cele mai multe mesaje  este marti, cu un procent de 15,7%, fiind urmata de ziua de miercuri cu 15,6%. Perioada din zi la care sunt postate cele mai multe  tweeturi este in jurul pranzului, intre 12 si 14.     15
  • 16.     In ceea ce priveste publicarea mesajelor, peste 50% din mesajele publicate au fost postate prin intermediul altor programe si nu de pe  siteul www.twitter.com. Tweetdeck este cea mai populara unealta de publicare, cu un procent  de 19,7% din totalul mesajelor postate.     16
  • 17.     In perioada analizata de studiul Sysomos, cele mai importante topicuri cautate de utilizatorii de internet au fost:        17
  • 18.   Twitter in Romania anului 2009  Ce  a  insemnat  Twitter  in  Romania  anului  2009?  Potrivit  RoTwitter  Survey6,  chestionar  la  care  au  raspuns  459  de  utilizatori,  sunt  de  retinut urmatoarele informatii:  Profilul utilizatorului: cei mai multi sunt barbati, au varste cuprinse intre 21 si 30 de ani si locuiesc in Bucuresti, urmat de judetele Iasi,  Cluj, Timis. Se observa ca Twitterul este o retea sociala folosita in mare parte de cei tineri.   Dintre cei 459 de respondenti 73% si‐au facut cont in 2008 si 57.7% au spus ca au aflat de Twitter pentru ca sunt la curent cu  noutatile  web 2.0. Majoritatea lucreaza in mediul online, advertising, comunicare, jurnalism si IT.    6 http://www.esurvey.ro/rotwitter 18
  • 19.     Si totusi cum arata utilizatorul de Twitter din Romania? Cu cine vorbim? Cui ii dam follow sau retweet?   Conform unui studiu al Daedalus Millward Brown7 utilizatorii Twitter sunt individualisti, mereu in cautare de informatii si orientati spre  dezvoltare personala. Aici poti gasi lideri de opinie din diverse domenii, modele aspirationale si oameni foarte pasionati de ceea ce fac si  mereu dispusi sa‐si imparta cunostintele cu followerii.   Twitter  este  folosit  pentru  informare,  pentru  rezolvarea  problemelor,  pentru  a  primi  raspunsuri  la  nelamuriri  sau  pentru  a  stabili  evenimente ad‐hoc si intalniri tematice.   Pentru utilizatorul roman fluxul de stiri se deruleaza rapid, informatiile se “racesc” mult mai repede si sunt formulate concis; la mare  cautare sunt informatii practice si de ultima ora.        7 http://www.daedalus.ro/social_networks.pdf 19
  • 20.     Fiind reteaua sociala cu cea mai spectaculoasa ascesiune din ultimul an, Twitter‐ul poate fi un instrument eficace de corporate PR. Poate  fi folosit pentru a promova produse si servicii si pentru a obtine feedback rapid de la publicul tinta. Totusi, acest instrument presupune  sinceritate, transparenta si promptitudine in reactii la mesaje.   In 2009 peste 100 de companii din Romania si‐au creat un cont pe Twitter, iar numarul lor continua sa creasca.  Companii  si  branduri  romanesti  prezente  si  active  pe  Twitter  :  @LGNews,  @Rompetrol,  @VodafoneBuzz,  @BMWro,  @Vinexpert,  @LibraBank,  @RoMicrosoft,  @BitDefender,    @Jurnalul_N,  @Adevarul,  @Realitatea,  @ProTvRo,  @Vola_Ro,  @Romtelecom,  @Upc_Info,  @CaroHotel, @MascaTeatru, @Accent.             20
  • 21.   Conturile  de  Twitter  personalizate  sunt  mai  usor  de  tinut  minte,  de  identificat  si  de  recunoscut.  In  2009,  40.5%  si‐au  personalizat  fundalul cu propria imagine, doar 70.2% si‐au adaugat propria poza la avatar si 69% au completat sectiunea BIO, sectiune ce iti ofera  posibilitatea de a te descrie in cateva cuvinte.  44%  de  utilizatori  si‐au  ales  numele  contului  dupa  numele  de  familie,  prenume  sau  numele  intreg,  urmati  de  24.6  %  care  au  ales  in  functie de nick name (porecla).     21
