Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

Gócza Zoltán 7 tipp a látogatók bizalmának elnyerésére

on

  • 1,222 views

Milyen eszközökkel tudja egy bank elnyerni és megtartani az ügyfelek bizalmát az interneten?

Milyen eszközökkel tudja egy bank elnyerni és megtartani az ügyfelek bizalmát az interneten?

Statistics

Views

Total Views
1,222
Views on SlideShare
1,218
Embed Views
4

Actions

Likes
0
Downloads
8
Comments
0

2 Embeds 4

http://www.linkedin.com 3
https://www.linkedin.com 1

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Gócza Zoltán 7 tipp a látogatók bizalmának elnyerésére Gócza Zoltán 7 tipp a látogatók bizalmának elnyerésére Presentation Transcript

  • 2006 szeptember 12. 7 TIPP www.kirowski.hu A LÁTOGATÓK BIZALMÁNAK ELNYERÉSÉRE Linked by Isobar A kép a csodálatos interwebről származik, innen.
  • SZIASZTOK! GÓCZA ZOLTÁN VAGYOK twitter: @goczazoltan A KIROWSKITÓL ahol a tanácsadás üzletágat vezetem DESIGN TÉVHITEKRŐL BLOGOLOK uxmyths.com címen
  • Bizalom
  • 7 tipp
  • 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  • Egy-két rövid, jól eltalált üzenet Azonnali megerősítés, ahol és amikor szükség van rá
  • BofA uxmyths.com
  • „…borítóján a következő szavak láthatók, szép nagy betűkkel szedve: NE ESS PÁNIKBA! „
  • 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  • USAA „Végre valaki érti, hogy mit szeretnék!”
  • 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  • UWCU „Valóban drágább, de több szolgáltatást tartalmaz”
  • BofA
  • 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  • Fogyasztó Szolgáltató ?
  • First Direct „Végül is, mit veszthetek, legfeljebb lemondom…”
  • 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  • Ugyanis leginkább a hozzánk hasonlóknak hiszünk Discover Card
  • USAA
  • 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  • Kérdés vagy segítségkérés = Jó lehetőség a bizalom építésére
  • 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a panaszokból
  • Az igazság pillanata Panasz + Jó megoldás = slideshare.net/kirowski
  • www.pizzaturnaround.com
  • 1. Küldjünk folyamatos megerősítést a felhasználónak 2. Kövessük a látogató gondolkodásmódját 3. Ne rejtsünk el semmit 4. Legyen egyszerű a kilépés 5. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink 6. Legyenek kész válaszaink a kérdésekre 7. Csináljunk nagy ügyet a problémákból
  • +1 Haladjuk meg az elvárásokat
  • Lehetséges-e ez egyáltalán? A dilemma: Az elvárások Egy-egy váratlan, folyamatos meglepő gesztus túlteljesítése
  • Kis extra: hívás előtt is látható a várakozási idő Ally
  • Apróság: kicsit átléphetem a limitemet VWO
  • Csipetnyi figyelmesség: „becsszóra elolvassuk” ING
  • És mindenképpen kerüljük…
  • A sötét oldalt | Nehezen kiszúrható opt-out praktikák | Felesleges adatok bekérése | Rejtett költségek | Lemondhatatlan szolgáltatások … www.darkpatterns.org
  • KÖSZÖNÖM! zoltan.gocza@kirowski.com facebook.com/kirowski twitter.com/kirowski