  • 22.       Revendicarea identitatii personale sau corporatiste pe Twitter este importanta  in  procesul  de  consolidare  online  a  brandului  deoarece  numele  poate  fi  deja  rezervat sau folosit de un utilizator care poate vorbi in numele tau, aducandu‐ti  prejudicii de imagine.   In SUA Twitter a introdus serviciul de verificare a conturilor celebritatilor prin  badgeul “verified account”. La o cautare dupa Ashton Kutcher (cel mai urmarit  utilizator de  Twitter),  gasim 22 de  conturi  despre  acesta. Insa doar primul in  lista  de  cautare  este  cel  al  actorului  american,  avand  si  insigna  de  “verified  account” in cautare si pe pagina de profil, deasupra sectiunii de bio.         22
  • 23.       Pe langa numele care va reflecta cat mai fidel brandul personal sau al afacerii tale, contul de Twitter trebuie sa contina toate elementele  necesare pozitionarii corecte in social media: poza, descriere, background personalizat.   Backgroundul personalizat este un aspect de branding din ce in ce mai apreciat. Deja crearea de astfel de backgrounduri s‐a transformat  intr‐o afacere in domeniul designului.  Daca iti doresti o tema de Twitter personalizata, poti apela cu incredere la o agentie interactiva care iti va construi cu grija profilul de  Twitter.      23
  • 24.       “Twitter imi permite sa aflu noutati de la foarte multi oameni in foarte scurt timp.”   Robert Scoble, blogger           24
  • 25.   Ce se transmite pe Twitter?   Mai mult de 60% din utilizatori folosesc Twitterul direct de pe web. Pentru ca nu este deloc practic sa dai refresh la fiecare doua minute,  utilizatorii pot alege sa foloseasca una din aplicatiile dedicate: TweetDeck, TwitterFox, Twhirl, aplicatii cu ajutorul carora pot citi in timp  real ce scriu prietenii si transmite mesaje grupului de followers.  Timpul petrecut pe Twitter este de 10‐30 de minute pe zi in cazul a 40.1% de utilizatori.   Cei mai multi folosesc Twitterul pentru a transmite si pentru a recepta informatii noi.  6 din 10 utilizatori romani posteaza atat mesaje in romana cat si in engleza.  25
  • 26.   A urmari sau a nu urmari, asta e intrebarea….  La intrebarea “Ce te motiveaza sa urmaresti o persoana?” 80.2% au raspuns ca dau follow unui utilizator pentru ca il cunosc personal,  78.6%  pentru  ca  ii  citesc  blogul,  76%  pentru  ca  lucreaza  in  acelasi  domeniu  si  57.5%  pentru  ca  este  o  personalitate  in  online  sau  in  offline.   Following & Followers: 34.4% urmaresc intre 10‐50 conturi, iar 30.7% intre 50‐100 conturi, 27% au intre 10‐50 “urmaritori”, 22% intre  50‐100, iar 21.1% intre 100‐200.  De‐a lungul timpului au existat dezbateri cu privire la numarul de followeri pe care “este bine” sa il ai. Parerile sunt impartite: poti alege  intre  a  urmari  doar  cunoscutii  sau  mii  de  utilizatori  Twitter.  Urmarind  doar  cunoscutii  risti  sa  nu  descoperi  nimic  nou.  Ideal  este  sa  urmaresti cati mai multi utilizatori importanti si relevanti si sa iti optimizezi intr‐un fel accesul la informatii. Filtreaza mesajele folosind  aplicatii ajutatoare care de exemplu  sa diferentieze utilizatorii pe diverse grupuri sau sa ai un id exclusiv receptionarii de mesaje.  Un  numar  mic  de  conturi  urmarite  denota  abilitati  reduse  de  interactiune  sociala  si  comunicare,  snobism  si  dezinteres  in  a  asculta  oamenii si a invata de la ei.  26
  • 27.   Poftiti la masa!  “Violeta's Vintage Kitchen, a bistro where I cook like my grandma used  to: passionate, healthy and with care. Stand‐by for the tastiest tweets.”  Asa a completat pe Twitter in sectiunea BIO Violeta Dinca, o tanara de  32  de  ani  ce  si‐a  transformat  pasiunea  pentru  gatit  intr‐o  adevarata  afacere:  un  restaurant  mic,  simplu,  al  carui  stil  este  dat  de  savoarea  preparatelor.  Pe Twitter, Violeta si‐a format o comunitate de 827 de persoane carora  le comunica meniul zilei, noutati de genul: „o reteta super maine:)! Supa  de  prepelita  cu  castane.  yammy!:)”sau  ii  invita  la  evenimentele  ce  au  loc  in  restaurant.  Violeta  este  foarte  activa  pe  Twitter  si  interactioneaza constant cu cei ce o urmaresc, familiarizandu‐i cu atmosfera calda din micul restaurant slow‐food.    27
  • 28.     De pe FM pe Twitter  Unul din cele mai importante posturi de radio romanesti , Kiss FM  are  acoperire  nationala  si  audienta  medie  zilnica  de  1,4  milioane  de  ascultatori.  Acum  3  luni,  cu  ocazia  implinirii  a  6  ani  de  existenta, @KissFM a dat primul tweet. De atunci, in contul lor s‐au  strans aproximativ 600 de urmaritori carora le sunt aduse zilnic la  cunostinta  melodiile  care  urmeaza  a  fi  difuzate  in  premiera  la  radio, concursurile care au loc si noutatile din muzica.   @OLiXbOLiX,  @alicedelakiss  sunt  conturi  ale  angajatilor  Kiss  FM  ce promoveaza activitatile postului de radio. Exemplu: Olixbolix a lansat un concurs pe Twitter. Primii care dadeau RT unui anunt aveau  posibilitatea de a participa la una dintre emisiunile Carcotasilor – o modalitate eficienta de a raspandi un mesaj.  @PartydulKissFM este un alt cont de Twitter marca Kiss FM. In prima faza Partydul Kiss FM  a fost o emisiune cu muzica de club, pentru  ca mai apoi sa se transforme intr‐o serie de evenimente: dj‐ii postului se duc in cluburi si pun muzica pe care o transmit live pe postul de  radio. Cand Partidul a  luat  amploare  si  s‐a  resimtit  nevoia  unei forme  de  comunicare  in social media s‐a  orientat catre  Twitter, unde  contul este urmarit de peste 1000 de utilizatori.   28
  • 29.     Gazeta Sporturilor: postam linkuri!  Cel mai longeviv ziar de sport si cel mai accesat portal de stiri sportive din internetul romanesc si‐a construit o identitate si pe platforma  Twitter, adoptand strategia de a posta in cont doar titlul si link‐ul articolelor noi de pe site  fara niciun fel de interactiune sau dialog cu  utilizatorii.   Aceasta strategie se reflecta intr‐o audienta restransa pe Twitter,  lipsita  de  interes  si  care  nu  genereaza  buzz  in  jurul  informatiei  postate.   La  fel  ca  @gspsport,  multe  publicatii  online  aleg  sa  utilizeze  Twitterul  ca  pe  un  agregator  automat.  ,  fara  sa  se  angreneze  in  conversatii autentice cu oamenii care  ii urmaresc, fara sa ceara  feedback sau sa raspunda la intrebari.  29
  • 30.     Buna ziua, cu ce va putem ajuta?  Dincolo  de  promovare,  formula  de  succes  pentru  un  cont  corporate  de  Twitter  este  interactiunea  cu  utilizatorii.  Prevenind  eventuale  plangeri,  acoperind  lacune  de  customer  service  si  angajand  followerii  in  dialog  se  completeaza  imaginea  online  si  offline  a  brandului  cu  o  componenta  de  socializare si discutie.  Exemplu:  contul  de  Twitter  @wbfro  al  Webfactor  Romania  SRL,  companie  de  gazduire  web.  Limbajul  informal  si  proactivitatea ii ajuta in interactiunea cu clientii.        30
  • 31.         “Salut twitteristilor, va multumesc pentru urarile calduroase de bun venit.   Ma simt foarte in secolul 21!”      Oprah Winfrey pe Twitter        31
  • 32.   Cum iti gestionezi followerii  Multi  utilizatori  noi  isi  incep  activitatea  pe  Twitter  urmarind  cat  mai  multe  conturi,  in  speranta  ca li se  va  da follow inapoi si  ca isi vor crea in acest  fel o comunitate. Aceasta  practica  nu  este  recomandata  decat  in  masura  in  care  se  incepe  prin  urmarirea  utilizatorilor relevanti pentru nisa in care va activa contul proaspat creat.   Pentru observarea atenta a dinamicii de follow si unfollow a contului tau exista tool‐uri  care  semnaleaza  prin  email  utilizatorii  care  aleg  sau  renunta  sa  te  urmareasca.  Recomandam RSS Friends, un serviciu care iti trimite un set detaliat de informatii despre  noii sau fostii followeri prin flux RSS, eliberand inboxul de aceste notificari.       A se nota si de cate ori a dat contul @sigmanet  follow cu intentia de a fi urmarit inapoi.     32
  • 33.   Servicii integrate in Twitter  Atat  platforma  Twitter cat  si  aplicatiile  third  party  vin  in  ajutorul  utilizatorilor  prin  instrumente  cu  care  pot  fi  monitorizate  constant  audienta, impactul mesajelor emise, jucatorii dintr‐o anumita nisa sau chiar mentiunile anumitor cuvinte cheie.  Search.twitter.com este motorul oficial de cautare in timp real pe Twitter pentru termeni din continutul mesajelor, dar este perfectibil.  In  Romania  Zelist8  a  lansat  un  serviciu  de  cautare  simultana  pe  mediile  web  care  returneaza,  pe  cuvintele  cheie  dorite,  rezultate  din  ultimele 7 zile de pe Twitter, articole si comentarii pe bloguri si din presa online.     In  2010  va  exista  si  Zelist  Search  Pro,  varianta  contra  cost  care  ofera  posibilitatea  cautarii  in  intreaga  baza  de  date,  nu  doar  ultima  saptamana, stocarea termenilor cautati, alerte pe email, grafice comparative si marcarea topicurilor care au cele mai multe reactii.    8 Serviciu romanesc de monitorizare a presei online si a blogosferei oferit de TreeWorks 33
  • 34.     Tot  Zelist  va  lansa  in  curand  si  serviciul  gratuit  Monitor  care  permite  stocarea  permanenta  a  unor  termeni,  grupuri  de  termeni  sau  expresii  care  vor  genera  alerte  pe  mail cu frecventa zilnica sau saptamanala. Facilitatea este deocamdata in private beta:    Aceste instrumente au fost dezvoltate cu scopul de a ajuta monitorizarea continutului si  de  a  retine  doar  informatia  relevanta  din  volumul  mare  de  mesaje  emise  zilnic  de  utilizatorii de Twitter.  Poti  obtine  cea  mai  profesionista  monitorizare  a  reputatiei  online  sau  a  tendintelor  in  domeniul tau de activitate apeland la serviciile unei agentii interactive.        34
  • 35.     Widgetul  de  Twitter  este  un  element  functional  care  iti  afiseaza  mesajele intr‐un mediu extern (ex. website sau blog).   Integrarea  widgeturilor  de  Twitter  pe  site‐ul,  blogul  companiei  sau  in  pagina  de  Facebook,  incorporarea  mesajelor  de  acolo  in  alte  retele  sociale  aduce  la  cunostinta  utilizatorilor  ca  esti  prezent  pe  acea  retea  sociala,  iar  numarul  de  urmaritori  iti  poate  creste  si  mesajul  poate  fi  distribuit  si  in  afara  audientei  de  pe  Twitter.  Astfel,  iti  creezi  un  grup  mai mare mare caruia sa i te adresezi, iar mesajul tau ajunge mai repede  acolo unde ti‐ai propus.   Afiseaza  un  widget  cu  ultimele  tweeturi,  nu  doar  logo‐ul,  sansele  de  a  atrage atentia sunt mult mai mari.                                  35
  • 36.     Hashtagul  este  un  cuvant  sau  un  grup  de  cuvinte  insotite  de  semnul  ”#”  (#remotecofee,  #googlebuzz,  #ValentineSweetParty)  care  foloseste  la  distribuirea  mesajului  in  afara  grupului de urmaritori, unei audiente nisate care urmareste cautarea respectiva.   Asa arata un grup de utilizatori care au folosit in mesajul lor hashtagul ‘Timisoara”:  Voxline  Communication  si  Cristian  Manafu  au  creat  TwitterWall,  un  agregator  de  hashtaguri pentru evenimentele pe care le organizeaza. Ideea a venit dupa  Webstock 2009  unde au fost 500 de utilizatori activi pe twitterwall‐ul de la eveniment, un panou mare  pe  care  apareau  updateurile  de  Twitter  despre  Webstock.  Pentru  ca  ideea  a  fost  una  foarte  buna au lansat si un site dedicat acestor mesaje: www. twitterwall.ro.        36
  • 37.     In ultimul an s‐au dezvoltat si serviciile romanesti de scurtare de URL cu destinatia finala Twitter. Pentru ca fiecare mesaj este limitat la  140  de  caractere, utilizatorii  folosesc adeseori  asemenea  tool‐uri. In ultima vreme  tendinta este  sa  fie folosite  cu precadere tool‐urile  romanesti sp2.ro sau z8.ro.  Mai  mult,  serviciul  de  scurtare  URL‐uri  personalizat  poate  creste  awareness‐ul  pentru  un  brand  si  poate  diferentia  linkurile  scurtate  care duc spre anumite siteuri. Agentia Fourhooks foloseste s4h.ro pentru a scurta toate linkurile spre siteurile din portofoliu care sunt  date pe Twitter (metropotam.ro, invita.ro, 100eyes.ro, coolio.ro, urbee.ro). Aceste linkuri sunt preluate prin retweeturi si ajung in fata  unui public mai larg decat comunitatea de following.  Daca  iti  doresti  un  asemenea  serviciu  care  sa  iti  consolideze  brandul  online,  sa  iti  personalizeze  mesajele  si  sa  creasca  gradul  de  awareness poti apela la o agentie interactiva care iti va construi o aplicatie custom de scurtare a linkurilor.        37
  • 38.           "Deodata, parca lumea intreaga e un Twitter."  Newsweek            38
  • 39.     De  ce  este  necesar  un  cont  care  sa  te  reprezinte  pe  Twitter?    Astazi  nu  mai  este  de  ajuns  sa  iti  monitorizezi  brandul  doar  in  media  traditionala pentru ca raportul pe care il afli de aici este incomplet si nu indica intotdeauna problemele de customer satisfaction.   Problema  poate  sa  mocneasca  insa  pe  Twitter.  Dar  nu  pentru  mult  timp  pentru  ca  Twitter  este  unul  din  cele  mai  rapide  mijloace  de  comunicare.  Ieri  a  aparut  problema.  Azi  deja  a  luat  amploare  iar  maine  e  in  toata  presa  traditionala  si  in  rapoartele  clasice  de  monitorizare  a  presei.  Ce  s‐a  intamplat?  Cine  este  aceasta/acest  @___?  Ce  a  patit?  Cum  au  aflat  ziarele  ,  televiziunea  si  mii  de  consumatori?               39
  • 40.     Asta  s‐a  intamplat  cand  Heather  Armstrong,  sau  mai  bine  zis  @dooce,  a  avut  o  problema  cu  masina  ei  de  spalat  Maytag,  un  brand  premium al Whirlpool. A sunat la serviciul pentru clienti, a venit un mecanic o data, de doua ori , de trei ori insa nu a reusit sa o repare.  Satula de asteptari si de conversatiile interminabile cu asistentii de relatii clienti, a postat un mesaj pe Twitter catre cei peste un million  de  followeri  pe  care  ii  avea:  “Ca  sa  nu  suferiti  ca  noi:  NU  CUMPARATI  NICIODATA  UN  MAYTAG!  Repet:  EXPERIENTA  NOASTRA  CU  MAYTAG A FOST UN COSMAR!” Cuvintele de  pe Twitter au avut un  efect de avalansa, generand peste 2000 de comentarii negative la  adresa Whirlpool. Ulterior “cazul Maytag” a aparut si in presa.  Whirlpool a reparat cu promptitudine aparatul dupa ce situatia luase deja amploare, iar firma concurenta Bosch i‐a oferit lui Heather o  masina de spalat nou‐nouta, care a fost insa donata unei institutii de binefacere.       40
  • 41.     Una din cele mai active companii pe social media este Starbucks. Pagina de Facebook a companiei are aproape sase milioane de fani. Pe  Twitter  Starbucks  este  mereu  in  legatura  cu  followerii  sai,  da  retweet  la  anumite  mesaje  si  intra  in  discutii  cu  acestia.  De  asemenea,  Starbucks le cere utilizatorilor feedback despre produse si servirea din cafenele.                 41
  • 42.     Pe plan local atentia followerilor poate fi atrasa prin stimularea  spiritului de competitivitate, prin jocuri si quizuri. Organizarea  de  concursuri  exclusiv  pentru  utilizatorii  de  Twitter  are  un  potential enorm de success si de crestere a ratei de awareness.  Fie ca se bazeaza pe cunostinte extinse sau pe reactia rapida a  followerilor,  concursurile  sunt  un  bun  mod  de  a  interactiona,  de  a  capta  atentia  si  de  a  crea  dorinta  de  apartenenta  la  comunitatea pe care o formezi..  In  Romania  exista  un  cont  creat  special  pentru  a  promova  si  intia  jocuri  pentru  urmaritorii  sai.  @tweetika  are  853  de  followeri  carora  le  ofera  zilnic  sansa  de  a  castiga  diverse  premii,  raspunzand  la  intrebari  in  cadrul  unor  concursuri‐ fulger.    42
  • 43.   Unde se va duce Twitter in 2010?  In  2010,  utilizatorii  Twitter  vor  fi  din  ce  in  ce  mai  selectivi  in  ceea  ce  priveste  numarul  de  persoane  pe  care  aleg  sa  le  urmareasca,  concentrandu‐se pe mesajele utilizatorilor din aceeasi nisa sau zona de interese.   Tocmai  pentru  a  se  asigura  ca  sunt  informati  in  timp  real  si  ca  se  pot  implica  activ  in  discutiile  din  comunitate,  ei  vor  folosi  aplicatii  precum Tweetdeck, in detrimentul platformei web Twitter.com. In plus, cei care urmaresc mesajele personalitatilor din strainatate vor  avea posibilitatea de a vedea toate tweeturile acestora in limba romana cu ajutorul serviciului Google Translate pe care preconizam ca  aplicatiile third‐party il vor integra.   Nu va  trece mult timp pana  cand micro‐comunitatile  de pe  Twitter vor atrage atentia  specialistilor in resurse  umane, care  vor utiliza  platforma ca pe un mediu pentru headhunting.           43
  • 44.     Twitter  va  continua  sa  se  dezvolte  in  2010  si  va  prelua  un  stream  puternic  de  informatie  din  mass  media,  comunicarea  corporate  si  comunicarea interpersonala.   Extinderea acestei retele sociale va atrage utilizatori care ocupa functii de middle si top management in diverse industrii si care isi vor  crea  conturi  personale  pentru  a  se  conecta  cu  alti  specialisti  de  pe  domeniul  respectiv  de  activitate  si  pentru  a  impartasi  experiente  proprii, pozitionandu‐se astfel ca experti pe nise clar evidentiate.  Pe  de  alta  parte,  utilizatorii  cu  vechime  si  liderii  de  opinie  de  pe  Twitter  vor  fi  angrenati  in  campanii  de  advertising  care  vor  avea  o  componenta  special  dedicata  acestui  canal  de  comunicare.  2010  ar  putea  fi  anul  in  care  o  parte  din  campaniile  de  awareness  si  publicitate  de  pe  bloguri  se  vor muta pe  Twitter, iar numarul campaniilor de  afiliere  vor creste, oferind utilizatorilor Twitter  diverse  posibilitati de monetizare.         44
  • 45.     Odata cu cresterea ponderii Twitterului in randul utilizatorilor de internet din Romania, tot mai multe companii vor intelege importanta  acestei retele sociale si vor fi dispuse sa aloce resurse dedicate pentru dezvoltarea unei comunitati proprii si pentru dialogul cu clientii  in acest cadru.  Ne  asteptam  ca  in  2010  sa  existe  specialisti  care  vor  comunica  pe  acest  canal,  focusandu‐se  pe  integrarea  politicilor  de  brand,  pe  interactiunea  directa  cu  publicul  si  pe  monitorizarea  imaginii  organizatiei.  Mai  mult  decat  atat,  acesti  specialisti  vor  cere  feedbackul  utilizatorilor  de  Twitter  pentru  a  obtine  opinii  despre  business  si  brand  dintr‐o  perspectiva  inedita  si  vor  crea  focus  grupuri  neconventionale pentru a discuta despre noile directii sau produse dezvoltate.   In plus, companiile axate pe prestarea de servicii vor dezvolta componenta de customer service pentru utilizatorii de Twitter.  Iar pentru o adresare cat mai corecta a diferitelor categorii de public, companiile vor crea personas cu rolul de a consolida o imagine  pozitiva a brandului prin mesaje transmise intr‐un mod cat mai personal.   .    45
  • 46.   Copierea e cea mai onesta forma de flatare…  Twitter a declansat intr‐adevar trendul statusurilor si al mesajelor comprimate transmise catre o audienta larga, inregistrand o crestere  spectaculoasa in popularitate. Era firesc ca gigantii industriei online sa se sesizeze si sa lanseze servicii asemanatoare.  Facebook  permite  420  de  caractere  per  status,  de  asemenea  fotografii  si  video  impartasite  prietenilor.  Recent  lansat,  Google  Buzz  iti  transforma  contactele  din  contul  de  Gmail  in  urmaritori  carora  le  poti  transmite  mesaje  tip  foto,  video,  link  sau  text.  Pana  si  Yahoo  Messenger a schimbat anul trecut formularea din campul de status de la “tasteaza aici un mesaj de stare” la intrebarea “ce faci acum?”.  Toate  serviciile  sunt  optimizate  pentru  navigarea  pe  mobil  pentru  o  audienta  mai  dinamica  si  o  gama  mai  extinsa  de  utilizari.  In  Romania au aparut platformele cirip.ro si kosmobil.ro care permit de asemenea transmiterea fotografiilor si videoclipurilor alaturi de  mesajele scurte.  Si totusi, cu limitarea drastica a caracterelor si imposibilitatea de a trimite direct altceva decat mesaje text, Twitter ramane principalul  destinatar al raspunsului la intrebarile “Ce faci acum? Ce vrei sa imparti cu restul lumii?”      46
  • 47.   Tema ta pentru acasa   (Re)citeste ghidul Republika     Alege‐ti numele contului, cat mai apropiat de brandul tau si creeaza‐l pe twitter.com   Invata jargonul folosit pe Twitter (ex: ce inseamna DM, @)   Personalizeaza‐ti pagina de Twitter: fotografie, bio, background, website     Incorporeaza widgetul de Twitter pe website     Dupa activarea contului scrie minim 10 tweeturi pe zi    Urmareste conturile relevante pentru tine     Interactioneaza cu folowerii tai: intreaba‐i raspunde‐le, transmite‐le mai departe mesajele prin retweet.              47
  • 48.         Ai intrebari? Te putem ajuta cu ceva?  http://twitter.com/republika    48